1、 （网络部门）试题一、填空题：（10 个）1、2012 年市（州）分公司经营管理者关键业绩考核网络服务类指标是 。（5 分）答案：网络类投诉比改善度2、手机彩信服务器地址 。（5 分）答案：MMSC.MONTERNET.COM3、绵阳地区短信中心号码 。（5 分）答案：+86138008165004、 指标考核分公司投诉 解决情况是否达到目标，按照目标法进行考核计分。 （5 分）答案：重复投诉占比5、网络类投诉比改善度计算公式：网络类投诉比改善度= 。（5 分）答案：（上季度投诉比指标值-本季度投诉比指标值）/上季度投诉比指标值。6、常规手机 WAP 网关 IP 地址 ，端口号 。（10 分）
2、答案：10.0.0.172 、807、网络类投诉比改善度中所指的投诉比计算公式：投诉比指标值= 。（10 分）答案：（集团专线投诉数*30+GPRS 投诉数*1.2+弱覆盖类投诉数*1.2+WLAN 投诉数*1.1+家庭宽带投诉数*1.1+其他网络类投诉数*1）*10000/上网用户数8、进入 IPHONE 手机网 络设置的步骤：设置- -网络- 。（10 分）答案：通用、蜂窝数据网络9、客户首次拨打 10086 热线反映网络问题时，客服人员会先生成网络类 工单，在规定时限之后仍未能恢复的，可以 拨打 激活，形成网络类投诉。 （10 分）答案：诉求、100861910、重复投诉比目标值为 到
3、，高于或等于目标值上线不得分，低于或等于目标值下线得满分,在目标值范围内按线性计算得分。 （10 分）答案：6% 、12%11、中国移动 900M 能使用的频点有_个（5 分）（答案：94）12、对移动通信网络常见的干扰类型从频点上可分为_干扰和_干扰。 （5 分）（答案：同频，邻频）13、通过改变天线_和_可以分别改变基站的覆盖方向和范围。 （5 分）（答案：方向角，俯仰角）14、在网络优化过程中，把某小区的 ACCMIN 的值从 90 调整到100，则该小区的覆盖范围将_。 （5 分）（答案：变大）15、中国移动使用_MHz 和_MHz 频段（5 分）（答案 900，1800）16、目前话
4、音最差小区比例的指标定义为：拥塞率大于_，或者掉话率大于_，且每线话务量大于_。（10 分）（答案：2% ，3%，0.1）17、按照集团测试要求，集团三方测试的全程接通率挑战值为_，挑战值为_。 （10 分）（答案： 99.65%,99%）18、天馈系统整治解决现网驻波比大于_的故障小区； （10 分）（答案：1.5）19、室内分布系统专项整治针对现有_室分问题小区进行整治；（10 分）(答案：一高一低：高干扰、低话务)20、“三高” 整治中的三高是指_、_、_。（10 分）（答案：高配置，高干扰，高质差）二、选择题：（5 分）1、2012年二季度网络诉求前置化服务工作，明确要求对网络类诉求进
5、行（ ）级管控。（5分）A、一 B、二 C、三 D、四答案：C2、2012 年二季度为保障绵阳分公司网络类投诉比改善度排名达到全省第五名，暂定目标为（ ）。（5 分）A、4.7% B、10% C、15% D、20%答案：C3、网络类投诉比指标中不包含以下哪一类投诉（ ）。（5 分）A、网络覆盖 B、边 界漫游 C、漫游障碍 D、移 动宽带答案：B4、在 60 分钟内，同一类型诉求量达到（ ），即会生成四级诉求预警。 （5 分）A、30 B、40 C、50 D、60答案：B5、中国移动客户常用GPRS接入点是（ ）。（5分）A、CMNET B、CMWAP C、CMNET和CMWAP D、以上都不
6、是答案：C6、下面哪些情况可能会引起单通（）A、基站硬件隐形故障B、传输质 量 较差C、上下行不平衡D、以上均是（答案：D）7、CQT 测试人员在每个测试点的不同位置做主叫、被叫个 10 次，每次通话时长不得少于（ ）秒钟，呼叫间隔大约掌握在 10 秒钟左右。A：10 B：20 C：30 D：40（答案：C）8、下列哪些方法可以增加小区的覆盖区域。 （）A.提高天线的高度 B.加大天线的下倾 C.增加基站的发射功率 D、A 和 C 都可以（答案：D）9、县公司城区 ATU 测试周期是（）；A、1 周 1 次 B 、2 周 1 次 C、3 周 1 次 D、1 月 1 次（答案：B）10、一般来说
