1、1把法律服务搬上微信2011 年，马强决定离开工作多年的 4A 互动广告公司，开始进行新一轮创业。有超过 10 年的互联网和品牌互动营销从业经验的他想通过创业获得一些价值与成就感。 同年，美国一家叫做 legalzoom 的线上律师事务所获得了 6600 万美元的巨额融资。这家为中小企业以及个人提供线上法律文书服务的网站，为客户提供了更加简单而廉价的方案。马强认为这种模式，在中国也应该有市场。 因此，马强和律师周雪爽共同创立了上海迈律信息技术公司，并在2012 年年初上线了 YesMyL（法律管家）网站，为中小企业及个人提供“免费法律文档创建”和“律师在线审核”服务。 法律服务模块化 YesM
2、yLaw 令中国的在线法律服务有了新的玩法。在过去，中国的在线法律服务多以“帮助律师拓展案源”为核心出发点，提供大量的资讯来聚合流量，卖广告盈利。YesMyLaw 并没有花力气在聚合流量上，而是从企业发展周期来看法律服务的需求，设计服务模块。 YesMyLaw 通过“倒推” ，将法律服务打包成劳动人事、业务拓展、债券债务、投融资咨询、知识产权、婚姻财产六个模块。马强称，企业处于不同周期会需要不同的服务，这跳出了传统法律服务“包人包时间”的服务方式。而这样的服务方式，会让企业的法律服务成本变得低廉。 2企业可以选择成为 YesMyLaw 的会员，获得一定量法律文档撰写和合同审核服务，以及一定时间
3、的律师咨询服务。当然，企业也可以选择购买六个服务模块之一。 为此，马强自建了一个律师团队，专门负责解决用户基本法律需求，例如法律文档的审核等，另一方面，他还和众多口碑较好的专业律师达成签约或者合作，当有需要深入的案子时，他会将案子推荐给其他律师。现在看来，马强选择的新玩法效果还不错。马强称，目前 YesMyLaw已经拥有近 200 家付费用户。 为了让更多企业知道 YesMyLaw，马强决定深入到园区中进行推广。但是，受限于地域，YesMyLaw 的线下推广范围还仅限于上海。因此，马强开始考虑如何将规模放大，实现服务全国。 抢占微信平台 移动互联网被马强认为是新机遇，而微信则被认为是能够将在线
4、法律服务真正实现服务全国的新玩法。 马强在微信端创建了公共账号微法律，试图通过微信将在线法律服务扩展到全国。 “法律的特性是偶发性刚需，没有遇到事儿的时候不是刚需，但当人们遇到事情的时候法律服务需求就非常刚性。 ”马强认为，基于这样的特性，做一个法律服务类的 APP，让人们去选择下载会是一件特别难的事情。因此，他想到了在全国拥有 3 亿用户，唯一能够覆盖一二三四线城市的 APP微信。 一段时间的运作下来，马强觉得这条路走对了。马强称，微法律已3经有 5 万多粉丝，目前是粉丝最多的法律类公共账号。而通过用户调查和数据分析，马强惊讶地发现，微法律的用户只有 20%左右来自于北上广，绝大多数用户来自
5、于三四线甚至五线的城市。 微法律甚至没有在三四线城市做过专门的宣传，这个颇有意思的现象，越发证明了微信会是将在线法律服务推向全国的“利器” 。马强将更多的视线放在了三四线城市，通过微法律的用户调查，马强得出一个结论：“三四线城市比一线城市对服务的渴求度更高，同时，对付费的接受程度也越高。 ” 马强似乎从中看到了盈利的方向。马强称，不排除未来会对微法律VIP 用户收费。 “我们对 VIP 用户的咨询响应会更快一些，但是非 VIP 我们也一定会回答，只是慢些而已。 ” 马强说。 一开始，微法律只是每日推送一条资讯，并对用户提出的一些法律咨询进行回答。随着微信的自定义菜单开放，微法律成为了轻 APP
6、 的存在。在最新的改版中，微法律更新了全新的自定义菜单，完善了“文档下载、在线律师查询”等功能。 平民化法律服务 事实上，自定义菜单赋予了马强更多的想象空间。他希望能够将YesMyLaw 和微法律融合成一个品牌，打造一个在线法律服务的平台，向公众提供平民化的法律服务。 现实的情况是，大多数人遇上问题需要进行法律咨询时，脑海中并没有任何可供选择的法律服务品牌，马强想要去填补这一空白。他请来了零点集团的袁岳来做微法律的品牌代言人，微法律因此成为了第一个4请名人代言的微信公众号。同时，马强还获得了袁岳的投资，这位拥有法律背景的公众人物对微法律的坚定支持，可能会让大众对微法律产生更多的信任。 对用户来
7、说，信任感还来自于服务的质量，要将法律服务平民化，需要对传统法律服务进行颠覆。马强认为，传统律师行业长期“人治” ，目前律师行业最需要做的事情，是专业化、流程化和知识管理。 因此，马强将律师团队进行了专业化标签，客户服务体系将会保证专业问题被分配到专业律师回答。马强还注重标准化的服务流程， “我们有 17 个客户服务节点。任何一位客户在接受服务时，得到的都是标准化的服务。 ”同时，马强对知识管理做了大量系统性的工作，让用户除了跟律师沟通之外，也能够自助查询并了解到大量的知识。 这一切，都有助于加快法律行业透明化。当然，标准化的服务并不意味着用户无法得到随时随地的个性化服务。马强称，每一位客户，都会有一个唯一对接的法律秘书。这位专业的客服人员，会分配法律服务的走向，例如为客户分配专业的律师等。 马强还是更希望，能够通过各种方式快速建立起公众对微法律的信任感。公众在遇到法律问题的时候，能够条件反射想到微法律，这是马强所期待的。一切“新玩法”都还在探索当中，马强更多是以探路者的姿态向前冲。
