1、1“小”后勤 “大”保障彭德怀在抗美援朝战争结束后曾总结说，现代战争如果没有后方充分的物资保证，是不可能进行战争的；后方有充分物资，如果没有强有力的后勤组织和工作，以保证第一线的充分供应，是不能取得战争胜利的。可见现代战争中后勤工作是最可靠的基础，强有力的后勤工作则是联系国民经济和军事行动的桥梁。 大到国家，小到一个单位、一个群体，后勤保障是每个机关不可缺少的重要组成部分。机关服务局综合服务处看似平凡的后勤服务工作，要达到每个人都满意是一件相当难的事情。 “窗口”形象 走进财政部，宾客首先要到传达室登记，作为财政部的“窗口”单位，它代表着第一印象，接待服务的好坏直接影响着财政部的形象。 传达室
2、里看似都是些平凡小事，服务人员能够长时间保持饱满的热情，其实并不容易。每年服务接待来部公干人员 11 万余人次，面对每一位来访宾客，无论是领导干部还是来访宾客，接待人员都面带笑容，耐心细致地讲解会客登记的相关程序。曾有记者专程前往财政部、住建部、卫生部、教育部等十多个部委传达室进行探访，许多被曝光“门难进脸难看” ，但财政部机关服务中心综合服务处传达室的工作人员却受到了表扬， “工作人员衣着统一、微笑服务、礼貌待人、管理规范、及时为来宾解决疑难问题等。 ”因此财政部传达室因服务热情周到而被称为是“传达”2平等和温暖的使者的高度评价。 同时，接待服务科还承接着所有会议，财政部拥有大小会议室 15
3、 个，平均每年服务接待部机关各种专业会议近 3 千场次 6 万余人次，外事服务接待近 9 百场次 8 千余人次，健身场地服务接待近 5000 余人次。会议服务要求标准高、工作量大，对我们的工作提出严峻的考验。我们秉承“接待工作无小事”的原则，从接到任务时起，就按照会务要求，研究制定接待程序，从会场的布置、参会人员的出席时间、到会场座位的安排等等，提供全方位的优质服务。 虽然每天都从事重复不变的工作，但是热情而年轻的我们并没有因此而懈怠，反而更激励我们用心工作，因为从中我们学会如何待人接物，如何独立思考问题、解决问题。以前在学校也许会有人告诉我们去做什么、怎么做，然而现在一切都要靠自己，并且要很
4、努力的去做。虽然我们经过了理论知识和业务技能培训并考核合格后才能上岗，但刚开始一个人单独服务时还是会很紧张，害怕出错。后来，随着工作量增多业务技能也逐渐纯熟起来，服务时也更加自信了，看到自己可以游刃有余的胜任服务岗位时，的确是一件快乐的事情。 外宾室作为财政部接待外宾的重要场所，需要的是更优质、更人性化的服务。在接待外宾时，最基本的会议服务是远远不够的，有时候他们会因为某些事情需要我们提供帮助，这就要求我们能用简单的英文与他们进行交流。我们中大多数人英文底子薄，口语表达能力差。为了保证服务质量，我们利用业余时间自发组织学习英语口语，从单词、词组到每个语句，大家都互相学习，互相勉励，共同进步。为
5、了迅速提高口3语水平，我们还将平时练习的情景对话编排成小品，在丰富知识的同时也激发了我们的创造力。我们从以前面对外宾时的不会说、不敢说到现在的向外宾主动问好，为其指引方向，在他们遇到问题时能积极主动了解情况并帮助解决，不仅提高了沟通能力还增强了我们主动服务的意识。在前一阶段部内两次重要接待任务中，表现出色，被财政部机关服务中心综合服务处处长郑成坤称赞为完全是一支“能打胜仗的队伍” 。 礼堂里的好人好事 财政部礼堂是部机关干部职工集中学习和文娱活动的主要场所，每年放映电影和举办各类文艺演出及总结报告会近百场。近些年礼堂开始承接一些部外活动，管理好礼堂的秩序，是我们的首要责任。 众所周知，礼堂是最
