1、1快乐工作在疗养院管理中的实施摘要：快乐工作其目的就是为了培育积极向上的疗养院文化内涵，全面拓展疗养工作的人性化管理，为员工创建舒适的工作环境，搭建疗养专业技术人才成长的平台，用包容心看待问题、用平和心处理问题，使员工在工作中享受快乐，在快乐中创造价值。 关键词：疗养院价值 快乐工作 人性化管理 一、快乐工作产生的背景及内涵 疗养院长期以来承担着市级离退休老干部的疗养和体检工作任务，是计划经济模式下的一种运作方式。近年来，随着市场经济的发展，人们物质生活水平不断提高，健康意识的不断提升，疗养院原有的运作模式受到了挑战，无法满足人们健康的需求和自身发展的需要，同时也给疗养院发展的目标、价值观提出
2、了考验。 2010 年初，疗养院提出了“健康促进、乐活人生”的服务理念，新的文化理念冲击了疗养院计划经济下医疗服务模式。随着疗养院健康管理、养生文化的植入，市场业务的拓展，员工有了生存的忧患意识，员工的思想观念、价值取向、行为方式都呈现出了多元化、复杂化的态势。为了让员工更快地明确努力方向，充分发挥员工的工作激情，把疗养院的基本目标、价值观念和经营理念融入到疗养院管理过程中，疗养院提出了“快乐工作” ，并把它作为一种人性化的管理方式，纳入疗养院文化建设的范畴，在全院员工中推行实施。 2推行快乐工作的目的就是要全面拓展疗养院的人性化管理，为员工创建舒适的工作环境，搭建成长的平台，解决后顾之忧，调
3、整心态，与员工共享发展成果，使员工在工作中享受快乐，在快乐中创造价值。同时快乐工作法也是体现构建和谐社会的内在要求，体现了疗养院以人为本的管理理念、管理制度、管理方式等深层次文化内涵和单位领导对广大员工的尊重与理解和关心与关爱。 二、推行快乐工作的措施与方法 1.完善医疗安全制度，减轻员工工作中的心理压力。针对疗养对象年龄逐年增加、健康水平逐年下降、安全风险逐年增加等现状，明确安全管理目标，用建立完善安全管理保障机制减轻员工心理压力，让员工享受心理上安全之乐。如推行了入院健康评估，疗养员安全分级管理，提出分级标准，配备相应的措施，建成以制度、措施、组织为支撑的安全管理保障机制，为疗养院的安全医
4、疗、可持续发展奠定坚实的基础。 2.建立完善员工健康保障机制，提升人性化管理魅力，让员工享受到健康之乐。健康是体验快乐的前提。为员工建立健康管理体系，工会为女员工办理了安康保险，定期为员工进行健康体检，成立员工健康管理小组，不定期向员工发送健康促进生活方式及养生理念短信，同时建立多方位的思想政治工作体系，提高掌握幸福的方法。一是明确疗养院发展的愿景，多与职工交流，让员工能接受变革，即使不能够接受，至少也让员工认识到需要变革，并接受其中的道理。使员工能体会到自己在工作中的重要性。二是加强宣传，提高自身学习意愿。聘请专家来院授课，免费为员工发放“幸福的方法”一书。选送优秀员工外出学习，3为医务人员
5、提供一次免费考证的机会，如心理咨询师、公共营养师、健康管理师。三是发挥工会组织，通过多渠道密切党群关系，经常组织员工开展运动，如运动呼吸操、瑜珈和广播体操、健康促进知识大比武、征文比赛等活动，让员工在快乐中工作，在健身中学习，营造健康生活、快乐工作的浓厚氛围。 3.建立完善生活服务保障机制，进一步增强单位凝聚力，让员工尽享生活之乐。幸福生活是快乐的源泉。成立由工会主要领导及职工代表组成的膳管委员会，力所能及地为员工办好事、办实事，让员工充分感受到单位大家庭的温暖。制定人性化的福利措施，让员工感受到单位对员工的真正关怀。改善了员工用餐环境，为员工提供了温馨的餐厅，同时定期向员工发放水果、增加不同
