1、2019 年电大管理学基础考试资料汇编附答案一、单项选择（请从下列选项中选出最适合的一个填入括号中。每小题 2 分，共 20 分）1对于高层管理者来说，掌握良好的( )是最为重要的。A.人际技能 B概念技能 C技术技能 D管理技能2韦伯认为，企业组织中存在三种纯粹形态的权力。其中，( )最符合理性原则、效率最高的权力形式。A理性的权力 B超凡的权力C传统的权力 D理性合法的权力3传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡( )。A.参与制目标设定法 B专家目标设定法C员工目标设定法 D过程性目标设定法4某企业生产某种产品，固定成本为 15 万元，单位可变成本为 1000 元，
2、每台售价2200 元，则该产品的盈亏平衡点是( )。A. 25 台 B100 台 C125 台 D12.5 台5可口可乐公司一直坚持一种饮料的生产，这种发展战略属于( )。A. -体化发展战略 B多元化发展战略 C密集型发展战略 D稳定型发展战略 6某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：（单位：万元）则用保守法选取的最优方案为( )。A方案二 B方案一C方案三 D方案一和二均可7某公司为了一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是( )。A直线制组织结构B事业部制组织结构 C职能制组织结构 D
3、矩阵制组织结构8老李作为一名高级管理者受雇于某大型企业，其才华和学识得到了公司上下的认可。但是近年来，他越来越不满足，因为有很多想法无法实现。根据马斯洛的需要层次理论，对于目前的老李来说，其激励因素是( )。A自我实现的需要 B社交的需要 C尊重的需要 D安全的需要9根据赫塞一布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是( )。A高工作一高关系 B低工作一低关系C低工作一高关系 D高工作一低关系 10人员控制系统的控制对象是( )。A各级管理者 B员工的行为 C人事部门 D主管人员二、多项选择（下列选项中有 2 个以上是正确的，请选出正确的选项填
4、入括号中，多选或少选均不得分。每小题 2 分，共 10 分）1梅奥的人际关系学说的基本内容包括( )。A人是“社会人” B企业中存在着非正式组织C生产效率主要取决于工人的士气 D科学管理方法可以提高效率2一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为(A职能战略 B业务层战略 C基层战略 D公司层战略3一个高效率的领导班子，其组成人员必须搭配合理。这些构成要素包括(A兴趣结构 B能力结构 C知识结构 D年龄结构4根据双因素理论，下列选项属于保健因素的是( )。A薪酬 B工作条件 C人际关系 D责任感5控制的最高境界是做到“防患于未然” ，亦即( )。A即时控制 B前馈控制 C预先控制
5、 D反馈控制三、判断正误（下列各题有对有错，对的打，错的打。每小题 2 分，共 10 分）1现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。( )2运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。( )3从组织需要的角度进行人员配备，就是将有知识、有能力的人安排到组织中来，其他条件完全不需要考虑。( )4领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。( )5-般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。( )四、简答题（每小题 10 分，共 40 分）1谁被称作科学管理之父？科学管理
6、理论的主要内容有哪些？2什么是竞争战略？根据迈克尔波特的竞争理论，有多少种类型的竞争战略？3激励的主要方法有哪些？4管理者解决冲突的方法有哪些？五、案例分析（20 分）索尼公司的内部招聘制度有一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他多年来一直保持着这个习惯，以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。这天，盛田昭夫忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢，满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。于是，盛田昭夫就主动坐在这名员工对面，与他攀谈。几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了：“我毕业于东京大学，有一份待遇十分优厚的工作。进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我认为进入索尼，是我一生
7、的最佳选择。但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是为课长干活。坦率地说，我这位科长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得科长批准。我自己的一些小发明与改进，科长不仅不支持，不解释，还挖苦我赖蛤蟆想吃天鹅肉，有野心。对我来说，这名课长就是索尼。我十分泄气，心灰意冷。这就是索尼？这就是我的索尼？我居然要放弃了那份优厚的工作来到这种地方！”这番话令盛田昭夫十分震惊，他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕不少，管理者应该关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上进之路，于是产生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人广告” ，员工可以自
8、由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对于那些精力旺盛，干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给他们施展才能的机会。在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己较中意的岗位，而且人力资源部门可以发现那些“流出”人才的上司所存在的问题。问题：1您认为案例中年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？这种现象对组织有什么样的不利影响？（7 分）2-般而言，这样的员工在组织中给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导者要慎重处理的问题，如果是您，将如何处理？（7 分）3你认为内部招聘制度能给组织管理带来哪些好处？（6 分
