1、1加强医德医风建设工作的思考摘要：随着社会的发展，医疗卫生体制改革也在不断深化，面对日益激烈的市场竞争，医院在提高医疗技术水平的同时，还需要加强医德医风的建设，以迎合时代变革的需求。以医德促医患和谐，以医风强医院口碑，这是医院现代化发展的必然趋势。本文以医德医风工作为切入口，对医德医风建设工作的问题展开分析，并提出相应的医德医风建设建议。 关键词：医德医风 医患和谐 医院口碑 一、医院医德医风建设的症结点分析 基于医德医风工作的视角，笔者深入研讨医患和谐和医院口碑的内容，发现医院“以病人为中心”的服务理念和“以职工为主体”的管理理念有待加强，以及在制度的落实方面也存在问题。具体的问题如下： 1
2、.体制建设问题 医院体制建设是一项系统性的管理工程任务，不仅具有行业性和地域性的要求，而且在内外部环境的影响下，一旦体制建设水平过低，对医院竞争力水平将产生直接的负面影响。目前医院体制建设并没有体现出医德医风的工作理念，通常是发现哪方面的问题，就着手解决哪方面的问题，譬如某医院接到某患者家属对护理工作人员的投诉，就采取措施处罚该人员，但这明显属于治标不治本的方法。 2.服务理念问题 2医院所有工作的最终目的是为病人提供服务，而没有“以病人为中心”的服务理念，在实际的医疗工作当中，大部分医院工作人员服务态度和行为依然是很多患者及其家属最不满意的地方，譬如收受红包、态度冷漠、开大处方等。医德医风需
3、要从日常的医疗服务行为体现出来，而服务理念本身就是医德医风的一种表现形式，如果不能够“以病人为中心” ，是无法在患者心目中树立良好的形象和口碑的。 3.管理理念问题 医院文化讲究“以人为本” ，如果医院的职工不被重视，难以调动职工的积极性和创造性，那么职工自然不会认为自身有足够的责任和义务做好“医德医风”工作，在一定程度上，这也是目前很多医院职工忽视“医德医风” ，大行收受红包和开大处方等行为的原因。 4.工作制度问题 医德医风工作的贯彻，我们不能单纯依靠医院工作人员的责任心和职业道德，还需要制定严格的规章制度，提高医德医风工作的执行力。医院医德医风等文化建设，应该结合实际问题和需求，从制度层
4、面上明确发展的方向和约束相关的行为，以便进行系统性的改进。 二、基于医德医风视角研讨医患和谐与医院口碑的打造 鉴于医院医德医风建设存在的问题，笔者认为有必要从精神、制度、行为、物质四个层面，深入探讨以医德医风为切入口医患和谐与医院口碑的建设，笔者结合实际的医院工作，提出以下几方面的医德医风建设方法： 1.精神文化层面 3作为医院文化的核心，精神文化体现为医院长期实践当中的群体意识，属于医院发展的原动力。其中医德医风属于精神文化的重要组成部分，具有规范性和自律性的功能，能够引导全体职工共逐共同的价值观念。 树立“以病人”为中心的思想。面向基层强调“以人为本”观念，尊重病人的权利，处处为患者着想，
5、将患者的满意度作为所有工作的宗旨，同时还需要降低医疗成本和提高医疗质量，尽可能减少患者的负担。同时引导医院职工树立正确的价值取向，为了将医德医风的医院文化内容灌输给医院职工，从而引导医院职工树立正确的人生观、价值观和道德观，我们需要加强职工的道德修养，增进医患沟通，树立职工的主人翁精神，提高职工的整体素质。 塑造医院的“品牌”形象。通过各种媒介宣传渠道，激发职工的积极性和自豪感，从而振奋医院的精神，推动医德医风等医院文化的建设。另外开展群众性问题活动，以巩固医院文化主阵地，将医德医风等医院文化精髓凝聚起来，形成优良的医院文化传统。藉此，医院就能够将医德医风与医院“品牌”形象融合起来，并打造医院
