1、销售年终个人工作总结20xx 年，我局营销工作在*电力公司的正确领导和关怀支持下，按照年初工作会、职代会制定的“十一五”奋斗目标及公司确立的一个总目标、两个战略转移和营销十项重点工作、四个目标。，深入开展“安全、管理、效益、创新”主题年活动，全面推进“大薛家湾供电区”建设。面对*电力体制的重大改革和电力市场的急剧变化，克服了因国家宏观调控致使高载能市场严重萎缩带来的市场压力;全体营销干部职工在局领导班子的带领下，坚定信念，以饱满的热情，高昂的战斗力，强大的凝聚力，出色的执行力，团结拼搏较好地完成了20xx 年营销各项工作。简要汇报如下： 一、主要经济指标完成情况及简要分析 (一)指标完成情况
2、1、售电量完成*万 kWh，完成公司年计划*万KWh 的 107.68%;同比增长 0.2%。 2、线损率完成 2.89%，同比降低 0.3 个百分点。 3、平均电价完成 276.81 元/kkWh，同比提高 9.04元/kkWh，比公司下达的计划提高 1.06 元/kkWh。 4、销售收入完成 53654.3 万元，同比增收 1840.04万元 5、当年电费回收率完成 100%，上缴率累计完成100%。 6、营业外收入全年完成 160 万元。 7、其它收入全年完成 9.5 万元。 8、自备电厂系统备用费：2621.96 万元。 (二)全年指标完成情况分析 1、售电量：全年完成 19.38 亿
3、 kWh，增长 0.2%。由于高载能电量比重占到全局电量的 81.02%，其增长率只有 2.83%，故与去年同期比较增长率较低。其他行业电量增长势头良好;其中：非普工业用电增长率高达92.51%，居民用电增长率 38.19%，非居民、商业用电增长超过 24%。 2、平均电价：全年完成 276.81 元/kkWh，比去年同期增长 7.35 元/kkWh。平均电价增长的主要原因是：一是 20xx 年 6 月份电价调整。二是 8 月份以后由于电价检查和高载能电石市场的恢复，取消电石企业低谷优惠电力，是平均电价提高的主要原因。 3、资金发行及回收情况：全年电费发行预计完成55106.54 万元，同比增
4、收 3292.28 万元。 营销重点工作完成情况 20xx 年是公司的管理效益年，也是我局开展“安全、管理、效益、创新”主题活动年。我局按照公司 20xx 年工作会及 20xx 年公司营销工作会议精神，积极应对因高载能市场低迷、环保治理和地方政府限制高载能发展等诸多不利因素，局领导团结带领全体干部职工全力以赴开展高载能负荷启动和电费回收工作，较好地成全年各项目标任务。 (一)、强化管理抓落实，体现严、细、实工作作风，向科学化、规范化、精细化的管理迈进。 1、加强对神华准能自备电厂系统备用费的管理工作，从 2005 年 7 月份起，每月按照神华准能电厂发电量减去上网电量和厂用电后的电量全部为准能
5、公司自用电，由公司财务部从上网电费中扣除准能公司系统备用费2621.96 万元。 2、积极配合自治区工业办全面完成供电营业许可证的换证工作和划分供电营业区重新划分工作。 3、积极开展营业大普查工作，从今年年初我局就将营业大普查工作列入常态机制，成立以局长为组长的营业大普查领导小组，全面开展用电营业大普查工作。 (1)结合公司文件要求今年开展了多次有规模的普查工作，围绕电价执行、基础资料的准确性、完整性，信息系统流程、丢户、漏户、体外运行和台区考核中存在的难点问题开展工作。全年共检查用户 7303 户，发现电价类别执行错误的 62 户，丢漏户 11 户，窃电户 6 户，计量故障漏计电量户 13
6、户，违约用电 15 户。全年共追收电量 150 万 KWh，追缴电费 25 万元。 (2)在局长和分管局长亲自带领下，营销部门组成了100 多人宣传队伍，多次在薛家湾、大路和海子塔地区进行上街宣传，散发传单近 5 万份，同时在地方电视台上播放局领导的讲话和依法用电的理念。推动了营业普查工作，达到敲山震虎的目的。 (3)成立了团员、青年降损公关小组，配合营业普查工作，实施降损措施。各班组，办公室结合各自的工作范围，有重点的进行普查，并且进行互查和各个班组协同检查，打破原有的普查方式，只查窃电和违章用电，我们加强了对计量装置的检测，利用秒表加钳型电流表测负荷的办法，对 7000 多用电客户进行了全
