1、系统 问题 排错手册 一、 邮件收发 问题 1) 客户端连接 失败 用户在使用 OK 助手的时候 ,如果出现连接失败 ,如下图 : 请检查服务器 上 的 OK 连接统计器 ( )是否正确显示 ,如下图 : 再 检查客户端 OK 助手的连接选项 ,确保服务器 IP 端口与连接统计器一致 ,右击屏幕右下角的助手图标 ,再弹出的菜单中选择“选项 (Options)” ,设置 如 下 图 : 服务器 IP 和端口 连接地址和连接端口应该和上一图的服务器 IP 和端口一致 2) 邮件 收发 错误 用户在接收 和发送 邮件过程中如果出现错误，可由如下步骤进行解决： A. 检查邮件帐户的 POP3/SMTP
2、 设置是否 正确。 如果是企业邮局用户，请 参考同事的配置；如果是 免费邮箱，请查看邮局的客服网站，确保支持并启用 POP3 服务。并 且 确保邮件收发没有被禁用。 如下图： B. 如果配置正确，但偶尔会出现接收或发送错误，那可能是因为 OK 助手的个别客户端安装了防病毒软件，并且开启了邮件监控。 请根据 “常见杀毒软件设置”对邮件监控进行处理。 C. 如果之前收发没有问题，近期突然所有用户都出现接收发送问题。可能的原因：企业邮局升级，更改了设置，请咨询企业邮局客服；或者杀毒软件的升级导致了邮件监控设置的失效，请重新设置。 3) 服务端启动失败 A. 如果服务器上的连接统计器无法正常显示状态和
3、连接数 ，如下图所示 : 常见 POP 地址 示例 ： 确保 POP 端口是正确的，并且确认是否需要SSL 加密 ？ 常见 SMTP 地址示例： 确保 SMTP 端口是正确的，并且确认是否需要 SSL 加密？ 请右击连接统计器的图标，在弹出菜单上选择“重启服务”，确保服务可用，但没有启动。 B. 如果仍然无法启动服务，请 查看是否已经安装了 OK 助手的核心服务：在电脑的“开始”菜单中选择“运行”，输入 services.msc，点击确定，启动服务 , 并查找 OKShare Mail Services 4.0 服务以及当前状态。 4) 客户端收发限制 如果有些 OK 助手客户端电脑由
4、于种种原因，无法对邮件监控进行配置，请通过服务器连接统计器对这个客户端的 IP 进行收发禁用处理。如图： 连接统计器 二、 DG 控件使用问题 1) DG 控件未启用导致 界面无法显示 DG 控件 . 可以通过 OK 助手 - “选项 (Options)” - “其它参数设置”，启用并保存。如下图： 2) IE 浏览器的安全设置有问题 导致界面无法加载 DG 控件 ，请确保将 OKCRM 系统的网址加入 可 信站点： 三、 系统异常退出 系统在使用过程中会不定时地自动退出，导致操作无法继续，造成这个问题的原因 及解决办法 如下： 1) 服务器重启 ： 将服务器自动重启的时间改在凌晨时段；如果是手动重启，请在重启之前通知所有登陆用户，以 便 保存操作。 2) 杀毒软件扫描了 OKCRM 程序中的 web.config 配置文件：升级杀毒软件或在杀毒软件的设置中将这个文件配为例外。 3) IIS 进程的内存被回收：对 IIS 程序池的内存回收进行设置，推荐为 2048 和 1024： 4) 系统可用内存太低：根据服务器推荐配置加大系统内存。 注：请按推荐的数值进行设置。
