1、1多措并举减少停电时间摘要：供电可靠性以及供电能力在供电企业当中非常重要的体现就是客户的停电时间，而且其有效地反映了供电企业的管理水平以及运营质量。为了促进停电时间的减少，玉林供电局采取有效措施，最大限度的将不间断供电的服务提供给用电客户，并且将此作为促进供电局服务水平改善的刚性标准以及重要目标，从而最终能够保证供电可靠性工作的有效展开，实现客户满意度的不断提升。 关键词：供电可靠性；供电能力；停电时间 中图分类号：D923.8 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）06-00-02 引言 作为对供电企业持续供电能力进行衡量的关键性指标，客户平均停电时间还有效地体现了电网的营
2、销服务、生产运行以及规划建设等管理水平。所以供电企业必须及时对自身的观念进行转变，将用电客户为中心的原则树立起来，不断促进客户停电时间的缩短，采取有效措施保证供电可靠率的提升，并且将停电给客户带来的不利影响最大限度地减少。本文针对广西玉林供电局如何多措并举，促进停电时间的减少进行了介绍，希望能够为同行业提供一些经验。 一、实施背景概述 2012 年玉林供电局城市客户年平均停电时间为 7.2 小时/户，与南宁、2柳州、桂林局第一梯队先进供电局相比，还存在一定的差距。 我局针对存在问题的主要原因进行分析，认为存在以下几个方面的问题。 预安排停电管理不够严谨，未能达到“一处停电，多处干活”的要求，造
3、成重复停电，2012 年预安排停电占客户总停电时间的 54%，共有 13214 户超过 3 次停电； 故障抢修快速联动机制不畅。如 2012 年茂林站 902 开关烧坏，因备品购买时间长，造成近万客户停电，停电时间 25.5 小时，损失 248855时户，2012 年故障原因停电占客户总停电时间的 44%； 客户资产设备管理机制不完善，时常出现因客户自身费用纠纷造成的故障停电时间长，2012 年客户资产原因停电占客户总停电时间的2%。 为减少城市平均停电时间，我局多管齐下、想方设法采取措施，从管理、抢修、施工、考核等方面对减少停电时间进行管控1。 二、实施内容以及效果 1.实施“剃头”管理 为
4、认真落实预安排停电“先算后停”工作，强化客户停电过程管理，实现从“设备停电”向“停电服务”的转变。每月由供电分局提取当月停电需求，汇总形成月度停电计划并优化，同时编制相应月度时户数预算，实现“先算后停” 。 我局实行预安排停电流程从施工单位-运行维护单位-设备部-系统运行部-停电平衡会层层把关，禁止每月的预安排停电指标超标，3层层“剃头” ，从指标控、从源头抓。 2.“闪电”抢修 针对原故障抢修快速联动机制不畅、部门扯皮、部分员工人不尽责等问题，为提高供电服务水平，加强生产运行与市场营销信息有效共享与实时快速联运，2013 年，我局制定了用户产权配电设备故障快速抢修及复电办法 ，实现 9559
5、8、抢修中心、调度、供电分局、设备部等部门的有机结合，人员、车辆、材料等快速联运，从而“闪电”抢修，做到一般故障抢修“一次妥” ，缩短城市客户年平均停电时间。 2013 年 7 月 15 日，玉化线与坡塘 II 线出现故障，造成附近用户大面积停电。我局抢修人员接抢修任务后“闪电”行动，经过了三个小时的努力，终于在凌晨 1 点 30 分，结束了抢修任务恢复了供电，比预计时间提前了二小时，得到了居民的高度赞扬。 3.“撮合”施工 我局实现停电全过程的精细化管理，在停电计划公布前，供电分局认真梳理每回 10kV 线路的主配网停电需求，以求将同一回 10kV 线路的所有需停电实施的施工整合， “撮合”
6、施工，达到同一 10kV 线路全年工程停电最少化，真正实现“一处停电，多处干活” 。2013 年 1 至 10 月，我局统筹安排、 “撮合”预安排停电工作共 56 项， “撮合”同时施工最高记录共五项停电，减少客户停电时间 251346 时户。 在业扩工程方面，客户经理从该工程的申请到施工，跟踪的年度、月度、季度、临时停电计划，如有对该线路的计划停电，提前从先立好的杆接入主线路，在接入点安装开关，并做好安全措施。在业扩工程施4工完成，办结相关手续后，再接入原安装好的开关，无须再次停电接入。4.“带电”接火 开展带电作业，是减少客户停电时间最有效的手段之一。我局利用单线图结合现场，针对线路上每个