7、方位的普查。4、积极开展台区考核工作。从 7 月份在薛家湾供电所加大台区考核力度;首先，我们制定了台区考核管理办法，并对所有公用变台的电能计量装置进行了更换;其次，重新制定了台区指标，明确了变台抄表人员和考核内容，把台区线损、电费回收和抄表人员工资有机的结合起来，极大的调动了人员积极性，使台区线损下降了 1.2 个百分点。此项工作取得一定实效。 5、加强电能计量管理工作，开展了低压电能计量装置普查工作，进一步提高电能计量的准确性，规范了电能计量资产管理工作;电能计量“五率”完成情况良好。 6、建立客户信用等级和奖惩机制，使电费回收工作取得成效。根据公司开展“管理效益年”、“电费回收月”等活动要
8、求，我局立即调整思路，正确认识电费、电量关系，确立了电量和电费并举并的原则。通过五个方面的工作强化电费回收工作。 (1)建立客户信誉档案，按照企业经营和交纳电费情况制定相应措施提高电费回收力度。 (2)成立由局主要领导为组长的电费回收领导小组，对不能按时交费、信誉度较差的用户采取停电催费。 (3)由分管局长带人多次赴沧州化工厂等单位帮助用户追缴货款，加强电费回收工作。 (4)建立奖惩机制;四季度我局拿出 20 万元，对负荷启动和电费回收相关人员进行重奖。 (5)对存在潜在风险的用户采取资产保全，努力降低经营风险;对欠费较多的个别用户进行起诉。 通过一系列卓有成效的措施，扭转了电费拖欠严重的局面
9、，当年电费回收率要达到 100%。 (二)、出主意、想办法，摆脱市场不利因素，积极开拓地区电力市场，确保全年售电量的完成。 20xx 年上半年由于受国家产业调整和环保检查影响，使地区 12 万 kVA 高载能负荷停炉，准旗政府对高载能企业持限制态度，使得地区高载能负荷更是雪上加霜;虽经多方努力但上半年只完成了 8.5 亿千瓦时，离全年电量目标差距很大，为了完成全年目标，我局及时调整策略，根据我局电力负荷的实际情况制定恢复生产启动负荷的相应措施。 1、由主要领导牵头，由分管领导主抓，成立负荷启动小组，召开了 20 多次专题会，明确责任、制定措施、严格考核;充分挖掘潜力提高负荷启动，根据走访用户和
10、摸底情况，对高载能用户分情况制定启动方案; (1)对自己想要启动负荷的用户，我们一方面加强服务，简化程序确保电力供应畅通，同时积极联系地方相关部门完成相关手续的办理工作，使用户在短时间内恢复生产。(a)生产、基建、变电、调度、财务、营销口各单位共同协作，启动永胜 110KV 变电站，使友谊园区3.75 万千瓦高载能用电负荷顺利接入，增加了地区生产负荷。(b)对 7 户环保治理不达标的硅钙企业，容量为2.02 万 kVA，我们积极和市环保局联系，最终选择一家进行环保装置试运行，试运合格后现全部恢复生产。 (2)、对不准备启动和无资金难以启动的用户，我们积极联系;对有出租意向的用户我们帮助联系出租
11、事宜;对不能按时还电费款的我们通过法律起诉进行资产转让，一方面确保电费回收，另一方面增加负荷。另外我们通过职工集资承包的方式启动两台电石炉。 通过努力我们又启动高载能负荷 12.8 万千瓦，为完成全年售电量奠定了基础。 2、增强服务意识，适时成立大路分局;根据地方政府大路新区发展建设的步伐，我局及时成立大路新区供电分局筹建处，与政府配合加大招商引资力度，为优质负荷的快速增长提供全方位服务，目前，已开工建设的大型项目达到 8 个，新区市政基础建设也已开始，施工负荷已达到 2.1 万千瓦，到 20xx 年负荷将达到 10 万千瓦以上，到 2010 年预计达到 50 万千瓦以上，远期规划用电负荷达
