1、1高校图书馆管理浅议摘要：本文从人本管理、知识管理、换位思考等角度对高校图书馆管理进行了探讨，供同行参考借鉴。 关键词：以人为本 知识管理 换位思考 普通高等学校图书馆规程（修订）规定：“高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。高等学校图书馆应积极采用现代技术，实行科学管理，不断提高业务工作质量和服务水平，最大限度地满足读者的需要，为学校的教学和科学研究提供切实有效的文献信息保障。 ”因此，在泛在信息环境下，探讨高校图书馆管理具有重要的现实意义。 一、图书馆管理中的“
2、以人为本” “以人为本” （People Oriented） ，是科学发展观的核心内容之一，是党坚持全心全意为人民服务的根本宗旨的体现。坚持“以人为本” ，是党十的六届三中全会决定提出的一个新要求。以人为本是党摒弃了旧哲学人本思想中地主阶级、资产阶级的阶级局限性和历史唯心主义的理论缺陷，借鉴国际经验教训，针对当前我国发展中存在的突出问题和实际工作中存在的一种片面的、不科学的发展观而提出来的。 “以人为本”管理的基本原则：重视人的需要；鼓励员工为主；培养员工；组织设计以人为中心。以人为本，就是以实现人的全面发展为2目标。 “坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的科学发展观，促进经济社会和人的全面
3、发展。 ”这一新论断，深刻阐明了新发展观的本质特征，是对马克思主义关于人的全面发展理论的继承、丰富和发展。 坚持“以人为本”的管理理念， 以人性化的管理模式管理员工、服务用户，充分调动高校图书馆馆员的积极性、创造性，一切以用户为中心，让管理服务于用户，激发用户学习、科研的热情， 使用户在信息资源的海洋里吸取更多更营养的精神食粮， 从而构建和谐的馆员-用户关系。 二、图书馆管理中的知识管理 知识管理（Knowledge Management，KM）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，现代管理之父彼得?杜拉克（Peter F.Drucker，1909.11.192005.11.11）早在 196
4、5 年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。 ”受到九十年代信息化（资讯化）蓬勃发展的影响，KM 的观念结合因特网建构入口网站、数据库以及应用电脑软件系统等工具，成为组织累积知识财富，创造更多竞争力的新世纪利器。 KM 是从 1990 年开始，在全世界兴起的学术与商业应用论题，主要是指在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的目的，并回馈到知识系统?。个人与组织的知识永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，应对市场的变迁。高校
5、图书馆管理中的 KM 有别于企业的3KM：作为管理信息知识资源并提供相关信息知识服务的学术和服务部门，高校图书馆所倡导的 KM 与企业或者政府推行的 KM 有着很大的区别，由于其旨在将信息知识共享和知识创新与高校图书馆的工作环节结合起来，图书馆的 KM 有其自身的特征，主要表现在以下几个方面：图书馆 KM 最大的特征是它的公益性与共享性。 “公民自由平等获取信息知识、实现全人类信息知识共享”是其根本精神追求所在，图书馆 KM 最大优势功能是它对信息知识提供的导航。图书馆 KM 过程中通过对社会公共信息知识进行整理、编序、分类，使其有序化，有利于对信息知识的集合。 图书馆 KM 侧重显示信息知识
6、的管理，其管理的基础是文献信息及数据库等编码形式存在的客观知识。同时，高校图书馆馆员、用户、供应者等所拥有的信息知识以及长期管理实践中所积累的研究成果和经验教训等为其管理提供了前提。 三、图书馆管理中的“换位思考” 换位思考（Transpositional Consideration） ，就是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思维模式。人与人之间需要互相理解、相互信任，并且需要学会换位思考，这其实是人与人之间交往的基础。互相宽容、相互理解，多去站在别人的角度上思考问题，也是一种美德。换位思考是人对人的一种心理体验过程，将心比心、设身处地是达成理解不可缺少的心理机制。这
7、就要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到有效沟通和交流，为增进理解奠定基础。换位思考，首先要做到对人对已同一标准；再则就是4宽人严己。 高校图书馆管理中的“换位思考”就是指馆员能经常设身处地的站在以后的角度去思考问题的方法，以取得比较客观公正的效果。一名有良好素质的高校图书馆馆员应该时时刻刻以“假如我是一名用户”提醒自己，多替用户思考，多站在用户的角度思考，为用户解决我们能解决的问题，即使不能解决，也要站在用户的角度上耐心的为用户解答、解释。 “换位思考”可以融洽高校图书馆馆员与用户之间的关系；唤醒同情心，提高服务
8、质量；有助干提高对用户的认识，提高服务效率。 四、图书馆管理中的学生馆员管理 学生馆员（Student Librarian）在完善图书馆各项工作方面起着积极的作用，让他们参与图书馆的各项管理工作，在实践中引导他们不断提高自身的情报能力和信息素质。学生馆员从读者中来，又服务于读者，图书馆有了这一特殊的人力资源，能够提高图书馆的服务质量，促进图书馆的发展。 学生馆员参与图书馆工作，无论是从图书馆角度，还是从参与管理的学生馆员角度，都是有诸多益处的，是双赢的结果。一方面（从图书馆角度） ，减轻图书馆工作人员的劳动强度，弥补馆内人员不足，平衡队伍知识结构，有利于图书馆与读者之间的沟通（学生馆员参与图书
9、馆工作，其实就是在图书馆与读者之间架起了一座互动的桥梁） ，有利于和谐图书馆的构建；另一方面（从学生馆员角度） ，减轻学生馆员的经济压力（参与图书馆管理就是诸多勤工助学形式中的一种） ，提高学生馆员利用5图书馆的能力，有助于提升学生馆员的综合素质（对学生馆员而言，参与图书馆工作是一个难得的社会实践机会） 。 在学生馆员管理（Student Librarian Management）方面，高校图书馆可以采取如下措施：制订相关制度，加强监督管理；改善参与环境，强化参与意识；把好选拔关，实现人员与岗位的最优配置；加大培训力度，提高学生馆员参与能力；建立科学的激励机制，充分调动学生馆员积极性；关心和管理并重，实现和谐管理；成立学生管理委员会，实行组织化及自主化管理。 参考文献： 1教育部关于印发普通高等学校图书馆规程（修订） 的通知教高（2002）3 号. http：/ 2吴迪.浅谈图书馆“以人为本”的管理模式J.黑龙江史志，2009（3）：67-68. 3刘士新.高校图书馆人本管理模式研究J.图书馆学刊，2012（6）：37-38. 4李传欣.图书馆中知识管理的应用J.华章，2011（23）：269.
