1、2018 出租车行业全国文明城市创建工作方案总体目标 按照中央文明委全国文明城市标准和省、市文明办的要求，在市交通委文明办的指导下，通过强化管理、集中整治、检查落实等手段，重点整治行业当前在文明创建工作存在的问题和薄弱环节，确保出租汽车行业全面完成*国家文明城市测评复审各项工作任务，并在此基础上形成常抓不懈地长效机制，不断强化治理效果，持续巩固我市文明城市创建成果，助力国家中心城市建设。 时间安排 为确保各项工作顺利开展，深化全国文明城市创建工作任务分四个阶段进行： （一）宣传发动阶段（2018 年 11 月 15 日前） 召行业深化全国文明城市创建工作动员大会，传达部署工作安排，细化分解工作
2、任务，提出工作要求；成立组织机构，制定工作方案；做到统一思想，动员部署，同心协力，全力以赴的投入到迎接文明城市复审工作中来。 （二）集中整治阶段（ 2018 年 11 月 15 日- 11 月30 日） 各出租汽车公司、联队，要按照客运管理处统一安排部署，按照本方案标准要求，全面开展治理工作，进行检查整改，重点整治行业存在的问题和薄弱环节，各公司在开展自查的基础上，逐级检查，做好排查，单车考核，确保*市第五届国家文明城市顺利通过复审。 （三）迎接检查阶段（ 2018 年 12 月 1 日- 12 月31 日） 各出租汽车公司、联队要对照方案标准要求，查漏补缺，不留死角，全力以赴，以最佳的状态迎
3、接全国文明城市复审。各公司、联队要下大力气，针对突出问题、薄弱环节开展综合整治活动，以全新的城市面貌迎接国家文明城市复审。 （四）巩固提高阶段（ 2019 年 1 月 1 日- 3 月 31日） 针对国家文明委、爱卫办反馈的问题要高度重视、综合整治，形成常抓不懈地长效机制，检查督导，强化治理效果，巩固*市文明城市成果蝉联持续。 任务分工 （一）出租汽车公司、联队任务 1、各出租汽车公司、联队要在 11 月 10 日前召开驾驶员动员会，传达深化全国文明城市工作方案要求，制定本公司工作方案；利用司机例会、座谈、车载电台、手机短信、电话、宣传板报、宣传页等方式对全国文明城市复审工作要求进行广泛宣传，
4、使驾驶员知晓率、到会率达 100%，创造良好的宣传氛围。 2、企业与所属出租车驾驶员签订全国文明城市复审工作责任承诺书。 3、加强进场检查，安排工作人员对车辆安全技术、车容车貌、车内外卫生、驾驶员仪容仪表、白座套进行逐一检查，并做好台帐记录。 4、加强对驾驶员在文明行车、规范服务、使用文明用语、安全驾驶等方面的培训教育。 5、对服务规范的驾驶员做好运力储备，随时听从调派。 6、做好驾驶员信访稳定工作，化解矛盾要抓早、抓小，做到全国文明城市复审过程中无人员集访、闹访、堵门等情况，不出现来自出租汽车行业的干扰。如出现意外情况，涉及公司必须在第一时间赶往现场处理。 7、各公司主要领导做为第一责任人，
5、要做好详细计划，实行领导问责制，落实每个工作人员在全国文明城市复审工作中的责任，确保具体工作环节不挂空档。 （二）出租汽车驾驶员任务 1、在营运中要做到正确使用文明服务用语，礼貌待人，规范服务； 2、车内干净卫生，车况良好；经营设施完好无损，车外不能有凹凸、脱漆状况； 3、计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象； 4、行车时无违章驾驶现象，系安全带，不接打手机、不吸烟、不吃食物，无拒载、拼载现象； 5、车内有监督卡和投诉电话提示； 6、文明安全行车。要求驾驶员在营运中文明安全行车，不闯红灯、不抢道、不随意调头。 7、衣着整洁，仪表大方得体。 8、提醒乘客不能向车窗外乱扔杂物。车内必须配备垃圾袋，统一放置于副驾驶员座后靠背储物袋内供乘客使用。 9、主动给外地乘客介绍*的风土人情和日新月异的建设发展，讲*故事，当好城市名片。 工作要求 深刻认识全国文明城市复审的重要性和紧迫性，统一思想认识，把该项工作列入当前最重要任务来抓，切实加强组织领导，确保行业迎接文明城市复审工作顺利开展。 向驾驶员迅速传达深化全国文明城市工作方案要求，细化工作推进方案，明确任务分工和时间节点，逐级压实工作责任，确保把各项工作任务落实到位。
