1、医疗器械企业文化心得体会【4 篇】1. 读了本期雷总的三一文化，我的感触比较多，原因是在企业已经十一年了，见证了企业到目前为止的整个发展过程，同时自己也是从一线岗位走过来的，所以说起服务感触确实比较多，因为我们企业本身就是一个服务型企业，每天开门做生意，接待着各行各业形形色色的人，所以要让每一个人都能满意的感受到我们的服务确实也不容易，所以这就是对我们要提出更高的要求，做到 100%满意这是我们的追求，而让绝大多数客户满意，这就是企业对我们的要求！ 但是现在，今天我们的服务能让绝大多数人满意吗？我觉得和 6、7 年前比现在相差甚远！对待顾客接待的简单、焦躁和不耐烦，现在在我们企业门店会常常看到
2、，门店的客流量在不断下降，在大家的心里只有一个原因，那就是现在其他企业开的店太多了，但是从来没有意识到自身存在的问题，面对如此激烈的竞争环境，我们是否意识到危机感！我们是否想到如果再这样继续下去，我们企业的明天还有多远？我觉得这是一个需要大家静下心来的好好思索的一个问题？ 记得多年以前，在销售服务方面雷总给我们做的培训，他说过药店经营的三要素，也就是药店精髓，那就是品种价格和服务，这三个要素中，品种别人可以同化，价格别人也可以同化甚至可以更低，但是只有服务是无法同化的，而服务只有更好，没有最好，不同的时期顾客对待服务的要求会不同，所以在不同的时期我们的服务要紧跟顾客的需求，在过去的 5 年里我
3、们在兴平是一家独大，顾客的选择性相对较少，同时顾客的维权意识和知识面可能相对窄一些，所以那个时候顾客对于服务的要求也就没有向今天那么多！但是今天，这种局面在潜移默化的发生着变化，门店的增多、各大连锁的进驻、顾客的维权意识和知识面都在发生着变化，品种正在不断的被同化，我们以前靠体量争取的品种地域保护优势，在今天已被其他连锁所所同化，我们以前的体量价格优势也现在被其他连锁在不断的压缩，而这种变化就直接体现在我们日趋下滑的客流量上，所以我们只能做的比以前更好，否则我们有一天终究会被别人蚕食的体无完肤，粉身碎骨！所以最后剩下的服务就是每一个企业都无法复制的制胜法宝！比如餐饮连锁海底捞就是一个很好的例子
4、，在今天餐饮行业你争我夺、前赴后继、一批批倒下去的时代，她们还能以每年 10-20%的速度在全国各地增开分店，这又是为什么？难道是他们家的菜不是地球上长得、难道他们家的味道真的就让人流连忘返，意犹未尽吗？我想肯定不是的，那么，去过海底捞的，给人留下的最深刻的印象就是她们如火一般热情的服务，他们的服务热情，可能会让一些脸皮薄的人都会觉得不适应，但是一些企业研究机构调查，能让海底捞几十年来一直持续不倒的经营秘诀就是他们的无微不至的精心服务，所以，用心服务每一位顾客、站到顾客的角度去看待你的服务，这就是对服务的要求，正所谓己所不欲，勿施于人，在日常的工作中，后勤对门店的服务，同样也是得用心服务，也要
5、改变哪种焦躁的心态，上下一心改善服务，重启五星下一个辉煌十年！ 2. 随着人们消费理念的转变和升华，更多的消费者进店消费不仅仅是得到自己需要的产品，还需要更优质的服务，顾客进店就是有购买意愿的，很少有人没事进药房闲逛的所以我们要加倍珍惜这些进店顾客，超越 他们对我们的期望，感谢他们在这密集的药店中选择了我们五星，给了我们一个成交的机会，我们要以我们的药学服务和专业知识去帮助他们，让更多需要帮助的人身体健康，心灵健康，让他们高高兴兴的来，高高兴兴的回 在日常销售中，我们要微笑服务顾客，微笑是一种愉快心情的反应，也是一种礼貌和涵养的表现，我们不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处应有微笑，在工作中只
