1、1基于“连接”的酒店经营平台战略与战术思考摘要：“连接”是互联网思维的本质，企业、供应商、渠道商、员工、顾客之间的关系是协同共赢的关系。互联网思维下的酒店经营之道是要创设一种平台实现酒店与顾客、战略伙伴、内部员工的连接与商业模式，并在适当的时间适当的空间以适当的事情将经营之道引爆。 关键词：互联网 互联网思维 酒店经营 平台战略 连接 一、互联网的本质 互联网思维成为许多人热议的话题，可到底什么是互联网思维？陈光锋在互联网思维商业颠覆与重构中提出了标签思维、简约思维、NO.1 思维、粉丝思维、流量思维、爆点思维等，用许多鲜活的例子阐明了他所认为的互联网思维，非常有启发，但似乎并未触及互联网及思
2、维的本质。 思考再三，想起美国管理大师德鲁克曾说过：互联网消除了距离，这是它最大的影响。也就是说，互联网对各方面很好地进行了“连接” ，实现了“零距离” ，消除了信息不对称。而“连接” ，我认为则是互联网化的本质。 二、互联网化下酒店经营之道以连接为中心的平台战略 1.酒店与顾客的连接 在连接的效率方面，核心要求是快速与精准。现阶段，移动互联用户的增多以及黏性增强，用户对企业所提供的信息要求更高了，他们希2望快速、精准。他们不希望拿到一大堆资料自己慢慢分析。而这一切，随着大数据的运用，随着酒店经营者不断完善数据后台的处理功能，谁能够真正满足消费者的这一需求，谁就将在这场战役中获胜。 在连接的内
3、容方面，核心要求是体验与想象。今天的消费不再是纯物质的消费，人们所需要的是通过消费来满足精神的追求。酒店所提供的内容应基于消费者生活方式和价值观念的共性认同，并能与他们产生共鸣的内容，甚至应该是故事，能激发他们想象的故事。正如丹麦未来学家罗尔夫.詹森在梦想社会中所说， “我们将从重视信息过渡到追求想象！”这也正是我们愿意支付高价购买听着音乐长大的鸡所下的鸡蛋，即便无论是营养还是口感根本无异的原因。 在连接的通道方面，核心要求是社群与水平。科特勒在营销革命3.0中指出，科技不仅把世界上的国家和企业连接起来，推动他们走向全球化，而且还把消费者连接起来，推动他们实现社区化。消费者更愿意和其他消费者相
4、连，愿意分享与主动传播，而这样自愿连接起来的消费者之间他们更能够信任，连接网络由原来的纵向变成了水平。所以，对于企业而言，应多用生活圈与消费者连接，扩大用户规模并降低获取新用户成本，从而在连接中直接转化为购买。总之，企业必须学会利用这种消费者自发形成的水平网络中的协同能力来帮助经营。 2.酒店与战略伙伴的连接 在过去，酒店和供应商之间，是博弈关系，酒店只服务于单边消费者。而在互联网思维下，酒店必须摆脱只服务于单边的传统思维，应把酒店定位为可以服务多边群体的机制。具体而言，酒店要有平台创3设的思路，将以往酒店经营的所有参与者共同联系起来，共同获利，并有效维持平台的利益均衡，在平衡中协同共进。 铂
5、涛酒店集团，除了 7 天之外，现在增加了许多中高端酒店的品牌。其做法充分反映在消费者价值导向下的平台思维。铂涛酒店集团首先围绕“消费者的喜好”来建立一系列的子品牌。但所有酒店不全部由自己建造，他主要把酒店品牌的创业平台搭建起来，铂涛集团、子品牌和加盟商三者的股权比例按照 60%、20%、20%左右配备。如果你有志于创建能代表某一类消费者偏好的酒店品牌，就可以向铂涛提出申请，如果品牌方案在经讨论通过并确认双方投资比例后，就可以开始组织团队来启动新的酒店品牌子公司。所以，铂涛酒店就像是提供这些配套服务的“梦工厂”：品牌、客户感受、运营由子品牌自己负责，供应链、财务、人事体系、会员平台、网络体系由集
6、团提供支持。铂涛所设立的平台背后逻辑解释就是希望自己能成为为各边用户提供最多利益并能满足各边用户的需求。 从互联网思维下的平台战略考虑，要想平台的效应更大，边数应更多。酒店应重新思考整合平台中的战略伙伴，设计机制来连接并增强各群体之间的跨边网络效应，并有效挖掘探索更多元的赢利渠道。 3.酒店内部的连接 酒店和员工之间，过去是企业掌控员工，员工完全按照酒店的指令的要求来做。但现在不行了，一方面是员工的变化，另一方面是环境的变化。互联化时代，员工知道的比酒店还多，员工总是在第一时间理解员工的需求，但酒店管理层未必知道，所以不能像过去那样，一层又一4层的信息通道，严格控制着信息的动向，有序但缓慢。
7、更何况，酒店的重要产品是服务，服务是即时性的，服务是人性化的，服务是需要用心去提供的。酒店的赢利应该是具有人文关怀的赢利才行，只有这样，员工提供给顾客也才会是具有人文关怀的服务。 所以，酒店的组织结构应该重建。第一，打破原来动辄十几层的上下级关系，大大简化员工间、员工与管理层之间的沟通，即就是用资金、流程等方式来提高信息通达度，提高内部部门的沟通效率，进行扁平化管理。第二，酒店产品的特性决定了顾客的满意与一线员工息息相关，应把最优秀的人员安排在第一线，给他们充分的权利与自由来独立的决定一些事项，从而鼓励一线员工的主动性与工作的创造性，从而能时时给顾客带去惊喜。第三，与员工分享一切。萨姆?沃尔顿
8、曾经说过：“与你的员工分享你所知道的一切；他们知道得越多，就越会去关注；一旦他们关注了，就没有什么力量能阻止他们了。 ”正如我们所知，互联网一代的顾客需要娱乐，同样的，互联网一代员工也是需要的。所以，用娱乐用情感来连接他们，让他们乐于工作，乐于服务。 总而言之，互联网思维下，企业、供应商、渠道商、员工、顾客之间的关系变成了协同共赢的关系，客观上他们因为互联网而更加紧密地联系到一起，主观上作为酒店的经营者应有连接共赢的理念，从商业逻辑上，从机制设计上来保证实现 1+12。 三、互联网化下的酒店经营之术引爆点 在互联网时代，我们还需要一个引爆点，将本质的“道”引爆。这就需要在合适的时间、合适的地点做合适的事情，即引爆点的选择应该5考虑酒店经营的时间坐标与空间坐标。