6、品种的点心等极大地改善了员工伙食质量，使职工用餐率大大提高，据不完全统计，职工早餐就餐率增长 5倍之多；给员工过生日，工会主要领导在员工生日送上蛋糕及贺卡；当员工因病住院时，送上一束鲜花或水果等等，让员工在感受到被关心而感到自信，感受到自己是大家庭中的一员，从而激发员工为维护“大家庭”的责任感。近年来，员工主动加班、提前上班的行为不断增加。 4.建立完善民主管理长效机制，进一步增强单位的感召力，让员工尽享尊重之乐。近几年来我们坚持以人为本的管理理念，推行缺陷无处罚的人性化管理制度。第一，让新生员工加入工会组织，提高新生员工的工资待遇。关注不同身份员工（人事代理制）的心理需求，重视新生员工的主体
7、地位，把新生员工的满意不满意、拥护不拥护也作为单位决策的重要标尺之一。第二，允许员工在创新过程中犯错，用规范管理程4序、操作规则、培训来提高员工的执行能力。第三，大力实施院务公开，运用 OA 系统公布单位的经济运营情况，及时发布院办公会、周会的会议精神，让员工知情、参政、管事，营造人人是老板、人人是单位负责人的工作氛围。 5.建立完善人才管理长效机制，增强单位核心竞争力，让员工尽享成长之乐。成长成才是员工的理想目标和价值追求，也是员工职业生涯中的最大快乐。一是搭建学习平台。二是为员工提供展示才华的舞台。干部选拔实施推荐和自愿相结合，从原有的我要你干，转变为我愿意干，重要职能科室岗位由员工票决产
8、生。 6.通过完善和谐稳定的长效机制，增强单位亲和力，让员工尽享和谐之乐。和谐是乐业的基础，是员工快乐工作的保证。院领导班子以抓好一个班子、带好二支队伍、密切党工团三个关系为重点，建立完善促进单位和谐稳定的长效机制，大力推进和谐疗养院建设。一是开展争先创优活动。健康促进知识竞赛、先进操作法、绝技绝活评比等。二是对干部和管理人员的德、能、勤、绩、廉等素养进行考核。加强员工社会公德、职业道德、家庭美德的学习教育，开设疗养院人文大讲堂，打造一支团结奋进，务实创新的干部员工队伍。三是广泛开展“改变模式、走进临床、狠抓落实”的活动。实施院长行政查房、业务查房，深入临床，了解员工的实际困难，加强了干群之间
9、、上下之间、员工之间的联系，建起人与人之间团结友爱、和谐相处的人际关系，增强了单位的亲和力，有利于疗养院事业的和谐发展。 三、效果与评价 5快乐工作纳入疗养院文化建设实施二年来，我们参照了网络 IT 行业及企业员工满意调查内容，结合疗养院的实际情况，用无记名投票的形式对员工进行了测评。下发调查表 65 份，收到 61 份。 1.成长与发展。认为在疗养院工作的发展前途和自己的能力在工作中是否发挥的，回答很大和有些的占 60%、69.5%。 2.物质回报。与实际付出相比，对自己报酬感到满意和基本满意的，医务人员和行政后勤分别为 46.2%和 85.1%；对收入感到满意和基本满意的，医务人员和行政后
10、勤分别为 57.5%和 80.3%；对与我能力相比，认为自己报酬感到满意和基本满意的，医务人员和行政后勤分别为 49.2%和78.7%。 3.心理认同。对其他部门合作、与同事工作关系融洽，满意和基本满意的分别占 82.8%、87.9%。 4.培训与学习。对学习可以提升实际工作能力及提升业绩；参加培训可以提升工作热情；培训或学习有助于职业规划和提升价值感的，赞同和基本赞同的分别为 87.5%、83.6%、89.5%。 四、讨论 快乐工作法纳入疗养院文化建设，进一步丰富了人性化管理内涵，单位环境面貌焕然一新、管理水平不断提升，杜绝及减少了员工及疗养员的医疗、生活安全事件，员工的心理压力也得到缓解，快乐指数进一步提升，激发了员工的创造热情，增强了团队精神和工作执行力。表现为职工的自愿力不断增强，抱怨在消失，加班在增多，职工阶段性目标任务明确，职工凝聚力上升，营造了心齐人和、共谋发展的浓厚氛围，6为疗养院的新发展注入了活力。
