1、12017 年自治区高职组电子商务赛项规程一、赛项名称电子商务二、竞赛目的通过竞赛，促进高素质技能型电子商务人才的培养，促进职业院校电子商务专业建设和教育教学改革，大力推进电子商务产业发展。三、竞赛内容电子商务技能竞赛以网店开设装修、运营推广、客户服务等关键任务完成质量以及选手职业素养作为竞赛内容。全面考察选手的数据分析能力、视觉营销能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、商品整合能力、团队合作能力。表 1 竞赛内容与岗位、知识、技能竞赛内容 岗位 知识 技能开设装修 网络编辑商品实务 商品信息采集与描述 商务网页设计与制作移动商务 商品整合能力 视觉营销能力 客户服务 网络客服 客户
2、服务与管理 客户服务能力 运营推广运营经理推广专员店长网络营销 网络贸易 电子商务创业网络营销能力 店铺规划能力创业能力数据分析能力2表 2 竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间竞赛阶段 竞赛内容分值竞赛方式竞赛时间开设装修 20 分 2 人分工合作 60 分钟第一阶段客户服务 10 分 2 人独立操作 20 分钟第二阶段 运营推广 70 分 4 人分工合作 300 分钟四、竞赛方式1. 本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校相同项目报名参赛队不超过 1 支。每支参赛队由 4 名参赛选手、 2 名指导教师组成。严格按照2016 年自治区职业院校技能大赛参赛报名办法和大赛执委
3、会相关通知执行。五、竞赛流程日期时间 事项 参加人员 地点领队会 各参赛队领队 会议室报到日15：3017:30熟悉赛场赛场技术人员、各参赛队领队竞赛场地9:50开始报到抽签（抽工位号）参赛领队 4-506 10:0510:30 大赛开幕式领导、嘉宾、裁判、各参赛队4-50810:3011:50 装修和客服 参赛选手、裁判 4-508竞赛日12:0013:00 运营推广 参赛选手、裁判 4-508313:0013:30 午餐参赛选手、裁判工作人员4-50813:3017:30 运营推广 参赛选手、裁判 竞赛场地18:0018:40 闭幕式领导、嘉宾、裁判长、裁判、各参赛队竞赛场地返程19:00
4、 所有参赛队返程六、竞赛试题本赛项包括网店开设装修、客户服务、运营推广三部分内容，网店开设装修、客户服务、运营推广均为公开赛题。其中网店开设装修、客户服务建立至少 10 套赛题的题库，至少于开赛两周前公布题库，正式赛题要求于比赛当日，经试题库随机排序后，在现场监督人员监督下由裁判长指定相关人员抽取。一一一 开设装修（样题）按照开店流程完成网店注册、认证、设置操作。在竞赛软件允许的结构范围内，利用竞赛软件提供的素材，完成网店 PC 端和移动端首页的“店铺标 志、店铺招牌、商品分 类、广告图、 轮播图、商品推荐” 的设计与制作，完成 PC 端和移动端商品详情页的“商品展示 类、吸引 购买类、促销活
5、动类、 实力展示类、交易 说明类、关 联销售类” 的设计与制作，通过图片、程序模板等装 饰让店铺丰富美观，提高转化率。比赛当日抽取一类商品作为赛题，按照下面要求完成网店开设装修。41网店开设按照系统流程先开设 PC 端网店， 设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件(大小不可超过 150K)、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类（背景材料由赛项执委会提供）。 2店标(logo)、店招设计 设计要求：店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。 PC 端要求：制作 1 张尺寸为 230*70 像素、大
6、小不超 过150K 的图片作为店标 ；PC 端不制作店招。 移动端要求：制作 1 张尺寸为 100*100 像素、大小不超过80K 的图片作为店标 ；制作 1 张尺寸为 642*200 像素、大小不超过 200K 的图片做为 店招。 3网店 Banner 设计要求：Banner 主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销向导；设计规格可以提升店铺整体风格。素材由竞赛组委会提供，提供的图片中共有五种商品，店铺的设计是销售五种商品，其中的四种商品做 banner 图，剩下一种商品做主图和详情页。PC 端要求：制作 4 张尺寸为 727*416 像素、大小不超 过150K 的图片；移动端
7、要求：制作 4 张尺寸为 608*304 像素、大小不超过150K 的图片； 4.商品主图 5设计要求：图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合的图片，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置；图片素材由竞赛组委会提供。 PC 端要求： 制作 4 张尺寸为 800*800 像素、大小不超过200K 的图片； 移动端要求：制作 4 张尺寸为 600*600 像素、大小不超过200K 的图片；5商品详情页：设计要求：商品信息(图片、文本或图文混排)、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息； 图片素材由赛项执委会提供。 商品描述中包
8、含 该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势，与其他同类商品相比，该商品的特点与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。PC 端要求：运用 HTML+CSS 和图片配合对商品描述进行排版；建议使用 Dreamweaver 处理成 HTML 代码或者用Photoshop 设计成图片后放入商品描述里添加。移动端要求：商品详情页所有图片总大小不能超过 1536K；图片要求宽度为 480620 像素、高度不超过 960 像素；当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于 30 号字，英文和阿拉伯数字大于等于 20 号字；若添加文字内容较多，建议使用纯文本的方式进行编辑。（二