7、施工点进行逐一分析，探讨是否能选取合适的带电作业措施进行带电施工，确保用户不停电或减少停电范围。比如通过带电新装、更换或拆除开关、台变等，带电接入或拆除台变、电缆等构架引下线等确保用户不停电；通过施工点前带电加装分段或分支开关隔离施工面或采用临时 10kV 旁母绕过施工点或施工段等缩小停电范围2。 5.“诊断”设备 我局以2013 年“职业电管家”创先服务活动方案为根据，开展用户现场专项设备“诊断”活动、加强对重点客户电力从业人员的安全用电知识及专业技能的培训，并根据公司要求开展“拉网式”用电普查，共发现客户用电安全隐患 23 处，共要求用户整改 22 处，客户用电安全隐患整改率 95.6%，
8、并在最后没整改的一户采取防范措施，严把客户安全事故出门关。 6.“黑脸”执法 针对施工停电超时，我局严格按照停电超时考核办法“黑脸”执法，2013 年 1 至 10 月对施工超时的单位共开出五张罚单，正因为“黑脸”执法，2013 年施工单位对停电超时非常重视，在停电工作过程中采取各项措施“循规蹈矩”减少停电作业时间，不敢越“雷池一步” 。 5三、成果总结 为了有效的减少平均停电时间，我局积极采取有效的措施，取得良好的效果。2012 年 1 至 10 月，我局预安排停电超过 3 次停电的客户有11496 户，在 2013 年 1 至 10 月为 2905 户，同比下降了 74.73%。2012
9、年我局的城市客户年平均停电时间为 7.22 时/户，2013 年公司下达的创先指标为 6.7 时/户，2012 年 1 至 10 月我局城市客户年平均停电时间为5.50 时/户，2013 年 1 至 10 月为 5.30 时/户，同比下降 3.6%。为全面落实公司创先重点工作措施，建立客户全方位服务体系，落实营销精益化管理措施，提升客户停电时间关键指标，逐步形成“以客户为中心”的供电服务文化，以减少客户停电时间为目的客户需求传递机制、客户服务协同机制、全方位服务质量评价机制，为客户提供需求导向的全方位先进水平服务。 现做出以下总结。 将停电管理分工职责落实，对停电的工作流程进行规范和优化，对客
10、户停电的实施部门以及责任部门进行明确，分解客户停电的管理责任。 对综合停电管理进行精细实施，对停电时间以及停电次数进行严格的控制，对停电检修工作进行协调统一的管理和安排3。 促进配网故障抢修工作的不断加强，及时采取措施将故障停电时间缩短，在不断加快设备改造的同时，还要将施工环节以及设计环节的管理工作做好，对设备质量关进行严格掌控。此外还要促进配网运行管理水平的不断提升，实现配网故障率的有效降低。 对带电作业技术进行积极的推广和应用，对停电的范围进行严格6的控制。必须要对电网规划进行不断的完善，促进配网环网率的有效提升，对不停电转供电工作进行积极的推进，最终实现停电影响范围以及客户数的有效减少。
11、对带电作业的积极推行，能够有效的促进设备停电作业时间、配电线路停电作业时间的减少以及供电可靠性提升的有效措施。 促进用户侧管理的不断加强，最终实现客户服务水平的有效提升。必须要促进用电检查管理的不断加强，使得客户故障出门事故得到有效的减少。促进扩报装环节的服务效率的进一步提升，针对业扩工程的全过程进行及时的跟踪。除此之外，还要对错峰限电工作进行合理的安排，在供电出现紧张情况的时候要对更多的用电指标进行争取，对避峰错峰工作进行严格的执行，从而使客户以及居民用电得到有效的保障4。 四、结语 要想促进停电时间的减少，并且全面管理停电事件，就必须要对停电事件进行综合分析，对客户的停电时间进行准确的统计
12、，防止出现重复停电的现象。与此同时，还要对带电作业项目进行积极的推行，对设备状态检修技术进行试行和推广，最终将配网故障快速复电机制建立起来，从而能够保证停电时间以及停电范围的有效缩短。通过多措并举减少停电时间的有效实施，在我局日常对客户的回访及开展的“职业电管家”创先服务活动走访过程中，客户对我局在减少城市停电时间方面所采取的有效措施高度赞扬。 参考文献： 1刘鸿升.有效缩减客户平均停电时间的措施J.技术与市场，72013（06）. 2陈伟.电力公司减少客户平均停电时间的措施J.技术与市场，2012（05）. 3李健，牛静，邱国跃，熊炜.六盘水供电局供电可靠性管理提升方案研究J.中国西部科技，2011（14）. 4安英会，高新强，吴俊芳.县级供电企业可靠性管理的问题与对策J.广西轻工业，2011（07）.
