1、1企业经营观念的变迁与展望中图分类号：F273 文献标识：A 文章编号：1009-4202（2013）05-000-02 摘 要 企业作为国民经济发展必不可少的组织形式，随着经济政治文化社会不断全面的发展，其经营观念也在发生着变迁。通过对以往企业经营观念的回顾，分析未来企业经营观念的走向。 关键词 企业 经营观念 变迁 展望 近年来，随着市场经济的不断发展，我国企业不断积累经营经验，但能否继续快速高质量发展，还需要更多的努力。理论指导实践，只有拥有正确的前沿的与时俱进的经营观念，才能保证企业能够在市场经济中拥有更强的竞争力。通过对以往企业的经营观念：产值中心论、销售额中心论、利润中心论、市场中
2、心论、顾客中心论、顾客满意中心论的回顾，提出未来企业经营观念的发展方向。 一、企业经营观念的变迁 （一）产值中心论 产值中心论是卖方市场条件下，以产值为中心的，以生产为主要利润源泉的阶段理论。企业一切经营活动以生产为核心，围绕改进生产来安排一切业务活动， “以产定销” 。这种观念认为，消费者可以接受任何他们买得起的产品。所以企业的主要任务就是努力提高生产效率，降低成本，不断扩大生产。在市场经济还处于欠发达阶段，消费者的需求远2远大过供给，只要在合理的价格范围内，作为商家，只需要考虑生产的数量，而质量问题、员工问题、社会相关性问题并不是他们考虑的范畴。（二）销售额中心论 经过了 19291933
3、 年的经济危机和大萧条，商家面临的问题就是大量积压的商品，这是他们不得不面临着破产的风险，产值中心论面临着巨大的挑战。为了与其他企业进行竞争，销售处积压的商品，不得不为自己的商品做推销，一改产值中心论中不顾质量只考虑数量的观点，对内加强质量的要求，逐步形成了销售额中心论。 （三）利润中心论 利润中心论是由于销售竞争中的促销活动使得销售费用越来越高，激烈的质量竞争又使得产品的成本亦越来越高，这“双高”的结果虽然使企业的销售额不断增长，但实际利润却不断下降，从而与企业追求的最终目标利润最大化背道而驰。为此，企业又将其管理的重点由销售额转向了利润的绝对值，管理的中心又从市场向企业内部转移，管理的目标
4、移向了以利润为中心的成本管理，即在生产和营销部门的各个环节上最大限度地削减生产成本和压缩销售费用，企业管理进入了利润中心时代。 （四）市场中心论 企业开始从自身以外的因素开始考虑问题，不再以自身为中心，虽然利润中心论已经有所发展，但企业还没完全醒悟，只是些许涉及外来因素，在市场中心论建立之后，才彻底意识到市场的重要性，处于企业3自身为主导和顾客为主导的过渡期。市场中心论是指以市场为中心进行宏观调节。这种观点，虽然强调了市场在国民经济调节中的主导地位，但是，它与社会主义商品经济是自相矛盾的。社会主义商品经济，不仅要求有横向的市场调节，而且要求有纵向的国家计划调节，同时要求有国家、市场、企业间的纵
5、横交错的综合调节。其中每一个调节主体，都表现为一个调节中心。 （五）顾客中心论 这源于企业以自我为中心而导致客户的不满和销售上的滑坡，另一方面，各个公司提供的产品几乎已经没有太大的差异，必须站在客户的角度来看待管理问题。由此，客户的地位被提升到了前所未有的高度。随着经济时代由工业经济社会向知识经济社会过渡，客户对产品和服务的满意与否，成为企业发展的决定性因素，在市场上需求运动的最佳状态就是满意，客户满意就是企业效益的源泉。企业已经意识到，整个市场不是卖方做主导，更不是迎合市场，迎合政府政策，想要真正的获得市场份额，想要从购买者手里赢得利润，必须从顾客的角度来进行设计、生产、销售、营销等工作，顾
6、客才是企业的“上帝” 。 （六）顾客满意中心论 通过对基于顾客感知价值的顾客满意分析可知，顾客感知利得与顾客感知利失之间的权衡实质上就是顾客感知价值，顾客通过权衡形成的评价就反映了顾客满意度。因此，顾客满意度的大小，体现的就是顾客价值（顾客感知价值）的大小，映射到企业层面上就是企业为顾客提供的价值大小。顾客满意能够产生积极的营销效应，如促进顾客的重复购4买、增加购买量、影响顾客保留与忠诚、提升企业的市场份额与获利能力等。这些积极的作用能为企业带来丰厚的回报，为企业打造竞争优势。二、企业经营观念的展望 （一）顾客个人化服务 传统的商品生产亦或是销售往往是针对顾客群体服务，而对于未来经济的发展方向
