1、智者借力而行 思路方法成效“佳一医疗”文化体系建设项目建议书崔秋雷二零零八年三月廿二日智者借力而行 思路方法成效说 明为了便于沟通和操作，我将按照专业的项目管理模式，来完成您的公司文化体系建设的任务。因此，本文档称为“项目建议书” 。本项目建议书是基于我和您上次深入沟通交流后，根据我的经验和理解初步提出的框架性想法。如果能有幸为您提供智力支持和专业服务，我将从以下几个角度来做好“佳一医疗”文化体系建设项目：1、体现法人意志根据您的主体想法和实际需求，来确定项目操作内容方向。2、独立第三方身份在项目操作过程中，我将始终保持独立的第三方身份进行思考，这样可以获得比较真实的信息，更好地明确问题，找到
2、解决问题的最佳方案。3、以事实为基础，以专业化方法为手段在项目的具体实施中，我会以您的公司实际情况，运用专业化的思维和方法来达成项目的预期目标。4、需要您和您的团队的大力配合为了使项目最终成果更能符合您公司的实际情况，使效果达到最佳，需要您和您的团队的协助和配合。比如，提供我所需的资料和信息，接受我的访谈和调查等等。5、专业性、前瞻性、客观性相结合我会从专业化的视角，运用结构化的思维以及过往成功的经验，以您公司客观情况、行业客观情况为基础，充分考虑公司业务未来发展的空间和趋势，使本项目的成果实用、有效、最大化体现价值。智者借力而行 思路方法成效目 录一、项目预期成果列表二、项目成果主要内容三、
3、项目操作方法四、项目实施流程和步骤五、 “佳一”文化体系分解图六、 “佳一”文化作用机理七、项目预算智者借力而行 思路方法成效一、项目预期成果列表二、项目成果的主要内容A、 佳一企业文化调查诊断报告的主要内容如下：1、调查问卷设计2、访谈内容设计3、调查结果分析4、公司现有文化诊断（精神文化、制度文化、行为文化）5、行业特性分析6、宏观环境分析（PEST）7、同类竞争企业文化扫描8、佳一企业文化生态界定9、佳一文化建设方向和内容框架10、综合性结论编号 成果名称 目的 作用1 佳一公司文化调查诊断报告 全面收集信息，运用科学的工具进行分析，为后期文化建设提供方向性依据。佳一文化建设的基础性工作
4、。2 佳一文化理念手册 佳一文化的核心构成内容，是佳一精神文化的表达和体现。佳一文化建设的核心内容3 佳一专营店加盟手册 佳一品牌文化和服务文化的体现，也是佳一医疗品牌连锁事业的市场推广重要工具。佳一文化建设的重要内容，为佳一品牌的建设和推广打基础。4 佳一专营店营业规范手册 佳一行为文化和执行文化的具体指导和操作文本，也是佳一医疗连锁的管理体系中核心内容，佳一文化切实落地的工具，也是品牌建设和推广的重要形式。智者借力而行 思路方法成效B、 佳一医疗专营店加盟手册的主要内容如下：1、前言2、公司简介3、佳一文化4、佳一品牌5、特许经营商业模式简介6、行业发展前景7、市场状况8、加盟店的效益及可
5、行性分析9、公司品牌优势10、公司产品优势11、加盟商条件要求12、加盟流程13、加盟具体步骤与内容14、加盟方式与政策15、总部支持保障系统16、加盟商风险规避与退出机制17、加盟申请书18、加盟合同样本19、成功加盟商案例介绍20、样板店推介21、加盟商常见问题解答22、图片展示智者借力而行 思路方法成效C、 佳一医疗专营店营业规范手册的主要内容如下：1、品牌管理规范*品牌形象应用与维护要求*公司简介标准文本*公司文化理念应用规范*专营店与总部沟通机制2、人力资源管理规范*组织架构*店长岗位说明书*店员岗位说明书*招聘工作规范*绩效考核办法*人员培训工作规范*考勤制度*奖惩办法*早会执行规
6、范*员工行为规范3、门店管理规范*日常营业流程规范*环境卫生标准规范智者借力而行 思路方法成效*产品展示陈列规范安防管理规定财务管理规定内勤管理规定4、服务管理规范服务流程规范服务用语和行为规范服务与沟通技巧指南顾客投诉处理原则售前、售中、售后服务要点5、营销管理规范营销工作流程规范促销活动规范公关活动规范广告宣传活动规范市场信息收集工作指南市场调查工作指南销售管理文本规范调货工作流程出货工作流程退货工作流程样机管理规范智者借力而行 思路方法成效D、 佳一医疗文化理念手册的主要内容如下：公司哲学核心理念（文化理念的最核心部分） 公司精神支撑理念 （以核心理念 为导向，延展 具体性的细 分理念）
7、特色理念 （“佳一”独特文化体系）理念应用公司宗旨（存在的目和意义）发展愿景（未来发展的目标和路线图）发展方针（如何发展）核心价值观（价值取向）公司中文名称解读释义公司英文名称设计与解读司训（公司精神的凝结）精神风范（公司精神写真）工作作风（公司共性习惯）公司格言（公司立业的座右铭）经营理念（如何创造商业价值）管理理念（如何管人理事）服务理念（服务文化与服务品牌的核心）人才理念（人才观，选人观，用人观）学习理念（学习型组织和文化氛围）义利理念（如何处理义与利之间的关系）品牌口号（企业外宣口号）概念内涵本质特性行为应用指南制度应用指南形象应用指南战略层面战略落实层面战略落实层面具体操作层面智者借
8、力而行 思路方法成效三、项目操作方法1、 “七步成诗”法文化建设“三字经”文化的“根”抓住文化根基“根”是文化可持续发展的“土壤 ”文化的“魂”找准文化灵魂“魂” 是文化的精神要义文化的“体”创新文化载体“体” 是文化的表现 360 度探询纵横研究精准提炼梳理完善形式表现持续优化针对企业管理高层、普通员工、公司客户群，进行全方位的问卷调查、实地观察、随机访谈。横向：研究分析行业现状、政策、发展趋势，同类企业文化情况、产业价值链中的企业文化情况等。纵向：企业历史、产业发展史、产业未来发展趋势、企业文化未来变化要因等。运用科学的方法提炼出适合企业发展的文化精髓和核心内容。梳理文化体系架构，设计具体
9、内容，完善和充实文化内容。全面落实设计文化的具体表现和实现形式，文化文本、文化传播、文化活动等制定文化落实计划，按照计划逐步实施，进行人员培训等工作，使文化真正落地、夯实。根据实际情况，对文化进行持续性的优化，通过创新，使文化始终保持发展性、先进性。智者借力而行 思路方法成效现形式，是文化 生命力的直接体现 现2、文化建设 SCH 三角型佳一医疗核心竞争力人力资 源 文 化战 略人才优化 战略规划文化固化战略（Strategy ）、文化（Culture） 、人力资源（Human resources） 文化体系的建设与“佳一医疗”发展战略相匹配，以“佳一医疗”发展战略目标和发展路线图，来确定文化建设的起点和层次。 根据“佳一医疗”现有人力资源状况以及未来人力资源发展规划，来设计文化建设的深度、高度、广度。
