1、1厦烟企业文化与卓越绩效融合之路“专注于卷烟制造，成为卷烟制造专家”这是厦烟人的共同追求。如何成为卷烟制造专家，厦烟将以“厦烟制造力”为企业的核心动力，融合企业文化自主管理模式，提升公司在行业内的竞争力，进一步推进公司的发展。厦烟特色的卓越绩效管理模式、企业文化自主管理方法直接作用在日常运营、精益活动、项目突破这三驾马车 ，它们成了厦烟实现新一轮跨越的重要支柱。 2009 年，厦烟秉承“国家利益至上，消费者利益至上”的行业价值观和福建中烟“和睿行”文化体系，以探索企业文化全员自主管理路径为目标，引入企业文化管理项目，已初步推导出企业、部门、班组和岗位的四个层级的企业文化体系，总结出基于企业现状
2、的职责、流程、工具库及评价的企业文化自主管理体系，并致力于文化落地和管理。 同年，在“一流”战略的基础上，稳固管理创新实践成果，整合企业各项管理工作，完善企业管理的策划系统、运营系统、测量分析系统、改进创新系统四大系统建设，构建了以标准化建设为基础，以流程管理为主线，以卓越绩效模式为导向的卓越绩效管理体系。 两者的定位与融合关系是企业管理工作的重点，由于笔者长期负责的企业文化管理项目，且在项目的实施过程中的认识、归纳和总结关于企业文化与卓越绩效管理模式的相关内容，得出以下观点。 一、厦烟企业核心竞争力厦烟制造 2企业的核心竞争力指竞争优势源于企业内部，即面对相同的资源，不同企业的资源配置方法和
3、手段不同。企业利用核心竞争力比竞争对手更加有效地运用有限资源来为企业创造利润。 对于制造企业，技术、管理、人才和文化组成了立体全方位的企业制造力。厦烟经过 60 多年生产建设与管理转型，产业与功能逐步精简为以企业管理、生产运营、成本控制为主线的单一核心生产单元。在外部，企业与竞争对手共享国家对烟草行业的政策资源与行政资源。在内部，企业的竞争力在于企业产品的生产力，生产力的优胜则进一步聚焦到核心制造力。经过多年的摸索与实践，厦烟在烟草行业体制格局下与 100多家烟草生产企业的竞争优势就是核心制造力。厦烟的核心制造力由柔性智能的技术能力和技术平台、基于变化的自适应组织系统和管理系统、高素质、复合型
4、、多技能的人才队伍和持续追求卓越的文化导向四大基因组成，并提出企业的愿景目标-实现厦烟制造这一企业品牌。 “厦烟制造”的提炼明确了厦烟未来发展的核心问题。如何将这个核心问题落实到企业的生产和管理上，并积极有效地提升企业的核心竞争力，需要一套行之有效的企业管理诊断方法。 厦烟制造力的有效管理构成厦烟企业文化管理和卓越绩效管理 任何一个企业存在的目的和意义都是创造价值。 从马克思资本论延伸出的新生产力理论，将生产力要素分为三类资源形式存在。一是以物质形态存在的资源，即自然资源或半加工的自然资源、机器、厂房以及运输工具等看得见摸得着的劳动资源，即企业的硬件；二是以知识形态存在的资源，作为隐性资源组合
5、在生产力系3统中发挥着知识性的作用，即生产技术、工艺流程、设计方案企业管理制度等，即企业的软件；三是以物质性与知识性状态并存的劳动者要素，一方面，真实的劳动、有形的体力构成它的物质性存在，另一方面，以其智力结构和品德精神构成知识性或意识性的劳动在生产力中发挥更加重要的作用。 一个企业不外乎就是由以上三种资源进行合理配置来创造价值的。企业的“软硬件”结合形态是以价值观为核心，由精神、使命、愿景等综合构成的企业文化，对第一类、第二类资源起到能动、统一、改造作用。三者连结，真正形成现实的生产力运动过程，并在企业生产过程中，使三者共同物化形成产品价值，形成企业的核心制造力。 2009 年，厦烟投资 2
6、4 亿人民币，建设一条具有 5A 特点的金桥生产线，增加了企业的硬件投入。同年，根据企业管理各层次的需求，厦烟引入多项管理工具，TPM、6S 等管理工具及方法，作为企业的二类软件资源，直接运用于企业生产的管理过程，经过劳动者的经验转化，直接形成企业生产管理的辅助机制。方针目标体系及卓越绩效管理模式从战略的角度，弥补了管理工具的非系统性，使企业生产管理机制更加全面发挥作用。企业文化管理是由企业生产力第三类资源的劳动者承载着，它从思想意识层面引导我们合理有效地对企业的硬件资源和软件资源进行整理，形成独特的企业管理制度。 4 年的探索之路是漫长的，过程是艰辛的，成果是丰富的。伴随企业从中得到的荣誉及
