1、1,管 理 学 基 础,北京大学时代光华管理学院,配套教材：单凤儒编著 普通高等教育“十五”国家级规划教材 管理学基础（第二版）高等教育出版社,2,课程定位与教学理念,培养基层管理岗位的综合管理技能与素质。,课程定位,教学理念,以培养创新精神为灵魂，以培养实践能力为根本。,下一页,3,“124”教学内容体系,管理基础知识与先进管理思想；,以培养基层管理岗位综合管理技能为主线；,一条主线,两大基础,四大关键能力,计划与决策的能力、组织与人事的能力、领导与沟通的能力和控制与信息处理的能力。,下一页,4,课程建设总纲,创新教学理念,管理技能为主线的124教学内容体系,模拟实践教学为主线的教学方法体系
2、,多媒体教学为主线的一体化教学条件体系,技能考核为主线的开放式全程化考核体系,基层管理岗位技能与素质,下一页,5,你们的学习目标,6,管理学基础,引 言第一章 管理系统第二章 管理思想第三章 计划第四章 组织第五章 领导第六章 控制,7,管理是掌与握之术。掌以求拓展，握以求合力；创新权变，张弛有度；目标执掌，成功在握。 主讲教师的话,返回,本节点睛,8,引 言,本节点睛走进管理与企业家对话 一、管理的重要性与必然性 二、课程定位与内容体系 三、教学与考核方法,返回目录,9,海尔的腾飞,1、崛起与发展： 从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业, 2002年海尔实现全球营业额711亿元，是
3、84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。,下一页,【详见案例0.1】,走进管理,10,2、“名牌战略”海尔发展战略创新的三个阶段： 1） 名牌战略阶段 2） 多元化战略阶段 3） 国际化战略阶段 2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国第一品牌。,海尔的腾飞,下一页,走进管理,11,3、海尔的成功 美国家电杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告。 美国财富杂志选出在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，其首席执行官张瑞敏排在第19位。 张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。,海尔的腾飞,下一页,走进管理,1
4、2,中联公司成立于1992年，是经国务院批准注册的国有大公司。 公司组建伊始，他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册二级公司20多个，三级公司50多个，四级公司更是遍布全国。,疯狂扩张的代价,下一页,【详见案例0.2】,走进管理,13,偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，致使资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。 1997年，国务院不得不对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。,疯狂扩张的代价,返回,走进管理,14,话 题,与企业家对话,你认为海尔与中联公司成败的 关键是什么？,请参阅教师授
5、课录像中的影像资料,下一页,15,上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大到乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。,返回,教 师 评 论,16,一、管理的重要性与必然性,管理是共同劳动的产物管理是极为重要经济资源管理是一切组织与事业成功的关键要素管理是管理专业大学生最基本的职业生存能力,返回,17,二、课程地位与内容体系,课程功能课程在管理学体系中的地位 课程体系,返回,18,课程功能,管理学基础作为管理专业的专业基础课，直接为培
6、养管理能力服务，同时，又为后续的各个职能管理课程奠定基础。,返回,19,课程在管理学体系中的地位,管理学知识体系,管理学原理（基础）,营销管理,生产管理,物资技术设备管理,财务管理,其他职能管理,管理实践,综合管理,职能管理,指导,指导 提供基础,返回,20,课程内容体系,管理学基础,上篇：管理原理,下篇：管理职能,管理系统,管理思想,计 划,组 织,领 导,控 制,返回,21,三、教学与考核方法,下一页,目的：做学习主人，生动活泼地学（一）教学方法（二）考核方法,22, 教学方法,1、课程教学方法的改革的指导原则 以调动学生的积极性为核心； 由以教师为中心转为以学生为中心。,下一页,23,
