1、0,班 组 团 队 建 设,1,上课前的一些事项：1、安全事项；2、公司动态；3、外界客体的变化；4、人才库的管理目标；（成为安利黄浦军校分校）5、班组长队伍中的“两不三无”（不学习、不提高、无方法、无动力、无作风）,2,安全工作的平台完成任务的平台保证质量的平台控制成本的平台创新活动的平台技术改进的平台队伍建设的平台,班组团队建设的平台,3,我们的班组怎样打造团队氛围？,积极向上的团队氛围，能使员工积极向上，团结一致。这种氛围往往能使情绪低落者受到鼓舞，在班组内形成一种团结互助气氛，班组的工作效率必将大大地提高。因此，班组长应将创造良好的团体工作氛围作为构建团队意识的重要任务。培育团队精神，
2、打造团队氛围，把班组不同类型的员工团结在一起为班组目标共同奋斗。 打造团队氛围，首先要建立健全规章制度，做到规范管理。如果没有健全规章制度，严明劳动纪律和职业道德规范，就根本谈不上工作效率，也谈不上团队的执行力。,4,团队规范的作用在于把班组成员的个人行为，纳入一个有利于实现班组目标的工作秩序之中，使大家在各安其位的同时又能有序配合。要重视班组道德规范的建设，通过班组道德规范的建设，营造相互尊重、相互爱护、相互信任的人际关系氛围。引导班组成员之间以诚相待，在班组成员的工作生活中，相互同情，增进理解、友谊和尊重。既主张班组成员间的平等竞争，又强调相互支持相互帮助，班组全体成员同甘共苦，共享荣誉。
3、,5,班组长怎么样协调内部人际关系,班组长在日常工作中要协调好班组内部人际关系。协调班组内人际关系： 一要保持与成员之间的亲近感，不要官不大架子大，疏远成员； 二要尽好自己的职责，给每一位员工施展才华的机会，发挥成员专长，人尽其才，能力互补；调整工作方式，让单调乏味的工作轻松活泼，引导员工踊跃提合理化建议，总结工作中的创新做法，提升班组业绩，增进班组成员的优越感、荣誉感；,6,三要在生活中关心成员的思想和生活，了解他们家庭情况，掌握他们的思想动态，不但在工作上多帮助，多指导，在生活多关心，多爱护，搞好暖心工程； 四要增进信任，班组长应把握各种机会表明对自己以班组成员为骄傲，表达对他们的信任与友
4、谊，让所有成员都在集体生活中享受到工作的快乐。,7,团队建设的几个要素,持续,卓越团队,8,学习能力不够,缺少有效沟通,班组技能不强,发现不了问题,团队氛围缺失,目前班组长层最大的问题是什么？,抓不住问题的关键点,9,如何面对80代、90代员工群体？,认识客体的变化 ，一成不变的思维方式并不适用于每一个时代 ；要做制度下的人性化管理；要做教练式的班组长；要利用“优心管理”；包容差异化的新生代员工；注重柔性沟通和激励技巧：通过激励、感召、诱导等方法，从内心深处来激发员工的内在潜力和工作的主动性，使他们能心情舒畅，不遗余力地为企业工作 。,建立公平感；关注员工需求；少用刚性管理；从单纯管事，到既管
5、事，又理人；建立参与型、互动型、亲情型班组文化；从外控式管理到内引式管理。,管理手法,A,B,10,企业最小的管理者企业的实施人,班组长的角色：,11,基层班组长日常管理身份识别,班组长,同事、协作配合者、竞争对象,对公司,基层的管理员，是指标达成的最直接责任者,对上级领导,贯彻和执行者、精神传播的窗口、桥梁,对员工,直接领导，良师益友,对其他基层班组长,12,基层班组长的四面镜子,员工素质反光镜,问题控制反光镜,目标绩效反光镜,班组精神反光镜,用这四面镜子照照看，你都存在哪些问题？,13,班组长的素质三心-责任心、上进心、 事业心二义-情义、正义,我们的目标是什么？我们的共同责任有哪些？我们
6、是如何协同配合的？我们的技能是如何相互补充的？,班组团队,如何搞好班组建设,14,认识完工作的意义、班组团队建设的作用、管理细节及班组长的角色定位后，让我们来进一步了解如何建立优秀的班组文化和高效的班组团队。,15,班 组 团 队 文 化,16,文化是一种无形的制度; 是共同的语言; 是共同的想法; 是一致的方式；,17,第一章、班组文化建设,18,为什么优秀班组重视文化建设？,一:是团队协作精神二:是以目标为中心三:是平等对待员工四:是重视激励与创新,19,1：班组文化建设的层次,组织行为表现形式,核心价值与目标,最终目标,显见的组织现象（口号、摆设、结构、程序）,容易改变,不容易改变,用以
