1、1企业员工援助计划（EAP）对员工绩效提升的影响分析一、企业开展 EAP 背景分析 在经济高速发展的今天，人才问题也成为单位发展的关键问题。湖南高速公路管理局围绕“人才强局”这个发展战略，开始重视人力资源管理，并积极寻求提高员工个人和组织绩效的方式。根据我局实际，笔者探寻了“绩效管理”的概念并在实际人力资源管理工作中积极应用。在近几年的绩效管理工作实际中，笔者发现企业 EAP 服务是广泛为管理者所推崇并且应用效果最为突出的有效途径。 在我公司启动 EAP 项目起源于近几年的员工职业心理健康调查，由于公司属于高速成长期的国有企业，员工在面临公司发展带来挑战的同时，也承受着越来越大的压力。数据调查
2、表明，近一半以上的员工感受到较大的压力，存在身心幸福感低、企业满意度低、离职意向和抑郁倾向的员工都不在少数。作为人力资源部门负责人，我必须重视此项调查结果，并建议企业启动以提升员工绩效为目的的 EAP 项目，目的在于改善员工心理素质、生理环境、行为能力，提高员工绩效，使人力资本的开发有效且有力。 二、EAP 对员工绩效影响的过程 本文认为 EAP 对员工工作绩效的影响主要通过三种方式，即心理素质、生理环境及行为能力三个方面，进而解决员工在工作生活中出现的2各种问题。 1.心理素质影响 员工在工作过程中，由于工作压力大及其他方面的问题，很容易出现某些心理方面的问题，表现为自信心降低，对工作具有过
3、度不满情绪，缺乏自发性和创造性等问题。员工心理方面的问题最终导致的结果就是工作绩效的降低。 EAP 作为一种精神福利，能够解决员工在工作及生活中形成的心理上的障碍。EAP 形成一种基于心理学的新的人力资源管理模式。 EAP 服务可通过多种方式帮助员工摆脱压力，在激烈竞争的环境中，使员工保持自信、乐观、充满希望的健康心理状态，这对现代企业纳入考核中的员工心理资本考察至关重要。 2.生理环境影响 高速局员工在工作过程中，由于工作环境以及工作压力大和其他方面的问题，很容易导致其处于亚健康甚至不健康状态。 EAP 可以为员工提供生理环境的改善，主要表现在保障员工的身体健康，为员工提供必要的健康指导和身
4、体防护措施，如年度体检、健身活动、突发事件帮助、特殊群体帮助等。 通过 EAP 服务，员工可以获得内外部相互衔接的生理环境，以实现外部生理环境的资源配置的最优化，以及内部生理环境的效益最大化和组织稳定，从而使得组织的绩效也增加。 3.行为能力的影响 高速管理企业的工作压力较为持续，导致员工行为能力可能会出现3许多问题，诸如工作时间延长、迟到和旷工频率增加、身体状况低下、超速驾驶、侵犯公共财产、破坏公共设施、酗酒吸毒等。 EAP 服务模式是以解决员工行为能力的问题为主要核心，不但从工作上提升工作能力，还从生活上杜绝不良习惯的产生。本文认为，员工行为能力的提升，是一个追求自身素质提高、取得自我发展
5、、实现自我价值的过程。 通过对员工生理环境、心理素质及行为能力方面的改善， （如图 1）会在企业内部形成健康的生理环境，使得员工绩效有着积极的激励作用，以保证每个员工在良好的生理环境下发挥自己最大的潜能，从而提高员工绩效。 三、EAP 环境下企业员工绩效的提升路径 1.企业员工绩效之心理素质改善 通过 EAP 所提供的职业心理健康帮助，找到对员工绩效产生负面问题的根源所在，并制定相对应的心理健康帮助计划。 首先，职业心理健康咨询服务的设立，需要人力资源部门设置窗口咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询、团体咨询辅导等多种咨询服务形式，通过这多种途径，为员工解决工作和生活中的心理问题，使得员工能够在不
