1、1高校图书馆图书流通服务问题分析与对策【摘要】 本文全面叙述了我国高等院校图书馆图书流通服务工作目前状况，详细地分析了高等院校图书馆在图书流通服务领域中存在的主要问题，文章最后提出了树立创新服务理念、加快藏书建设、扩大服务范围，加强网络化、自动建设，开展机构合作资源共享，注重提高馆员素质等六条对策。本文可供高等院校图书馆开展图书流通服务工作时参考。 【关键词】 高校图书馆 服务 问题分析 对策 中图分类号：G252； G 258.6 文献标识码：A 长期以来，我国高等院校图书馆图书流通服务工作一直是高校图书馆读者服务工作的重要窗口，是直接面对读者的第一线岗位。图书馆正是通过图书流通（借还）这个
2、服务窗口，将图书馆与读者紧密联系在一起，图书流通服务工作不仅是图书馆读者服务好坏和质量高低的一种体现，也是我国高等教育质量和教育水平的体现。如何做好我国高等院校图书馆图书流通服务工作。这对于提高高等院校教学、科研及科学实验水平都具有十分重要的意义。本文就关于我国高等院校图书馆如何做好图书流通服务工作，谈一点粗浅的认识。 1、我国高校图书馆图书流通服务工作的现状 长期以来，我国高等院校图书馆图书流通服务工作始终处于读者服务的第一线，为教学、科研及广大读者服务做了大量工作，取得了长足2的进步和发展。具了解，我国高等院校图书馆有 2000 多所，馆藏量约1.1 亿册，包括完整的书目数据库、电子文献数
3、据库。近几年，高校图书馆按照教育部高教20023 号普通高等学校图书馆规程（修订） 第十七条：“高等学校图书馆应开展多种层次多种方式的读者服务工作，提高各种文献的利用率。 ”同时在第十五条中还要求“高等学校图书馆应以读者第一、服务育人为宗旨，健全服务体系，做好服务工作5 。 ”在服务理念上以读者为本，让读者满意。长期以来，高等学校图书馆积极贯彻教育部文件精神，开展了大量的积极有效的图书借还、图书归架、文献复制、解答咨询、课题跟踪等服务，并围绕学校中心工作，开办读者讲座、举办读者报告会等活动，受到教育部及省市教育主管部门与广大师生的肯定和好评。当然，也有些图书馆还存在着馆藏量不达标，馆舍条件差，
4、干部队伍参差不齐，知识结构不合理，管理水平低等问题，这些问题有待进一步改进和提高。总之，长期以来，我国高等院校图书馆图书流通服务工作，为我国高等教育事业发展做了大量的工作，促进了我国教育事业的健康持续向前发展。 2、我国高校图书馆图书流通服务工作存在的主要问题 2.1、馆藏资源利用率偏低 当前，我国高等院校图书馆馆藏信息资源十分丰富，但是馆藏资源利用率却比较低。据统计：我国许多高校图书馆 6080%馆藏资源处于闲置状态，图书流通率平均只有 30%左右，有的图书馆馆藏资源利用率甚至降低到 5%3 。这不能不说明我国高等院校图书馆馆藏资源利用方面确实存在着一些问题。 32.2、服务内容比较陈旧 目
5、前，据推算，我国大部分高等院校图书馆纸质资源占到 80%，而馆藏电子资源只有 20%，所以，图书流通服务工作主要围绕纸质资源开展服务的。例如图书借还、阅览、复印等服务都属于传统的手工操作模式。其服务内容比较陈旧。当前，随着我国信息化社会的快速发展，大量联机数据库、电子出版物、电子信息资源层出不穷，为读者开展信息需求服务提供了新的宽广前景，这种陈旧的服务手段显得比较滞后，也影响了我国高等院校图书馆图书流通服务工作的开展。 2.3、服务功能简单 目前，在一些高校图书馆图书流通服务工作中，其服务功能显得比较简单。如取书、归架、借书、还书，采用传统的手工操作。包括馆藏资源外借、阅览、馆际互借、复印及二
