1、1加强公交驾驶员职业道德教育的意义和方法城市公交是承载政府为民服务的一项举措，提高驾驶员的整体素质是提高公交安全运营服务水平最为重要的环节。本文围绕加强公交驾驶员职业道德教育，从其基本内容和意义入手，以厦门公交集团为例，着重分析了加强公交驾驶员职业道德教育的方法。 一、公交驾驶员职业道德的基本内容和意义 公交驾驶员职业道德是从事城市公共交通的驾驶员应该遵守的行业行为规范的总和，是社会主义职业道德之一，也是是社会主义道德、共产主义道德在城市公共交通运输系统的具体表现。 爱岗敬业，诚实守信是公交行业树立信誉的根本，驾驶员职业道德修养程度的高低与乘客日常生活息息相关。公交驾驶员应该爱岗敬业、诚实守信
2、，对乘客保持善意、诚实、恪守信用的态度，为乘客提供安全、准点、方便、快捷的服务。驾驶员还应具备思想上的重视、法律上的约束、技术上的保障和文明上的修养四个基本要求。驾驶员能否做到安全行车、能否为乘客提供优质服务，就成为衡量驾驶员有无职业道德的一个主要标志；遵纪守法，准点运行是公交驾驶员职业道德的一项基本内容。 加强公交驾驶员职业道德教育有利于城市经济的发展和社会稳定。厦门公交集团作为旅游城市的窗口行业，担负着“四个服务”的重任，公交服务质量的高低、精神文明建设水平的高低直接关系广大群众的切2身利益、关系特区经济发展和社会稳定，关系城市综合服务功能的发挥，关系厦门在国内外的声誉和形象； 有利于坚持
3、正确的经营方向，促进公交企业的健康发展；有利于职工队伍素质和运营服务质量的提高；有利于精神文明的传播，改善人际关系，促进社会风气的好转；有利于公交员工个人的成长与进步。 二、加强公交驾驶员职业道德教育的方法 第一，加强职业道德宣传教育。 近年来，厦门公交集团定期开展驾驶员职业道德宣传教育工作，不断提高职工队伍的素质。每年举办各类培训班 100 多期，参加培训驾驶员近 3 万人次，培训班把职业道德作为主要的教育内容。通过开展“安全生产月、安康杯竞赛、演讲比赛、服务技能竞赛、知识答题竞赛、义务服务监督员”等丰富多样的宣传教育活动，教育驾驶员牢固树立“全心全意为乘客服务”的思想，牢固树立起对个人、家
4、庭、社会负责的责任意识、忧患意识、大局意识，始终把服务质量和市民满意率作为职业道德的第一信条，把为乘客服务作为工作的出发点和落脚点，主动调节自己与乘客的关系，认真践行以“人为本、德为先、让行人先走”的思想理念，做到常怀律已之心，宽以待人，大力倡导理性、平和、文明、安全驾驶，为广大乘客提供方便、安全、舒适、准点的乘车条件，塑造新时期公交企业的新形象。 第二，建立科学合理的激励机制。 为了提高驾驶员做好安全和优质服务的积极性，建立科学合理的缴励机制是最有效的方法。公司将原来的驾驶员“年奖励制度”改革为驾3驶员“月安全服务奖励制度” ，凡当月无服务质量方面的投诉，并满足事故与违法考核、油耗考核等要求
5、的驾驶员，均可得到至少 500 元的安全服务奖励，公司每年发放的安全奖金多达 3000 多万元。 第三，全面推行规范化服务，提高企业整体服务水平。 2011 年起，全面实行了公交驾驶员星级服务管理规定 ，对驾驶员的服务水平进行考核、评定，将驾驶员的服务水平划分为“零星至五星”六个等级，五星级驾驶员除了做到“车容整洁、统一着装、安全行车、优质服务、文明礼让”外，还必须会使用简单的英语、哑语、闽南语会话服务，考试成绩分别达到 90 分以上。通过开展岗位培训、服务技能大比武、知识答题竞赛、义务服务监督员等活动，全面提高驾驶员的优质服务意识和业务技能。 第四，树立正面典型，激发职工爱岗创优的热情。 厦
6、门公交集团始终把培养、树立、宣传先进典型作为职业道德重要内容来抓。一是在开展以培养职工素质为主题的“道德讲堂”活动，引领驾驶员做到“三讲三做” ，即：讲社会公德，在社会上做个好公民；讲职业道德，在单位做个好职工；讲家庭美德，在家庭中做个好成员。二是通过网站、微信、 今日公交报、各单位创办的期刊来广泛宣传正面典型人物，传递“正能量” 。例如，今年“最美公交司机”吕战锋，在遭遇特大暴雨、公交车被困时，吕战锋将十几名乘客背出了被困的水域。三是做到奖罚分明。凡是被报刊电台表扬的，公司给予表彰奖励，而服务不达标或被报纸、电台曝光的，公司给予批评教育和经济处罚。四是邀请正面典型人物，进行现场教育，现场传帮教，使学习典型人物更加4具体化，不搞空对空。 第五，关注社会形象，践行公益理念。 近年来，公司与车内多媒体、移动电视、广播、报纸等媒体互动，广泛开展以社会公德、法制、爱国主义、环保、马拉松等内容的社会宣传活动，树立行业新形象。利用节假日或重大节日在公共场所举办宣传公交发展、乘车规则和征询乘客意见活动；在马拉松、创建文明城市等活动中，由青年志愿者组成小黄帽志愿服务队，为市民提供公益服务。 （作者单位：厦门公交集团有限公司）