12、100 万千瓦以上。 3、积极配合地区煤炭双电源改造，全面提高负荷供应能力;薛家湾供电局所辖地区经过资源整合后国家批复可生产的现有 22 座，用电负荷预计达到 8 万千瓦，为了增取用户早日投产，我局积极协助用户进行方案设计和施工，目前，伊东扶贫煤矿 0.63 万千瓦负荷已投入生产，多个百万吨煤矿正在建设改造中，迎泽、纳林沟 110kV变电站将在年底前投入运行，20xx 年预(更多精彩文章来自“秘书不求人”)计 6 万千瓦煤炭开采负荷投入生产。4、严格执行“薛家湾供电局业扩报装管理办法”，满足客户新装、增容需求，简化部分项目业扩报装手续，全年完成报装接电 998 户，接电容量 17759kW。
13、(三)、树企业形象，深入开展“蒙电服务进万家”活动。 1、深入开展“蒙电服务进万家”工程活动。在准格尔广场举办大型“蒙电服务进万家”活动，出动宣传队伍 130 人，宣传车队，散发传单 1 万余份。纪委、监察部门牵头开展用户走访活动，组织召开用户座谈会等活动，努力提高服务质量和水平。全年累计处理各项业务达 3143 件，其中报修 542 次，投诉 2 起，查询，咨询2000 次，累计话务量达 5216 次，客户满意率为 98%。受到各级领导的好评，20xx 年“三八”节期间，95598 客服中心被准旗妇联命名为“全旗巾帼文明示范岗”。 2、开展“新农村、新牧区、新电力、新服务”等系列活动，规范农
14、电管理，提高农村供电可靠性和供电能力，努力拓展农村电力市场。随着农村建设步伐的加快，农电市场发展迅猛，20xx 年农电售电量增长率达 102%。 (1)利用农村集市，宣传安全用电知识，现场答复用电咨询、开展报装接电业务、宣传“蒙电服务”，保证农民用上及时电、放心电，开展用电服务活动。深入农村、走进田间地头，提供现场用电服务，开展农村用电服务宣传活动。 (2)利用现有电源点的建设，积极对原有农电线路进行重新规划切改，缩短农电线路供电半径，提高供电质量。 3、成立“蒙电宣传服务队”;并利用网络、信息、报纸、电台、电视台等多种媒体宣传“蒙电服务”的作用、意义及服务内容，做到家喻户晓;打响“蒙电服务”
15、品牌。 4、组织“蒙电服务进园区”。开展工业园区上门服务，到每个工业园区进行集中用电服务宣传活动，现场答复用电咨询、开展报装接电业务、宣传“蒙电服务”、安全用电知识和受理客户投诉举报，解决实际用电问题，为园区经济发展创造良好用电 5、组织“蒙电服务进校园”。各供电所在辖区内中小学校及幼儿园，开展了安全用电知识宣传、助学用电服务，举办安全用电常识课、发放安全用电小人儿书等活动。并对辖区内中小学校普遍进行用电设施的检查，保证了人身和设备安全。 6、20xx 年 9 月份完成了银电联网工作，开通了由工商银行、邮政储蓄、农行代收电费的业务，签订了电费代收协议。极大方便了居民交费，提高了整体服务水平。
16、(四)、提高全员素质，认真完成营销信息系统整改工作。 1、信息系统的应用，在营销实践中发挥着越来越来越重要的作用，大大地提升了我局营销管理水平。根据公司对我局营销信息系统复查时提出的问题，及时制定了整改措施，任务明确，责任到人，进行了信息系统的“回头看”的整改工作，对基础数据进行完善、整合，从 5 月份开始，我们对信息系统基础数据(主要是客户资料、计量资产)进行了完善，在抄表员抄表时，按台区对所辖全部用户的基础信息重新收集、修改，并结合城网改造对配电资产进行了完善。并在月度工作中进行通报和考核。9 月份各项整改工作已全面完成，待公司进行复查。 2、强化营销队伍教育培训力度，积极参加公司举办客户服务和数字化营销培训班。加强职工在岗培训，开展每周两题问答和每月上机实际操作等方式努力提高营销人员业务技能水平。 3、实现了全部农村供电所电费集中计算、帐务集中管理，提高了营业管理水平，为电力总公司的数据大集中创造了条件。 工作中存在的问题 1、由于我局 80%以上负荷为高载能负荷，负荷结构单一化，导致抵御市场风险不足。
