1、1我国网络团购风险的成因与对策建议一、引言 网络团购指通过互联网渠道，聚集一定数量的消费者组团，以较低折扣购买同一种商品或服务的商业活动。自 2010 年 1 月 16 日中国首家Groupon 模式网站满座网上线以来，我国网络团购市场发展迅速。截至2012 年 6 月底团购网站为 3210 家，2012 上半年，网络团购交易额达 146.5亿元，比 20if 年上半年同比大增 124%，团购用户规模为 6181 万，网络团购企业日均覆盖人数保持在 2700 万人左右。由于网络团购行业发展过快，再加上国内监管与行业规范缺失，导致了团购欺诈。团购陷阶等问题频发，低价方便的网络团购背后隐藏着很多风
2、险。2010 年团购行业信用调查报告显示，如果信用综合评定结果采取“三等九级”的表示方法，网络团购行业整体信用得分为 63.3，等级为 BBB，信用一般偏下，初步具备信用但信用能力容易产生波动，有一定经营风险。在中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的投诉中，2011 年网络团购投诉占网购投诉的 25%，2012 年上半年占 20.1%，网络团购正在成为新的投诉热点。 目前，国内外学者己经对网络团购和网上购物风险进行了大量的研究。吴国庆分析了团购行为特点。赵保国构建了基于消费者采购目标的网络虚拟团购模型，在此模型中，个人消费者采购产品的价格将大大降低。据春华等和黄峻论述了网络团购交易的模式。杜
3、生鸣等基于产品信息的价格函数模型，分析了团购有利于消费者实现信息共享，减少搜寻2成本，降低与企业间的信息不对称，减少消费行为的不确定性，从而获得更大的消费效用。姚磊等建立了基于博奕论的团购信任分析模型。彭十一、屈燕等分析了网络团购存在的问题及其原因，总结了促进网络团购发展的对策。桑德拉（Sandra）等研究了网络购物风险的性质、风险的类型即财务风险、产品绩效风险、心理风险和时间风险及他们与消费者行为的关系。安东尼（Anthony）等研究了消费者感知到的网络购物隐私风险和安全风险。董大海等使用因于分析等统计技术得出了消费者网上购物感知风险的 4 个方面：网络零售商服务风险、网络购物伴随风险、个人
4、隐私风险和假货风险。于丹等指出，消费者在网上购物的时候，所感受到最强烈的三个风险分别是来自于产品本身的产品绩效风险、来自于远距离交易的服务风险和来自于网站的来源风险。陈利屹举例说明了网络团购的诈骗风险、质量风险、信息泄露风险等三大风险。这些研究对指导网络团购的发展具有积极的借鉴作用，然而上述文献缺乏对网络团购风险的系统研究。本文将针对网络团购的特点，借鉴近年来的研究成果，探讨网络团购风险的类型及成因，提出规避网络团购风险的相关建议，以供团购参与者借鉴。 二、网络团购风险的种类及成因 作为一种新兴的电子商务模式，网络团购可以实现各参与方的合作共赢。团购网站通过商家提供的交易佣金、商品代售、商户服
5、务、广告投放。付费会员、加盟授权等获得利润；网络团购形成的价格优势使消费者获得更多的折扣，而且网络团购付款便捷，消费者足不出户就可实现消费：网络团购通过规模效应降低商家的交易成本，增强其品牌影响3力，并可使其更好地把握消费者需求的变化趋势，从而占有更多销售份额，获得更多利润。这些优势使网络团购在两年多的时间里得到飞速发展。然而，网络团购中存在的种种问题给消费者带来了很多风险，影响了消费者对团购行业的信任，也阻碍了网络团购行业的发展。 1.网络团购的风险类型。与传统的网络购物相比，网络团购具有价格折扣高、成交数量限制、时间限制等特点，也使网络团购风险呈现出一些新的特征。网络团购面临的风险可以归纳
6、为产品绩效风险、售后服务风险。时间风险、隐私风险、价格风险、来源风险、支付风险等 7 类。（1）产品绩效风险。网络团购行业的产品涉及到餐饮、养生美容。化妆品、服装、酒店、旅游、奢侈品、图书、软件、玩具、家电、手机、电脑、家居、建材、房产、汽车、健康体检、保险、教育培训以及休闲等多个领域。产品绩效风险是因产品或服务绩效没有达到消费者心理预期而给消费者带来的损失，如团购到假货、货不对板、产品存在质量问题等。20if 年中国团购用户行为调查报告显示，有 45 石%的用户遇到不愉快的团购经历，其中最多的是服务或商品与网上描述的不一致，占总量的 71.6%。 （2）售后服务风险。售后服务风险是消费者在产
7、品质量出现问题要求维修和退换时所面临的不确定性。在所购产品与实际有偏差或存在质量问题的情况下，消费者在提出要求维修和退换时。经常会遇到售后电话无人接听、客服态度恶劣、客服对业务不熟悉。售后敷衍等问题；有的商家服务预约时间太长，商家接待能力不够，客户投诉无法得到有效4及时的处理，商家与团购网站互相推卸责任。对于团购的诸多不满意因素中，47.6%的用户不满意商户的服务质量，占第二位。 （3）时间风险。时间风险是由于团购时间限制或时间浪费而给消费者带来的风险。团购属于阶段性的商业促销活动，一般都有时间周期，即团购截止日和消费有效期。有些网站编造虚假的剩余交易时间，以制造时不我待的紧张气氛；有的消费者
8、未能在有效期内消费。此外，时间风险还表现为网络团购时搜索信息、付款、更换或退货造成的时间浪费。如信息搜寻时间过长、发货慢、付款后不能按时收到所购商品、退货时间过长等造成的时间损失。38.4%的用户不满意团购时间和条件限制，在团购的不满意因素中排在第三位。 （4）隐私风险。为了联系方便，团购网站需要消费者提供姓名、电话、住址等联系方式。隐私风险是团购网站。商家收集消费者的个人信息，并滥用这些信息而侵害消费者的隐私，或对用户隐私保护不力给消费者造成一些不必要的麻烦。如个人信息被泄露。购物习惯被追踪、未经允许的联系等。2011 年中国团购用户行为调查报告显示，对于团购的不满意因素中，34.3%的用户
9、不满意对用户的保护措施，排在第四位。 （5）价格风险。价格风险是指团购产品或服务的价格超过了商品或服务本身的价值。作为网上购物的一种形式，网络团购具备了网络购物的所有优点，如低价、方便、快捷、不受地域限制等，而价格优势又是其最主要的优点，因为团购的理念是将折扣最低化。服务类产品（餐饮休闲娱乐）折扣以 3 折-5 折居多，最低可以达到 2 折，实物类产品折扣通常为 5 折-8 折，有的产品甚至能到 1 折以下。团购可以为消费者节省5相当多的消费开支，不少精打细算的省钱一族被团购的低价所吸引。在影响用户参与团购的众多因素中，有 85.4%的用户选择价格折扣，远远高于排在第二位的需要程度和第三位的服务提供的地理位置。商家凭借团购所提供的折扣吸引消费者，但由于信息不对称，有些行业的产品价格缺乏透明度，某些不法商家虚报折扣，先抬高原价再打折，制造超低折扣假象，折后价格甚至比未团购时的市场价格还高，有些消费者还会逼到不合理收费，这样消费者就很被动，从而面临价格风险。
