1、人文关怀在日常护理操作中的应用及效果【摘要】 目的 探讨人文关怀在日常护理操作中的应用及效果，以提高护理质量。方法 护士为患者进行治疗日常护理技术操作时，实施人文关怀。如自然、亲切的问候，耐心细致的解答，温和善意的提醒等。结果 在护理操作中把人文关怀贯穿始终，提高护士业务素质，满足了患者的心理需求，提高患者对医务人员的满意度。结论 人文关怀在日常护理操作中的应用，能促进了护患关系的和谐，提高护理质量。 【关键词】 人文关怀 护理 效果 人文关怀是整体护理内涵的补充和延伸1，核心是以患者为中心，把对患者的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿。护士为患者进行治疗护理技术操作时，实施人文关怀，如自然、
2、亲切的问候，耐心细致的解答，温和善意的提醒，比操作本身更能传达对患者的关怀，具有更重要意义。我院从 2008 年 6 月至今实施护理操作中人文关怀，受到了比较好的效果，现报告如下。 1 临床资料：选择 2009 年 6 月以来，在我科接受治疗的全部清醒患者和本科护理人员 16 名为观察对象 2 护理操作中人文关怀的应用方法及效果分析 2.1 护理操作中人文关怀满足了患者的心理需要。护理操作能解除患者病痛，同时也给患者带来一定程度的痛苦和心理伤害，这是操作者的正确引导和关怀，不仅能减轻身体和心理的不适感，而且能让患者更好地配合操作和治疗。绝大多数患者在接受操作前，想知道“我要承受怎样的护理操作”
3、 ， “会产生怎样的结果” ，护士在操作前解释操作的目的、过程、对人体的影响、不适感和应对措施，满足患者对操作的知情权，可减少患者因对护理操作无知而产生的紧张感，使患者在理解的基础上能以积极心态接受操作，提高对护理操作的依从性。操作中边沟通边观察病情，了解患者真实感受，并给予安慰和指导，能使患者心理上获得满足感和安全感，有利于操作的顺利进行。例如在肌肉注射过程中，通过交流的方式，教给患者一些放松技巧，可让患者张口哈气或作深呼吸等分散患者注意力，使其尽可能身心放松;冬天输液时，主动为患者垫上热水袋，必要时搀扶患者上厕所等人文关怀措施，都增加了患者的心理舒适度。 2.2 护理操作中人文关怀密切了护
4、患关系，减少了医疗纠纷，促进了护患人际软环境的整体和谐2。要协调好护患关系，护士必须在日常护理操作中实施亲情服务，善于与患者沟通交流，把关怀传递给患者，使患者感受到关怀和温馨，为患者提供高质量服务。在操作前问“您好” 、开口加称谓，话前用“请”字，能很快缩短人与人之间的距离，拉近人与人之间的关系，使患者产生被尊重的愉快感。当为患者备皮、导尿、灌肠、置胃管等操作时，用屏风或窗帘遮挡。体现了对患者的人格与尊严的尊重。操作成功要感谢患者配合，操作失败要赔礼道歉，形成一种尊重患者、关心患者，以患者的利益和需求为中心的人文环境和氛围，使患者在整个操作过程中感受到关怀和尊重。患者感受到关怀越深，其满意度就
5、越高3，满意度越高，说明护患关系之间关系更密切和谐，减少和避免了护士操作不当或错误引起的护理投诉和纠纷。 2.3 护理操作中人文关怀促进护士不断学习，利于提高护士业务素质。人文关怀护理，要求护士不仅具有丰富的护理知识和医学知识，还应不断丰富有关的心理、社会行为以及人文科学等方面的知识。从而激发了护士学习的自觉性和创新精神。常规的操作模式护士与患者之间缺乏相互沟通，形成一种“无声服务现象” ，在工作中难以赢得患者信任。为了保证操作顺利进行，让患者在轻松舒适的环境下接受操作，必须进行有效的护患沟通，这就激发了护理人员沟通能力、知识运用能力和学习的积极性，人性化服务体系让患者评价护士的操作技能、健康教育和效果，无疑使护士产生紧迫感，从而增加了自我提高意识和主动做好各项工作的激情3。 3 小结 在护理操作中把人文关怀贯穿始终，不仅满足了患者的心理需求，而且提高了护士的业务水准，促进了护患关系的和谐，值得临床应用。 参 考 文 献 1李一桔.注重人文素质教育、提高护生综合素质J.中国新医药，2004，3（2）：118. 2李惠玲.护理人文关怀的基本理论及临床应用J.中华护理杂志，2005，40（11）：878-880. 3张林,王彩萍，全日红等.人性化护理服务文化实施效果观察J.护理研究杂志，2005，19（2A）：263-264.
