1、180、90 后员工的特质及管理2013 年，对于所有的 80、90 后来说，也许并不是很特殊的一年。但这一年，全国几乎所有的 80 后都已经告别校园、步入了职场，同时，部分 90 后也紧跟其后。而作为当前社会管理高层 60、70 后前辈们，其工作严谨、讲求奉献和规则，当他们遇到古灵精怪、个性十足的 80、90后时，管理似乎就不再那么简单。 不少管理者前辈们在“控诉”这些“不懂事”的 80、90 后说： “这 80、90 后的员工管理起来真费劲！” “整天不是疯癫，就是蔫儿了似的，他们心里在想什么啊！” “那些大叔、大妈管得也太多了，我愿意，管得着吗！” 为什么 80、90 后管理起来这么难，
2、问题的根源在哪里？知己知彼，方能百战百胜。也许，是规则遮挡住了我们的双眼，没有深入到他们的内心，没有看到他们优秀的一面。因此，新的时代背景，面对新人，60、70 后的前辈们也需要转换观念，用新知识来武装自己，掌握知人心术，让管理不再是难题！ 走近 80、90 后：我的青春，我做主 话说“80 后” “80 后” ，是指 20 世纪 80 年代出生的，目前年龄介于 2232 岁之间的年轻人群体。 中国统计年鉴的数据显示，我国的“80 后”约有2.04 亿人。知名博主、明星姚晨说，80 后，一半是火焰一半是海水，这2是一群在冰与火中生存的职业人。 80 后是很独特的一代，也是首批被“评头论足”的一
3、代。80 后成长在改革开放不久，一个充满变革的时代：计划生育、九年制义务教育、大学扩招、自主创业似乎从一出生起，他们就已经站在了激烈、残酷的人生“战场”上从各类重点小学、初中、高中、名牌大学，几乎每一场“人生战役”都是火药味十足。 同时，80 后思维敏捷、学历高，相比前辈他们具备很多的优势。尽管如此，由于在成长过程中备受时代变革和西方文化引进的强烈冲击，使得他们具有了坚强与脆弱并存，思维独立与心理依赖同在的一系列特征。 “独” 这是 80 后的一个共同特征，也被 80 后在职场创为一种“品牌” 。在他们眼中， “我的范儿很重要” 。他们看重自我，追求个性。但表现出的“独” ，有时候也让前辈们头
4、疼，他们似乎更愿意独自冲锋陷阵，而不愿意合作，因此有时会让人感觉“自我中心” 。 自由、弹性 “求新求变”是年轻人的特色。无论是工作安排还是工作时间，他们都期望可以更灵活和有弹性一些。心理学家认为，人的创造力和新异刺激有关，变化性和弹性可以激发更多的创造力。 成就动机大于现实 80 后多数都工作时间不长，少数虽为管理者，但因为缺乏经验，有时难免遭遇起点高而成就动机过强的窘境。在心理动机理论中，成就动机可以帮助一个人以高标准要求自己，有助于成功。但如果动机太强，就会容易使人忘记眼前的实际，变得急功近利和盲目冒进，只注重眼前利益而缺乏长远规划，给事业的发展带来不良影响。 3青鸟综合症 “青鸟综合症
5、”是当今 80 后中常见的一类职业困惑，而且高发于 80 后的一些管理者之中。就如童话青鸟中始终不放弃寻找青鸟，一直不停奔跑的公主一样，它表现为频繁跳槽，总是对自己现有的状况不满，而又找不到适合自己的职位，总认为“理想在别处” 。 也说“90 后” 同“80 后”一样，带着“自我” “叛逆” “另类”等标签的“90 后”一代无疑也是现在风头正劲的争议话题。 中国统计年鉴的数据显示，我国的“90 后”数量约有 1.4 亿，占全国总人口的 12%左右。电脑及网络的普及，手机等电子产品的快速发展，让“90 后”有着比以往任何一代人都有更优越的物质成长环境。 个性张扬，很自我 城市中的“90 后”基本
6、为独生子女，生长于中国经济高速发展的年代，他们个性鲜明、创造力和想象力极强。但优越的生活条件、独立的成长环境、父母长辈的百般呵护与管教，也让他们在形成“唯我独尊”思想的同时，非常渴望独立，具有较强的叛逆意识，并希望通过张扬自我、表现自己来获得同伴的认可。 虽然“90 后”也高喊“我的青春我做主”的口号，但与“80 后”不同的是，衣食无忧的他们很少体会到来自生活的压力，这也导致他们竞争意识比较差，缺乏应对困难、独立解决问题的能力。 “舍我其谁” “唯我独尊”的自我中心思想，也让他们在团队中因过分关注自我的感受与利益，而较少考虑他人，导致团队协作能力较差。 追求快乐、 “娱乐”生活 对于宣称“我每
7、天可以吃得有限，穿得有限，花得有限，但是开心必须无限”的“90 后”来说，开心、快乐、自4由和个性无疑是生活的“必需品” ，也是他们贯彻“在娱乐中生活，也在娱乐中学习和成长”的生活理念的重要表现。 爱好挑战权威 很多老板对 90 后的印象是：“想法莫名其妙，总是挑战我，觉得我的一些做法不对”的确，在 90 后的眼中，绝对权威并不存在，他们对权威的态度是“没有挑战过，绝对不服从” 。所以在一些有明显管理漏洞的企业里，90 后们常常会对 60 后、70 后管理者有着群体性的对抗。 人际观是“关注我” 作为独生子女，他们习惯了被人注意。在人际交往中，90 后员工的“被关注倾向”和“表现动机”都很高他