7、发展，我们更直观的认识到企业文化和卓越绩效管理模式是企业管理中两大重要工具，是培养企业生产力的良好土壤，是构4建企业核心竞争力的根本途径。 三、企业文化建设管理工作的核心内容 随着厦烟对企业文化的认识不断向纵深发展，厦烟企业文化工作重点从推导企业文化体系已向企业文化管理、制度建设延伸。 企业文化管理是优化厦烟人思维模式、行为准则，实现价值自驱动的有效工具。企业文化管理的关键，在文化落地的过程，是企业将推导后确定的价值观体系大力宣传，推广并转化为自觉行为方式的艰难过程。这一过程分为宣传、沟通反馈、培育、行为转换、长期建设五个阶段。在这个落地阶段，企业通过长期坚持不懈的努力，配合相应的激励机制、保
8、障机制、约束机制，推进实施既定的厦烟文化体系。 第一，设置企业文化管理机构。只有常设的企业文化管理机构，企业文化塑造才有专业的团队进行管理。 第二，建设文化导向的管理流程。只设立机构是不够的，企业文化只有渗透到企业的各方面，即工作的各个流程中，企业文化才能真正落地。 第三，分层次地开展全员培训活动。企业文化的落实需要员工的配合和认同，因此，厦烟将企业文化管理机构设置在党办，开展企业文化体系的层层推导过程，让员工能够从源头上认识、理解和接受厦烟的核心价值观念。这种推导培训采取了自上而下，层层推动的方式。 第四，完善企业规章制度。企业文化融合的标志就是制度化。建立健全必要的规章制度和行为规范，使企
9、业理念制度化的同时，使企业制度观念化，使员工行为既有价值观导向，又有制度化规范。 第五，5利用载体支撑厦烟文化的塑造。企业文化塑造必须借助各种有效的载体来完成，打造并完善载体是企业文化塑造的重要手段。如企业专题册；电子网络媒体；企业 VI 系统应用；开设企业文化展厅；通过文化艺术团制作精品节目，形成文化艺术节目进行传播；运用形式多样的手段丰富载体，初步形成厦烟文化立体网络，使厦烟文化的宣传深入到员工的日常工作中去，使员工在工作实践中潜移默化、自觉接受和理解厦烟文化。卓越绩效管理落地工作的核心内容 绩效管理是企业经营管理的一个重要的手段。 厦烟卓越绩效管理的目标为追求敏捷、卓越的产品实现能力与产
10、品保障能力。通过卓越绩效管理三个层级完善推进文化“三化” ，即使命职责化、愿景目标化和理念行为化思路的落地；以企业、部门、班组三层级卓越绩效管理的实施开展文化运用，结合创优项目，打造标杆；结合卓越绩效落地（职能落地、专业落地、自评落地） ，推动四个“更加”（更加系统、更加协同、更加聚焦、更加有效）文化理念的培育。 厦烟企业文化与卓越绩效管理的关系及融合。 企业文化建设是从企业管理理论分化出来的一种新理论，21 世纪企业经营管理模式的重要方向之一就是企业文化的塑造与渗透。现代企业管理强调“软管理”和“硬管理”的结合，即把文化管理与科学管理结合起来形成一种新的资源。 第一，企业文化与卓越绩效管理的
11、同质关系。 厦烟文化的提炼与卓越绩效管理的运用都是企业经营管理中的两个6重要管理工具，其本质上都是为了能让企业在有限的市场资源下更加合理有效地优化配置，以实现一类二类资源的最佳利用，促进生产力的发展，从而获得最佳的企业效益。厦烟文化既是卓越绩效管理的一个重要组成部分，也是卓越绩效管理结果的一个延伸内容；卓越绩效管理的成效也在企业文化的最终落地上得到体现。两者相互包容，相互促进。 第二，厦烟文化与卓越绩效管理的融合关系。 厦烟企业文化是卓越绩效管理的根基，是厦烟核心制造力的支柱。企业文化与卓越绩效管理需要相互匹配、同步发展，否则难以互相转化，共同提高。厦烟在重视卓越绩效管理的同时，引入厦烟文化作
12、为卓越管理一个核心支柱，将大大改善企业内部组织结构，提升经营管理水平，丰富了卓越绩效管理的内容，反之，厦烟文化也在卓越绩效管理的融合中得到了强化和提升。两者的融合就是企业的核心制造力，就是企业核心竞争力。 通过卓越绩效管理加强管理人员的队伍建设，健全的管理机制和制度。同时在企业文化上，营造企业人文环境，保证企业员工共同价值体系，充分调动广大员工的积极性和工作热情。通过双方协调开展，最终实现和谐融合的关系。 厦烟企业文化与卓越绩效管理融合的途径，即是制度建设。卓越绩效管理在 2013 年的一个重要任务，将企业文化管理制度融入企业卓越管理体系，整合优化已有的企业评价体系，探索研究科学有效的企业文化评估模式。企业制度的健全与完善有助于通过卓越绩效管理与“厦烟制造”提出的卓越追求、知行合一的行为模式体现出来，借助于制度来引7导和约束员工的行为，使得员工在制度的规范下，自觉地按照正确的价值观和行为准则来要求自己。 厦烟企业文化与卓越绩效管理合为厦烟核心制造力。通过对文化与管理的融合，来提高和完善管理机制、管理模式、经营理念和人才队伍的素质，增强企业的凝聚力和向心力，最终增强企业的制造力和竞争力。两者相辅相成，相得益彰，只有两者有机地融合在一起，才可能给企业注入新的活力，也必将奏响企业最和谐、最嘹亮的凯歌。 （作者单位：厦门烟草工业有限公司党委办公室）
