五星级客户服务技巧服务心态管理与服务意识提升篇.DOC

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1、北京影响力企业管理有限公司北京影响力企业管理有限公司 Tel: +86 10 5190 9199Beijing Influence Enterprise Management Co.Ltd Fax: +86 10 5190 9196地址:北京市朝阳区南磨房路 37 号华腾北搪 5、6 层(邮编:100022) http:/ 五星级客户服务技巧服务心态管理与服务意识提升篇课程名称:五星级客户服务技巧服务心态管理与服务意识提升篇课程讲师:黄彩子 课程课时:1 天 6 小时简单描述(课程效果):服务心态洗礼,让员工了解良好的职业精神的表现;塑造阳光的工作心态,培养服务幸福感使工作与快乐相伴而行;学会

2、角色认知与不同场合的角色转换,并从正面、积极的角度看待服务角色理解主动服务、用心服务的重要性,提升服务意识适合行业:行业不限适用范围: 企业员工课程大纲: 模块一 服务心态管理与服务意识提升篇 让您一生受益的礼物 热爱您的工作,职业荣誉感 乌鸦的故事:放弃抱怨 改变自我,从现在开始 情绪控制与情绪管理 只有幸福的人才能把服务做好 责任意识,职业生涯的分水岭 感恩意识,服务快乐的源泉 宽容意识,顾客永远是对的 真正认识服务? 顾客是怎样流失的? 服务角色认知:我是谁? 尊重的力量 如何获得他人信任? 顾客需要什么样的服务? 服务原则:不能忘记的事情 服务宗旨:一视同仁 金牌服务:细节决定成败 服务多走一步 PK 少走一步备 注:

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