1、1平衡计分卡及其在国内企业应用的意义摘要：平衡计分卡是一种全新的绩效评价体系，其在美国和欧洲企业的应用取得了很大的成功，但国内企业应用较少，本文主要阐述平衡计分卡的概念及国内企业在战略管理中引入平衡计分卡的意义。 关键词：平衡计分卡 绩效考评 战略管理 卡普兰和诺顿在 1992 年 1 月-2 月的哈佛商业评论上，发表了名为平衡计分卡：以测评推动绩效的文章，提出了具有里程碑意义的平衡计分卡模型，标志着平衡计分卡进入理论研究阶段。平衡计分卡打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法，而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长，它是绩效管理中的一种新思路
2、，适用于对部门的团队考核。 一、平衡计分卡的构成要素 在将平衡计分卡的指标体系引入到企业战略管理当中的时候，曾一度出现了多种运行模式，但是平衡计分卡的几个要素基本上是固定不变的。在通常情况下，都是从下面几个层次来反映的。 （一）四个维度 维度就是基于平衡计分卡战略管理的最基本要素。通常情况下是对公司的股东及其债权人进行分析时加以确定，平衡计分卡分为财务、顾客、内部运营和学习发展四个层次。 （二）战略目标 2平衡计分卡的战略目标是在企业整个日常管理重点当中分化出来的一些有针对性的战略目标，这样可以保证在整个计划实施当中重点突出。（三）指标及指标值 指标是指在对战略目标进行分析的时候所推导出来一个
3、或者多个用来评价战略指标的实现程度，而指标值就是一个指标在数量上的具体反映，同时也是反映一项指标实现程度的客观衡量。 （四）具体的行动计划 具体的行动计划是指针对所选定的指标如何实现而进行的具体规划，他是将一系列为实现战略目标而定的具体行动加以规划，让其具有条理性。 四维度指平衡计分卡是什么？战略目标说明要干什么？指标及指标值指怎么衡量？具体行动计划指该怎么做？四个要素都是相互联系、相互支持。 二、平衡计分卡与利益相关者关系 企业利益相关者大致有以下几种： 要想将平衡计分卡成功的运用到企业的日常经营管理当中，处理好公司的利益相关者，比如股东、银行和债权人等利益相关者的权重关系是非常重要的，如果
4、不能很好的处理好公司各类利益相关者的关系，甚至于在制定平衡计分卡的指标体系当中没有将这些利益相关者的因素考虑在内，那么这些利益相关者为了维持其自身的权益必然会给公司整体战略目标的实现带来麻烦。实际上卡普兰在提出平衡计分卡理论的时候3就将企业利益相关者已经考虑在内了，例如四维度里面的顾客，以及战略目标和具体行动都离不开上述利益相关者。 三、平衡计分卡的国际应用 平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响，美孚石油、沃尔沃汽车、可口可乐以及一些国家的电信行业都引进了平衡计分卡并获得了巨大的成功。1993 的时候美孚石油的运营绩效在当时石油行业当中还
5、是倒数第一，为了将这一局面扭转，在 1994 年第一次将平衡计分卡运用到自己的战略管理当中，并在一年之后的美孚将企业的战略要点定为两大目标：生产力和发展。结果当年的单位总成本成功的降低了两成，在接下来的连续四年当中，美孚石油每年的成品质量得到了进一步升级；一个年度的次品率降低了 7 成。企业内部由于各种突发事件影响开工的次数也降低了8 成；环境纠纷大大降低了将近 7 成；伴随着而来的就是客户满意度也得到了大大的提升，从此改变了美孚之前倒数第一的命运，收入的增长将其推到了石油行业的龙头位置。 四、国内企业引入平衡计分卡的意义 在国内，很多企业高管会认为自己所管理的企业还不适合实施平衡计分卡，实际
