1、体态语言沟通技巧,主讲人：宋雪红,什么是体态语言？,体态语言是通过身姿、手势、表情、目光等配合有声语言传递信息的一种形式，又称为“态势语”、“人体语言”、“行为语言”、“无声语言”等。,体态语言,表情语,手势语,体姿语,空间语,态势语的基本要求：和谐、得体、自然、适度,美国心理学家艾伯特.梅拉别恩经过实验研究得出各种因素在沟通中所占的比重：,体态语言的作用,一 传情达意的 一种辅助工具,二 体态语言是文化素养和情趣的侧面体现,三良好的体态语言可以拉近人与人的关系,四 观察他人的体态语言能了解对方心理,以及识别对方言语的虚假信息,二、体态语言的基本原则,（一）自然是对体态语言的首要要求,（二）体
2、态语言要简单精练,（三）运用体态语言要准确得体,（四）运用体态语言要生动有活力,三、体态语言的技巧,（一）眼神技巧,（二）笑容技巧,（三）手势技巧,（四）身姿技巧,三要求要敢看尊重-要看重视-会看,一、敢看,该看时要敢看如正式场合之行注目礼时，行礼者应面向或将头转向受礼者，呈立正姿势，抬头挺胸，注视受礼者目迎或目送，待受礼者还礼后目光平视或将头转正。,二、尊重-要看,要根据不同语境，灵活使用目光来表达自己内心的感情。如在交际场合演讲时不时的用目光与不同角度的听众进行沟通；时而用扫视全场的环视法，时而用凝视一方的点视法。讲到兴奋时，让眼神发出兴奋的光芒；讲到哀伤时，眼睛低垂，让眼神呆滞一会儿等。
3、,三、重视-会看P12,运用好目光的作用使面部表情熠熠生辉可促进双方谈话能产生心理效应,把握目光停留时间 交谈时，与对方注视的时间一般占整个交际时间的3060；若不到1/3的话，则很难得到别人的信任；超过，则不管是友好还是敌视，都反映出对对方的兴趣大于对他所说的话的兴趣。若对方为异性，目不转睛的注视是失礼的。,演员的技巧,表情语（目光是心灵的窗户）,注意目光的方向 当你注视对方脸部由双眼底线和前额构成的三角区域，反映出严肃、诚恳的心态，在洽谈、磋商、谈判等正式场合用，对方会感到你有诚意，你就会把握谈话的主动权和控制权。 当注视对方脸部由双眼上线和唇中点构成的三角区域，一般反映出随和、亲切的心态
4、，会营造出一种社交气氛，让人感到轻松自然。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。 当注视的对象是亲人之间、恋人之间、家庭成员时，凝视的位置在对方双眼到胸之间。 交谈时要将目光转向交谈人，以示自己在倾听，这时应将目光放虚相对集中于对方某个区域上，切忌“聚焦”，死盯对方眼睛或脸上某个部位，因为这样会使对方难受、不安，甚至有受侮之感，产生敌意，无意中积小恶而产生抵触、敌意情绪，很不值得。,表情语（目光是心灵的窗户）,善用眉毛的变化 除了眼神，眉毛的形态也有很强的表情达意的功能，待人接物中切不可忽视它们。眉毛的形态多种多样，可以表达十分丰富的情感，如眉飞色舞、眉开眼笑、眉来眼去、眉眼传情等
5、。眉宇舒展，一般是心情舒畅的表现；眉头竖起则表示愤怒等。 交往时最好避免牵眉动眼，不然很容易给人一种做作和不稳重的感觉；眼睑要保持自然的开度，不要频繁的眨眼；与人交谈时，目光游离、挤眉弄眼都是有失风雅的。,表情语感情的晴雨表,面部表情具有强化有声语言的作用。,蹙额锁眉,发愁,面色铁青,发怒,面红耳赤,害羞,眉飞色舞,高兴,横眉竖目,愤怒,面无人色,害怕,表情指的是人的面部表情。面部表情是人内心的思想感情的脸部外化，这种外化是通过面部肌肉的运动来实现的。,表情语感情的晴雨表,悲伤,微笑,愤怒,冷笑,自负,平静,苦笑,自得,表情语细微的表情,表情语感情的晴雨表,漫画大师手下人类常见表情,面部表情的
6、基本要求有三：面部表情要保持自然面部表情富于变化要和有声语言表达的感情高度统一 面部表情有三忌忌呆若木鸡忌神情慌张忌故作姿态,表情语 常见表情练习,-23-,设计恰当的面部表情表示下列内容： 微笑大笑冷笑 苦笑奸笑狂笑 激动悲痛愤怒感动难堪,手势语个性的张扬,手势语是人们运用手掌、手指、拳和手臂的运动变化来表达情感的一种态势语。,例：祖国的未来前程似锦。,象征手势表达象征意义,象形手势模拟事物形状,例：让我们将这片情谊凝聚成爱心。,手势的类型,手势语个性的张扬,指示手势指示具体对象,例：请注意，这是非常关键的一次。,情意手势表达说话时的情绪,例：打击腐败，我们必须重拳出击。,单式手势语意轻，听