9、）管理学基础 试题答案及评分标准一、单项选择（下列选项中只有一个是正确的，请选择该字母填入括号中。每小题 2 分，共 20 分） 1B 2 D 3A 4C 5C6B 7D 8A 9A 10B 二、多项选择（下列选项中有 2 个以上是正确的，请选择这些字母填入括号中，多选或少选均不得分。每小题 2 分，共 10 分）1. ABC 2.DBA 3.BCD 4.ABC 5.BC三、判断正误（下列各题有对有错，对的打，错的打。每小题 2 分，共 10 分）1 2 3 4 5四、简答题（每小题 10 分，共 40 分）1谁被称作科学管理之父？科学管理理论的主要内容有哪些？泰罗被称作科学管理之父。科学管理
10、理论的主要内容包括：(1)制订科学的作业方法。(2)科学地选择和培训工人。(3)实行有差别的计件工资制。(4)将计划职能与执行职能分开。(5)实行职能工长制。(6)在管理上实行例外原则。2什么是竞争战略？根据迈克尔波特的竞争理论，有多少种类型的竞争战略？竞争战略，也就是业务层战略，它主要解决的问题就是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，即是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。3激励的主要方法有哪些？(1)物质激励。物质激励中最突出的就是金钱的激励。金钱虽不是惟一能激励人的力量，但它的激励因素是不可忽视的。 (2)
11、精神激励。采用的精神激励方法主要有：目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法和奖励惩罚激励法。(3)员工参与管理。是指让员工不同程度地参与组织决策及各级管理工作的研究和讨论。(4)工作丰富化。也就是使工作具有挑战性且富有意义。4管理者解决冲突的方法有哪些？(1)协调解决。管理者召集冲突的双方协商解决问题。(2，)强制解决。管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突。(3)建立联络小组。这个小组可以促进各群体之间的交往，在各个群体之间架起一座桥梁。(4)树立远大目标。这个远大目标，只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到。这时，群体成员就会心往一处想，原来的冲突就会消失。(5)解决
12、问题。解决问题是处理冲突策略中最有效的方法。五、案例分析（20 分）1您认为案例中年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？这种现象对组织有什么样的不利影响？（7 分）年轻员工反映的情况在很多企业是客观存在的。这种现象压制了新进员工和年轻员工的工作热情，不利于组织凝聚力的增强，不利于企业的长远发展。 2一般而言，这样的员工在组织中给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导者要慎重处理的问题，如果是您，将如何处理？（7 分）建立完善的激励机制；建立通畅的沟通渠道；建立合理的人事管理制度。3你认为内部招聘制度能给组织管理带来哪些好处？（6 分）(1)促进内部人员合理流动，进而实现人尽其才。(2)暴
13、露管理者管理中存在的问题并促进其改进。 （注：管理学案例分析没有标准答案，只要言之有理，能够自圆其说即可。 ）2019 年中央电大考试管理学基础试题资料汇编附答案一：单项选择1：管理的首要职能是（计划） 。2：（组织资源和组织活动）属于管理的对象。3：在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制） 。4 管理的职能分为一般职能和（具体职能）5：“管理就是决策”是（西蒙）的观点。6：“凡事预测则立，不预测则废” ，说的是（计划）的重要性。7 人们常说“管理是一门” ，强调的是（管理的实践性） 。8 在管理的各项职能中， （控制）职能能够保证目标及为此而制订的计划得以实现。9 组织是管理
14、的基本职能之一，它由（目标、部门和关系）三个基本要素构成。10：为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（实践活动符合于计划）11：就管理的职能而言，法约尔认为（管理就是衽计划、组织、指挥、协调和控制）12：当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他扮演的是（精神领袖）的角色。13：对于基层者接待来说，具备良好的（技术技能）是最为重要的。14：对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。15：西方早期的管理思想中， （亚当。斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。16：从 19 世纪末到 20 世纪初，一些西方国家掀起了科学管理运动，形成了各有特色的古
15、典管理理论，泰罗的（科学管理理论）就是其中之一。17：泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）18：被称为“组织理论之父”的管理学家是（马克斯。韦伯）19：泰罗的科学管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是（科学管理理论 ） 。20：法约尔提出的管理五项职能或要素是（计划、组织、指挥、协调和控制） 。21：亨利。法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是工为管理和一般管理 ，他被誉为（经营管理之父） 。22：“管理的十四项原则”是由（亨利。法约尔）提出来的。23：古典管理理论对认为人是（经济人） 。24：在组织中存在着正式组织与非正式组织，二者之间的一个重大的区
16、别就是正式组织是以（效率的逻辑）为重要标准。25：理想的行政组织体系理论是由马克斯。韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（最有效和合理的）组织形式。26：系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（社会技术系统） 。27：管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（军队） 。28：经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（案例教学） 。29：（企业精神）是企业文化的核心。30：日本经济之所以能在第二次世界大战后的一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（培养并利用了自己独特的企业文化） 。31：1993 年，海默和钱皮合著了 企