7、教学方法,2、课堂上的栏目有：【本节点睛】、【走进管理】、【讲授与训练】【管理幽默】、【阅读资料】、【自我评估】【与企业家对话】、【实践训练】等。 3、具体方法有：除讲授方法外，有头脑风暴法、多媒体教学、角色扮演、情景剧、调查与访问、计算机模拟、网络冲浪、管理沙龙等。,返回,24,考核体系：建立以能力为核心的、开放式的全程化考核系统。1、理解概念、注重能力2、多元性与开放性答案3、实行全程化考核。考核结构如图, 考核方法,返回,25, 考核方法,成 绩 考 核,平时考核（60分）,期末考试（40分）,课堂发言,出缺勤,知识速测,课后作业,实训考核,选择判断题,问答分析题,情景模拟题,操作（计算
8、）,案例分析题,返回,26,第一章 管理系统,返回,学习目标重点内容网络图主要内容,27,学习目标,掌握管理的涵义；理解管理的属性，了解管理系统的构成；掌握管理者的素质要求；理解管理者的基本职能；理解管理对象的构成与环境分类；了解管理方法的分类，掌握管理机制的机理与类型。,下一页,知识点,28,学习目标,理解并解释说明管理的基本概念；认知并能有意识培养自己的管理素质；理解并能运用管理机制分析与解决管理实际问题。 返回,技能点,29,主要内容,第一节 管理与管理系统 第二节 管理主体管理者第三节管理客体管理对象与管理环境第四节 管理作用方式管理机制与管理方法,返回,30,第一节 管理与管理系统,
9、本节点睛 走进管理 讲授与训练 单元小结 思考与训练,返回,31,管理就是通过别人努力实现目标的艺术。 主讲教师的话,返回,本节点睛,32,三孔啤酒有限公司 三孔啤酒有限公司是1987年由破产倒闭的原曲阜化肥厂改建而成的。公司现已形成“三孔”、“汉沙”两大品牌，十几个品种和十几种不同包装方式的产品系列，市场以淮海经济区为中心，辐射到全国23个省市。,下一页,【详见案例1.1】,走进管理,33,三孔啤酒有限公司,董事长兼总经理宋文俊，在一个个生死存亡的关键时刻，作出了一系列正确而富有成效的决策，为此人们称其为战略家；宋文俊时刻关注着人的作用重视中高层管理干部和员工队伍建设，为此人们称其为教育家。
10、,返回,走进管理,34,讲授与训练,一、管理的概念与属性 二、管理系统及其构成 三、管理职能,返回,35,一、管理的概念与属性,1、管理的概念 2、管理属性,返回,36,1、管理的概念,管理定义的多样化 对各类定义的归纳本课程的定义：管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。,返回,37,管理定义的多样化,泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。西蒙的定义：管理就是决策。马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来
11、达到目标。,返回,38,对管理定义的归纳,强调作业过程：管理是计划、组织、 领导、控制的过程；强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管理：管理就是通过其他 人把事办好；强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：管理就是协调。 返回,39,讨论内容：对照多种管理定义，说出自己心中的管理定义。 返回,课堂讨论,40,2、管理属性,管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。 自然属性 ：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。社会属性 ：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。,管理的二重性,下一页,41,管理属性的关系图,生 产 过 程,生产力,生产关系,自
12、然属性,管理的一般职能,社会属性,管理的特殊职能,管理基本职能：计划、组织、领导、控制,自然属性主要体现在组织生产要素上。,社会属性 主要体现在协调生产关系上。,下一页,42,2、管理属性 管理是科学与艺术的结合,管理的科学性：强调其客观规律性；管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。,下一页,43,讨论内容：请举例说明：管理既是科学，又是艺术？,课堂讨论,返回,44,二、管理系统及其构成,1、管理系统： 由相互联系、相互作用的若干要素或子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。 2、管理系统的构成 ： 管理目标；管理主体；管理对象；管理机制与方法；管理环境。,返回,45,三、管理职能,
