1、1中国石化电子商务发展现状分析摘要：近年来飞速成长的电子商务为传统企业实现持续创新式发展开辟了新道路。本文针对中国石化进军电子商务（B2C）领域的现状，对其在电子商务领域的进一步发展提供建议与对策。 关键词：中国石化；电子商务；发展现状 近年来，中国的电子商务市场迎来了一波蓬勃发展的热潮，网购市场前景不断看涨，竞争更是日趋激烈。这不仅造就了淘宝、京东商城等大型网络电商企业，也使得国美、苏宁等传统零售企业纷纷开展了线上交易，网购成为各大零售巨头博弈和一展风采的前沿阵地。 2012 年底，中国石化宣布正式进入电子商务领域，通过线上方式也就是网络平台进行油品以及非油品的销售。其低调的姿态并未让人轻视
2、，作为一个涵盖全国范围内 3 万多家销售网点、拥有雄厚资金的大型央企，这一极具象征意义的信号一经释放，便备受瞩目。作为传统企业与特大国有企业的典型，中国石化开展电子商务业务的选择，可以说是顺势而行。那么中国石化与电子商务的结合，又将为企业的发展带来怎样的机遇和挑战呢？ 一、中国石化电子商务的现状分析 中国石化销售公司于 2011 年成立电子商务领导小组以及电子商务项目部。该小组由傅成玉董事长亲自担任组长，副总裁章建华担任副组长，集中力量为电子商务业务的启动开展筹备工作。在 2011 年 12 月 18 日，2中石化电子商务网站易捷网开始在北京分公司进行上线内测，2012 年 1月 1 日，易捷
3、网正式开始对外试运营。这之后，易捷网相继上线了上海、江苏、山东、广东、云南、浙江这六个特色专区。各专区不仅包含了食品、酒类、百货等传统零售商品，更是着力打造了地方特色。例如在上海专区的家纺。山东专区的年画、风筝。江苏专区的泥人等。而各个专区的地方特色商品也在不断丰富中。中国石化公司的电商之旅沉稳而坚定的起航了。 在易捷网上，中石化主要是提供加油卡充值和查询服务。客户可以通过网银向 IC 卡中充值，或直接通过短信将充值卡金额充入油卡中。客户凭借其在网上的注册信息以及个人资料查询其充值记录。该充值平台还支持银企对账服务。而这一集自助充值、网上购油、网上咨询等服务功能于一身的电子商务平台为企业带来的
4、直接也是最实际的效果，便是能够有效的降低客户办理各项业务的成本，并且使客户享受方便的网购体验，极大的提高了各个相关业务的效率。 自 2011 年 10 月在广东试运行以来，易捷网这一颇具特色的电商平台受到客户的大为青睐，加油卡充值和网上直购油业务量急剧飙升。而今随着在线支付业务的启动，90%的直购油业务有望实现线上模式。该平台的另一个便利在于随时随地方便的查询消费记录。这一功能对于某些单位监控公务用车加油非常有效，有利于防止财务漏洞。 然而相对于中石化在直购油网络平台的迅速搭建，其在推动非油品网上销售的路上步履艰难。当客户打开易捷网首页，各类商品设置与淘宝、京东等综合性网购平台如出一辙，但是总
5、的商品类别还是不多，优3惠打折幅度不大。网站流量与商品销售量较为一般。 二、中国石化电子商务发展存在的不足 1、重视不足 作为传统企业的中国石化很难像纯电商那样讲全部重心放在电子商务方面。同时它也受到类似于其他失败电商企业所受到的问题的困扰，难以合理控制投入产出比。巨额的广告费用也是让企业对于电子商务又爱又恨的原因。因此在电子商务的实施和运营过程中顾忌颇多，企业在线销售额相对于线下明显偏少，力度不够。 2、产品定位 虽然在油品领域，中国石化拥有无可撼动的优势，但非油品方面，与京东亚马逊等成熟电商存在着不小的差距。商品种类、品牌数目以及品种过于单一，无法全方位满足客户的网购需求，在一定程度上也给
