1、1基于企业文化建设视角下的企业竞争力的提升的问题探讨企业文化建设是企业生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富，是提高企业整体素质和核心竞争力的重要内容，是构建和谐企业的关键因素。谁掌握了先进的企业文化，谁就能掌握企业建设的主动权。本文从企业文化建设的内容和作用两方面探讨企业文化建设。 一、企业文化建设的主要内容 第一，提炼企业精神。 企业精神是企业在长期的生产活动和实践中逐步形成的共同心理定势和价值取向，它渗透在企业的基本信念、共同理想、奋斗目标、价值观念、竞争意识、道德规范和行为准则等方面，反映在全体员工的思想精神风貌之中。 一是“服务至上”的企业精神。当今世界，正在进行一场静悄悄的
2、革命，这场革命不是别的，而是你和你的竟争者如何看待客户和客户如何看待你们。你可以强调你没有准备好，可以怠慢客户，但不等于你的竟争者也没有准备好，也像你一样怠慢顾客。 “企业要认识到，顾客对企业有期待，但企业的付出要超出顾客的期待，才能实现企业自身的期待。二是以人为本的企业精神。企业员工是具有价值观念、道德观念、生活准则、理想、人格、荣辱感、责任感、使命感的企业主体。以人为2本的企业精神就是要千方百计尊重人、造就人、发挥人的首创精神。美国?普公司在尊重个人价值方面有自己独特的一套运作方式，受到推崇。这套方式主要表现在五个方面：一是实行弹性工作制给职工充分自由，使每个人得以按其本人认为最有利于完成
3、工作的时间、方式，达到公司的总体目标。二是走动式管理，主管部门不拘形式地上下左右沟通，如巡视管理，喝咖啡聊天等形式沟通。三是实行终生雇用，在经济衰退时不减员，而采取全员减薪 20%，减工作量 20%的办法，总经理也不例外。四是不拘礼仪直呼其名，不呼头衔，总裁办公室不设门槛，可随时进出。五是开放实验室备用品库，工程师为了搞实验，一切备用品可以任意拿回家中使用，不怕“小偷” 。 三是创新开拓的企业精神。如果说人的生命在于运动，那么企业的生命在于开拓和进取。企业职工的创新思维和创新能力不是先天就有的，而是后天培养和锻炼的。职工是处在一个守旧的企业环境，还是处在一个创新的企业环境，其创造力的发挥是不一
4、样的。为此，企业家要着力创造一个创新环境，包括增强创新意识、树立创新信心、掌握创新方法、提高创新能力、培养创新兴趣、建立创新机制，等等。美国 3M 公司为了鼓励创新，建立了一套完整的体系制度。例如公司章程制定，决不可扼杀任何有关新产品的设想，要在公司上下形成以自主、革新、个人主动性和创造性为核心的价值观。 第二，树立企业管理风格。 以企业精神具体化为企业的管理和服务风格。包括管理观念、管理手段、管理技术等。如依法治企、从严治企、规范化管理、微机管理、3服务承诺制等。企业管理风格不是一天两天，一月半月就能形成的，而是要经过长期的时间培养。例如，海尔集团在建构优秀企业文化的实践中，走在了全国前列。
5、首席执行官张瑞敏“不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。 ”并提出把“个人生涯计划与海尔事业规划的统一”作为海尔的企业口号和企业文化的核心。正是在这样切实的企业文化管理中，海尔每一名员工接受企业的共同价值观，并为实现企业的总体目标和个人的生涯计划而积极奋斗，齐心协力、勤奋工作，使公司从多年前一个只有 800 人、亏损 147万元的集体小厂，发展成为名列全国 500 强前列、品牌价值高达 265 亿元的特大型企业。海尔集团正是在优秀企业文化的激励下，在尽快提升企业文化建构品味的实践中，知行合一地步入了企业文化管理的新境界。第三，塑造企业形象。 企业形象是指
6、得到社会认可的企业文化的综合反映和外部表现，或者说是企业在社会中所处的地位和声誉。它包括企业领导形象、员工形象以及企业整体的服务形象。企业形象的形成和建立使企业的服务质量、人员素质、专业技术、公共关系在社会和客户心目中形成总的印象。企业形象不仅是社会公众所关心的事，而且与企业本身的生存和发展有着十分重要的内在联系。 二、企业文化建设的条件 第一，领导重视是关键。 领导重视是加强企业文化建设的先决条件。企业价值观、企业精神4以及企业形象等都需要靠领导去提炼和设计，也需要领导的规范行为带领和影响员工贯彻执行。因此，抓好企业的文化建设，首先要解决好领导的认识问题。随着企业文化建设理论研究的深入，那种
7、把文化教育、文娱活动作为企业文化建设的片面认识已不多见了，但是对企业文化建设内涵的深刻理解和对此工作的重视程度还存在着较大的差异。当前，经济市场的竞争日益激烈，向现代企业管理者提供了严峻的挑战，把加强企业文化建设作为促进企业管理的驱动器，正是现代企业管理先行者潜心研究的宝贵结晶。因此，坚定不移地加强企业文化建设，把文化建设列入领导日常议事日程，认真计划落实，经常检查改进，特别是根据自身特点对企业精神不断进行总结提炼，使之成为企业全体职工的共同信念，使之成为战胜艰难困苦并在竞争激烈的市场中立于不败之地的强大思想武器。 第二，全员参与是保证。 全员参与是加强企业文化建设的重要保证。职工是企业的主人