6、要把顾客当做自己亲戚朋友来尊重他，你就会自然的向他们发出微笑，这种微笑让人如沐春风，唯有这种笑，才是顾客需要的笑. 如果我们有强烈的欲望想要服务好顾客，顾客也是能感觉得到，加倍珍惜进店顾客，不断超越顾客期望才能将五星的服务做到每位百姓心中的选择。 3. 今天读了五星医药服务理念使我备受启发，在西方人们将顾客视为上帝，我们将顾客称为衣食父母，虽然听着有点夸张，但也确实如文中所言，顾客给我们提供了生活下去的保障，而对于我们销售人员开讲，为顾客提供优质的服务就是重中之重。 在日常的工作当中我们应该对每一位进店的顾客做到微笑服务，在专业的基础上随时准备为顾客提供真诚并且周到的服务。我们应该做到以下几点
7、： 1、提前到店里，做好药品准备工作。 2、尊重顾客，做到主动、热情、耐心、周到。 3、为顾客服务时语气温和，交代认真、详细、准确。4、顾客咨询第一时间进行登记，及时查询，第一时间为顾客预订所需商品，并在第一商品会来时第一时间通知顾客。 5、在客流比较集中的时间段，尽量减少顾客等待时间。 6、为顾客提供用药咨询电话，免费为顾客提供用药咨询服务。 在日常的工作中能灵活的应对各种顾客，这些都是我们需要继续提高专业和服务的，我们会不断学习，努力服务好每一位顾客。 4. 从满足需求的程度分，消费需求可分为现实需求和潜在需求。现实需求是既有欲求又有一定量的货币支付能力。潜在需求是指需求欲望和支付能力相分
8、离，但未来时期内可能产生二者的统一，变成现实需求。根据这样的道理，企业要学会引导和发现顾客的需求。比如海尔公司，在调查中发现有的顾客用洗衣机洗红薯，这个信息反馈到公司。研究人员灵机一动，何不生产 1 种既能洗衣服又能洗红薯的特殊的洗衣机，投放市场，从而满足顾客的消费需求，为企业赢得了利润。企业时时刻刻想着顾客，站在顾客的角度换位思考，才能赢得顾客。现代企业市场营销不仅要提供市场需要的产品和服务，更重要的是让顾客满意。为什么让顾客满意如此重要？企业的顾客分为老顾客和新顾客。过去企业营销的重点往往放在吸引新顾客身上，但是，根据调查结果发现，吸引 1 个新顾客的成本是维系 1 个老顾客的成本的五倍，
9、也就是说吸引新顾客比保持老顾客要花费更多的成本。所以在市场竞争激烈的今天，保持老顾客比吸引新顾客更重要。保持老顾客的关键是使顾客满意。1 个对企业及其产品满意的顾客会再次光顾，将更多的钱花在企业产品上，还会像其他人做有利于企业的宣传，会爱屋及乌而购买企业的其他产品，会对企业产品的价格变动不敏感，会忽视竞争企业的其他产品和促销，会主动向企业提出改进建议。1 个满意的顾客会带给企业巨大的好处。顾客的满意程度是企业未来盈利的指示器。所以，1 个真正意识到让顾客满意的重要性的企业会千方百计的强化这样的价值观念：对本企业来说顾客是最重要的人。不是顾客依靠我们，而是我们依靠顾客。顾客不是我们工作的障碍，而
10、是我们工作的目标；不是我们通过为他服务而给予他恩惠，而是他给我们为他服务的机会，并由此给予我们恩惠。 其实 ，爱顾客就是爱自己。让我们再来看一下天堂与地狱的区别：1 个人不知道天堂与地狱的区别，于是他去求教上帝，上帝先带他去了地狱，他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都是美食，每个人手里都拿着一双长长的筷子，很多人都在努力往自己嘴里送，但太长了，自己永远都送不进嘴里。上帝又带他去了天堂，结果天堂里的人红光满面，欢声笑语，原来是一样的筷子，自己送不到自己嘴里，但 2 个人可以相互喂食，其乐无穷。其实天堂与地狱的区别就是：只要每个人心中都拥有爱心，有替别人考虑的责任心，生活是必然美好的！ 心里只想着自己，而不为别人考虑，是不可能成为1 个好的营销人员的。只有一心想着顾客，想顾客之所想急顾客之所急，才能更好的满足顾客要求，从而成就自己的事业。
