1、1保生产为生活，建设和谐矿区吐哈油田公司矿区服务事业部是按照中国石油天然气集团公司“三统一、三分开”的总体部署，于 2007 年 8 月 30 日正式成立。位于新疆的东大门、吐哈油田的生活后勤基地哈密石油基地，距哈密市中心 12 公里，是典型的独立石油服务矿区。 建设国内一流的特色矿区 吐哈油田矿区服务事业部自成立以来，以科学发展观为统领，坚持专业化、规范化、产业化发展方针，积极实施管理创新、打造品牌、延伸发展、创新文化战略，落实保障生产、服务生活、维护稳定职责，以创新服务，提升管理，为建设新疆大庆提供强大的后勤保障为己任，致力于建设“六个一流”即队伍一流、管理一流、服务一流、文化一流、环境一
2、流为特色的国内一流矿区和谐目标，在十个方面取得了显著成绩。新型体制逐步建立。按照集团公司要求，建立了矿区服务新型管理体制，油田公司将矿区服务业务作为三大业务之一，与生产、经营工作同安排、同要求、同落实，形成了“前线聚精会神搞生产，矿区一心一意搞服务”的良好局面。根据集团公司创新社会管理工作的总体要求，联合地方政府创造性地开展工作。建立协调沟通机制，选派人员在社区居委会兼职，形成了社区工作合力。与地方政府联动，构建“网格化”的社区管理体系，开展“平安社区” “平安楼栋” “平安家庭”创建活动，2创建达标率达到了 100%。为居委会提供 4 处办公场所，并协商导入规范的服务项目。 矿区管理日趋规范
3、。以集团公司为期三年的“规范管理年”活动为契机，建立了覆盖全面的制度体系，管理更加规范。成立了服务质量监督部、设立了矿区投诉信箱，居民需求得到及时处理，矿区管理逐步由分散向集中、由粗放向集约化转变。在管理提升活动中，始终以对标工作为突破口，高标准、严要求，坚持纵、横向全方位对标，及时改进存在的不足和问题。 保障能力显著增强。建立服务“五大系统” 、实施“五化”工程、实行“首问负责制” 、开通服务热线，开展延伸服务，服务满意率始终保持在 95%以上。哈密基地保持了“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”称号、哈密物业获全国“物业服务用户满意先进单位”称号。 公益服务不断完善。建立了养老、失业、医疗、
4、工伤以及企业年金的社会保险体系，为有偿解除合同人员接续养老保险，完善了集临床医疗、社区保健、卫生防疫、健康教育于一体，覆盖整个油区的医疗卫生服务网络。 退管工作提档升级。组建了“八会一团一校” ，专设“敬老爱老”服务车，维修活动场所，购置活动设备、发放爱心卡，使数千名离退休职工生活在组织关怀之中，生活在欢声笑语之中。哈密基地被评为“全国敬老爱老模范社区” ，吐哈油田连续被评为集团公司离退休管理工作先进单位。 民生工程成效显著。按照集团公司开展“为民服务创先争优”活动3的要求，及时安排部署，确定了 14 个矿区示范服务窗口，以点带面推进创先争优活动的有效开展。要求各服务窗口公开服务流程、服务要求
5、和时限、监督投诉方式，全方位的接受员工群众的监督。并组织开展了服务过程满意度测评和“比技能、比作风、比业绩”竞赛活动。在活动过程中培育形成的哈密物业“五声十一字”餐饮服务、鄯善物业“三四五”会议服务、离退休管理中心“亲情家园?爱心银行”帮扶服务以及公益性服务“三三五五六”等人性化的服务法，被集团公司矿区服务工作部作为优秀服务工作法，在中石油矿区服务系统广泛学习推广，事业部被评为油田公司创先争优活动优秀组织单位。 绿化工作富有成效。始终以建设宜居环境为己任，组织实施了哈密基地 5 个小区、公建区域以及鄯善基地的美化亮化和节水系统改造。绿化面积从 2007 年的 285 万平方米增加到现在的 35
6、2 万平方米，绿化覆盖率 51.72%，吐哈油田获“全国绿化模范单位”称号。 员工培训计划全面落实。为了提高全员的服务技能，事业部高度重视培训工作，矿区各单位共培训员工 5000 多人次，培训项目落实率达到95%以上，员工培训合格率达到 98%以上。同时，积极组织人员参加集团公司、油田公司培训，并多次到兄弟油田矿区学习交流，开阔了视野，积累了经验。 实施文化战略，打造系列文化平台。筹集资金 290 万元，开展楼道文化、 “百面红旗”展厅、安全文化展厅、哈密供气中心文化墙、鄯善供热中心 HSE 需求培训室建设，进一步丰富了矿区文化建设体系。先后完善社区网站主页，承办了集团公司中油矿区的编刊工作，
7、完成了4和谐矿区 辉煌十一五专题片制作，编辑印发了身边的感动优秀政研论文集等内部刊物，完成了“吐哈我美丽的家园”矿区主题歌制作，为矿区文化的繁荣发展打造了多样性平台。 党建工作扎实推进。始终坚持加强矿区党的建设，通过党员先进性教育、学习实践科学发展观、 “融凝树保推”和“创先争优”等活动的深入开展，确保了矿区服务各项工作的顺利推进，党的思想政治、组织和密切联系群众的优势进一步彰显。完善了 12 个文化阵地、创建了 184 个“五型”班组；哈密物业保洁中心、维修中心以及鄯善餐饮中心获全国“用户满意服务明星班组”称号和集团公司基层建设千队示范工程示范单位，冷玉梅获“首届自治区孝老爱亲道德模范”殊荣
8、。 在今后的发展中，吐哈油田矿区服务事业部将按照中国石油天然气集团公司、吐哈油田公司的统一部署，牢牢把握服务主题，持续提升管理水平，实现八项工作目标，持续推进八项重点工作。 努力实现八项工作目标 服务工作目标。矿区综合服务满意率达到 93%以上，生产服务保障及时率达到 100%，小区管理达标率 100%；经营工作目标。严格控制成本支出，拓宽增收渠道，实现对外创收增加 3%以上；矿区费用补贴、建设投资、预算费用执行率和符合率控制在油田公司下达的指标之内；管理提升目标。基础管理明显加强，管理水平明显提高，服务质量总体达到国内同行业先进水平，矿区管理达到集团公司、油田公司考核要求；矿区建设目标。矿区
9、建设计划完成率 100%、矿区建设工程验收合格率 100%；安全环保目标。杜绝工业生产员工伤亡事故，杜绝交通亡人事故，杜绝5火灾事故，杜绝一般 B 级及以上工业生产事故，杜绝环境污染和生态破坏事故，杜绝职业病危害事故和放射事故，工业生产员工千人重伤率和轻伤率不超，继续保持油田公司安全环保先进单位；人力资源目标。用工总量控制在油田公司计划指标之内，人员增减实现“减六增一”目标，员工培训合格率 90%以上，培训项目落实率 95%以上；综合治理目标。综合治理、稳定工作达到油田公司考核标准，确保矿区平安稳定；党建工作目标。党的建设和企业文化取得新进展， “为民服务创先争优”活动取得新成果， “四好”领导班子达到 70%以上，优秀干部达到 30%以上。