8、们希望成为团队的核心，能够被接纳、被关注。但因为缺乏足够的职场经验，他们中大多数人并不那么善于换位思考，常常会把对自我的要求等同于对他人的要求，对意见的接纳度也较低。 职场心理透视： 中国式“80 后” “90 后” 发展心理学认为，人的发展需要经历两个断乳期，一个是 23 岁，当儿童意识到自我的时候；另一个是成年期前奏。同样，对于刚离开学校参加工作的 80 后、90 后来说，面对角色的转变，他们也要经历一次“心理断乳”的过程。 从心理学的角度来说， “心理断乳期”是心智不成熟的表现。而究其原因，就是因为在参加工作前，80 后、90 后的人生轨迹大都由父母设计，独自处理问题的经验较少，也不太懂
9、得与人相处的技巧与方式。因此，即使参加了工作，在潜意识里也仍然把自己当作“孩子” ，在短时间内很5难完成角色的转换。参加工作之初，80 后、90 后可能会产生以下几种心理： 心高气傲，眼高手低。 “总觉得这个不好，那个不对，说起话来信口开河，但让他做又做不好” 。这便是典型的“眼高手低” 。同济大学心理咨询中心曾对百余家用人单位做过调查，逾半数单位表示：在同等条件下，他们更愿意把重要项目交给至少有 3 年以上工作经验的老员工；而对于刚毕业的 80 后、90 后新员工，他们往往会由于目标定位过高、眼高手低等原因导致实际表现差强人意。 自信不足，妄自菲薄。面对来自工作压力、与领导和同事的人际关系、
10、工作挫折等一波又一波远比学校里复杂得多的压力与挑战，80 后、90 后很容易产生种种不适反应。尤其对于那些学历不够高、学校不够好的人来说， “硬件”上的缺失与“软件”上的不足很容易让他们产生诸如自卑低落、茫然无措等不良情绪，并进而变得不敢表现自己，谨言慎行、畏首畏尾，成为团队中的“边缘人” 。 期望过高，心生失望。穿着笔挺的西装，坐在四季如春的空调房里，轻松地穿梭于网络与客户间，嘴里还不时地蹦出几个英文单词带着这种对于职场的理想化预期，面对有着巨大反差的实际情况，很多 80 后、90 后会产生巨大的心理落差：专业不对口，工作条件、薪酬不满意由此产生深深的失落感。 角色固化，适应缓慢。 “这个表
11、该怎么填？” “客户来电话询问项目进度，我该怎么答复？”工作主动性差、缺乏主见、不能担当 助 80、90 后心成长： 60、70 后有高招 6对于每一个刚参加工作的 80 后、90 后来说，他们都是在经历自己人生的一次重要转折，而能否顺利度过“心理断乳期” ，成功适应工作环境，除了要依靠他们自身的不断努力，管理也要讲心术，来自管理者的支持和帮助也是很重要的促进因素。 积极引导，以身作则，让新员工在工作中找到价值。面对刚参加工作的 80 后、90 后，尤其对于“眼高手低”和“期望过高”的新员工来说，管理者要通过积极的价值引导，让他们充分意识到工作对自己的价值与意义，从而激发其对工作的热爱与干劲。
12、 以身作则，尽量不用简单地吩咐与命令，而是与他们一起行动，或者行动先，在行动中指点与提醒他们，并在工作结束后与他们分享经验与教训。与以往的“任务压出人才”的管理模式不同，在给 80 后、90 后布置工作、分配任务时，管理者最好给出可选择的路径菜单，并不断关注他们的尝试结果，追踪他们的尝试感受，与他们一起反思。这样不仅可以加深新员工对工作的了解，更会建立“劳有所获”的积极心态，在工作中找到自己的定位和方向。 有事多沟通，做 80 后、90 后的职场前辈和朋友。工作是为了什么，要不要在这里？这个项目不会做该怎么办？参加工作之初，80 后、90 后很容易会因为遇到问题却无处求助而产生严重的无助感。这
13、时，管理者要多与他们沟通，帮助他们分析问题，理出前进的方向。只要在管理中表现得不那么强势，愿意给予更多的分享，丰富的经验和熟练的技能将成为 60 后、70 后指导 80、90 后工作的巨大优势。 不要吝啬你的赞美和鼓励。在不断适应、成长的过程中，如同正在7成长的青苗，80 后、90 后也需要更多激励的雨露。因此，管理者在任何时候都请不要吝啬你的鼓励与表扬，这不仅能帮他们在失败、受挫时重拾信心，更能激发他们的更大工作热情和动力。 也许，他们提出的想法和做法会让你觉得“异想天开” ，不切实际，但在指出问题，批评、否定之前，管理者不妨先以包容、赞许的态度认可他们敢于发现、认真思考的精神，并在接纳有效
14、建议的基础上，引导80 后、90 后结合工作实际去重新思考问题。 接纳、引导、鼓励、超越。一位哲学家说，时代的进步，在一定程度上是因为下一代人不听上一代人的话。当代的 IT 精英领袖马云也曾谈到：“我们的孩子永远超越我，我的父亲超越了我爷爷，我超越了我父亲，我也坚信我的孩子会超越我。曾经我们都批判 80、90 后的孩子们不承担责任，可是汶川、玉树大地震冲在第一线的都是 80 后，现在电子、科技等高技术行业，90%以上的员工是 80 后，几千亿的市场，几千亿的创新，他们创造的价值连父母想都不敢想。我爷爷相信报纸，我父亲相信收音机，我们这代人相信看电视，而孩子们谁都不相信，他们相信自己的观点。我们要允许孩子有不同的观点，他们只不过以不同方式向我们表达而已。 ” 也许，现在的你仍对 80 后、90 后有着种种的质疑，但我们有理由相信，作为当下和未来的社会主力军，他们会以自己独特的姿态、以全新的面貌在轰隆驶过的历史进程上谱写出专属他们的美好未来。 （责任编辑：郝幸田）