13、1、管理职能的涵义与内容 2、四大管理职能简介,返回,46,1、管理职能的涵义与内容,管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。管理职能包括计划、组织、领导和控制。,返回,47,2、四大管理职能简介,计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。,下一页,管理职能的关系,计划,组织,控制,领导,返回,49,在介绍多种管理定义的基础上，深入研究管理定义；分
14、析管理的属性；介绍管理系统的五个要素和四大职能。,返回,单元小结,50,1、你觉得管理重要吗？你对学好管理学充满了信心吗？2、你是怎样认识管理定义的？能给管理下个定义吗？3、结合实际或案例分析管理系统的构成。4、为什么说管理既是科学又是艺术？5、分析一个管理成功的案例，谈谈自己对管理的理解。,下一页,思考与训练,51,课后作业,结合所学内容与三孔啤酒公司的实际，在右图的空格中填写管理者的职能与主要工作。,返回,管理者,52,第二节 管理主体管理者,本节点睛 走进管理 讲授与训练 单元小结 案例分析思考与训练,返回,53,企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。 主讲教师的话,
15、返回,本节点睛,54,新闻记者出身的佐佐木明 1976年受到卫星电算机浪潮的启示，产生了专门从事设计机种向大公司出售的“智慧”的想法，便同两位朋友白手起家，开办了“头脑公司” 。其奋斗目标：1. “要用并不比别人高名的技术，向别人还没有注意到的社会需要开发，力求赶在大公司前面研制出新产品” ；2.在千百万人司空见惯的社会现象中，发现别人还没有发现的路子。,【详见案例1.2】,走进管理,下一页,55,新闻记者出身的佐佐木明,佐佐木明在观察到社会的潜在市场后，立即着手“学习机”的设计与制造。经过一年半的刻苦钻研，克服了技术和经费上的困难，终于研制成了“学习机”，头脑公司也从此享有声誉，获得了巨大的
16、发展。,返回,56,讲授与训练,一、管理者 二、管理者的素质,返回,57,一、管理者,1、管理者的概念 2、管理者的类型,返回,58,1、管理者的概念,关于管理者的传统观点 ：强调职位、职权、下属；关于管理者的现代观点 ：强调对组织富有贡献的责任。管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现 组织目标负有贡献责任的人。,返回,59,2、管理者的类型,（1）按管理层次（见下表）划分 高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层 （2）按管理工作的性质与领域划分 综合管理者；职能管理者。 （3）按职权关系的性质划分 直线管理人员；参谋人员。,返回,60,按管理者层次分类,高层管理者,中层
17、管理者,第一线管理者（督导人员）,一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员,执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作,负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向,返回,61,二、管理者的素质,1、管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。 2、管理者的基本素质（见表）3、管理者的技能（见表)4、有效管理者与成功管理者（见表）5、现代管理者素质的核心创新,返回,62,管理者的基本素质,返回,63,管理者的技能,基 本技 能,含 义,内 容,技术技 能,指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力,专
18、业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度,人际技 能,指管理者处理人事关系的技能,观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等,概念技 能（构想技能）,指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力,对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力,返回,有效的管理者成功的管理者,？,平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布,最有成绩的管理者,组织中
