1、从平常小故事中感悟企业管理大哲学摘 要：企业经营和管理是一件复杂的事情，有时让管理者摸不着头脑，甚至深感头疼。我们可以尝试轻松一下，看看以下几个经典故事，相信你会从中受到启发。 关键词：经营管理 品质管理 员工管理 一、改变心智模式 创新企业经营管理 企业经营管理的基本任务是合理地组织生产力，使供、产、销各个环节相互衔接，密切配合，人、财、物各种要素合理结合，充分利用，以尽量少的活劳动消耗和物质消耗，生产出更多的符合社会需要的产品。那么如何创新企业经营管理模式呢？请看如下故事： 曾有人做如下实验：将一只鲨鱼和一群热带鱼放进同一池子，用强化玻璃隔开。最初，鲨鱼每天不断冲撞那块玻璃，奈何只是徒劳，
2、而实验人员每天都放一些鲫鱼在池子里，所以鲨鱼也不缺猎物，它只是仍想到对面尝试美味，每天仍不断冲撞玻璃，它用尽全力，但每次都伤痕累累，持续了好一段日子，每当玻璃一出现裂痕，实验人员马上加上一块更厚的玻璃。后来，鲨鱼不再冲撞那块玻璃了，对那些热带鱼也不再在意，它开始等着每天固定会出现的鲫鱼，然后敏捷地狩猎，好像重拾起凶狠霸气，但这只是假象。最后，实验人员将玻璃取走，但鲨鱼却没有反应，它不但对那些热带鱼熟视无睹，甚至当那些鲫鱼逃到那边去，它也立刻放弃追逐。实验结束了，实验人员讥笑它是海里最懦弱的鱼。 启示：心智模式的改变是最大的改变。过去的印象、假设、陈见，一旦在潜意识中定型，形成思维定势，就很难克
3、服。所以，尝试、质疑和冒险精神，不仅科学研究需要，经营管理上也需要，打破陈旧的束缚人性的管理模式，创造一种富于人性、激情和创造力发挥的企业文化环境，是企业发展的必然，也是企业壮大的保证。 二、品质没有折扣 严格产品质量管理 产品的质量决定了产品的生命力，不能满足品质规定的产品也即不良品是万恶之首，一个企业的质量管理水平决定了企业在市场中的竞争力。那么如何做好产品质量管理呢？ 这是一个发生在二战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。 当时降落伞制造商生产的降落伞良品率已经达到了 99.9%，但是美国空军却对此企业说 NO，他们要求所交降落伞的良品率必须达到 100%。于是降落伞制造商的总经
4、理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已经接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 启示：许多人做事时常有“差不多”的心态，对领导或是客户所提出的要求即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满，认为差不多就行。我们应该站在消费者的角度想一想，买回的馒头里吃出一根头发，什么滋味？也许你会说，10 万（或 10 亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，无需大惊小怪。但是对于我们来说十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是 100%。试想，如果什么事情只有 99.9%的成功率，那么每年有 20000 次配错药事件；每年 15000
5、 婴儿出生时会被抱错；每周有 500 宗做错手术事件；每小时有 2000 封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到 100%.因为我们是生产者，也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而绝非庸庸碌碌的只想换口饭吃。 三、搭建“责权利”平台 促进员工自我管理 员工管理是从员工个体的角度看待人力资源管理问题。如何分析员工的个性差异和需求差异，并使之与企业效率相结合，从而最大限度地激励员工的主动性和创造性，达到人与事的最佳配合，这是员工管理的中心内容。 有七人同住，每天共喝一桶粥，粥每天都不够。起初，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。每周下来，他
6、们只有在自己分粥的那一天是饱的。后来他们推选出一个道德高尚的人出来分粥，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家组成分粥委员会及评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后大家一致拍板：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。从此大家相安无事。 。 启示：管理的真谛在“理”不在“管” 。管理者的主要职责就是建立一个像“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾企业利益和个人利益，并且让个人利益与企业整体利益统一起来，责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，企业就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能” 。 企业经理管理是一门学问和艺术，当然不止上述列举的简单几项，但是从小故事中我们不断感悟大哲学，就能不断推进企业的发展、进步与创新。 参考文献： 1芮明杰.管理实践与管理学创新M.上海：上海人民出版社，2009. 2申永华.管理与哲学J.领导科学.2005， （12）.