17、业再造工程 一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造） 。32：企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（企业文化） 。33：企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。34：企业流再造强调（顾客为导向和服务至上）理念。35：（彼得。圣洁的第五项修炼学习型组织的艺术与实务引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。36：深层的企业文化是指（企业精神） 。37：关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描
18、述是（精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂） 。38：计划工作的前提是（预测） 。39：计划工作的核心环节是（决策） 。40 计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（制订计划） 。41：组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（高层管理者）负责制订的。42：每一层级的管理都参与组织计划的制订，这就是计划工作的（普遍性） 。43：计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化，新机会而作出决策，这就是它的（创新性）性质。44：制订作业计划的依据是（战略计划） 。45：当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短） 。46：
19、基本建设计划、新产品试制计划等为完成某一特定任务而拟订的计划，就是（专项计划） 。47：综合计划与专项计划之间是（整体与局部）的关系。48：为实现组织目标而采取的一毓措施、手段或手巧就是（策略） 。49：选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（最满意）的方案。50：对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测） 。51：若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（长期预测） 。52：定性预测主要领先专业人员运用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（长期预测） 。53：当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定
20、量预测）是可取的方法。54：首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得。德鲁克） 。55：企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。56：管理学家彼得。德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以致危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（创造顾客） 。57：目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（现实性）原则。58：目标管理是一个全面的（管理系统） ，它用系统的方法，将许多关键活动结合起来。5
21、9：（有利于企业组织机构的改革）体现了目标管理的优越性。60：一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（满意利润） 。61：通过对目标变迁的分析，我们有理由相信， （企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业永恒追求。62：戴维斯等学者指出。企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。 （主要目标）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。63：企业目标可以分为多种类型。其中， （次要目标）是贡献给企业本身的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。64：企业目标具有变动性，第二次世界大战以后， （顾客之上）的企业目标日益普及。65：有些组织目标不是
22、一成不变的，一般来说， （长期目标）应保持一定的稳定性。66：在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学者提出了新的业绩评价方法，他就是（D。麦格雷戈） 。67：管理学家（R 。利克特）从行为科学的角度研究目标管理，提出 ：工作成果=决策的质量*激发人们履行决策的动机。68：目标建立过程中要注意目标数量要适中。一般而言，要把目标限制在（5 个）以内。69：目标管理思想诞生于美国，但最早奖其应用于管理实在的国家是（日本） 。70：企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，这体现了目标的（层次性） 。71：企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、
23、自身优势的变化而变化的，这就是企业目标的（变动性） 。72：（20 世纪 70 年代）以后，目标管理思想在我国一些企业得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成了带有中国特色的目标管理制度。73：目标管理理论的理论基础是（权变管理理论） 。74：在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（资源配置的优化） ，从而实现全社会的公共利益最大化。75：传统的目标高定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（参与制目标设定法） 。76： 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总