7、众少。,复式手势语气重，听众多。,上区：,中区：,下区：,积极肯定、需仰视的实物,叙述事物、说明事理,消极否定、需俯视的实物,手势区域,例：事实就摆在眼前！,例：这就是我们脚下的路。,例：朋友们，让我们为“动真格”的欢呼吧！,手势语个性的张扬,几种常见手势：仰手式俯手式手切式伸指式抚身式握拳式手推式挥手式,例：它使党的形象重放光辉！,例：身边的这个小姑娘只有这么矮。,例：这种不道德的行为我们应坚决摒弃！,例：这是我们需要牢记的第一点。,例：我们要为共产主义事业奋斗终生！,例：请记住！我，是一个党员！,例：前途是光明的，道路是曲折的。,例：同志们好！,使用手势原则根据场合、内容、情感需要而做简练
8、、适度自然、雅观上区注意目随手走,体态语言形象礼仪,身姿技巧,站如松,坐如钟,行如风,体姿语风度气质的体现,站姿,自然式,前进式,站如松,站姿,站姿要求：双目平视、下颌微收 长颈、压肩、挺胸收腹、提臀、立腰气息下沉，精神饱满两肩放松、两腿挺直注意手的摆放上半身略前倾,坐如钟,坐姿 双脚自然下垂 抬头、挺胸 脸朝向说话者 女士两膝并拢 男士两膝分开，但不超过肩宽 讲究力度，不可猛坐不可将凳子坐满坐凳子的三分之二,体姿语风度气质的体现,体姿语风度气质的体现,行 姿 抬头挺胸 步履稳健而轻捷 不慌张、摇晃，不扭肢摆腰,行如风,空间语是交际者之间以空间距离所传递的信息，也可称为个人空间、人际距离、空间
9、范围等，它是人际交往的一种特殊的无声语言。,空间语亲疏的见证,个人空间是无形的，但它又是实际存在的。,心理 “适宜的空间距离”学者们曾经对中国人讲话时交谈者之间的距离做过调查，发现在朋友、熟人间进行个人交谈时，双方的距离在0.5至1米之间；一般社交活动中双方距离在1.5米左右；某人对着人群讲话时，距离一般都在3米以上。,体姿语风度气质的体现,(1)亲密距离(045cm)情感上联系高度密切的人之间 异性：夫妻、恋人(2)个人距离(46120cm) 与熟人之间(3)社交空间(120360cm) 适用工作环境和社交聚会上(4)公共距离(360cm以上) 公开演说时演说者与听众,美国人类学家爱德华霍尔
10、博士划分了四种区域或距离，各种距离都与对方的关系相称。,手势语个性的张扬,不同国家、不同民族、不同文化背景、不同社会地位，还有性格和具体情境等因素使各类空间交往距离不同，要灵活运用。,-50-,技能实训,（一）常规练习： 1、积极心态自我暗示：每天清晨默念3遍“我一定要最大胆地发言，我一定要最大声地说话，我一定要最流畅地演讲。我一定行！今天一定是幸福快乐的一天！” 2、微笑和仪态训练：每天在镜前学习微笑至少1分钟，练习演讲时的仪态和手势。 3、胆量和自信练习：尝试在与人交谈时间隔性地正视对方的眼睛，锻炼胆量、自信和沉稳的心态。尽量在上课时坐在课室前面3排。,-51-,技能实训,设计恰当的手势和
11、面部表情表示下列内容： 1、尽管造谣吧，我们无所谓。 2、伟人们之所以看起来伟大，只是因为我们自己在跪着，站起来吧！ 3、母校伸开双臂欢迎你们！ 4、这样的问题，我可不可以不回答? 5、用面部表情和手势表达下列词语： 微笑大笑冷笑苦笑奸笑狂笑 激动悲痛愤怒感动难堪,表情语训练,表情训练： 我心里顿时绽开一朵花。那感觉就像在炎炎的烈日下劳作正值饥渴难忍之时，忽然饱餐了一顿黑子红瓤的蜜桃西瓜，心里甜滋滋，清爽爽，痛快极了。 看着这景象，愤怒的人群如同涨满河槽的洪水，突然崩开了堤口，咆哮着，势不可挡地涌进了大厅。 风，那么轻柔，带动着小树、小草一起翩翩起舞，当一阵清风飘来，如同母亲的手轻轻抚摸自己的脸庞，我喜欢那种感觉，带有丝丝凉意，让人心旷神怡。 我往台下一看，啊呀！不看不要紧，这一看我的心更慌了。有多少双眼睛盯着我呀！我的两手也不知道怎样放好了，我的眼睛也不知道往哪里看合适，我的头也嗡嗡的响起来。最可恨的是我的腿也有点哆嗦了。,Thank You!,
