1、东方开发建设集团流程与制度梳理优化项目建议书东方开发建设集团流程与制度梳理优化项目建议书思想 方法 解决方案东方开发建设集团流程与制度梳理优化咨询项目建议书i目 录一、 特别说明 .1二、 咨询需求理解 .1（一） 需求的初衷 .1（二） 需要通过本次管理咨询达到的提升目标 .1三、 项目运作方式 .3（一） 项目的组织方式 .3（二） 工作方式 .3四、 咨询内容和思路 .4（一） 关键管理与业务流程规范 .4（二） 制度体系梳理优化 .4五、 咨询计划 .6（一） 工作计划 .6（二） 培训与知识转移方案 .6（三） 售后服务 .7六、 人员、费用与保密 .7（一） 咨询人员 .7（二）
2、咨询费用 .7（三） 付款方式 .7（四） 保密事项 .7七、 XX 顾问公司简介 .8（一） 认识 XX.9（二） 咨询思想 .10（三） 工作原则 .11（四） 专业团队 .11（五） XX 之于东方开发建设集团 .13（六） 联系方式 .14东方开发建设集团流程与制度梳理优化咨询项目建议书第 1 页一、 特别说明本项目建议书是在与东方开发建设集团初步沟通的基础上、没有进一步了解具体情况的前提下完成的，所以内容相对简明，主要目的是与东方高层领导沟通项目的工作思路与内容，在有进一步沟通和相互了解后，根据需要，我们将提供更为详细的建议书。二、 咨询需求理解（一） 需求的初衷通过与杜部长的初步沟
3、通，了解到东方开发建设集团在以下两个方面寻求提升： 梳理与优化下属公司的关键管理与业务流程：公司各部门责权体系与管理流程是否清晰细致；部门职责与权限设置是否匹配；横向和纵向流程是否科学，开发、采购、建设、营销等产供销环节是否有效衔接起来，关键节点的控制是否到位，流程中是否出现很多“等待”的现象，多大程度上造成工作效率不高，员工工作是否有清晰的操作规范；现有流程规范是否得到了有效、严格的执行。 梳理与整合集团现有规章管理制度：从老东方集团延续下来的规章制度散落在各个部门或公司，一直没有进行有效的梳理、修订，对于现有规章制度体系的有效性、可执行性、执行效果、是否有功能性缺失等方面没有整体的把握。（
4、二） 需要通过本次管理咨询达到的提升目标企业管理的发展有三个阶段，我们认为东方开发建设集团经过多年的快速发展后，正处于第二个阶段即“制度管理”阶段的深化时期。经验管理 “人治”管理 领导的习惯作为大家遵守的规范 不是完全没有制度，但主要是靠经验与习惯发挥管理作用 一般出现并适应于创业阶段的企业1 制度管理 “法治 ”管理 规范管理 系统性的管理 经验的制度化 预见性的管理 经验管理只在 “制度空缺”的地方起作用文化管理 “无为而治”的管理，仍然存在制度管理，只是不再反复强调制度 制度管理的升华，遵守制度已经成为员工的习惯行为 制度成为一种意识，一种载体与表达方式 组织所倡讨的文化内置在制度之中
5、，遵守制度也成为一种基本的企业文化32东方开发建设集团流程与制度梳理优化咨询项目建议书第 2 页规章制度、流程规范是规范公司经营管理行为的准则。它承载公司管理体制和运行机制，体现公司经营理念、管理思想和价值取向，是公司核心竞争力的重要组成部分。加强规章制度和流程规范建设，对于推进公司科学管理，保障公司战略目标的实现，提升公司价值，促进公司全面协调可持续发展，都有着基础性和长远性的作用。当前，市场和政策环境的深刻变化，对公司规章制度建设提出了更高要求。加强公司规章制度建设是适应外部环境变化，保障公司永续发展的重要任务。加强公司规章制度建设是优化管理的内在要求。公司的规章制度和流程规范对公司高效、
6、协调运行具有基础性保障作用。同时，完善的规章制度也是防范和控制市场经营风险和法律风险的客观需要。我们认为东方开发建设集团高层期望通过规章制度与流程规范的优化来夯实企业管理基础的想法，即具有的战略高度也体现了敏锐的管理视角。基于以上的理解，XX 期望通过本次管理咨询，帮助东方开发建设集团逐步实现以下目的： 在对东方开发建设集团下属公司的主要流程分析的基础上，通过组织流程优化的培训、制定模板、提供工具，帮助东方开发建设集团的相关管理者完善关键管理和业务流程，明确责权配置、实现对关键节点的控制，规范工作的开展，提高工作效率。 通过抽样收集、分析下属公司的规章制度，了解东方开发建设集团下属公司的制度体
