1、科学管理的流程体系等级划分与释义内容摘要：本文通过对管理流程进行科学的体系细划和具体释义，指出未达标带来的潜在问题及解决此类问题的着眼点，以期对现代企业管理有所指导。关键词：科学管理 流程体系 ERP SCM 从事现代企业管理，应将管理的目标细化成流程体系等级，然后提纲挈领地逐级加以解决。要提高整个企业的竞争力，首先必须抓好体系建设。笔者根据多年来曾亲自参与的企业管理及信息化管理的实践，结合从事的管理学、管理信息系统方面的教学、理论研究工作经验，在大量的调查研究总结的基础上总结出结论，供企业管理者参考。 科学管理的流程体系等级细划图解 本文谈及的管理等级，如图 1 所示。 科学管理的每个等级都
2、有其特定的能力指标，管理能力是在企业经营管理活动中体现的，对制造业企业来讲，主要包括产、供、销、研发、设备、人力、财务、质量等方面的管理、控制活动。笔者根据现代企业性质和现状，把物流运作、设备运作、成本运作、研发运作、营销运作、供需运作等归为一类即资源集成化。 科学管理的流程体系释义及具体解决措施 本文对管理能力指标、含义解释、未达标带来的潜在问题，以及解决问题的着眼点等进行具体总结（对照图 1）说明如下： 第一级分工合同化 分工合同化内容包括：分工落实到岗位，管理层次合理，彻底描述职责细节，责、权、利平衡，考核全面，基础标准规范齐全。 解决分工合同化未达标所带来问题的着眼点是：组织建立与完善
3、。具体的做法为：经营目标分解，职能结构，部门设置，岗位设置，岗位培训，基础标准规范建设。 第二级流程轨道化 这个流程内容包括：计划、执行、检查、改进环节齐备，流程落实到岗位，流程连续，流程中专事专人，有效控制关键环节，流程顺序固定。 解决流程轨道化未达标所带来问题的着眼点是：流程建立与再造。具体的做法为：理顺工作原理，分析问题因果关系，消除多头管理，堵住管理漏洞，合理构造流程环节。 第三级记录表格化 这个流程内容包括：记录工作内容，统计分析工作记录，便条式记录，文件式记录，表格式记录，报表汇总 e 化，信息连动 e 化。 第四级资源集成化 此流程含义为使人、财、物、资源，发挥协同优势。未达标带
4、来的潜在问题是：大大削弱企业整体实力，上下游企业间过度挤压，会使企业生态链处于病态。解决记录表格化未达标所带来问题的着眼点是：企业内部资源全面整合 ，企业间建立健康的生态链。 所谓的资源集成化具体包括：物力优化，解释为物流运作优化和设备运作优化。财力优化，解释为成本运作优化和资金运作优化。智力优化，解释为研发运作优化，含义为：使研发工作上承市场需求，下接企业生产能力。未达标带来的潜在问题：不重视市场的研发难免闭门造车，研发很难与生产系统及时沟通；解决研发运作优化问题的着眼点是：采用 ERP 方法，将设计、实验室等部门的资讯与生产等系统进行整合。 营销运作优化，含义为实现全程营销。未达标带来的潜在问题：不注重市场分析，不重视客户开发；解决营销运作优化问题的着眼点是：采用 CRM 方法，依靠企业优势 ERP。 供需运作优化，含义为采用供应链管理方法，打造产业生态链，追求多赢；未达标带来的潜在问题：上下游企业间过度挤压，会使企业生态链处于病态；解决供需运作优化问题的着眼点是：采用 SCM 方法整合上下游资源（ERP） 。
