1、国有企业党建工作推进会交流发言稿材料：打造有温度的党建健全组织体系,提升组织力 一是强化组织机构建设。建强以总公司党委分公司（热源厂）党支部热力站（班组）党小组为基本框架的组织体系，7 个供热分公司和 3 座热源厂均设立了党支部，55 座中心热力站全部设立了党小组。选优配强基层党组织领导班子，把素质高、能力强、业务精的党员充实到支部书记岗位，20 余名年轻党员通过公推直选 、竞争上岗等方式，担任了支部班子成员和党小组长，改善了基层支部班子结构，党支部班子建设得到加强，作用进一步发挥。 二是培育优秀基层党务工作者队伍。着眼于建设一支作风过硬、素质优良、业务精通的党务工作队伍，建立健全党务工作者选
2、配使用、教育培训、考核激励机制，使一大批热爱党务工作、具有一定理论功底的党员选配到党务工作岗位，目前公司有专职党务干部 41 人，占职工总人数的 3%，兼职党务干部 90 余人。 三是加强党员志愿者服务队伍。结合创建党员先锋岗、党员责任区，组建党员突击队、青年党员志愿者服务队伍，使服务用户主体更加多元、形式更加多样。近年来共创建党员示范窗口 56 个，组建党员突击队、青年党员志愿者服务队 12 支，制定和完善便民措施 36 项，为用户解决实际问题 1200 余件。 搭建服务平台，开展规范化服务 一是建立 12345 服务平台。即一个共建、两个规范、三个统一、四个机制、五个必须。一个共建是开展结
3、对共建活动。各分公司党支部与所在地街道、社区、银行等单位结成共建对子 78 个，组织党员为用户开展义务咨询与维修 1500 余次，走访慰问社区困难用户 300 多人，共同举办文艺演出 20 多场次、利用热力站开办社区消防学校 7 个；两个规范是规范服务流程、规范文明用语。共完善各类服务流程、服务制度 28 项，每年组织各类服务技能培训班 10 余次，累计培训窗口服务人员 200多人次，提升窗口服务人员素质；三个统一是统一服务形象、统一服务范围、统一有偿服务价格。营业窗口党员职工统一着装、佩戴党徽、工牌上岗，为用户发放便民服务卡和服务区域明细册，明确服务范围，方便用户咨询和报修；四个机制是推行首
4、问责任制、片区责任制、用户代表制、用户回访制，结合供热区域分布的实际，共划分为 78 个供热服务片区，推选用户代表 90 多人，对供热服务工作进行经常性的监督，及时处理用户反映的各类供热服务问题。近年来，总公司辖区用户室温合格率平均达 99%以上，用户报修处理及时率达 100%，用户回访率 100%；五个必须是延伸的服务内容，推行入户服务必须进行一声问候、必须套上一副鞋套、必须垫上一块工作布、必须准备一个工作包、必须留下一张征求意见表。 二是搭建服务对接平台。通过建立用户代表制、召开用户代表座谈会、服务案例分析会等多种方式，进一步畅通用户反映问题渠道。公司党委每年供暖前都要召开媒体见面会，通过
5、媒体向广大热用户详细介绍公司的检修技改、用户服务及生产准备情况，介绍公司面临的困难和问题，通过媒体向广大用户宣传供热行业的政策、供热动态。 三是用好网络服务平台。利用公司网站、微信平台等新媒体宣传阵地，通过图片、文字、音视频等形式向用户普及供热知识，满足用户随时了解供热资讯的需求。网站内还增加了缴费查询、申请受理供热业务等功能，为用户提供更加便捷的渠道。 完善制度机制，实现服务群众常态化 一是健全完善党员服务承诺机制。结合个人岗位职责和年度重点工作，开展基层党组织和党员服务群众公开承诺，通过党员立足实际提诺、党组织层层把关审诺、干部群众民主评议评诺、上级组织督促检查践诺的方式，提高党员干部服务
6、职工、服务用户的责任意识，总公司在岗的 420 余名党员共提出公开承诺 860 多条，完成承诺事项 840 多条，践诺率 97.6%。 二是健全完善党员服务责任机制。实施党员片区责任制，划分党员责任区，将小区热用户划分成若干网格状片区，片区内每名党员负责联系 100-200 用户，明确每名党员在上门服务等方面职责，实现党员全参与、用户全覆盖，使联系服务用户工作走向制度化。 三是健全完善群众参与评议机制。构建以职工群众、用户代表评议为核心的群众参与评判机制，将群众评议作为民主评议党员的重要组成部分，每年邀请党员群众代表对基层党组织和党员服务群众情况进行评议，并将评议结果作为考核基层党支部和党员的重要指标和依据，提升基层党组织服务群的实效性。