7、系现状，指导相关人员梳理、评估各项规章制度、构建管理制度体系的层次、明确制度撰写的规范性要求、更新修订汇编现有规章制度，达到优化管理制度体系的目的。 顾问公司信奉“过程咨询”和“知识转移”等咨询理念，以辅导式咨询方式，通过本次项目培养、锻炼内部管理人才。东方开发建设集团流程与制度梳理优化咨询项目建议书第 3 页三、 项目运作方式根据双方初步沟通达成的共识，本次咨询项目将采取“辅导式”咨询的方式，即顾问制定工作思路、设计模型、模板和工作标准，并根据项目进度提供针对性的培训，东方开发建设集团由相关人员组成流程与制度梳理项目组，负责具体方案的设计、集团内部沟通等事宜，就项目中的具体问题提供现场指导与
8、答疑并对工作标准与工作成果有权提出修改建议。（一） 项目的组织方式 项目总监：东方开发建设集团高层管理人员 1 名，为项目运作提供方向性指导并最终确定项目方案； 项目经理：公司总经理，负责项目运作总体把握，布置与协调项目进度； 项目成员： 公司方面：咨询顾问 2 人，咨询助理 3 人（后台支持，在 XX 公司工作） ；负责资料收集与分析、人员访谈、方案指导、培训辅导与方案修正等； 东方方面；人员待定；负责公司内部资料的收集并提供给 XX 人员，安排访谈、市场调研等项目事宜，具体方案的讨论与撰写，项目方案的评审；（二） 工作方式 咨询顾问不在东方开发建设集团坐班，但应根据项目进展阶段的要求及东方
9、方面的需要与东方项目组成员进行定期与不定期的交流，每月在东方开发建设集团工作天数不少于 5 天； 双方共同制定阶段性工作内容、工作分工与工作计划，并严格按计划节点完成各自负责的工作，如有意外情况造成项目进度受阻，双方应及时沟通协商并相应调整项目内容或项目计划。 双方建立定期与不定期的沟通机制，沟通内容包括（但不限于）工作进展通报、项目信息交流、方案讨论： 定期沟通：每两周一次项目沟通会； 不定期沟通：项目阶段性成果汇报会；双方可以根据各自的需要提出会面并进行沟通；说明：沟通过程中，如涉及项目内容或工作计划的更改，应以会议备忘录的形式予以记录，作为对双方有约束力的文件。东方开发建设集团流程与制度
10、梳理优化咨询项目建议书第 4 页四、 咨询内容和思路根据上述分析，本次咨询的内容将主要包括东方开发建设集团下属公司关键管理与流程规范、制度体系梳理优化两部分。（一） 关键管理与业务流程规范工作内容：指导和组织东方开发建设集团公司有关人员进行的管理流程和主要业务流程的绘编与规范。具体内容包括： 公司关键管理流程规范：依据对东方开发建设集团公司各层次管理与业务流程的编制与分析，选取部分核心管理流程或存在问题较为突出的流程，主要是部门之间的横向流程（大概 15-20 个左右）提出流程规范建议。 培训并组织流程绘编与规范：对东方开发建设集团各部门人员进行流程绘编与规范培训，同时提供规范的流程样本，使相
11、关人员具备简单流程绘编与规范能力，以便组织这些人员完成东方开发建设集团公司层次其他管理流程及主要业务流程的绘编与规范化工作。工作方式： 内部访谈 问卷调查、资料分析 座谈会 培训会 与东方开发建设集团共同研讨工作时间： 1.5 月工作成果： 成果一：东方开发建设集团关键管理与业务流程方案 （POWERPOINT 版） 成果二：东方开发建设集团流程绘编与规范培训 （POWERPOINT 版）（二） 制度体系梳理优化工作内容：东方开发建设集团流程与制度梳理优化咨询项目建议书第 5 页指导和组织东方开发建设集团公司有关人员进行的各下属公司规章的制度的梳理与规范。具体内容包括： 规章制度的梳理：收集相