7、来说，并不能满足消费者日益提高的需求，个人化服务才能更好地迎合需求，并不是一个企业针对一个人，而是一个销售者或者一个销售小组针对一个消费者或者一个家庭、一个家族，建立良好的商业以及私人关系，设计个性化服务，保持长期合作关系，甚至是世代服务关系。虽然如今很多企业已经为客户建立个人档案，但仅仅是为了保留相关的联系方式，保存客户群，而且跟踪服务很不到位，并不能与客户保持长期合作。未来的销售产品要能够通过各种途径达到对客户的需求有更加深入的了解，销售人员可能需要具备更高的职业要求，例如心理学、健康学等等多方面知识，与顾客不仅是一种交易双方的关系，更是长期朋友的关系，以更加深入了解顾客需求高针对性地来实
8、现产品营销。 （二）营销生物链的建立 企业要与其他产业形成营销生物链，扩展服务圈，一站式服务，与自己商品的互补品建立良好的裙带关系，为顾客提供体系化服务，为其设计针对性购买方案，例如作为化妆品的销售商，根据顾客肤质特点，介绍本公司相关的化妆品外并介绍相关的食品、运动方式等等，并与其5他相关企业形成联盟，相互配合，互相帮助，方便顾客享受更高级全面的服务。 （三）继续打造超明星品牌 一个企业三要素：第一产品，还有产品的服务；第二组织形态，组织的制度；第三企业的个人。企业是由一个个人组成，或者是灵魂人物。第三个是个人品牌。明星品牌，首先从自身来说，质量卓越，为企业自身打造硬实力。合理的组织制度，保留
9、并吸引大量的优秀的人力资源，为自身积累软实力。个人品牌，就是将硬实力与软实力通过营销手段让消费者充分了解，并信赖。中国大陆地区的“三氯氰胺”事件让消费者丧失信赖，最终导致了去香港去国外抢购奶粉事件，相关政府不得不采取限购措施。这就是硬实力与软实力都十分短缺的实例。 提高企业领导者的个人品牌效应。领导力，包含领导者的个人魅力。聚美优品，就是这方面的代表，其广告“我为自己代言”是由他的 CEO陈欧自己作为代言人制作的，其宣传效果非常理想，他自身参加非你莫属等节目，增加曝光度，吸引了大量的优质人才，更重要的是增强了消费者的信任度，为企业未来的发展奠定了坚实的软硬实力基础。 （四）与政府更加密切的配合
10、 随着经济和社会的不断发展，人们需要更多的公共服务，政府作为公共服务的主要提供者，对整个经营活动中扮演的角色越来越重要。无论是营造一个良好的经营环境、公平的经营环境，为企业创造良好的平台。政府可以利用的手段应该是越来越多。从企业的角度来说，能够在这样一种经济环境下，去规范和稳定市场，例如金融危机，主要是因为6信心的问题。商机信心只是一个爆发点而已，到了一定程度，它爆发出来。最体现的是从国外开始爆发，然后影响到国内的经济。国内经济本身已经存在了很多内在的问题。那么金融风暴，或者国外的危机应该只是一个导火线而已。就整体的国内消费市场来说，实际上消费的结构是不完整的，如何让人们勇敢的消费体制没有完全
11、建立起来。比如说保险制度，医疗保险体系等等都没有建立起来，如果这些体系逐渐的完善，相信对消费的支出有非常大的好处。在居民的收入和其它的收入分配跟国外是不一样。另外一个是缺乏居民对未来的保障。也就是对未来永远有一个担心，没有办法太多的消费。这种消费的减弱，对整体国家经济是不利的。未来几年，政府会采取这些措施，更加注重公平使得居民敢消费，勇于消费，这样的话，对未来经济的发展会起到非常大的作用。 参考文献： 1王思明.企业经营观念的变革和市场化发展趋势.中国教育技术装备.2005（6）. 2包凡彪.客户关系管理的关键理论及应用研究.2005. 3刘思源.客户关系管理及再保险企业中的应用.2007. 4刘宏，黄小刚.价值视角下的顾客满意分析.集团经济研究.2004（11）.