19、提升最快的管理者,返回,65,现代管理者素质的核心 创新,1、创新是现代管理者素质的核心2、创新素质主要体现：创新意识 创新精神 创新思维 创新能力,返回,66,通过传统观点与现代观点的比较，认识管理者的概念；重点分析了管理者的分类与素质要求，特别是管理者的技能。,返回,单元小结,67,升任公司总裁后的思考,在个人研究（最好经小组讨论）的基础上，以班级为单位组织讨论。分析重点不同层次管理者管理技能的差异。,案例分析,返回,68,1、管理者的传统概念与现代概念的区别是什么?2、实际管理中需要管理者具备哪些素质？基层管理者最重要的素质与技能是什么？3、访问一位你感兴趣的管理者，了解他的职位、职责和
20、胜任工作所（应）具备的素质与能力。,返回,思考与训练,69,第三节 管理客体 管理对象与管理环境,本节点睛 走进管理 讲授与训练 单元小结 思考与训练实训项目,返回,70,不熟悉环境的管理，宛如：盲人骑瞎马，夜半临深潭。 主讲教师的话,返回,本节点睛,71,锦公司与尿布,重点思考：锦公司的发展主要靠的是什么？在发展的各个阶段中，公司的管理与环境的关系怎样？,返回,【详见案例1.4】,走进管理,72,讲授与训练,一、管理对象 二、管理环境,返回,73,一、管理对象,1、管理对象的概念2、组织的形态 3、资源或要素 4、职能活动,返回,74,1、管理对象的概念,管理对象的内涵：管理者为实现管理目标
21、，通过管理行为作用其上的客体。管理对象的外延：管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。,下一页,75,管理对象要素间的关系,服务,响影,行为作用,础基,构成,动态运行与组合,返回,76,2、管理对象组织的形态,社会组织 社会组织内部的单位或部门,返回,77,3、管理对象资源或要素,人员；资金；物资设备；时间；信息。分析内容：举一反三。提出对资金、物资设备、信息、时间要素管理的看法。案例分析内容：多川博的锦公司的管理对象及各要素在组织活动中的作用。,返回,78,4、管理对象职能活动,管理者最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动。 管理者正是在对各种活动进行筹划、组织
22、、协调和控制的过程中，发挥着管理的功能。讨论： 请指出学校的管理者主要应管理哪些职能活动？,返回,79,二、管理环境,1、管理与环境2、环境对管理的影响3、环境管理,返回,80,1、管理与环境,管理环境：是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。 管理环境的分类：经济环境；技术环境；政治环境；社会与心理环境。 一般环境与任务环境。内部环境与外部环境,返回,81,2、管理与环境的关系 环境对管理的影响,(1)对应关系(2)交换关系(3)影响关系,返回,环境决定着组织的管理；管理反作用于环境,82,3、环境管理,请分析锦公司不同时期环境与公司管理的相互关系。
23、,返回,课堂讨论,了解与认识环境 分析与评估环境 能动地适应环境,83,从社会组织、构成要素及其职能活动三个层次上研究了管理对象；分析了管理的环境分类及环境与管理之间的关系。,返回,单元小结,84,调查与访问企业管理系统,【实训目标】1.使学生结合实际，加深对管理系统的感性认识与理解；2.初步培养认知自觉养成现代管理者素质的能力。【实训内容与要求】1.由学生自愿组成小组，每组6-8人。利用课余时间，选择1-2个中小企业进行调查与访问。2.在调查访问之前，每组需根据课程所学知识经过讨论制定调查访问的提纲，包括调研的主要问题与具体安排，具体问题可参考下列问题：,下一页,返回,85,调查与访问企业管
24、理系统,该企业管理系统的构成状况； 管理者的分类，并重点访问一位管理者，向他了解他的职位、工作职能、胜任该职务所必需的管理技能，以及所采用的管理方法等情况；对其管理对象的调查与分析；该企业的一般环境与任务环境是什么？ 该企业中有哪些你感兴趣的管理机制？并作简要分析。,下一页,86,调查与访问企业管理系统,【成果与检测】1.每人写出一份简要的调查访问报告；2.调查访问结束后，组织一次课堂交流与讨论；3.以小组为单位，分别由组长和每个成员根据各成员在调研与讨论中的表现进行评估打分；4.再由教师根据各成员的调研报告与在讨论中的表现分别评估打分；5.将上述诸项评估得分综合为本次实训成绩。,返回,87,
25、1、怎样理解管理的对象？2、怎样理解经济环境对管理的影响？3、管理者应怎样进行环境管理?4、评价尿布大王对环境因素的认识与运用。,返回,思考与训练,88,第四节 管理作用方式 管理机制与管理方法,本节点睛 走进管理 讲授与训练 单元小结 自我评估思考与训练实训项目,返回,89,管理机制是一只看不见的手。 主讲教师的话,返回,本节点睛,90,鼎立建筑公司,重点思考：1、鼎立建筑中取得成功的因素2、鼎立建筑公司目前出现问题的原因3、怎样才能走出困境，走向成功？,返回,【详见案例1.5】,走进管理,91,讲授与训练,一、管理机制二、管理方法,返回,92,一、管理机制,1、管理机制的涵义与特征 2、管