6、次文献服务所提供书目、题录、索引、文摘等参考工具。这种传统的手工服务功能简单、服务手段滞后，很不适应当前信息化社会高校图书馆读者对信息需求的不断变化和要求。2.4、服务方式被动 过去，高校图书馆传统的服务方式是按照馆藏布局及藏书规模来反映读者服务范围和服务内容，以往的那种阵地式、守摊子、坐等读者上门的被动服务模式，已很不适应现代高校图书馆图书流通服务工作的需要，重藏轻用，老一套简单借还，只能使馆藏信息资源利用率降低。因此，高校图书馆应顺应信息时代新的变化和要求，彻底改变图书流通服务领域里被动的服务方式，主动开展创新服务和全方位服务，才能使高4校图书馆图书流通服务工作登上一个新的台阶。 3、我国
7、高校图书馆图书流通服务存在的问题应采取的对策 3.1、树立创新服务理念 无数事实证明，一个国家或一个民族只有创新才有前途，只有创新才有发展。高校图书馆图书流通服务工作也一样，只有创新才有出路和发展，才能使自己在图书流通服务领域竞争中立于不败之地。目前，我国高等教育发展十分迅速，图书馆图书流通服务工作要始终要站在时代的前沿，要以读者为核心，建立创新服务机制，树立新的服务理念，全心全意为读者服务，这已成为现代新型高校图书馆管理的核心理念，要彻底改变过去那种传统陈旧被动式的服务模式，变坐等读者上门服务为走出馆门，主动出击，全面为读者建立新型的服务机制。开展内容丰富、形式多样的读者服务活动；要进一步丰
8、富馆藏信息资源，为发展我国高等教育提供强有力的智力支持，发挥馆藏信息资源的积极作用，把一切为了读者作为图书流通服务工作的出发点和归宿点，读者的满意就是我们最大的满意，不断探索图书流通服务工作的新途径和新方法，加大力度，全面将我国高等院校图书馆图书流通服务工作推向一个新的发展阶段。 3.2、加快藏书建设 藏书建设是高等院校图书馆开展图书流通服务工作的基础，高校图书馆要根据自己的专业设置、学科建设、培养目标和要求，确定和建立藏书规模和藏书体系。高校图书馆一定要有自己的馆藏特色，在藏书建设上绝不能像传统图书馆那样追求“大而全” “小而全” ，对馆藏册数不5加限制，不进行调查研究，按照老一套计划观念行
9、事。在新的形势下，高校图书馆藏书建设要全面快速向前发展，品种要多，复本比例合理，要充分了解和听取广大师生的意见和要求，积极稳妥处理好纸质图书与电子图书、专业图书与综合性图书的相互关系。在重视图书品种与数量的同时，注意把好质量关，最主要的就是要使馆藏信息资源要与本校学科、专业建设、教学发展与学院人才培养目标相适应，有计划、有目的、有针对性的选择高质量的优秀图书。所以说，只有加快藏书建设发展，才能充分发挥高校图书馆馆藏信息资源重要作用。 3.3、扩大服务范围 当前，在我国高等教育发展十分迅速的新形势下，高等院校图书馆要因馆制宜，扩大服务范围，积极采取多种形式为广大读者开展形式多样的读者服务。应从大
10、处着眼，小处着手，从基础服务抓起，充分满足广大读者对图书借阅的需求。高校图书馆要实行借、阅、藏一体化，积极实行开架借阅。全面做好巡库，检查图书是否正确排架，防止乱架，让新书及时上架尽快与读者见面。除做好正常、双休日及节假日开馆、开展图书借还、阅览、复印、声像、VCD 点播及信息咨询等服务外。还应利用网络上电子邮件、实时在线咨询、QQ、E-mail 及视频等多种途径主动向读者提供新书或有价值的信息服务，开展网上预约、催还、续借，用建立读者留言箱等形式，密切图书馆与读者的联系；加大图书馆宣传力度，及时采纳和反馈读者意见和要求，通过宣传馆藏、介绍图书馆服务功能和馆藏布局，让广大读者充分了解图书馆和最