6、了客户三个较为直观的印象：不够专业、不够方便、不能放心、中石化电子商务的发展不可能只靠其油品，在非油品领域电子商务上的经验不足、定位不清将会制约它在电商之路上的发展。无法很好的区分线上线下产品，不知从何下手，难以建立自身品牌。 3、人才问题 缺乏成熟的电商团队，缺乏适合企业自身的电商人才，网上管道的选择问题，缺乏推广和营销策划经验，已经成为传统企业试水电商领域的主要短板。制约中国石化电子商务进一步发展的关键在于人才。易捷网健康稳定的运营，离不开相当规模、具备专业能力的管理运营团队。目前中国石化电子商务存在着专业人才不足的问题，培养引进电商人才4成为企业发展的重中之重。 4、客户体验问题 网上购
7、物的虚拟性使得网站需要更进一步加强与客户的交流互动，在客户在线咨询商品及服务信息的过程中，客户的信任度增加，从而促使客户进行网上消费。中石化的易捷网在客户体验方面存在着不足，这会大大降低其竞争力。 三、中石化电子商务发展对策以及建议 传统企业进军电子商务领域的步伐不会停止，这是一个改善销售策略重新构建销售渠道进而改变企业整体架构的过程。积极探索传统企业在电子商务领域的有效发展模式，有利于企业突破发展瓶颈，从而促进企业的转型升级。当然电子商务的发展模式并无定式，而企业更应明晰自身的未来发展方向，以实施针对性的改革措施，为客户提供更好更为便捷的服务，来应对目前以及未来的竞争者。要想促进传统企业向电
8、子商务领域拓展关键在以下几个方面： 1、转变意识。电子商务领域竞争日趋激烈，一步慢步步慢。随着诸多传统企业意识到即将来临的危机，以及国美、苏宁为代表的传统线下零售巨头纷纷触网，决策者的强力支持是关键。中国石化大力推进非油品领域的发展，积极布局电子商务要有上层决策者的大力重视和积极支持。从而打破所谓“不务正业”的说法。 2、找准定位。电子商务最重要的是定位问题。中国石化应当依托其油品业务的绝对优势，大力开发其非油品业务，将中国石化电子商务 B2C打造成为一个以油品业务为主体，非油品业务为支撑的综合性电商企业。5突出产品特色，实现差异化发展。 3、培养人才。在进军 B2C 领域的初期，必须打造一个
9、优秀的电子商务团队，而寻找电商团队的关键在于找到一个合适的领导者来负责团队的组建并设计符合企业自身特点的解决方案。由于对电子商务缺乏足够认识，传统企业很难依托自身团队实现电子商务平台的打造和完善，这不仅投入大，产出周期长而且在技术和具体的运营推广方面需要较高的专业要求。作为后来者的中石化可以充分学习和借鉴现有成功电商的经验。 4、改善客户体验。与传统领域相比，B2C 领域对于客户体验的要求更高。因此，提升客服的服务水平，改善服务质量，加快客服反应速度，变得尤为重要。易捷网应当不断加强其网点自取和网点退换货等服务，力求最大程度上增加客户满意度。此外，由于一线城市的网购竞争相对激烈，中石化可以利用
10、其遍布全国的网点，加快发展二三线城市市场，这将为易捷网谋得更大的发展空间，进一步提升中石化的品牌形象。 四、结论 飞速发展的电子商务（B2C）为广大消费者提供了前所未有的体验与服务，也为广大电子商务企业带来了恒河沙数般的发展机遇。中国石化立足 B2B 业务，开拓 B2C 业务，不仅为企业自身的多元化信息化发展创造了条件，也为其打造综合性企业模式及管理创新开辟了道路。发展电子商务（B2C）机遇与挑战并存，中国石化在信息化道路上的开拓进取，必将为中国电子商务的发展道路带来诸多积极而深远的影响。 （作者单位：贵州大学管理学院） 6参考文献： 1李国华.把电子商务重点项目发展推向新高潮J.中国邮政，201l（8）：53-55. 2刘晓宁，盖志杰.从 2012 淘宝商城新规则看我国 B2C 电子商务的规范化发展J.赤峰学院学报，2012，28（2）：32-35. 3苏艳玲，马记.电子商务基础与实务M.北京：北京邮电大学出版社，2012 年版. 4李国芳.基于电商 B2C 平台的促销策略及其解析J.中国电子商务，2012（1）：195-196.
