1、大学生暑假社会实践报告（共 13 篇）（篇一） 一.企业介绍： 企业使命：为员工幸福，为基业长青，为人生辉煌，为民族强盛而创业、兴业！ 企业哲学：正人企业正德为人，尊诚信与和美；企成大业，唯梦想和行动。 核心价值观：以人为本、务实创新、和谐有效、奉献感恩 企业愿景：以酒店投资、经营为主体方向，走品牌发展路线，推动企业稳步成长，在市场竞争中做强、壮大；员工优秀、幸福，企业效益优良、和谐发展！ 二、实习岗位与内容： 实习部门：前台 实习目的：掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力。 三、实习内容 前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并
2、做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。酒店的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作。我作为一个实习生，我一般都上早班，然后都是跟着专业的工作人员。早班的主要工作：换工作服，签到了解住宿情况及重要事项交接班(了解房态、清点帐目及出售的商品，仔细阅读交班本)接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续接待宾客(以退房为主)工作午餐检查、更新房态，确保房
3、态准确，接待宾客(重点催收房费)做交接班准备。与 传统的酒店不一样，城市便捷酒店前台除了这些基本的工作外还需要懂得如何销售。一个企业的最终目的是盈利。而盈利的手段就是吸引更多的顾客，为了吸引顾客酒店就会为顾客办理会员卡，会员比一般客户的得到的优惠更多。工作人员每个月的销售额跟收入也是有一定的关系的。城市便捷的前台员工不仅要懂得这样还要懂得二次售房，在不低于底价的时候又能留住客人。 三、实习心得总结： 1、服务行业之潜规则 (1). 客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经
4、营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。这也许就是金钥匙理论在实践中的最高境界!所以从入职培训就会为员工灌输：客人永远不会错,错的只会是我们，只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。 (2)服从上级安排与决策：从决策的角度来说领导不可能永远是对的。身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。 2、人际关系处理 沟通是一个双向的行为。从你进入一个集体开始，每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。 (1)与上司的沟通。酒店是一个
5、分工很明确的地方，所以相对的等级也比较分明。与上司的沟通要注意以下几个方面：第一是低调，上司的实际操作是没一点问题的，所以在与上司聊到有关理论的东西时，要做的就是听，不要提出异议甚至打断。让你的上司得到最大的满足。第二是谦虚。对于一个新的工作，只要没有亲自做过，肯定是做不好的。所以请教别人是必须的。从心理上说，人是渴望得到教别人的这种满足的。而这也是你的上司的职责。所以不要怕别人不告诉你，不要怕大学生问这种问题丢人。(2)与同事的沟通。在我实习的前台部门，大家就象一家人，关系很和谐。记得很清楚第一天上班，前台部经理亲自指导培训 我。对我很有耐心，脸上始终洋溢着甜美的微笑，使我开始有些胆怯的心很
6、快得到了缓解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑问题。于是我懂得了服务行业的员工的外在表情以及亲和的气质是至关重要的，不仅仅是对客人，还有同事之间!在工作和生活中充分表达自己的幽默感，这样会让同伴们很自然的接受你。 (3)与客人的沟通。也就是一个角色的问题，或者是心态。想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受客人的行为了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是这些利益的源头。另外就是一个语言问题，相信每个人都会重视，最主要的是克服恐惧心理，只有不敢到敢，才能做到不会到会的旨的飞跃。 3、酒店文化。名牌的一半是文化 酒店文化是酒店无形价值的体现，只有将这种无形资产转化到具体实践的过程
7、中，才能使酒店的凝聚力和向心力不断加强，成为酒店共同价值观的核心。才能更好的完成酒店的目标。惠宾的企业文化从其名称就能找出些许：惠顾大众，宾至如归。正如前面提到的例子，强调服务大众消费者。酒店要提高竞争力，各个要素(环境、服务、硬件设施等)之间是相互联系、相互依存的，很难单独形成一种竞争优势，它必须在酒店内部与酒店文化管理系统进行有机的整合，并与酒店文化融为一体，只有这样，才能形成酒店独特的核心竞争力。 一个酒店要有自己的特色，必须要有自己独具特色的酒店文化和精神底蕴，因为，健康、优秀的酒店文化才是形成酒店竞争力不可或缺的关键因素。每个企业注重的企业文化都不一样，而这些我们在学校是学不到的!