6、同的生理环境中，以积极的心态进入共组，从而创造优异的绩效。 其次，员工的心理健康宣传工作也是 EAP 服务的内容之一。宣传工作的途径主要有海报、宣传册、网站网页宣传、企业内部电子刊物、心理健康讲座等。这些措施都可以在一定程度帮助员工接触到 EAP 的服务，4促使员工重视自身心理健康，不断提升对企业的满意度，在遇到困难时也愿意寻求企业帮助。 再次，对员工进行职业心理培训则是 EAP 服务的重中之重。职业心理培训的方式有培训课程的演讲、案例演示以及现场互动。在此值得一提的最典型的“心态与命运”的讲座培训，这是 EAP 服务员工心理的主要手段之一。此类讲座不但可以使员工形成积极的工作态度，还能有效保
7、持企业员工的职业心理健康，从而引导员工快乐积极对待工作，扎实的提高绩效。 EAP 对企业员工绩效的提升的重要意义就在于引导员工树立正确的工作态度，关注自我，积极协调工作与家庭之间相互作用相互影响的价值关系，从而进行有效地自我情绪管理，从而在企业范围内形成快乐、互动的工作分为，增强企业的向心力，降低员工流失率，在提高员工绩效的同时提高企业的效益。 2.企业员工绩效之生理环境的改善 首先，EAP 可以根据员工需求及其企业能力。这主要包括为员工工作的硬环境进行相应的调整和优化，为员工工作提供方便，增加员工劳动愉快度；根据企业能力设置及优化娱乐健身场所，增加企业娱乐活动，通过员工生理环境的改善促进员工
8、绩效的提高。 其次，EAP 还需要根据员工需求及企业能力，有计划、逐步地改善企业软环境。其主要实施方案： （1）实行企业内部组织结构的优化，改善员工工作环境，以提升员工工作效率； 5（2）对企业领导层的领导力进行有效培训，树立高效、因地制宜的领导形象，提高领导能力，以提高对员工的领导号召力； （3）在企业范围内实行团队建设，以增强员工的工作能力，形成自主工作小组，鼓励员工实行自我管理，提高工作完成效率； （4）在各个部门内实行轮换工作制度，是每个部门的员工都能熟悉自己不同岗位不同部门的工作职能，对提高员工的认知能力和工作行为能力有显著作用； （5）根据企业需求及岗位职能指定各项培训计划，通过可
9、续合理的培训提升员工绩效； （6）结合企业实际和员工情况，为员工提供职业生涯规划， 在对员工的个人工作能力、兴趣、经历及其优缺点，综合分析并结合企业实际情况，根据员工自身的岗位只能倾向，为员工提供职业生涯规划，并提供员工最佳的职业奋斗目标和整套方案，鼓励员工提高对工作的主观能动性和积极性。 （7）EAP 服务的过程中，还要致力于企业内部工作环境的立体型效果，以开拓员工的眼界，丰富其生理环境，消除影响员工绩效的负面因子。 3.企业员工绩效之行为能力的改善 EAP 环境下对企业员工绩效之行为能力的改善，主要是通过 EAP 处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战，以此提高员工绩效。 第一
10、，企业需要组织员工定期参加本职工作相关的培训工作，提升6员工的工作技能，以此提高员工生产力和工作效率，减少工作事故。并建立积极的晋升机制，提高员工士气和积极性，增强企业竞争力，提高员工绩效，为员工创造良好的职业前景。 第二，在 EAP 进行过程中，人力资源部应为企业提供阶段性的总结报告，并评估 EAP 效果。比如可以形成日报、季报、月报、年报等，并对会议记录和培训记录、培训材料进行建档立案，分析数据，对 EAP 实施的具体效果进行科学评估。以此为改善和提高员工绩效提供必要的依据和素材。 参考文献： 1李立清.企业社会责任评价理论与实证研究：以湖南省为例.南方经济，2006（01）：105-118. 2杨淑艳.现代企业员工心理资本与员工绩效关系的实证研究.安徽大学，2010. （作者单位：湖南省高速公路管理局；湖南 长沙 410000）