8、，也是企业文化建设的主体。我们体会到，以人为本的企业文化建设，如果得不到企业职工的认同，没有企业职工的广泛参与，就如同无源之水一样必然枯竭。因此，加强企业文化建设必须要有全体职工的积极参与和大力支持。企业领导要不断加强对职工的文化建设意识的教育，要让职工了解企业文化建设的目标是什么，给职工提供参与实现目标的机会，引导职工把企业文化建设的目标看成是自己的目标，树立集体主义价值观和高尚的人生价值观，并以此调动和激发全体职工参与文化建设的热情，为之努力工作无私奉献，最终使企业文化建设的目标与职工和个人5目标都能同时达到。 第三，创新发展是根本。 创新发展是加强企业文化建设的根本。企业文化作为一种观念
9、形态，是不断丰富发展的，只有创新的企业文化才具有强大的生命力。总体上讲，目前企业的文化建设还处在低级阶段，摆脱旧观念旧思维羁绊，不断发展企业的文化建设事业需要创新。新形势、新问题、新挑战决定了企业必须创新。如何对企业文化建设进行创新呢？一是要重新审视企业的现有文化，对企业文化进新系统的研究和不断的探索。二是要充分认识到企业文化建设是一项不断创新的系统工程，其内容涉及到方方面面，具有广泛性、持久性和复杂性的特点。三是要立足于问题的发现、分析的解决，从科技迅猛发展、知识经济逐步到来的客观要求出发，从利益增长的市场需求出发，不断地创造出新的适合企业发展，适合科技进步富有时代气息的企业文化。要特别注重
10、把发展科学技术作为企业文化建设的重要组成部分，推动企业科技创新、提升科技水平、提高核心竞争力，把科学精神转化为企业文化建设的重要内容，丰富企业文化的科技内涵，用科学文化重塑企业精神，使科学精神成为企业精神的重要组成部分，并上升到企业文化层面。 三、企业文化的主要作用 第一，扩大企业的辐射面。 企业是社会的一个组成部分，必须同社会各方面发生联系和交往，优秀的企业文化能以良好职业道德、精湛技术、优质服务赢得客户的信赖，在联系与交往中必然给人们带来深远的影响。企业在客户心目中留有美好的形象，是取之不尽的无形资源，将受益无穷，它能刺激客户，6使其对企业产生有益的行为，使企业比较容易得到社会及人民群众的
11、理解、信任和支持，从而促进企业发展。比如说到海尔公司，大家首先想到他们的经营哲学：“真诚到永远“；说到 IBM 公司，大家立刻想到他们的文化理念是“IBM 就是服务” 。 第二，增强企业的凝聚力和向心力。 优秀企业文化是促进企业进步与发展的内在动力，它能使绝大多数企业员工具有正确的价值取向，从而易于对企业各项重大决策取得共识，激发使命感和责任感。优秀企业文化能培育职业道德，可促使员工在深化企业改革、利益关系调整等变动中，正确妥善处理公与私的关系，能巩固和发展团结向上、协调稳定的群体关系。优秀企业文化在企业整个实践活动中界定员工的思想道德、情操和行为准则，激励员工自觉地按照企业总体水平、统一标准
12、来规范自己的言行，强化员工的创业、敬业精神，为促进企业持续、协调、有效、和谐发展勤奋工作。有人讲丰田汽车厂的工人出门在外，只要发现有丰田车抛锚，就会自动停下车，自称“我就是丰田公司” ，帮助修理，就像是自家的东西那么珍惜。这就是一种凝聚作用。 第三，实现管理模式的转变。 企业文化是企业管理理论的崭新成果，企业文化是现代企业管理逻辑发展的必然结果，也是对原有企业管理理论的总结创新的结果，因此要把企业文化建设放在现代化管理的新模式角度上思考。现代管理属于文化模式，员工的工作都不靠人来监督、管制，而是自觉地履行自己的职责，去完成工作，积极地发挥自己的潜能。企业文化营造了一个和谐7的工作氛围和共同奋斗
13、的愿望，使员工忠诚于企业和企业所从事的事业，一切基础的管理制度和规范，程序都已经潜移默化为所有员工的职业习惯。企业管理者重点关注在实施战略规划、战略管理，这是每个企业管者追求的最高境界。 第四，提高企业竞争力。 企业文化是打造企业品牌的重要途径，优秀的企业文化是企业的“名片” 、 “无形资产” ，也是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的“法宝” 。企业文化强大的内涵，是用之不竭的财富和智慧之源。建设企业文化，是塑造企业品牌，拴心留才、精心育才、吸引贤才、吸引客户，也是博得社会的认可的有效途径。在新的世纪，哪家企业拥有文化优势，哪家企业就拥有竞争优势。 第五，现代企业文化是企业发展的巨大推动力。
14、 过去，企业一般是靠物质资源来建立自身发展优势，主要以扩大企业规模和增加设备投入来促进经济效益的增长。时至今日，这种发展方式不再是企业最好的发展模式。在知识经济时代，知识与文化担起企业发展推动力的重任。它是一种强大的内在驱动力，是获得经济增长的有效手段，是取之不尽、用之不竭的财富和智慧之源，未来成功与卓越的企业在于科技创新和文化创新。目前，企业形象战略和企业文化建设的实践及其所取得的成果都充分证明了这一点。 企业文化管理作为一种管理手段目前在我国企业中已得到广泛应用，然而，与国外数十年文化管理经验相比，我们才算刚刚起步。企业文化不是一个可有可无的装饰品，它是为企业价值服务的；它也不能停留在8理念上，而要付诸实施。惟有卓识成就卓越。打造企业文化，难的不是撒网般的寻找，而是结合现况网状的思考。惟有倾注真情，才能真正使企业文化渗透到企业现代化管理的各个环节，创造企业管理新境界。 （作者单位：中广有线信息网络有限公司温州分公司）