8、四.结束语 为期一月的实习终于告一段落了，离开让我有些须的不舍，也许从那一刻开始，已经标志着我真正的成熟了。我确实应该认真思考自己的未来了 （篇二） 一、实践目的 社会实践是大学生全面素质提高的重要环节，是学生将所学知识应用于 社会的重要过程，进行暑期社会实践报告，它既是学生学习、研究与实践成 果的全面总结，又是对学生素质与综合能力的一次全面检验。古语有 言：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。，实践是检验真理的唯一标 准，作为新时代的一名大学生，仅仅拥有满腹才情而不去实践是不符合社会 潮流的，因此，我在南宁市奥拓科技有限公司进行了一次为期 20天的暑假社 会实践。 二、实践内容 （1）协助工作人
9、员进行周年活动宣传。活动当天，提前到达活动地点，帮助 工作人员进行活动准备工作，如：整理宣传单、进行场地布置、营造活动氛围等； （2）积极参与活动宣传。为了能让更多新老顾客了解到我们的活动，我 们利用了宣传单派发以及短信形式通知这两种方法，通知内容比较详细，以 便顾客能准确及时了解到我们的活动； （3）活动结束后进行场地的清洁打扫。活动期间一切正常运转，活动结 束后场地上不免留下一些废弃物，为了能多尽自己的一份力，我积极帮助店 员打扫卫生，减轻大家的负担。 （4）进行活动后的总结。活动结束后，参与工作人员组织开展的工作总 结会议中，分析此次活动中出现的问题以及改善此类问题的措施，提出值得 继续
10、发扬的方面。并逐一进行个人的自我肯定与自我批评，从中了解到自己 的缺点和优点，以便更好的在今后的工作生活中不断提升自己的工作能力， 更高地在工作中服务和配合他人的工作。 三、实践总结 生活并不是一帆风顺的，也正因为如此，才让生活变得多姿多彩、有滋 有味。刚开始到达工作岗位，一切都是那么陌生和不适应，陌生的环境和陌 生的人群，让我不止一次的想过要放弃，工作的艰巨性和随之而来的压力也 让我无所适从，但我还是坚持下来了。既然总有一天要独自去经历社会带给 我的磨练，何不抓住这次宝贵的实践经历，好好历练自己呢？带着这些渴 望，慢慢地学会了与人交往，慢慢地学会适应厂里面的生活，最后我也是受 益匪浅!如果说
11、这次实践是我踏入社会的一小步，那它便是我在探索人生道路 上的一大步。这次实践让我更进一步地了解到自己，对于缺点有则改之，无 则加勉；对于优点继续保持和发扬。吃得苦中苦，方为人上人。不放弃任何一个锻炼意志的机会，才会让今后的生活更加充满色彩，实践经历是人 生的一笔无可比拟的财富，在微小的实践经历都拥有它的价值，感谢任何实 践的机会是我最大的感受之一。总之这次实践经历给我带来了很多，是用语 言不能全部描述的，但实践只是人生的一个过程，更重要的还是要我们主动 积极地去改变思想、不断学习掌握新知识，才能在当今优胜劣汰的社会中崭 露头角，为祖国作出更大贡献! （篇三） 炎炎夏日列日当头。正是因为有这样的
12、环境，正激起了我要在暑假参加社会实践的决心。我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。 我的社会实践活动就从我的找工作拉开了序幕。我带着希望与渴望，开始了我的找工作的征程。一开始，对自己期望很高，没有月薪一千不干。经过艰苦的找寻工作，很多的地方的招聘都要有工作经验的优先，一听说我没有经验就跟我说这样吧，你回去等消息吧，如果需要的详，我会通知你的。
13、经过多次面试的失败，我总结了自己失败的原因。主要有两个方面的原因。一个方面是自己眼高手低，自己根本自身素质没有达到一定的水平，另一个方面是自己没有给自己一个很好的定位，没有找准自己的位置。 总结了以前的失败的教训，摆正好自己的位置，仅正是社会实践只要有工作，能供饭吃，任何工作都干。于是我找到了一家超市，老板看我人厚道，够灵活，就让我试试。第二天，我便开始了我的暑期社会实践生活。刚开始的时候心理极不平衡。心想来从小到大读了这么多的书，家里花了那么多的钱把我培养长大成人，可现在只能屈居在一个小超市，里也是个学生会心理学徒有点失落。但是，人总是要适应自己自下而上的环境，我不想一开始就干不下去了，不行
14、，我一定要坚持下去。要在自己工作的环境中让自己的工作做得很轻松，首先行把自己同领导和同事之间的关系搞好。因此我只好暂时避其锋芒。尽快地熟悉自己所在的工作环境。我所工作的地方是一个一层楼的超市，分两个大间，东西还算齐全，物美价廉，超市的生意也很红火。由其是生意非常好的时候，那种场面真的就跟战场上打战一样！ 其实我的工作还算轻松的，就是看着商品，在别人需要买的时候提供帮助，主要是介绍一下商品，好处，性能，价格，优惠等等。但是工作要求还是蛮高的。 在营业前，要求清洁货架和商品卫生，检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品，检查商品是否满架，存量不足时及时到店库取货。 在营业中，特别是销售方面
15、要注意，礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。要有热情和信心，其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一能做到最好。如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店库取货，并迅速返回。还要随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。 在调价和报损时，要对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员必须清点商品数量，登记并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损，通知单后，于前一营业日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签。因包装
16、、条码损坏等不能销售的商品，要先检查商品是否还有同类现象，如有要立即将其撤下货架。对于包装损坏的，要用封口机重新封口；条码丢失的，到电脑部补打条码并贴在商品上。 对于因质量问题而退回的商品，要立即对同类商品进行检查，发现问题要立即撤下货架。对商品打价时，要按照商品验收单、调（削）价单、商品调拨单上规定的编码和价格正确调对打价机。价格贴在商品上的粘贴位置要求明显、醒目，但不得遮住商品信息。凡有新商品入库，应在规定时间内将商品打价、上架陈列。 在营业后要根据存货情况及时到店内库出货，保证货架商品丰满，整理排面。 工作和学习，真的很辛苦，但是每天都活动量很很大很充实。 休息的时候，我也主动找我们的领导和同事虚心地向他们请教和学习，主动出击，勤问、勤学、勤做，真