26、理机制的构成 3、运行机制 4、动力机制 5、约束机制,返回,93,1、管理机制的涵义与特征,管理机制的涵义：是指管理系统的结构及其运行机理。管理机制的特征： (1)客观性 (2)自动性 (3)可调性管理机制的重要性：管理机制是决定管理功效的核心问题。,返回,94,2、管理机制的构成,管理机制以客观规律为依据。管理机制以管理结构为基础和载体。一个组织的管理结构主要包括以下方面：(1)组织功能与目标； (2)组织的基本构成方式； (3)组织结构； (4)环境结构。分析内容：1、有什么样的管理结构，就有什么样的管理机制2、有什么样的管理机制，就有什么样的管理行为，就有什么样的管理效果。 管理机制本
27、质 见下一页,返回,95,管理机制的本质与类型,管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理。类型：主要包括运行机制、动力机制和约束机制三个子机制。据某报报道：每年2月，本是机关文印室最繁忙的时期，但H市S区政府文印室今年并不紧张-区政府新设的文件核算制削平了往年的文山高峰。该区规定，每打印一份文件，8开纸收费8元，16开纸收费4元，加印一张双面8开收费一角，单面8开收费七分，16开纸对半收价。文印费又批准打印的部门从该部门业务费中开支，节约有奖，超支自负。此令一出，各部门反映强烈，文山不推自倒。S区政府的作法是否真正有效？,返回,96,3、运行机制,运行机制的涵义。运行机制主要指组织基
28、本职能的活动方式、系统功能和运行原理。运行机制的普遍性。任何组织，大到一个国家，小到一个企业、单位、部门，都有其特定的运行机制。,返回,97,4、动力机制,动力机制是一种极为重要的管理机制，是为管理系统运行提供动力的机制。所谓动力机制，是指管理系统动力的产生与运作的机理。 动力机制主要由以下三方面构成 （见表）学生讨论,返回,98,动力机制主要构成,返回,99,分析内容：1、一个企业中，富有激励作用的分配制度，会有效地 调动员工的生产积极性，多劳多得，少劳少得，员工 为了“多得”而“多劳”，这是什么驱动？2、不合理利益驱动的负作用。讨论内容：1、如果你是企业销售总管，在企业产品部分滞销的情 况
29、下，你怎样确保销售计划的完成？ 2、你是怎样理解权力约束的双向性？利益约束的双向 性的？,返回,课堂讨论,100,5、约束机制,权力约束 利益约束责任约束社会心理约束讨论内容：机制就是具体的管理办法，就是具体的管理行为，对吗？为什么？,返回,101,二、管理方法,1、管理方法的涵义与分类 2、四大常用方法的比较,返回,102,1、管理方法的涵义与分类,管理方法的涵义。管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。管理方法的分类。七种分类,返回,2、四大常用方法的比较,返回,104,从管理机制的含义出发，明确管理机制的内容；了解管理方法的分类；掌握管理机制的构成及
30、作用机理。,返回,单元小结,你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。1、我希望与我的上级建立积极的关系。2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。4、我希望以主动和果断的方式行事。5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人投地。7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。 弱 1 2 3 4 5 6 7 强自我评估参考答案,返回,自我评估,106,你的得分将落在749分的区间内 评分标准为： l7 21：较低的管理动
31、机 l2234：中等 l3549：较高的管理动机,返回,自我评估参考答案,107,1、如何理解管理机制的涵义与特征？2、管理机制包括哪些子机制?怎样运用这些机制?3、怎样有效地运用管理方法?4、请你给鼎立建筑公司提具体可行的改进建议？5、访问一位管理者，向他（她）了解他（她）的职位、工作职能、胜任该职务的管理技能，以及所采用的管理办法等情况。,返回,思考与训练,108,系列实训之一组建模拟公司,【实训目标】1.培养初步运用管理系统的思想建立现代组织的能力；2.培养分析、归纳与讲演的能力。【实训内容与要求】根据所学知识与对实际企业调查访问所获得的信息资料，组建模拟公司。1.以自愿为原则，6-8人