7、解释现象的工具（目标、质量合格率、生产效率、工人工资）,无意识的信念 想法 感觉（视为理所当然的）,20,班组核心价值观,不断证明是正确并灌输给员工的思考定式和操作规范,游戏规则或者组织行为标准、意义,其他表象,行为举止,看得见的,看不见的,21,树立文化理念目标追求和班长管理理念 （有意识地去引导和创造）作为班长应该积极充当文化建设的追随者、布道者、传播者、感召者、激励者。确立和维护工作标准，并身先士卒，率先垂范 （关注绩效标准、正直诚信）,2：文化建设的关键要素,22,文化的构建其实就是一种习惯，一种正确的工作步骤被团队所有人接受而推崇。,23,班组价值观是指班组及员工的价值取向，即对事物
8、的判断标准 有了这一判断标准，所以员工才知道： 什么是重要的，什么是可有可无的 什么是该做的，什么是不该做的 什么是可贵的，什么是要抛弃的,24,3、团队建设应考虑的5大关键因素,1、业绩是主要目标，团队是手段，不是目的2、团队所在的班组要拥有强烈的、正确的业绩观3、个人主义对团队业绩的不良影响4、对团队的误解5、约束是创造团队业绩的条件（包括团队和组织者）,25,失去动力和热情、困惑、无助感失去了方向和目的没有诚意的、无条理的、非建设性的讨论互不信任背后的和向外人做的人身攻击报怨他人,4、团队会面临的障碍和困境,26,班组长的管理问题清单：,忽视对下属的训练（辅导和培训） 对能力弱的下属过于
9、宽容 仅仅鼓励最佳表现的下属 到处都是工作重点,用同一种方法管理所有的下属 只奖励做表面文章的人 急功近利，快速成功 忽视细节,你的身边会出现过上述哪些问题？是什么原因造成的呢？,27,1：任何具体的障碍要造成威胁，凭借的都是障碍本身的难度，但同时也取决于团队的准备程度和能力。,5、对障碍的认识,我们永远都不缺解决问题的能力 缺的是对问题本身的认识面,28,2：作为一个业绩班组，团队在足智多谋和灵活多变方面超过了所有个人和较大型的组织群体，团队会利用这两个特点克服障碍实现业绩。,十个人的智慧比一个人高明,29,将团队的业绩放在首位，并且承认他自己 需要帮助，不搞个人秀 对团队的力量充满信心，对
10、团队的成员有 无比的信心。,6、团队领导者的信念,30,（活力）个人精力充沛有行动的冲劲（激励）调动和鼓励他人的能力富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至（敏锐）具有竞争精神，对效率有强烈的追求，坚定的信念和大胆的创新（执行）达到目标,7、 卓越团队班组长应具备的核心素质,4,31,8、基层班组长的日常管理态度,四个放下,声调,你到底怎么回事啊？跟你说了很多遍了，怎么还犯这样的错误？,32,把复杂的过程简单化把简单的东西量化把量化的因素流程化把流程的因素框架化,9、班组长的工作原则：,33,保持积极向上的精神状态不要等问题找到你头上善于化整为零具有较准确的前瞻性，做事有计划讲信用，讲实效公正开
11、放的心态，鼓励下属多提意见与建议,10、基层班组长如何才能胜任工作,34,11、基层班组长懂得做好时间管理,35,13、班组长时间管理的要诀,计划是行事的最高准则 不要穷忙,瞎忙, 你一乱,下属跟着乱,結果就会天下大乱 将可控制的时间先行掌握,集中办理事务 养成建立优先顺序的习惯,除非必要,不要变动 学会拒绝,以避免过多的干扰 订立完成期限,然后严加考核 学会当即立断,迅速做决策 掌握并限制开会时间,不要过于冗长 在一段时间內要专注的解決一件事 学习做好授权工作,这是最困难,但却最重要的事,36,在团队成员中培养自豪感让团队成员确认他们所在的团队是最优秀的只要可能，就给予认同和赞美提倡团队的名
12、称、象征符号和口号通过考察和发扬团队核心价值，确立团队荣誉为一个共同的目标奋斗鼓励团队成员共同参加公司组织的各种活动,12、建设学习型团队十三大方法（1）,37,实行参与式管理做任何事时保持快乐留意正在发生的事，并采取行动进行修正和利用在任何时候都要以身作则持个人的正直通过关心下属，建立相互信任奉献而不是索取，同时激励别人也这么做,13、建设学习型团队的十三大方法（2）,38,你要成为一名优秀的教练和老师让管理成为一种生活方式，要天天去做平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚定期或不定期召开座谈会和团队拓展活动不要放弃任何肯定别人成绩的机会需要批评时，立即去做，并注意方法保持铁的纪律,14、成功