7、，天 线挂的越高，覆盖范 围越（ ），天线挂的越低，覆盖范围越（ ）。A：小，小 B 大 大 C 小 大 D 大 小（答案：D）选择题（10 分）1、哪样是区县分公司网络部职责？ABCA 负责本地日常投诉处理工作；B 组织本地自动路测工作;C 组织本地通信保障工作;D完成本地忙闲调整数据制作（答案：ABC）2、一般可以通过（）等途径来进行网络规划。A：DT B：CQT C：投诉 D：话务统计（答案：A、B、C、D）3、新站优化一般包含（ ）等内容。A：观察话务统计 B：天线方向角、俯仰角检查 C：硬件连线检查 D：邻区关系检查（答案：A、B、C、D）4、哪些是今年网络部专项工作？A、弱覆盖整治
8、专项B、数据业务提升专项C、天馈整治专项D、室分整治专项（答案：A、B、C、D）5、弱覆盖整治区县分公司需要做哪些工作？A、验收交接维B、协调及合同签订C、方案初步制定D、合同签订（答案：A、B、C、D）6、弱覆盖整治专项项目目标？A、解决 2011 年以来点击 5 次及以上的弱覆盖点B、GSM ATU 测试连续质差路段（连续 15S 内话音质量 RxQuality6、7 级采样点占比超过 70%的路段）全部解决。C、TD ATU 测试弱覆盖点（连续 15S 内话音质量 RxQuality6、7 级采样点占比超过 70%的路段）全部解决D、在 2011 年深耕行动中发现，存在覆盖不足、分布及设
9、备故障、存在投诉的站点 100治理。（答案：A、B、C、 ）7、哪些是争先创优活动专题？A、忙闲调整B、干线优化C、最差小区优化D、半速率优化项目（答案：B、C、D）8、哪些属于中低端优化服务公司职责？A、现场测试分析B、投诉处理C、人员培训D、通信保障（答案：A、B、C、D）9、一般进行选点时需注意（）等事项A、与周边基站站点的距离（一般300 米）B、用户分布情况C、交流电情况D、天线的挂高和方向角（答案：ABCD）10、中低端优化服务月度考核由县分公司根据各优化队伍工作完成实际情况考评得出，考核内容主要由两部分构成，分为重要指标维护与县分公司月度评分构成： A、月度考评评分=重要指标评分
10、*25% + 分公司月度评分*75%B、月度考评评分=重要指标评分*35% + 分公司月度评分*65%C、月度考评评分=重要指标评分*45% + 分公司月度评分*55%D、月度考评评分=重要指标评分*55% + 分公司月度评分*45%（答案：A）11、在2012年二季度区县公司网络类蓝黄牌考核办法中，包含以下哪几项指标（ ）。（10分）A、网络诉求解决率 B、网 络诉求转换率C、重复投 诉 解决率 D、网 络投诉比改善度答案：A、B 、C、D12、在GPRS附着异常客户服务工作中，区 县分公司需要参与哪几项工作（）。 （10分）A、复机用户明细提取 B、异常客 户短信提醒C、异常客 户 分析
11、D、异常客 户外呼答案：D13、绵阳分公司网络部绿色通道电话为（ ）。（10分）A、13981120042 B、13981120086C、13628110042 D、13628110086答案：A、D14、网络类投诉比指标中所指的网络类投诉包含（ ）。（10分）A、集客专线 B、GPRS C、WLAN D、网络覆盖答案：A、B 、C、D15、2012年二季度需要区县分公司进行参与的网络服务工作包含（ ）。（10分）A、完成全市“ 客响虚拟团队”建设 B、网络异常客户服务工作C、网 络诉求前置化服务工作 D、网络重复投诉整治工作答案：A、B 、C、D16、为降低校园WLAN 投诉量，市公司采取的
12、 处理校园WLAN 投诉措施有哪些（ ）（10分）A、校园V 网678 B、印制宣 传卡，指 导用户处理简单故障C、宣 传10086 D、引导用户至当地营业厅答案：A、B 、D17、以下哪些内容属于绵阳移动网络服务优势宣传内容（ ）（10分）A、全市完成80%的服务渠道覆盖 B、网络 故障平均处理时限2小时以内C、绵 阳手机信号覆盖率达到98%,超过联通、电信分别2% 和6%D、移动公司截止2011年底共建成基站2000 余个答案：A、B 、C、D18、随着移动宽带用户的增加，相比去年移动宽带投诉量骤增，以下哪项属于绵阳移动宽带服务标准（ ）（10分）A、移动宽带投诉处理时限城区9小时，农村 24小时B、在完成 对 用户的装机后，应在1个工作日内对用户进行回访C、在上 门服 务时，提前电话通知用户在家里等待维护人员D、在上门处理完成后，请用户验证网络并在 宽带测试报告上签字答案：A、B 、D19、下列哪些投诉类型拨打10086会先产生诉求工单：（ ）（10分）A、GPRS投诉 B、校园WLAN 投诉 C、消息 类投 诉 D、移 动宽带投诉答案：A、C20、下列关于对网络投诉比改善度的说法正确的是（ ）（10分）A、网络类投诉比改善度是月度指标B、网 络类投 诉比改善度是分公司 KPI指标C、WLAN投诉就是指校园WLAN投诉D、以上都不正确答案：D
