1、1刍议平衡计分卡在企业考核中的运用摘要：本文对平衡计分卡的评价程序、基本指标和设计思路等进行了系统分析，并以此为基础，总结分析了平衡计分卡在企业考核中的优势和确定，以期实现企业业绩考核和战略规划与平衡计分卡的有机融合。关键词：平衡计分卡 企业考核 战略规划 一、平衡计分卡的设计原则 平衡计分卡技术首先出现于 1990 年的美国，诺顿研究所对多个企业的绩效考核情况进行了调查分析，美国著名管理会计学家罗伯特.S.卡普兰和项目带头人、诺顿研究所所长戴维.P.诺顿设计提出了平衡计分卡这一有效的企业绩效管理技术，并将其广泛应用于企业战略经营和业绩评价过程中。平衡计分卡是一种以企业整体战略规划为基础的绩效
2、评估方法，能够为企业业绩的发展创造良好的条件，并从学习与创新、内部流程、客户和财务等四个方面对企业绩效进行了综合性评价和分析1。 二、平衡计分卡的评价程序和基本指标 （一）平衡计分卡的评价程序 首先，制定本企业的战略规划，利用 SWOT 分析法，对本企业的威胁（T） 、机会（O） 、劣势（W）和优势（S）等进行全面研究，以制定最终的战略。 其次，利用与顾客、经销商、供应商、员工和各部门经理等进行交2流沟通，制定各个分目标的计量标准和实现方法。 再次，根据企业整体战略目标中，各个指标和各个部分的重要性及其作用的不同，确定各个指标和各个部分权重的设定。 第四，确定各个评价指标的业绩达成标准。 第五
3、，按照各个指标和分目标的达成情况，对最终得分进行计算，以考评业绩情况2。 （二）平衡计分卡的基本评价指标 第一，成长和学习方面指标。包括：企业程序，即部门与个人的合作程度，合理建议被采纳的数量；信息系统能力，即信息系统接触途径、信息系统灵敏程度、信息覆盖率；员工能力，即员工工作覆盖率、员工创新能力、劳动生产率、员工保留率、工作满意度3。 第二，内部经营过程方面指标。包括：售后服务，即产品维修时间、维修期限、产品退货率、客户付款时间、一次售后服务成功率；经营，即资源使用情况、生产计划的编制、购买材料、订单执行、零件废品率、成本指标、质量指标；创新，即新产品销售收入、损益平衡时间、新产品开发时间、
4、成果转化能力。 第三，客户方面指标。包括：客户期望价格和质量、客户满意度、客户所获利润率、客户获得率、客户留住率、市场占有率等等。 第四，财务方面指标。包括：投资报酬率、销售增长率、现金流量、经济附加值、资本报酬率、营业利润等等4。 三、平衡计分卡在企业考核中的价值 （一）平衡计分卡的缺陷 3第一，平衡计分卡以现代化的计算机网络基础为其实施基础，这就要求企业建立一个强大且全面的数据和信息网络，同时，平衡计分卡要求企业具备一个复合型经营管理人才队伍，因而限制因素较多。 第二，将非财务性绩效评估指标引入平衡计分卡中，相应的理论框架不足。一旦各类非财务性指标出现相互冲突现象，则需要作出正确的选择。
5、第三，平衡计分卡仅为一种评价思路，以及一种计量框架，而非普遍适用于各个经营管理指标体系之中，因此，各个企业需要针对其外部环境和管理战略的不同，对平衡计分卡的指标进行针对性设计。 第四，平衡计分卡具有较强的主观性，特别是在选择业绩标准和权重方面，非财务性指标需要解决的主要问题就是，怎样通过货币形式进行计量，部分指标需要以相关信息的收集和处理为基础，这就需要企业具有较强的反馈系统和信息传递机制。 （二）平衡计分卡的运用 第一，平衡计分卡属于一种动态性的企业绩效评价体系。不同的企业或同企业一生命周期阶段会存在不同的战略目标，应当选择对的考核指标分配不同的权重给予考核，因此，平衡计分卡各个评价指标的计
6、划和评估方法也存在较大的差别。应当具体分析进行考核. 第二，平衡计分卡有助于企业发展和优先改进方面目标的制定，并对其流程进行客观评价和再造。企业的业务流程使其战略目标制定的基础，而非市场和产品。平衡计分卡能够以业绩驱动因素为基础，对企业经营管理过程中的问题进行分析，从而实现其不断改进。对于员工创新4能力指标，应当避免为了就应付考核而考核，设计对于不同岗位的学习考核计划进行量化.如年培训人均达多少小时.达到整体效果. 第三，平衡计分卡有助于企业战略管理目标的全面实现。在企业战略规划之中，平衡计分卡具有下述几方面的作用：战略性学习和反馈的强化；战略目标的制定和实现；战略衡量方面和目标的宣传；将抽象
7、画的企业战略目标和使命，转化为较为清晰且具体的评估指标和手段。 第四，平衡计分卡有助于四个角度企业业绩的平衡，包括：平衡柔性的主观指标与硬性的客观指标；平衡业绩动因与预期业绩；平衡内部和外部计量；平衡短期目标与长期目标。 参考文献： 1张海涛.基于平衡计分卡的高新技术企业绩效评价体系研究J.现代商贸工业，2010，1（2）：45-46. 2张靖琳.浅析平衡计分卡系统的优势和缺陷J.法制与社会，2010，2（7）：234-235. 3阮晓明.面向酒店平衡计分卡的 KPI 指标体系构建-以希尔顿酒店为例J.商场现代化，2010，8（2）：87-89. 4吕定华.对平衡计分卡与企业战略性业绩评价的研究J.企业技术开发，2010，1（5）：109-110. 【作者简介】梁益富 工作单位：浙江顺泰实业集团有限公司