13、领导一个团队的七大方法,39,建设高效的班组团队就是要让班组内部损耗降低到最少，产生最高效果！,40,1、学会四讲讲任务、讲质量、讲安全、讲关怀2、誓言、口号记住核心理念 3、考评分激励争做优秀标兵4、月度星级员工、品质改善之星没有人被遗忘5、人性化管理刚柔并济6、自我培训计划为自己浇水7、设立基金奖励员工,15 、团队建设的14种方法（1）,41,8、 竞争上岗公平公正9、1小时找错衡量自己能量10、 生日惊喜是否会感激涕零？11、 排行榜谁才是王者12、 专职前辈师傅带徒弟制度化13、 新人日记记录强化成长历程14、 道德专线提升素养,团队建设的14种方法（2）,42,第二章 团队建设重要
14、手段有效激励,43,如何有效激励下属,1,44,我的下属为何情绪低落？,45,情绪是人们对客观对象所持的态度体验。,什么是情绪？,46,正面情绪与负面情绪,如何识别团队的负面情绪？生活中你是如何疏导自己的情绪的？,47,培养团队成员树立正确的心态,主人翁的心态积极的心态学习的心态归零的心态,付出的心态坚持的心态共赢的心态感恩的心态,48,激励有什么作用？,通过对不同类型的员工采取不同的激励措施，来达到提升其工作意愿、工作能力，进而提高其工作效能，最终实现个人及团队绩效的提升。,49,探索激励之源：人的需求有哪些层次？,需要满足的特性：A、需要层次及程度是有差异的B、某一层次的需求满足以后，满足
15、下一层次的愿望油然而生C、有些需要可能永远不会满足，如荣誉、尊重、权力D、工作可以带来两个方面的满足心理上的和经济上的,50,如何了解下属的需求？,1、问题清单法 首先罗列下属可能的问题清单，然后逐步分析和排除，直至发现下属的需要顺序和层次 2、问卷法 向下属发放经过精心设计的问卷，通过问卷的统计与分析，了解下属的需要。3、谈心法 多与下属交流谈心，辨别下属积极的抱怨与消极的抱怨，发现下属的真实需求。,51,激励的资源有哪些？,1,制度层面的激励资源（需高层决定）,2,非制度层面的激励资源（基层团队主管决定）,作为基层团队主管，应该多思考利用哪种层面的激励资源来对员工进行激励？,公司的精神激励
16、也属于制度层面的激励资源，如竞选优秀员工等，应该有效利用！,道贺；帮她处理生活上的难事；部门内“排行榜”；公开表扬、认可等,52,我们能采取的激励措施有哪些？,除了最常见的物质利益激励法以外，我们还有以下几种激励方法：,53,有效激励的注意事项有哪些？,54,激励必须公平,55,激励应注意把握层次性,56,激励需选择恰当的时机,57,激励必须清晰,58,班组长有效激励的五个策略,59,策略一：创造良好的工作气氛,改变先入之见微笑的面孔（自信、微笑的面孔）批评的技巧（换另外一种恰当的方式）,团队主管更多的是创造一种良好的工作气氛诱导下属自我激励,60,不时找下属谈话,61,员工工作的关怀,集体归
17、属感,体贴关怀员工,认同感,家庭感,员工生活的关怀,62,策略二：有效倾听,63,有效倾听的六大技巧,你平时注意倾听下属的心声了吗？,64,策略三：适时赞美,成为赞美高手,不要只赞美对方看得到的行为，还要赞美对方的思想、态度等方面的优点赞美别人的优点直觉声情并茂,65,赞美下属的7个要点,赞美前，要培养关爱、欣赏下属的心态,赞美要找出值得赞美的事情,当然，赞美要讲究语言表达技巧,赞美下属的7个要点,赞美最好能配合你关爱的眼神和肢体语言,一发现下属的优点，就立即赞美他，为他打气,赞美要真诚,一定要让下属知道你感到自豪高兴的心情,66,策略四：专业指导,对于下属来说，并不在乎你能教给他多少工作技能
18、，而在乎你究竟有多关注他。, 正面教育 充满热情 乐于支持 信任别人 有针对性 目标明确 信息广泛 善于观察 尊重他人 具有耐心 表达清晰 有主见性,班组主管的指导艺术,67,指导的关键技巧,68,指导中应提供反馈,1.具体地描述下属的行为,2.描述这种行为所带来的后果,3.探讨下一步的做法,3.这些表现所带来的结果和影响,2.反映了下属哪方面的品质,1.具体地说明下属在表现上的细节,正面的反馈,负面的反馈,69,策略五：压力督促,压力程度与效率的相关性 Yerkes & Dodson (1908),70,如何开展压力督促,71,压力督促的注意事项,想想看，我们可以通过哪些方式来给下属施加压力？,