24、的行动纲领，这就是战略管理的（全局面性）特征。77：战略管理的基础工作是（预测） 。78：组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。这是战略管理的（纲领性）特征。79：关于战略远景的描述，下列选项中， （C）是不准确的。A：它说明了组织的性质 B：它明确了组织所从事的事业C：它规定了可量化的经济指标 D：它明确了组织应承担的社会责任80：市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等具体实施战略属于（职能战略） 。81：战略管理是组织（高层管理者）最重要的职责。82：企业组织制定竞争战略的基础性工作是（产业竞争结构分析） 。83：决策者将组织外部
25、环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（SWOT 分析） 。84：战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（编制具体的行动计划）以明确每一阶段的任务。85：组织制定业务层战略和职能战略的依据是（公司层战略） 。86：就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（密集型发展战略） 。87：海尔集团原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，就是（关联多元化）的发展战略。88：目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（BCG 矩阵法） 。89：某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领
26、导作出决策，这种决策属于（战略性决策） 。90：经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策） 。91：决策的第一步是（识别问题）92：具有极大的偶然性和随机性，无先例可循的决策，如一个新产品的营销组合方案决策，属于（非程序化决策） 。93：决策的前提是（确定决策目标） 。94：决策的终点是（实现决策目标）95：属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是（盈亏平衡点法） 。96：（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。97：常见的风险型决策方法有（决策树法）98：某公司生产某产品的固定成本为 30 亏元，单位可变成本为 30 元，产品单位售价为
27、 45 元，如果该产品现在的产销量为 25000 件，则该产品的经营安全善属于（不太好）经营安全率和经营安全状部况表经营安全率S30%25%30%15%25%10%15%10%经营安全状况安全较安全 不太好 要警惕 危险99：某企业在下一年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销，较好、一般和滞销四种状态，每状态的概率和损益值如下表所示。畅销较好一般滞销市场状态损益值概率方案04020302甲 110 80 50 0乙 90 60 40 20丙 70 50 30 10那么，用决策树法选出的最优方案是（A）方案。100：某企业拟开新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状
28、态下的损益值如 102 题图表所示，则用保守法选取的最优方案为（甲） 。101：某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如 102 题图表所示，若最大值系数为 07，则用折衷法选取的最优方案为（丙）102：某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益如下表所示。损益值 市场状态方案畅销 一般 滞销甲 65 45 40乙 80 50 0丙 120 40 -40那么，用冒险法选取的最优方案为（丙） 。103：某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如题 102 图表所示，则用后悔值法选取的最优方案
29、为（乙） 。104：某产品有三种生产方案，其成本善为：甲方案固定成本为 5000 元，单位变动成本为 100 元；乙方案固定成本为12000 元，单位变动成本为 60 元；丙方案固定成本为 30000 元，单位变动成本为 30 元。菲丙方案为最佳方案，则产品为（700 ）台。105：某公司生产某产品的固定成本为 300 万元，单位可变成本为 40 元，新产品单位售价为 55 元，那么，当该新产品的产量达到 20 万件时，其总成本为（1100）万元。106：某公司生产某产品的固定成本为 50 万元，产品单位售价为 80 元，本年度产品订单为 10000 件，据此，该产品的单位可变成本降到（30）
30、元/件时才不会亏损。107：某公司生产某产品的固定成本为 50 万元，单位可变成本为 80 元，产品单位售价为 120 元，本年度该产品预计销量为 40000 件，那么该产品的利润额是（-20 ）万元。108：某企业生产某种产品， 固定成本为 15 万元，单位可变成本为 1000 元，每台售价 2200 元，则该产品盈亏平衡点的产量是（125 ）台。109：在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构） 。110：组织结构设计必须与（组织目标）相匹配。111：矩阵式组织属于（有机式）组织结构。112：在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（矩阵制结构） 。113：责任权力、利益
31、三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（责权利对等）原则。114：企业采用大批量生产，需要高度集权，组织结构的设计应采用（机械式结构） 。115：小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构，如（有机式结构） 。116：以下组织结构形式中， （矩阵制结构）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。117：M 型结构又称为多部门结构，变即（事业部制结构） 。118：根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则。119：以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拨、录用各类人员。这就是人员配备的（因事择人）原则。12