32、为一组，组建“大学生模拟公司”，自定公司名称；2.进行总经理竞聘，每个人以“我要做一个什么样的管理者”为题，发表竞聘讲演（要有发言提纲）,下一页,109,系列实训之一组建模拟公司,【成果与检测】1.投票选出公司总经理，完成模拟公司的初步组建；2.班级组织一次交流，每个公司推荐两名成员发表竞聘讲演； 3.由教师与学生对各公司组建情况（含竞聘提纲）进行评估打分。,返回,110,重点内容网络图,返回,111,第二章 管理思想,学习目标主要内容重点内容网络图,112,学习目标,1.掌握古典理论与人际关系论的主要思想； 2.掌握现代管理理论的主要思想及最新管理趋势； 3.了解我国古代管理思想，理解我国当
33、代管理思想的演进；4.了解组织文化的构成、功能与类型； 5.掌握组织文化建设的内容、要求与方法。,返回,知识点,技能点,1.具有初步应用现代理念和理论分析与处理实际管理问题的能力；2.能够从管理思想的高度认识与分析我国的经济改革； 3.具有初步的组织文化分析与设计能力。,113,主要内容,第一节 近代管理理论第二节 现代管理理论第三节 组织文化,返回,114,第一节 近代管理理论,本节点睛 走进管理 讲授与训练 单元小结 思考与训练,返回,115,古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。 主讲教师的话 返回,本节点睛,116,走进管理,联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司（
34、UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 返回,【详见案例2.1】,走进管理,117,讲授与训练,一、古典管理理论二、人际关系论,返回,118,一、古典管理理论,1、泰罗与科学管理理论 2、法约尔与管理过程理论 3、韦伯与理想行政组织体系,返回,119,1、泰罗及科学管理理论,泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动
35、和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：计件工资制、车间管理、科学管理原理等。科学管理的中心问题提高劳动生产率。,下一页,120,泰罗的主要实验,秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验 主要思想,121,秒表测时,秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额),返回,122,搬运生铁实验,实验背景原来每个工人每天搬运量: 12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85,返回,123,铁锹实验,实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高
36、的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高 返回,124,金属切削实验,定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理,返回,125,泰罗的主要思想,劳动方法的标准化工时研究与工作定额科学挑选与培训工人实行差别计件工资制管理职能与作业职能分离 实行“例外原则”强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”,下一页,126,对泰勒制的评价,科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上把人当经济人局限于基层管理,下一页,127,讨论内容：为什么说彻底的心理革命的主要内容是科学管理的核
37、心？ 举身边实例说明怎样运用例外原则？ 【阅读资料】 铁锹试验、搬铁块试验 返回,课堂讨论,128,2、法约尔与管理过程理论,法约尔(18411925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了工业管理和一般管理一书。他重点研究整个企业的组织与管理。,下一页,129,法约尔的主要管理思想与贡献,企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。最早提出管理的五要素即五职能即计划、组织、指挥、协调和控制系统地总结了企业管理的14项原则重视对
