1、1在创新中推进医院文化建设十八大报告中的美丽中国愿景，把文化建设的宏大叙述变得形象、具体而又生动。作为美丽中国的重要组成部分，医疗卫生领域联系着千家万户，直接担负着救死扶伤、治病救人的神圣使命。在创新中推进医院文化建设，使其更好地服务于社会。 近年来，我院紧紧围绕“一切为了病人，为了一切病人，为了病人一切”的宗旨，大力加强和创新医院文化建设，促进医院和谐发展，取得了骄人的业绩。 一、提升医院理念文化 随着医学模式的转变，要求医院必须树立全新的服务理念，从而满足就医患者各个方面的需求。我院把“以人为本”的思想贯穿于医院文化建设的始终。始终坚持以病人为中心，深入开展“医院管理年” 、 “优质护理服
2、务工程” 、 “三好一满意”等活动。从医院文化高度规范医务人员的服务行为形成一种发自内心，形于外表的自然过程。确立了“救死扶伤，服务人民”的医院信念、 “博爱，敬业”的医院精神、 “以病人为中心，以质量为核心”的服务理念和“院徽” 、 “院旗” 、 “院歌” 、 “院训”等医院识别体系，逐步形成“人才立院，科技兴院，质量建院，管理强院”的科学管理模式，在全院上下形成了浓厚的文化氛围，使广大员工把医院的前途和自己的命运紧密地联系在一起，为医院的前途和个人的命运而努力工作，将医院打造成为武陵山片区医疗服务高地的宏伟目标2已经成为广大员工的共同愿望和自觉行动。 二、加强医院管理文化 我院树立开放式借
3、鉴理念，加强交流互动，先后组织管理人员前往北京、上海、广州、深圳等发达地区考察学习管理经验，2012 年接待来院考察交流近千人次，邀请中欧医院管理学院教授、三甲评审专家来院讲学，不断更新发展理念和知识结构。通过统一规划和分组管理，形成结构合理、监管有力、措施得当、运行顺畅、富有效率的医院管理格局。完善了管理制度，加强科学民主决策，强化了职工代表大会议事、决策功能。加强了领导班子建设，提高宏观决策制定和管理制度设计能力。重新核定机构编制，积极稳妥推行人事制度改革，在院内全面实行职能科室正、副科长公开竞聘上岗，选拔医务人员到医务科、护理部、医疗安全科等特殊职能科室挂职锻炼。加强中层干部绩效考核，实
4、现考核结果与绩效分配挂钩。并加强各管理层级之间、各部门之间、各工作门类之间的沟通、衔接，提高协调配合水平，形成管理合力。 三、构建医院制度文化 我院始终坚持法治观念，创新机制驱动发展，用制度管人、管事、管财、管物，营造风清气正的干事创业环境。及时调整、实施新的年度经管方案，修订全院奖惩规定，执行病历质控、抗菌药物使用、优质护理示范工程、三甲创建等专项工作奖惩制度，确立鼓励创新的基本导向。完善了管理机制、教育机制、激励机制、制约机制、预警机制等五个调节机制；修订了综合目标考核办法 、 全员绩效考核方案 、 职工奖惩规定等，量化、细化考核办法，形成了人人参与考核、事事有人考3核、人人都被考核的全方
5、位、立体化、链条式考核的新模式。围绕医疗质量管理的 14 项核心制度，我院实行了医疗质量与医疗安全责任制和责任追究制，层层签订医疗质量与医疗安全责任状，实行评优、评先、晋级医疗质量一票否决；继续推行临床科室人员分级管理制，明确分级职责，细化责任项目；完善临床科主任考核方案，将疑难危重病例讨论记录、查房记录、医疗质量检查及讲评记录、满意度问卷调查、政治及业务学习等综合量化，进行考核。制定了关于进一步强化规范我院收费工作的规定 ，医疗收费做到“六个严格”：严格收费权限、严格收费项目、严格收费程序、严格收费标准、严格按医嘱收费、严格执行“一日清单制” ；坚持出院病人费用医嘱抽查核对、单病种费用抽查统
6、计和审核，使我院的医疗收费工作步入更加合理、合法的轨道。 四、促进医院科技文化 科技文化作为营造文化育人氛围、开展科技创新活动的重要体现，是医院文化的浓缩，也是院职工展现自我、创新思维的重要舞台。我院采取请进来，送出去的人才培养计划，先后派人赴北京协和、广州中山、上海瑞金、解放军 301 医院、省城湘雅等有名望的大医院学习，同时还从有名望的大医院请来专家教授来院讲学。科教经费预算为年度医疗收入的 2%，近几年完成新技术新项目 150 项，承担州级以上科研立项 26 项，获州级以上集体和个人科技奖 10 项。心电学获得多个国家级先进集体及个人荣誉称号。骨科、神经外科被湖南省卫生厅定为临床重点学科
7、。在我院这个知识密集型的群体中，高级职称的平均年龄不到 40 岁，而临床医技学科带头人的平均年龄也都不到 40 岁，构成了医院团结和谐，积极4进取，蓬勃向上的群体。 五、推进医院廉政文化 我院始终紧紧抓住廉政建设不放松，以推行权力阳光运行为切入点，大力推进党务公开、院务公开，拓宽公开范围，创新公开方式，提高公开质量，将重大决策、人事录用、干部任免等事项向全院职工公开，将医疗服务项目、服务价格、服务承诺向社会公开，使权力运行于群众监督之下，以公开促公正，以“阳光”促廉洁。真正做到了权力运行到哪里，制度规范就延伸到哪里，让各种权力在“阳光”下运行。按照“谁主管，谁负责” ， “抓行业必须抓行风”的