11、大限度的利用图书馆。 63.4、加强网络化、自动化建设 在当前，计算机信息技术迅猛发展的今天，电子化、网络化、自动化的迅速发展的新形势下，已经彻底改变了高校图书馆图书流通服务传统的手工操作模式，这也是对传统的图书流通服务工作提出了严峻的挑战。因此，在新的形势下，高校图书馆必须加快网络化、自动化建设。首先，高校图书馆要建设好图书馆主页，建立多媒体，电子阅览室，包括必备的计算机各种软硬件设施；其次，要建立完整的书目数据库、电子资源数据库、专题数据库、网络数据库、学术数据库及各种信息资源数据库。当前，图书馆还应充分利用电子信息技术、多媒体、各种数据库及网络信息资源，为读者开展形式多种多样的服务。如在
12、图书馆网页上，主动发布各种图书流通信息，开展新书推荐、图书催还、图书预借、还可以开展馆际互借、文献传递、参考咨询、网络检索工具介绍以及利用图书馆知识和方法座讲，举办各种各样报告会等，充发挥高等院校图书馆在图书流通服务领域里的导航引领作用。 3.5、开展机构合作、资源共享 在新形势下，我国高等院校图书馆可以通过多种途径与其它机构图书馆开展合作，亦也与省市公共图书馆或社会科研院所建立图书馆联络点，为教学、科研、科学实验搭建新的信息资源综合服务平台，可以以自身的馆藏资源优势及影响带动公共、科研院所图书馆。构建区域信息资源服务联盟，联合和利用多个图书馆资源，建立区域性图书情报网，购置一定数量的高档数据
13、库，实现远距离信息资源统一、规范、高效、加工、组织、管理和服务，进一步利用网络信息资源方便快捷的优势，7实现高等院校图书馆为教学、科研及广大读者跨越地域或国界与时空的无限服务。使图书馆图书流通服务为教学、科研及广大读者服务发挥着举足轻重的重要作用。 3.6、注重提高馆员素质 在我国高等院校图书馆，图书馆员是图书馆的核心和灵魂，图书流通服务工作做的好坏和质量高低，关键在于图书馆员素质，其中包括业务、政治与综合素质。作为一名高校图书馆员要做好图书流通服务工作，就必须顺应信息时代新形势的发展变化和要求，不断改善自己的知识结构，不断进行“充电”和提高，不断更新知识，使自己达到博学多识。亦可积极参加成人
14、、电大、夜大、函授等各种学历教育及相关部门业务培训，使自己尽快成为高等院校图书馆新型的复合型高级人才；树立爱岗敬业、吃苦耐劳、文明用语、行为规范、任劳任怨、耐心细致、尽责尽职，服务育人乐于奉献的主人翁思想，能体现出信息时代高校图书馆员道德风范和职业风范；有较强的专业素养，精通图书情报专业知识，有熟练的业务技能和过硬的业务本领，熟悉馆藏布局，能为广大读者提供广、快、精、准等多种形式的信息服务；高校图书馆员还必须具有广博的科学文化知识，扎实的业务基本功，同时还应具备相关学科、新兴学科、边缘学科知识和具有一定的外语水平；有良好的心里素质，爱岗敬业，热爱图书馆工作，以饱满的工作热情和高尚的道德情操，积
15、极向上的工作心态，全心全意为读者服务。只有这样，高校图书馆员才能在当前激烈竞争新形势下，为读者提供高质量、有价值的文献信息服务。 总之，在当前新的形势下，我国高等院校图书馆员要做好图书流通8服务工作，提高服务工作质量和服务水平，就必须树立创新服务理念，坚持以读者为核心，坚持以读者的需要和要求为准则，将读者对信息资源需求作为图书馆工作的出发点和归宿点，读者的满意，就是图书馆最大的满意，只要我们坚持以读者需要为目的，持之以恒、勇于拼搏、克己奉公、埋头苦干，兢兢业业就能为广大读者提供最有价值的高质量的文献信息，只有这样才能为我国高等教育事业发展作出我们应有的新贡献。 参考文献 1 叶莉.论新时期高校图书馆服务创新策略J图书馆理论与实践 2011.（11）57-59 2 解金兰.新形势下高校图书馆读者服务工作的特点与对策 J 情报杂志 2011.（6）186-188 3 李薇.高校图书馆社会服务研究 J 图书馆 2011（3） 131-132
