1、1Twitter 只想做一家不同的公司一直以来，Facebook 热热闹闹，而与其被并称为美国社交互联网“双子星”的另一位成员，也通常被认为是中国微博的鼻祖Twitter，却始终像披了一层神秘的面纱。 最近，Twitter 终于发声了。 “Twitter 不见得一定要上市” ，Twitter 现任 CEO，响当当的实权人物迪克?科斯特洛（Dick Costolo）说：“我们更需要考虑持续地为全球用户带来价值，而不是只想着要获得怎样的估值。 ” 科技企业 or 媒体公司 科斯特洛是一个有远大抱负的人，在他眼里，Twitter 既不是科技企业，也不是媒体公司，其业务完全与众不同，打破了传统媒体公司
2、的界限。 在 Twitter 的文化中，仅有规模提升不能算是成功，更重要的是对世界产生影响。我们可以从一个事例中理解这种文化。虽然 Twitter 并不实行实名制，但是线下活动非常多。在芝加哥、洛杉矶等 Twitter 重镇，几乎每晚都有相关的聚会，人们分享使用心得，或者讨论 Twitter给细分行业带来的影响。相比之下，实名制注册的 Facebook 却没有这么丰富的线下活动。更重要的是，使用 Twitter 的人打通物理界限而成为好朋友，这些志趣相投的推友慰藉了彼此的精神世界。Twitter 已经成为维系人们情感的纽带，对文化和政治产生了巨大影响。正如乔布斯所说：2“真正好的产品是传递人类
3、情感的最佳媒介。 ” 现在已经有人这样评价 Facebook 和 Twitter：“在美国，Twitter和 Facebook 就像苹果和 PC，没有人会炫耀自己有一台 PC，但会炫耀自己有一台苹果。 ”Twitter 如今在许多美国人心目中的地位已经超过了Facebook。 魔鬼 or 天使 人们普遍看好 Twitter，而 Twitter 的 CEO 也被人们寄予厚望。 科斯特洛工作作风强硬、雷厉风行，这对一家快速成长的企业来说是件好事，可对那些被针对的对象，则完全相反。例如，科斯特洛曾将多位股东从董事会赶走。更严重的是，他还对 Twitter 的第三方应用作出种种限制，对于那些曾经帮助
4、Twitter 不断壮大的开发者而言，这一决定好似“卸磨杀驴” 。外界认为，这些人推动了 Twitter 的发展，但他们现在对 Twitter 的重要性远远不及从前。这有点儿像现在的苹果：更在乎其 1000 万用户的感受，而不是去迎合 1 万核心用户的需要。 上任初期，科斯特洛发现：如果在下午 6 点过后往 Twitter 办公室扔一颗手雷，唯一被炸死的人就是清洁工。他努力改变了这种状况：“改变一家企业的文化的确并非易事，但我会以身作则，尽量在办公室呆到很晚。 ”他说：“如果员工知道他们晚上 10 点加班的时候，我也在，那么工作会更积极。 ” 不过，他的方法相当狡黠：先回家与孩子们共进晚餐，然
5、后再返回办公室，与员工们进行业务上的交流。 但如果你知道这位作风强硬的 CEO 曾是一位职业喜剧演员，大概不3会惊讶于他这种颇带喜感的处理方式。Twitter 的一位董事会成员谈起科斯特洛时曾说：“在董事会会议上，他看上去一本正经。但如果是在私底下，他就像是变了一个人。 ” 比如一天下午，一位出席董事会会议的公司高管拍了拍科斯特洛的肩膀，给他看了一段视频：Twitter 的一帮员工在公司餐厅内狂舞。科斯特洛的反应是， “这简直太棒了！”说完，他也扭扭腰，像视频里的员工一样跳了起来。 Twitter 每周都会举行一次名为“下午茶时间”的活动，为员工与高层进行业务交流提供一个机会。科斯特洛站在台上
6、回答问题。 有一次，Twitter 的一名工程师戴着一副眼镜，身穿一件塞满东西的衬衫，模仿科斯特洛介绍产品的样子。科斯特洛马上拿过麦克风，说“大家都与他说再见吧，这是他在公司的最后一天。 ”当然，他这只是在开玩笑。 科斯特洛说：“对于公司领导人或 CEO 的形象，人们脑海中都有柏拉图式的想象，那些条条框框的确是我无法遵从的。我曾经绞尽脑汁思考过这个问题，但最终得出一个结论，那就是我不在乎这些。 ” 硅谷有时就像是一所学校，而企业就像学生，也是“物以类聚” 。Facebook 的员工通常是顽固不化的工程师，就像他们的 CEO 扎克伯格一样；苹果则在那些崇拜乔布斯的设计师中颇具号召力；而 Twit
7、ter 的员工却是一帮热衷搞怪但颇受欢迎的“学生” ，这种企业文化打上了科斯特洛的烙印。或许正是这种态度，让 Twitter 取得了前无古人的成功。 CEO 的“防身术” 4独特的管理方式或许让科斯特洛受尽了做 CEO 的“心理折磨” ，但他明智地总结了一些管理的“防身之术”： 1.你必须强迫自己允许人们发表不同意见 科斯特洛第一次到 Twitter 时发现，在开会时，Twitter 不能开放地容忍不同意见。因此他规定，管理层要么明确表示异议，要么就专注于大家决定了的事情。 2.当员工悲伤难过时，你不应该同情或怜悯，但一定要理解 作为管理者，你需要有体察他人情绪情感的能力，也就是我们所说的同理
8、心，而不是同情或者怜悯。当一位工程师说，他因为没在 A 项目工作而感到非常伤心时，你需要真诚地对他说：我理解你想到 A 项目工作的心情，只是那个项目目前并不是公司的优先项目。 3.每个下属都期望你能给出问题的答案 每个管理者都应该明白，你没必要成为房间里最聪明的人。或许团队成员会就某个问题问你：领导，这件事你觉得怎么样？你可以这样回应：对这件事我真的没思路，你们需要继续讨论。如果还不能取得一致，那就由我来决定，但我真心希望大家能达成一致。在这种情况下，大家通常会如你所想的。 4.员工喜欢将你与前任老板进行比较评判 Twitter 的首席财务官曾经与乔布斯一起工作，向乔布斯汇报工作。当科斯特洛和他谈论某件事情时，这位首席财务官会看着科斯特洛说，乔布斯当年可不是这样说的。科斯特洛认为，这种比较并非坏事，他能给你带来的好处就是：当你把自己的东西都拿出来时，你也能从对方那5里学到很多东西。 5.有时候你要学会服软 Twitter 现在拥有一个强大的高级管理团队，因此科斯特洛有意尽量不去挑战团队的意愿。如果团队内出现不同意见，他会把这些不同意见告诉各位经理们，此后不再干扰。很快，经理们就会领会他的用意，之前的决定就顺利地执行下去了。 6.最后的忠告：真正喜欢你的是你自己 如果你试图用你的管理方法去讨好所有人，那么你正走在自我摧毁的道路上。 责任编辑：焦晶
