1、市第三人民医院内一科优质护理服务应用体会优质护理服务是指病人为中心，加强基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。为了不断提升护理质量，内一科实施优质护理服务至今，已取得了较好的效果，现将采取的具体措施总结如下，并做了几点体会共同行姐妹们交流学习。 1、转变护理理念，强化服务意识 科室护士通过全院的优质护理服务知识培训，学习优质护理理念，强化优质护理意识，科室人员转变了观念，由要我服务向我要服务转变。我们给予患者剪指甲，洗手，更换衣物等一系列护理措施，做到让患者满意是我们的最终目标。 2、优化护理模式，改革护士分工和排班方式 实行包干责任制护理模式，落实整体护理。
2、推行小组责任制，由年资高经验丰富的护士担任组长，起带班、指导、监控作用，低年资护士也有成长、发展空间。科室实施责任互助方式，起到了很好的效果。为病人提供全方位护理。 3、优化住院环境，优化服务流程，营造温馨病房。与打扫卫生的阿姨协调好，做好每个病房的卫生工作。 4、加强业务学习，提高技术水平丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。科里每个月都会进行专业护理知识的学习，应急预案的演练，急救药物等的学习。学习刘爱莲护士长讲解的|护理教学查房规范与实践，用最新方式进行护理查房，结合病人，学习护理查房知识。 5、健康教育 加强与患者的沟通交流，
3、调动患者参与疾病康复的积极性，要围绕病人能够说到做到的原则。呼吸内科最重要的就是吸氧，饮食，药物的护理。 科里经常会有患者抱怨吸氧无用，这时候，我们通常会耐心给其解答，讲解吸氧的重要性。 科里一个月开展两次公休会，会讲解饮食、吸氧、药物、住院环境、内一科常见疾病护理常规、健康教育、设备、技术等相关知识， 家属听后，感慨颇多，说道，这样的小会，可以多召开几次，多普及一下。 6、关注细节，落实基础护理。 晨间护理：采用湿式扫床法清洁并整理床单元，必要时候给予更换床单元，对生活不能自理的或者半自理的病人，我们协助他们翻身、叩背、功能锻炼，必要时协助患者洗漱。晨间交流：询问夜间睡眠、疼痛、晨间进食等情
4、况。 晚间护理：整理床单位，必要时予以更换。整理，理顺各种管道。对患者进行睡前指导。对不能自理的患者进行口腔护理，对于难以入睡的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，病情不稳定的患者给予保留地灯，便于观察病人。 7.医患关系和谐，杜绝医患纠纷的发生，提升医院的服务品牌 护士患者进行优质护理服务后，增进了与患者沟通和交流，使患者和家属更加依赖和信任护士，减少护理投诉，记得科里收住一名老大爷，遵医嘱需要给其吸氧，静脉输液，大爷很不配合，这时候，责任护士上前与大爷聊天：来，大爷，抽个烟，大爷很配合的把氧气管给戴在头上，成功的吸上氧气。大爷，咱喝个小酒吧。静脉输液成功穿刺。患者家属竖起大拇指，连连称道。显而易见，这个比较诙谐的，善意的谎言取得了成功的效果。 医患关系进一步密切、和谐，营造了良好的就医环境，赢得社会关注，扩大医院在周边地区的知名度，提升医院的服务品牌。