38、组织理论的研究重视管理者的素质与训练,下一页,130,对法约尔的评价,一般管理理论的创始人弥补了泰勒的不足原则不够精炼 返回,131,3、韦伯与理想行政组织体系,韦伯(18641920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作社会和经济理论，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。,下一页,132,韦伯管理思想主要体现在,权力与权威是一切社会组织形成的基础 提出理想的行政组织体系 返回,133,“霍桑试验”与梅奥 梅奥(18801949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂
39、进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。,二、人际关系论,下一页,134,梅奥的人际关系理论的主要观点,梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。重视“非正式组织”的存在和作用。,返回,135,介绍古典管理理论，重点讲授泰勒的科学管理、法约尔的一般管理理论、梅奥的人际关系学说
40、。,单元小结,返回,136,思考与训练,1、分析古典管理理论产生的背景。2、按记忆的规律概括归纳泰罗的主要思想。明确科学管理的中心问题提高劳动生产率。3、按照记忆的规律归纳法约尔管理理论内容 。4、梅奥的人际关系论的主要思想与贡献有哪些？,思考与训练,返回,137,第二节 现代管理理论,本节点睛走进管理 讲授与训练 思考与训练,返回,138,管理是系统的，又是权变的，不断地自我超越是管理的生命之源。 主讲教师的话,本节点睛,返回,139,联想中国第一个学习型组织分析：1、联想是一个什么样的公司？2、他有几种学习方式？ 3、你如何概括？,【详见案例2.2】,走进管理,返回,140,讲授与训练,一
41、、现代管理理论概述二、管理理论的分散化三、管理理论的集中化趋势四、现代管理思想的新发展,返回,141,一、现代管理理论概述,现代管理理论产生与发展的时期。为20世纪30年代到70年代。这是管理思想最活跃、管理理论发展最快的时期，也是管理理论步入成熟的时期。现代管理理论产生的背景。现代管理理论发展的脉络。 现代管理理论产生与发展的基本脉络：管理理论的分散化。进入50年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势，形成了诸多的学派，被称之为管理理论的“热带的丛林”。理理论的集中化趋势。进入60年代后，管理理论的研究又出现一种集中化的趋势，学者们先提出系统管理理论，力求建立统一的管理理论；后来又提出更加灵
42、活地适应环境变化的权变管理理论。,返回,142,二、管理理论的分散化,1、管理科学2、管理理论的热带丛林,返回,143,1、管理科学,管理科学是泰罗科学管理理论的继续和发展。他们都是致力于在企业管理中，摒弃凭经验、凭直觉的传统管理，探索科学有效的工作方法和最优方案，以达到最高的工作效率。管理科学，作为一个学派，是指把现代自然科学和技术科学的最新成果广泛地应用于管理中来，建立一系列新的组织管理方法和现代管理技术的管理理论体系。,下一页,144,管理科学理论的特点与主要观点,管理科学的特点。它强调以运筹学、系统工程、电子技术等科学技术手段解决管理问题，着重于定量研究，力图利用科学技术工具，为管理决
43、策寻得一个有效的数量解。管理科学理论的主要观点有：管理科学的核心就是寻求决策的科学化。注重定量分析，在管理决策中广泛应用数学工具和数量模型，认为决策的过程就是建立和运用数学模型的过程。广泛使用电子计算机。,返回,145,2、管理理论的热带丛林 返回,146,三、管理理论的集中化趋势,1、系统管理理论2、权变管理理论,返回,147,1、系统管理理论,系统管理学派盛行于20世纪60年代。代表人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊。卡斯特的代表作为系统理论和管理。系统管理学说的基础是普通系统论系统论的主要思想是：系统是由相互联系的要素构成的系统的整体性系统的等级性,下一页,148,卡斯特等人的系统学说,系统哲学：强调系统是一种有组织的或综合的整体，强调各个组成部分之间的关系。系统管理：把企业作为一个系统进行设计与经营，使企业的各部分、各种资源，按照系统的要求进行组织的运行。系统分析：确定有关变量，分析和综合各种因素，确定最有的解决方法和行动计划。,返回,149,2、权变管理理论,卢桑斯的权变管理学说 基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。他提出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示。这一结构由环境、管理观念与技术、它们两者之间的权变关系等三部分组成。,