6、大的耗电部门，要从节电、节水、供暖等细微处入手，狠抓节能工作，目前取得明显成效。在剧场大厅显著位置张贴：“夏季请将温度控制在 26 度以上；冬季请将温度控制在 20 度以上”提示语，在剧场内粘贴：“随手做节能，创造好人生”的警示语，在卫生间的醒目位置张贴：“节约用水，从我做起”的温馨提示，营造了时时节能、处处节能的良好氛围。这一系列的节能措施，进一步增强了环保意识和责任意识。 同时，每年礼堂管理科都会涌现出很多好人好事。有时候说起八零后，人们会觉得我们是很物质化的一代，但是礼堂管理科的八零后的同志令人们耳目一新，他们是我们的骄傲。汪庆如和田燕是这其中的代表，汪庆如同志每年捡拾到的物品价值上万元
7、，其中不乏苹果等贵重物品，虽然他还在使用着相对落后款的手机，但是他严格按照礼堂相关规定，4在第一时间将捡到的物品上交，等待失主回来领取。田燕也是总在每次会议结束后第一时间细致检查剧场的每个角落，及时将发现的手机、钱包、证件、钥匙、手套、雨伞等妥善保存，等待失主寻回。每次当无比焦急来寻物的失主满意而归的时候，同志们也感到了无比的欣慰。 架起“沟通”桥梁 在经济飞速发展的今天，通讯技术无形之中参与到人们的工作和日常生活中，与你我息息相关。通讯保障科承担着部机关电话、电视、网络的日常管理维护工作，更承担着应急通信指挥调度工作及各种突发事件处理等。工作人员凭借着“顺风耳”耐心解答全年近 4 万次的问询
8、电话，细心维护着部机关 5000 余部通讯设备，面对如此繁重的工作，他们没有过多言语，只有默默无闻的工作。辛苦和劳累俨然成为工作的常态，可是再苦再累，全科每位成员总是用真诚的态度面对着每一位用户。他们用耐心和真诚架起“沟通”的桥梁。 2013 年 3 月 3 日全国“两会”在北京召开。为给“两会”期间电话问询创造良好条件，确保“两会”期间部机关电话畅通。通讯保障科进入了“一级战备”状态。电话总机房 24 小时电话值守，并将值班电话告知相关司局负责人，以便及时联络。一旦发生设备故障，人员能在第一时间到达现场，第一时间发现问题，第一时间排除故障。工作人员深知，保证部机关通讯设备的正常运行，就是保障
9、财政工作的政令畅通。 近两年因财政业务量不断增加，部机关各司局对电话的需求也呈现持续增长的态势。部机关需要对原有的通讯线路进行改造，以满足部机关对通讯工作的严格要求。在不耽误本职工作的同时，同志们毫无怨言5把所有通讯线路改造任务留在下班后，第二天仍然以饱满的精神状态来迎接依然繁重的工作。 爱心与技艺赢得赞扬 在众多的机关事务管理服务工作中，理发服务是一项很平凡、不起眼的岗位。理发室同志们，她们每天重复着同样的动作，斗转星移，十几年如一日，默默无闻地为部机关干部职工理发，提供热情周到的服务，面对每月近 400 人次的服务量，她们每天要站立 6 个小时以上，在今年阴历二月二日“龙抬头”当天就为 60 余人提供了理发服务，较平时服务人次增加了近一倍。其中的辛酸苦辣可想而知。她们因长年长时间站立和保持同一姿式而患上了“职业病”：静脉曲张和肩周炎，但无怨无悔。机关服务局综合服务处的工作人员没有惊天动地的功绩，没有华丽舞台的展示，她们只是把为部机关提供高品质服务作为自己的目标。 （作者供职于财政部机关服务局综合服务处）