8、原则，院党委书记和各支部书记签订了党风廉政建设责任书，院长和科室主任签订了行业作风建设责任书，全体医务人员在医务人员不收红包承诺书上签了字。医院关键岗位实施轮岗。每年组织开展以“为什么要开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作” 、 “珍惜岗位，远离红包回扣”等为主题的大讨论，以支部为单位发起以“反贿赂，拒回扣”为主题的倡仪书，在医院每个楼层及病房设立举报箱，公布投诉电话。并邀请州市检察院和州委讲师团上法制辅导课。通过悬挂横幅、制作版报、举行优质服务演讲比赛、观看警示教育片等，加大廉政工作的宣传力度，强化职业道德教育、法制教育、警示教育，廉政工作上不留死角，营造了一个良好的廉政氛围。 六、改善医院
9、服务文化 以病人为中心的医院服务文化作为医院文化的重要组成部分，在我院建设发展中无时不在，无处不存。我院深入开展“优质护理示范工程” ，组织开展“一针见血”静脉穿刺月等活动，优质护理示范病房实现全覆5盖。建立健全门诊预约制度，推行体检、门诊、住院病人回访制度，不断改善患者就医就诊体验。成立门诊病人成立门诊病人接待中心，对患者实行“七陪”服务。进一步完善门诊预约制度。建立了出院病人回访卡，实行电话回访等，延伸服务范围。在显著位置通过多种方式如电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等，公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。长期继续聘请十几位德高望重的离退休老同志和行政机关工作人员为我院医
10、德医风社会监督员，收集、反馈社会对我院行风建设的意见建议，及时整改。我院积极担当社会责任，近 4 年先后派出 100 百余医护人员深入基层开展对口支援工作，支持农村建整扶贫 40 万元，捐募教育基金 11.27 万元，免费为 800 名白内障患者、150 名唇腭裂患者进行手术，为贫困患者捐款、减免费用 200 余万元，组织各种义诊 30 多次。 七、丰富医院文娱文化 以职工之家为依托，根据员工的兴趣爱好，成立钓鱼协会、书画协会、足球队、蓝球队、艺术团等院内社团，组织比赛、演出，丰富职工精神文化生活。每年举办文艺晚会，游园活动、拔河比赛、歌咏比赛、演讲比赛、技术比武、登山比赛，5 人制足球赛、联
11、谊活动等，将政治性、知识性、学术性及娱乐性贯穿其中，丰富和活跃医院员工的文化体育生活，提高员工的身体素质。特别隆重庆祝南丁格尔奖设立 100 周年，精心筹办建院 60 周年庆典，回顾光辉历程，充分展示了广大员工在医院的发展建设中奋发图强、昂扬向上、团结奋进、开拓创新的精神和良好的职业道德风貌，增强文化自信。 6八、增强医院物质文化 医院的物质文化是医院文化的硬件部分，也是医院文化的基础和外在表现形式。2012 年，我院完成了新院建设与整体搬迁，新院告别了燃煤时代，水、电、气、氧管理走向精细化、环保化，能耗明显降低。近几年完成了 40 多个子项目建设和 1512 台设备安装调试，优化了就医环境，
12、有效缓解了老百姓就医难、住院突出问题。目医院拥有飞利浦大平板血管造影 X 射线系统、美国 GE 公司 1250mA 大 C 臂、美国瓦里安直线加速器、西门子螺旋 CT、ECT、西门子 1.5T 磁共振成像系统、128 层螺旋 CT、7 门 3 舱 38 座大型高压氧舱群、四维彩超、东芝模拟定位机 100万元以上现代化医疗设备 36 台（件） ，万元以上设备 1100 台（件） ，设备总值达 2.5 亿元。信息化建设投入 1000 余万元，建成标准的中心机房和网络系统。我院还对病房楼进行了宾馆化改造，实现了病房空调化、中心吸引、中心供氧；设置了特需病房，满足了不同层次患者的就医需求；对院内进行了美化、绿化，为患者创建了良好的就医环境。 通过以上 8 个方面医院文化的塑造创新，我院经历了由物质到精神、由有形到无形、由表及里的磨合和锤练，气势宏伟的大楼、绿树成荫的环境，整洁舒适的病房，现代化的医疗设备、优质的医疗服务，亲切随和的医护人员，严谨的医疗作风、精湛的医疗技术、严格的科学管理和治学态度、团结的协作精神，耳濡目染是浓浓的文化气息，彰显了医院深厚的文化底蕴、逐步形成了我院特有的医疗优势和服务品牌，促进了医院和谐健康、全面而快速发展。 （作者单位：湘西自治州人民医院）