9、）客户服务（样题）6采用竞赛软件模拟买家，选手通过在线即时聊天工具完成多类目商品售前、售中、售后服务，针对客户服务过程中“规定用语”采用软件自动评分。选手可以利用竞赛软件编辑快捷回复话术提高响应速度，要求多窗口操作服务 30 个客户。斜体字为“规定用语” ，样题如下：1关于发票买家：可以开发票吗？客服：亲，本店提供 正 规发 票 的，发票随货物一起发给您的（您若有需要请在拍下后在 备 注 中写清楚发票的 抬 头 ，请放心挑选心仪的宝贝哦）买家：发票可以开办公用品吗？客服：亲，我们开具的是正规的 增 值 税 发 票 ，按照税务部门的有关规定只能 如 实 开具 的，敬请谅解2关于物流买家：什么时候
10、能发货？客服：亲，每天 下午四点 前拍下付款的订单是 当天 发货 的，四点后次日 发货 ，您的订单我们今天会尽快安排给您发货哦买家：发什么快递？多久能到？客服：亲，本店商品统一发送 申通快 递 的， 正常情况 下 3-5 天可到达，请耐心等待哦买家：可以发顺丰吗？客服：亲，如果您有特殊要求，可以给您发顺丰的，但是需要补一下 差价 哦，敬请谅解。（三）运营推广7参赛团队以卖家角色，分析数据魔方，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进 行关键词竞价（SEM）推广、 获取尽可能多的付费流量，引导
11、买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。1. 数据魔方系统内置动态的市场模型-“数据魔方”，提供市场需求数据和关键词数据。市场需求数据包括期初 4 类以及以后的十几类商品在 10 个城市中 4 种人群的需求量和市场平均价格。卖家根据市场需求数据，分析热销商品，以尽可能低的价格采购商品；分析买家区域分布，就近建立配送中心；确定目标人群，推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活动，开展站外推广，促成交易。关键词数据提供买家搜索的关键词展现量、点击量、点击率、转化量、转化率、
12、平均点击单价、搜索相关性等信息。根据关键词数据，判断“ 买家怎么来” 。买家通过搜索关键词来寻找所需要的商品，一方面卖家通过优化标题的关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，即 SEO，属于自然流量；另一方面卖家通过设置与推广商品相关的关键词和点击价格，在买家搜索相应关键词时获得推广商品展现与点击，卖家按照所获流量（点击数）付费，进行商品精准推广，即 SEM，属于付费流量。卖家通过 SEO 和 SEM 引导买家进店消费。82.办公场所设立：办公场所设立包含选择办公城市、选择办公场所类型和招贤纳士三部分，卖家只能设立一个办公场所。根据不同城市的城市影响力、租金差、工资差等信息选择合适的办公城市；根据办
13、公场所的容纳人数、租赁价格、维修费用等信息选择合适的办公场所；根据员工的业务能力、工资增长率及基本工资选择合适的人员。配送中心设立：包括租赁、改建、搬迁、退租、设配区五个功能，每个城市只能建立一个配送中心。租赁：根据体积、租赁价格、维修费用、管理费用及搬迁费用选择合适的配送中心；改建：若租赁时选择的配送中心不能满足实际需求，则可以进行改建；改建时，若是将体积小的改为体积大的，则补充租金差价；若是体积大的改为体积小的，不退还租金差价；搬迁：改变仓库的所在城市；搬迁需支付相应费用，若搬迁至租金高的城市则需补充相应差价，反之搬迁至租金低的城市不退还差价；搬迁时仓库必须空置。退租：把闲置的仓库退租，若
14、不退租则到期后系统默认续租；退租时， 仓库必须空置；每期中间退租，则需支付整期人员工资。设配区：为每个配送中心设置默认的配送区域及默认的物流方式；若多个配送中心选择的默认配送区域里包含若干个相同的城市，则在这些城市中按照租赁配送中心操作的顺序确定默认的配送中心。93. 店铺开设：开设 C 店： C 店不可以 进行站外推广。开设 B 店：筹 备周期需要 4 期，每期费用为 60；B 店可以进行站外推广，从而获得品牌人群客户订单。4. 网店装修 ：店铺装修增加视觉值，每种装修费用不同，获得的视觉值也不同；店铺的视觉值每期都会下降 10。5. 采购投标：提交采购投标方案，系统自动评判中标方；只能在有
15、配送中心的城市进行投标；采购投标时，同一种商品投标单价高的成交，直到所有商品全部成交为止。6. 商品入库：采购中标城市配送中心的容量大于入库商品的体积时方可入库。7. 商品发布 ：价格制定：商品价格=商品一口价+物流运费（卖家承担运费时为 0）。物流运费：发布商品时卖家可以选择卖家承担运费或买家承担运费。买家承担运费时，卖家可以创建运费模板或者直接输入各种物流方式的物流运费，买家会将商品一口价和物流运费一同支付给卖家；但卖家可以采用任意物流方式运输（只要在买家规定的时间内送达，否则将承担退单的违约责任），配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。卖家承担运费时，买家只需将商品一口价支付10给卖家
16、，配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。创建运费模板时，卖家可分别设置各种物流方式的默认运费及每超过一件需要增加的运费；每超过一件需要增加的运费不能高于默认运费的 0.5 倍；直接输入各种物流方式的物流运费时，此物流运费为整单（若干件）的物流运费。售后服务：保修会产生售后服务费用。8. SEO 优化：每种商品最多可以选择 7 个标题关键词，通过优化标题关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。SEO 排名得分 =关键词 相关性（数据魔方提供） *SEO 关键词匹配方式得分*0.4+商品绩效得分*0.06。SEO 关键词 匹配方式分为：完全匹配、高度匹配、部分匹配。只有当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词完全相同时称为完全匹配，SEO 关键词匹配方式得分为 1；当买家搜索的词是卖家设置的标题关键词的子集时称为高度匹配，SEO 关键词匹配方式得分为 0.5；当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词文字部分匹配时称为部分匹配，SEO 关键词匹配方式得分为0.2。商品绩效：商品绩效=商品点击率+商品点击量+商品转化率+商品转化量+退单率+保修。9. SEM 推广：