6、上持这种观点的人一定没有深入地理解平衡计分卡，或者说是不愿意或没有能力实施平衡计分卡所寻找的一个借口。将平衡计分卡融入到绩效管理当中对于国内企业的发展有着十分重要的意义： （一）平衡计分卡可以将公司的战略制定与绩效评价联系起来 4平衡计分卡在整个实施过程当中一个最为明显的贡献就是可以将公司战略实现显式化管理。平衡计分卡在使用时要求公司高管在战略制定的过程当中，主动的去完成将战略和绩效相互关联的任务。平衡计分卡的实施第一步就是战略制定的每一步细分到公司的每一位员工当中，使员工的行动可以跟公司制定的战略相互联系起来，同时也可以让高管更加合理的配置资源，最终确保公司战略的实现。另一方面平衡计分卡的引
7、进使得公司员工的考核跟工薪相挂钩，这样就使得单位员工为了实现自身利益的最大化，主动的去按照平衡计分卡的要求去完成日常工作，从而调动起了公司员工的积极性，使得公司战略目标的实现成为可能。 （二）平衡计分卡可以维护利益相关者的利益 利益相关者理论在被社会各界认可之后，在很大的程度上促进了平衡计分卡的运用和普及。如今的企业在将平衡计分卡引入到公司日常管理经营当中的时候已经不再拘泥于之前四个维度的限制，而是考虑了诸多公司的利益相关者，修正之后的平衡计分卡关键的一点就是将公司利益相关者作为了最大的考虑因素来衡量企业的战略目标制定是否合理，是否满足整体利益相关者的要求。从相关利益者角度去调整平衡计分卡的维
8、度；从相关利益者的角度去设置绩效指标。通过这种改进导致了公司管理层在日常运营管理当中考虑各类利益相关者的存在，同时找到一条可以长期保护股东、银行、及债权人的利益，从而创造出企业价值的途径。 （三）平衡计分卡的实施有助于完善内部运营 平衡记分卡作为一件行之有效的战略管理工具，不仅可以保护公司5利益相关者，还可以完善公司内部的运营情况。在将平衡计分卡具体运用到实践当中的时候，他要求我们按照自身的内部运营情况来设置各类指标。在此过程中，我们必须选择一些跟公司战略目标的实现直接相关的内部运营方面的指标来进行评价公司的业绩；也可以将这一些内部运营指标细分到与之相关的部门和员工身上，有助于管理层引导公司当
9、中的各个部门及人员按照公司内部运营的具体要求工作。 （四）平衡记分卡与工薪考核的关联，可以调动员工的工作积极性和主动性 将平衡记分卡与工薪考核关联，首先可以让员工意识到自己对实现公司战略目标的参与程度直接与其工资薪酬挂钩，参与的多回报便高，参与的少回报也低，从而将员工的贡献同公司的绩效自然的衔接起来。其实公司这样策划的真实用意在于，通过对自身需要的满足，来调动其公司里面每一位员工的工作积极性与主动性，引导他们关注自身的工作绩效，从而促使公司战略目标的最终实现。 （五）平衡记分卡可以促进公司员工之间的沟通，增强企业文化 企业里面内部各个阶层之间的沟通当中所存在的障碍给公司日常的经营带来了许多不必要的困扰，平衡计分卡是以公司整体的战略目标为基准，并且通过内部流程的完善推动绩效考核指标的提升，同时将其制定的战略目标细分到公司的每一个部门以及员工。通过平衡计分卡的引进不仅可以帮助公司形成纵向的目标衔接，更是将战略目标的实现横向的联系起来。最后还为如何完成这些目标而制定的一些列具体行动计划也考虑了公司各个部门之间的沟通和合作。 6通过上述几点可以看出，平衡计分卡的引入可以让公司制定出一套完整的战略目标及具体实施方案、并分解到每一位员工，然后通过完善内部运营及与绩效挂钩调动员工积极性，从根本上提高公司管理及运营效率。