6、良好的口碑，对于医患纠纷的缓解，同样可起到“功不可没”的作用。 2.物质文化层面 物质文化是医德医风建设的基础，通过物质文化建设，能够为病人提供整洁和舒适的医疗场所。 争取患者“满分”的评价。尽管医德医风与物质文化属于不同层面的概念，但在物质文化支撑之下，医院文化建设才有可能开展，换句话4说，在能够满足病患者医疗诊治需求的前提下，才有可能提高患者的满意度，那末患者才会给予医院“医德医风”一个客观的评价，除此之外，医院工作人员在良好物质条件的支撑之下，才有足够的信心和积极性面对工作。 打造“便民”的文化窗口。关于医院物质文化的建设，一方面需要着眼医疗机构的长远发展目标，对基础设施的建设进行优化，
7、根据疾病诊疗的形式变化，多方筹措资金加大医疗设备投入，促进诊疗技术水平的提高。另一方面是简化就医环节，实施服务流程的改造，合理调整科室布局和服务窗口，针对不同的患者群体，为患者提供个性化和差异化的“便民”服务。 3.制度文化层面 医院的制度围绕患者的需求，为诊疗工作服务，同时又能够为职工共同遵守的客观条件。 弥补原有制度漏洞。针对医院现有规章制度存在的漏洞，进一步健全和完善制度内容，根据医疗卫生人员职业道德规范守则 ，落实医院工作人员医德医风考核制度，以及实施患者投诉服务处理机制和第三方满意度调查问题处置机制，藉此提高制度的执行效果。 体现对人才的重视。重视医院人才队伍的建设，将“以人为本”的
8、人才管理理念，融入到绩效考核制度、竞争激励制度、全员聘用制度等内容当中，让医院员工在优胜劣汰的竞争法则中，自觉树立医德医风，这既是维持医患和谐的关键，也是打造医院口碑的重点。 发扬爱岗敬业精神。医院需要宣传医院“患者为上” 、 “尊重患者” 、5“方便患者”等价值观，在医院工作人员当中宣传奉献精神，让所有员工跟随医院文化自觉端正工作行为，形成医德医风强大的凝聚力和战斗力。 4.管理理念层面 医院经营管理理念属于医院文化的一部分，同样关系到医德医风的推广，首先需要正确认识医院的客户资源，根据患者的需求，确定医院客户的导向价值观。其次是细分医疗市场，提高对患者的服务价值，患者才愿意与医院建立“合作
9、”关系，医院才有方向去维系与患者之间的关系，从而解决医患纠纷奠定基础。再次是建立患者数据库，对患者进行跟踪服务，了解患者的个人信息资料，譬如患者职业、教育背景、家庭资产、个人爱好、个性等，同时调查患者对医院的满意度，收集患者对医院的意见和建议。最后是充分考虑经营管理的组合，采用一对一服务方式，导入患者的个性化服务，挖掘患者的需求，从而提高医院文化建设的适应性和针对性。 三、结束语 综上所述，医院的医德医风建设还存在一些不完善的地方，如体制的不完善与相关理念的欠缺等。因此，为了加强医德医风建设，必须从精神文化层面、物质文化层面、制度文化层面，以及管理理念层面进行全方位的调整，全面树立“以病人为中
10、心”的思想，面向基层强调“以人为本”观念，从而为形成良好的医患关系奠定基础。同时，从医院的角度来说，还应当加大资金投入力度，加强基础设施建设，从而有利于医院的长远发展，提高医疗水平，以更好地为病患提供医疗服务，实现6经济效益与社会效益的双赢。 参考文献 1陈志芳.浅谈当前医德医风建设存在的问题与对策J.消费导刊，2013， （3）：183-184 2刘桂蓉.新医改背景下医德医风建设现状及对策J.河北医药，2013， （5）：775-776 3肖丽芳，廖生武，赖俊梅.利用医院文化培育实习医学生医德的几点思考J.中国医学伦理学，2013， （1）：88-89 （作者单位：天津医科大学第二医院；天津 300211）
