1、1我国旅游电子商务现存问题及对策研究摘 要：旅游业被认为是最适合电子商务模式的领域之一，发展旅游电子商务不仅是中国旅游业自身发展需要，也是信息时代中国旅游业面临国际旅游业竞争的必需。然而，这一新兴产业在我国起步较晚，尚处于探索阶段，存在诸多问题。本文将就现阶段我国旅游电子商务存在的问题进行分析，进一步探讨解决问题的对策。 关键词：旅游电子商务 问题 对策 一、旅游电子商务概念 旅游电子商务的概念目前学术界还没有一个完整统一的定义。在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义，它在其出版物E-Business for Tourism中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游
2、机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享” 。 二、我国旅游电子商务现存问题 1.旅游企业电子商务功能不健全，整体环境不完善 在中国，旅游企业的 90%以上为中小型旅游企业，这些中小型旅游企业对电子商务的应用程度普遍偏低。计算机应用技术仍停留在初级应用阶段，基本上只能做一些简单的文字处理和最普通的数据报表处理，远远没有发挥出应有的优势。此外，我国旅游电子商务起步较晚，在旅游2网络的经营思路和发展方向上尚处于探索阶段，如旅游网站缺乏复合型人才，现有旅游电子商务人才大部分都以电子商务技术见长，对于旅游产品设计
3、旅游产品营销等知识掌握有限，而既熟悉电子商务、又精通旅游知识的复合型人才尤其缺乏。 2.国家缺乏有效的法律保障 我国在电子商务法律法规建设方面严重滞后，国家缺乏有效的法律保障。消费者权益保护安全保障是电子商务的重要环节，但由于技术和人为等因素的影响，我国网络和计算机系统的安全性较差，消费者的隐私权难以保障，病毒、虚假网站、黑客攻击等现象屡见不鲜。我国现行的电子商务相关法规也存在效力层级不高、体系不清、内容不全，无法有效对电子商务实践中存在的突出问题进行引导和规范。 3.缺乏与消费者互动，经营模式和产品缺乏创新 目前，我国大多数旅游企业网站都提供“产品报价” 、 “产品信息” 、“旅游新闻” 、
4、 “目的地介绍”等雷同的服务，但缺乏“客户联系” “在线咨询” 、 “预定产品” 、 “网上支付”等内容，网页大多仅限于浏览，很少能进行动态的交互式沟通，一般只提供一个 Email 联系企业的窗口，缺乏互动性，更难以提供个性化的服务。另外，国内很多旅游网站依然停留在传统的旅游业经营模式上，经营模式和产品缺乏创新，服务项目单一，旅游线路、景点介绍、游记作品以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目，现提供的交通信息、天气、餐饮等的增值服务也非常有限。 3三、对策及建议 1.培养复合型人才，完善宏观网络环境 旅游网站的建设、运营和
5、管理涉及多方面的知识，其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、管理等方面的知识， ，一方面，旅游部门与旅游院校应顺应时代要求，着力培养精通电子商务技术，又具备旅游业知识的电子商务技术型人才；另一方面，对旅游主管部门和旅游企业的工作人员要搞好电子商务知识的培训，大力培养既懂电子商务技术，又懂旅游业务知识的跨领域专门人才。此外，我国旅游电子商务要在法律、体制、信息、支付、物流等方面改进，加强银企合作，解决网上支付问题，建立中国旅游业共用电子交易系统，只有完善宏观网络环境，进一步实现全程旅游交易电子化，才能促进我国旅游电子商务的有序发展。 2.
6、制定相应法律制度，保障各方权益 目前，电子商务已经逐步渗透到经济和社会的各个层面，网络化生产经营与消费方式逐渐形成。中国迫切需要制定统一系统的电子商务法。通过制定统一系统的法律制度，规范和保障电子商务这一新兴经济模式的快速健康发展。在完善的电子商务法制大环境下，也使旅游企业、旅游者等各方都作到有法可依，保障各方权益。 3.网络经营与传统经营相结合，加强技术与服务的创新 （1）进行互动营销，提供个性化旅游服务 互联网进入互动的时代，互动营销应运而生。互动营销强调企业和消费者间交互式交流的双向推动，改变了传统营销中企业对消费者的单4向推动，这些都迎合了现代消费个性化的需求特征。在这种新的市场营销方
7、式下，旅游企业在与潜在旅游者交流沟通的基础上，根据旅游者的个人偏好和要求设计旅游产品，提供个性化的旅游方案，使旅游者获得更大程度的满足和被重视的心理好感，低成本地进行互动营销，达到营销的目的。 （2）加强技术与服务的创新 对用户来说，提供便捷和可信赖的服务才是根本，服务及模式的创新是众多旅行预订运营未来制胜的关键。首先，要建立高效信息收集系统，资源整合，集团化经营。信息网络时代，及时有效的信息决定市场和效益。其次，要强调价格经济性和购买便利性，积极与饭店业、交通运输业、金融业等相关部门建立合作，建立中国旅游业共用电子交易系统，有效解决目前面临的复杂、费力的物流配送问题及旅游者携款办理各种手续的
8、麻烦。最后，企业利用各种平台类的网站开展电子商务，通过与专业旅游引擎和大型导航网站合作、借助各地的旅游目的地营销系统及专业平台网站开展电子商务，不仅可以弥补企业自身的缺陷，还能提高网站的点击率和知名度。 总之，旅游业作为全球最大的产业，也作为适合电子商务应用的典型产业，已成为了全球电子商务重要的应用领域之一。虽然这一新兴产业在我国起步较晚，尚处于探索阶段，存在诸多问题，但我们一定要迎接挑战，顺应这种旅游经济活动的新态势，必将给我国旅游业带来新的发展契机。 参考文献： 51杨路明，巫宁.现代旅游电子商务教程M.电子工业出版，2007. 2巫宁，杨路明.旅游电子商务理论与实务M.中国旅游出版社，2004. 3肖建成，余蓉.旅游电子商务在旅游业中的应用前景J.云南地理环境研究，2004.