12、关文件，了解东方开发建设集团的组织架构、部门职责，指导相关人员整理现有文件，分门别类；指导对现有规章制度进行评估，评估将从体系完整性、结构合理性、边界清晰配合性、功能到位性、前瞻稳定性、简洁实际性等的方面开展。 完善规章制度体系：提供培训与框架思路，指导相关人员完善规章制度体系，具体内容包括构建管理制度体系层次（按照管理层次设计纵向管理制度的层次，每一层次按照职能设计横向的管理制度层次） ；开列各层次制度清单；建立制度管理体系（建立规范的制度命名规则，规范制度修订和制订程序、建立科学的制度实施和维护体系、建立制度的贯彻执行和监督机制） 。 制度的编写：XX 编制制度编写手册，包括（制度撰写模板
13、、制度命名规则、章节符号要求等） ，并对相关人员进行相关制度编写培训；由 XX 顾问制定编审的具体计划、进行集中答疑、现场指导，东方开发建设集团相应单位进行相关制度的优化；XX 顾问组织召开相关内容编审讨论会、提出具体修改要求，进行编审循环，最终提交审批；工作方式： 内部访谈 问卷调查、资料分析 座谈会 培训会 与东方开发建设集团共同研讨工作时间： 1.5 月工作成果： 成果一：东方开发建设集团下属公司制度体系完善方案 （WORD 版） 成果二：东方开发建设集团下属公司制度体系汇编 （WORD 版）东方开发建设集团流程与制度梳理优化咨询项目建议书第 6 页五、 咨询计划（一） 工作计划本项目预
14、计集中咨询阶段所需时间为 3 个月。注：在项目启动后，在与东方开发建设集团协商的基础上，不排除对项目计划进行调整的可能。（二） 培训与知识转移方案XX 顾问公司奉承“过程咨询”和“知识转移”的咨询理念，在给东方开发建设集团进行咨询的过程中，除了组织提交项目内容界定的书面报告之外，我们还将根据东方开发建设集团公司的实际情况组织一系列培训和沟通，实现传递管理理念转移管理知识的目标。 针对东方开发建设集团此次咨询项目，XX 顾问公司将提供多阶段的项目理论与操作知识培训。经与东方开发建设集团相关人员协商一致后，XX 顾问公司在项目咨询的每个阶段都将提供理论与企业实践相结合的培训服务。 提供优质的方案实
15、施培训。在咨询方案设计阶段的后期，XX 顾问公司项目组将提供方案实施培训，以帮助东方开发建设集团尽快熟悉运用新的管理体系，提高业务能力和专业技术水平，顺利实施咨询方案。 XX 顾问公司认为，一个咨询项目成功的标志不仅是为东方开发建设集团提供一套咨询项目成果文件，而且应包括管理理念和管理技术的转移。通过东方开发建设集团的相关人员具体进行方案设计和实施，XX 顾问公司希望能够使东方开发建设集团上下逐步接受并熟悉现代化企业管理理念和管理方法，为东方开发建设集团培养管理人才，实施人才战略，建立满足未来发展所需的人才梯队。项目期间针对性培训计划拟订培训内容 计划培训时间 拟订培训对象制度体系建设方法与编
16、制技巧 待定 各级管理人员以及参与制度优化的员工流程绘编与规范培训 待定 各级管理人员以及参与流程分析的员工东方开发建设集团流程与制度梳理优化咨询项目建议书第 7 页（三） 售后服务项目集中咨询结束后的一个月内,XX 顾问公司为东方开发建设集团就项目内容的理解和实施反馈提供免费售后服务。售后服务内容包括东方开发建设集团在实施案时对方案报告的理解、根据实施反馈对方案报告的修改或调整、以及对东方开发建设集团在方案实施时遇到问题的解答，但不包括大的方案调整或新方案的提供。售后服务方式主要是通过电话和电子邮件或传真，必要的时候 XX 顾问公司也将派遣合格的顾问亲临东方开发建设集团现场，但现场售后服务的
17、投入原则上应不超过七天。六、 人员、费用与保密（一） 咨询人员（二） 咨询费用以双方签订的管理咨询服务合同为准。（三） 付款方式以双方签订的管理咨询服务合同为准。（四） 保密事项双方对前期或项目执行过程中获得的对方资料和信息（包括项目内容和项目金额） ，均负有保密义务，未经对方许可，严禁对外泄露。项目组成员 人数 主要责任项目经理（现场全职） 1 制订项目计划并组织推进 提出项目思路 与东方开发建设集团项目负责人进行沟通（沟通频率根据需要，每周至少一次） 组织内部讨论和沟通项目成员（现场全职） 1 收集和分析项目数据和信息 提出咨询方案建议，参与编制咨询方案 提供相关指导与培训 参与内部沟通和讨论东方开发建设集团流程与制度梳理优化咨询项目建议书第 8 页七、 XX 顾问公司简介