32、0：组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言， （高层管理者）的选聘多采用外部渠道。121：应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（高层管理者） 。122：考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（上级部门）获取信息。123：考评管理人员的协作精神主要通过向（关系部门）获取信息。124：考评管理者的领导能力和影响能力主要通过向（下属部门）获取信息。125：述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（自我考评） 。126：有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（职务轮换） 。12
33、7：领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括（品德、学识、能力、情感） 。128：关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（管理者的权力源自职位） 。129：领导者的权力来源包括职位权力和（自身影响力）两个方面。130：领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（自身影响力）131：管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中， （1 ，9 型）又称俱乐部式领导，这种领导方式下的领导者对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的工作环境。132：管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型， （9 ，9 型）领导方式下的领导者对下属人
34、员及其工作情况都表现出最大的关心，属于理想式领导。133：管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型， （9 ，1 型）领导方式下的领导者对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。134：根据赫塞 布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应彩的领导风格是（高工作高关系） 。135：当领导者面对一个非处理不可的事情时，不可直接处理、而是先搁一搁，去处理其他问题，这种调适人际关系的方法就是（转移法） 。136：激励过程就是一个由（需要）开始，到（需要）得到满足为止的连锁反应。137：人们在通往目标的道路上所遇到的障碍是（挫折） 。138：激励方法得当，有利于激
35、发和调动员工的积极性，美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现。按时计酬的职工的能力仅能发挥 20%30%，而受到激励的员工的能力可发挥到（80%90% ） 。139：需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为家亚伯拉罕。马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论） 。140：（需要层次理论）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。141：赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。142：根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（高） 。143
36、：波特 劳勒模式是以（期望理论）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。144：一个组织的成败，与其所具有的有高成就需要的人数有关，这是（成就需要）理论的观点。145：根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（消极强化） 。146：成就需要理论主要用于对（管理人员）的激励。147：工作丰富化的重点是（一般专业人员） 。148：表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（积极强化） 。149：沟通的深层次目的是（激励或影响人的行为） 。150：当信息接受者对信息发送者的信息作出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（双向性）特征。151：按照功
37、能进行分类的沟通类型中， （感情式沟通）具有润滑剂的作用。152：（书面沟通）的最大优点在于它持久、有形、可以核实。153：按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通） 。154：信息沟通在上下级之间进行，而并不与链条两端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（链式沟通） 。155：下级不愿意向上级传递坏消息，怕上级认为自己无能，这种引起沟通组织障碍的原因是（地位差异） 。156：人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，由于这种认知过程产生的沟通障碍是个体障碍中的（选择性知觉）原因造成的。157：不属于克服沟通障碍
38、的组织行动有（使用反馈技巧） 。158：导致组织冲突产生的基本原因中， （组织中个体差异的客观存在）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等各不相同而导致的。159：在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的意见。这种解决冲突的方法是（协调解决） 。160：现代管理中，需要激发的冲突是（建设性冲突） 。161：如图所示的正式沟通模式是（环式沟通）ABC DE162：能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（控制） 。163：管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（控制）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一
39、轮管理循环过程的起点。164：控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程。165：即时控制通常指的是（现场控制） 。166：管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这是（前馈控制） 。167：在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的（媒体） 。168：某企业将企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（历史标准） 。169：在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标属于（实物标准） 。170：不能以实物又不能以货币来徇的标准，如用于
40、徇管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量广告效果的标准等，被称为（无形标准） 。171：某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责” ，这样的标准不符合控制标准的（可检验性）要求。172：某销售人员去年销售额为 300 万元，今年初，企业为其制定的本年度的销售额指标为 1600 万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（可行性）要求。173：管理者的精力及其可以利用的资源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上。这就是控制的（控制关键点）原则。17
41、4：控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（全局观念） 。175：依据控制措施作用的（环节）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。176：组织控制系统首先是（人员控制系统） 。177：人员控制系统的控制对象是（员工的行为） 。178：基层管理者常用的控制方法是（直接监督或巡查） 。179：人事调整的目的是（保证工作或任务的完成） 。180：（工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。181：进行质量控制，首先应掌握（全面质量管理方法） 。182：质量小组一般有（612 ）人组成。183：对于营利性组织来说， （降低成本）是提高
42、组组织经济效益或获取价格优势的基本途径。184：平衡记分卡的核心思想以（战略组织）为出发点。185：确定目标成本的方法中， （定额法）是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动客额，消耗定额为基础的目标成本。186：采购控制的目标就是确保向作业系统输入足量的、质量可靠的、来源稳定的输入品，同时（降低采购成本） 。187：对供应商的评价中， （协同能力）主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。188：采购是有成本的，控制（采购）成本是降低经营成本的重要途径。189：（总预算）是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出项目的总的预算。190：（运营）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了
43、解企业的经营管理水平。191：（投资收益率）反应企业资产创造利润的效率。192：当存货周转缓慢和难以出售时， （速动比率）能更准确地反映企业的偿还短期债务的能力。193：评价企业运营能力的财务指标不包括（资产负债率） 。二、多项选择题：1：管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABC ） 。A：管理具有二重性 B 管理具有科学性 C 管理具有艺术性 D 管理具有时效性2：根据管理二重性的原理，管理具有同（AC）相联系的自然属性。A：生产力 B：生产关系 C：社会化大生产 D：社会制度3：关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为（ABD ）A：他们所履行的管理职能是相同
44、的B：高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多C：高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少D：基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多4：明茨伯格通过实证研究发现，管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ACD） 。A：人际关系角色 B：组织角色 C：住处角色 D：决策角色5：下列选项中， （ABCD）属于管理者所扮演的决策角色。A：企业家角色 B：干扰应对者角色 C：资源分配者角色 D：谈判者角色6：管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能（BCD）A：信息技能 B：技术技能 C：人际技能 D：概念技能7：对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境
45、因素就是宏观环境，它主要包括（ABCD）A：技术环境 B：政治法律环境 C：经济环境 D：社会文化环境8：物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（ABCD ）A：人力资源 B：物力资源 C：财力资源 D：技术资源9：外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响的外部因素，它又分为（AB）A：宏观环境 B：产业环境 C：物质环境 D：文化环境10：古典管理理论的代表人物主要有（BCD）A：塞缪尔。纽曼 B：弗雷德里克。泰罗 C：亨利。法约尔 D：马克斯。韦伯11：梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ABC）A：人是“社会人”而不是“经济人” B：企业中存在着非正式组织C：生产效率主要取决于工人的士气 D：科学管理方法可以提高效率12：马克斯。韦伯指出，任何组织者必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标，这些权力包括（ABD）A：传统的权力 B：理性合法的权力 C：纯粹的权力 D：超凡的权力13：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的，它由（ACD）三个部份组成。
