1、劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定2003 年 6 月助理人力资源管理师操作技能试题及标准答案(部分)说明：答案仅供参考，不当之处，敬请谅解。一、问答题（本提供 20 分，每小题 10 分）1、企业计划在人力资源部设置“招聘专员” 这一岗位时，应注意哪些方面的问题？答案：在人力资源部设置“招聘专员”这一岗位，要注意以下的问题：所设置的“招聘专员”的数目是否符合最低数量原则，即是否能尽可能收的岗位设置来承担尽可能多的工作；2 立“招聘专员”后，人力资源部内的所有岗位是否实现了有效的配合，是否能够保证人力资源部总体目标、总体任务的实现；3 招聘专员”与上下左右岗位之间的相互关系是否协调；4
2、力资源部所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化的原则；2、企业应该按照什么样的程序订立集体劳动合同？答案“订立集体劳动合同应该遵循以下的程序：确定集体合同的主体；集体合同的协商；政府劳动行政部门审核；集体合同的生效；集体合同的公布。二、计算题1、某公司采用成对比较法对现有六种岗位进行评价，其结果如表 1 所示。表 1工作岗位 A B C D E F 序号A 0 + + + + +B 0 + + - +C 0 - - +D 0 - +E 0 +F 0合计请先将表中的空白处添齐，并进行数据汇总，再对该六种岗位从低到高进行排序。答案：工作岗位 A B C D E F 序号A 0 + + + +
3、+ 6B - 0 + + - + 4C - - 0 - - + 2D - - + 0 - + 3E - + + + 0 + 5F - - - - - 0 1合计 -5 -1 +3 +1 -3 +5 0最终排序：A、E、B、D、C、F2、某公司目前已有的福利项目如表 2 所示。表 2 某公司目前已有的福利项目以及费用统计福利项目 费用（元）班车 30000工作服装 200000带薪休假 210000通讯费和交通费 150000社会保险 60000带薪培训 300000公司明年准备增加 5 万元带薪培训的投资，参加 40 万元的企业补充养老保险和 4 万元的医疗保险，并根据管理的要求，取消班车，发
4、放车补 10 万元。请根据上述资料，提出明年该公司福利费用总额的预算。答案：福利总额=10+20+21+15+6+30+5+40+4=151（万元）无计算过程只有计算结果不给分，计算过程正确，计算结果错误扣 3 分三、案例分析1、某制造公司拥有近 400 名工人，大约一年前，失去了来那个个较大的主顾，因为对产品过多的缺陷表示不满。公司研究后一致认为：公司的基本工程技术是很可靠的，问题出在生产线上的工人，质量检查以及管理部门的疏忽，缺乏质量管理意识。于是决 idng 开设一套质量管理课程来解决。授课时间安排在工作时间之后，每个周五晚上 7：00-9：00，历时 10 周，不付给额外的薪水，可以自
5、愿听课。但主管表示，若果一名员工积极参加，将记录在个人档案里，以后设计加薪或提职问题时，将给予考虑。课程由质量管理部门的李工程师讲座，有时放录相片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响的客观条件，质量检测标准，检查的程序和方法，质量统计方法抽样检查等。公司所有有兴趣的员工包括监管人员都可以听课。课程开始时，听课人数平均 60 人左右。快结束时，已经下降到 30 人左右。因为在周五的晚上，许多听课的人心不在焉，有部分人离家远，听一半就提前回家 。在总结课程培训的时候，人力资源经理平价说：李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，很幽默，使得培训引人入胜，听课人数减少不是他的过错。请
6、回答：（1） 、您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？（2） 、如果您是人力资源经理，您会怎样安排培训这个项目？1 要点如下：（1）RR 公司的这项培训不合理的地方有：1没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况2培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉” ，影响培训效果3没有对培训进行全程的检察，不能及时发现问题，解决问题4对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估5没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性（2）作为 RR 公司的人力
7、资源部经理，在此次培训工作中应该做到：1首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求2对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训讲师的培训等3选择合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题4培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果5对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点踢除问题缺点，为下一次培训积累经验2、公司又到了年终绩效考核的时候了，从主管人员到员工每个人都忐忑不安，公司采用强迫分布式的末位淘汰法，到年底，根据员工的表现，将每个部门的员工划分为 A、B、C 、D、E 五个等级，分别占10%、20
8、%、40%、20%、10%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后 10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见，财务部主管老高每年都为此煞费苦心，该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好，把谁评为 E 档都不合适，去年，小田回家里有事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作，老高没办法只好把小田报上去了，为此，小田到现在还耿耿于怀，今年又该把谁报上去呢？请回答下列问题：（1）请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考评？为什么？（2
9、）如果重新设计该公司财务部门的绩效考评方案，您认为应该注意哪些问题？2.答案要点如下：（1）财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评，因为：1 硬性分配法使用的一个假设是：员工的行为和工作绩效集体呈正态分布，即员工的工作行为和工作业绩好、中、差得分不存在一定的比例关系，中的员工应该最多，好与差的很少2而财务部门员工的工作行为与工作绩效集体不符合正态分布，从案例中也可以看出，员工业绩之间的差距很小，因此不适合使用硬性分配法进行绩效考评（2）为财务部门设计绩效考评方案，应该注意以下问题：1明确考评目的；2 根据目标确定考核指标，考评指标要全面，业绩指标、能力指标、态度指标都要划括；3考评指标的比重
10、分配要合理；4选择合适的考评方法，建议使用行为观察量表法，它要求考评者根据某一工作行为发生频率或次数的多少对被考评者进行评价打分5重视绩效面谈的作用 四、方案设计( 本题 20 分) 北京 FT 科技有限责任公司是一家 主要经营光电缆原辅材料及设备的专业公司，主要产品有：光纤、聚 以及各种光缆测试设备、缆工工具等。自 1999 年成立以来，公司发展迅速，业务范围遍及国内通讯领域各光电缆制造企业和电信工程公司，与 20 余家光电缆骨干企业有长期稳定的业务关系。该公司技术力量雄厚，技术人员均有多年实际生产经验，熟悉光电缆生产工艺，测试技术，本着诚实可信的宗旨，公司为客户提供尽善尽美的服务。2003
11、 年，FT 公司因业务需要，面向社会公开招聘销售人员，前台秘书，电工和销售工程师。请根据案例中的信息为 FT 公司设计一个员工招聘申请表参考答案如下：求职表应包括以下内容：1个人基本情况：年龄、性别、住处、通信地址、电话、婚姻状况、身体状况等2求职岗位情况：求职岗位、求职要求（收入待遇、时间、住房等）3工作经历和经验：以前工作单位、职务、时间、工资、离职原因、证明人等4教育与培训情况：学历、所获学位、所接受过的培训等5生活和家庭情况：家庭成员姓名、关系、兴趣、个性与态度6其他方面需要获取的信息，如获奖情况，职业资格和学历证明，志趣爱好，未来目标等附件： 北京 FT 科技有限责任公司求职人员登记
12、表填表日期： NO：姓名 性别 出生年月籍贯 民族 政治面貌婚否 学历 专业身高 CM 体重 KG 欲求职位户口性质 农业 非农业身份证号码 求职证号 毕业证书号电话家庭详细地址 邮编户口所在地 档案所在地特长及爱好姓名 工作单位 职务 电话父母配偶户籍性质 农业 非农业家庭成员基本情况子女学习简历工作简历其他信息当梅花的幽香随冬天的到来而传出，那么半空中漂泊的雪花，也会依偎这香气，随之飘舞。当万物凋零，充斥于世界的凄凉席卷而来时，在一个角落里梅花却悄然盛放了，它似乎在告诉世人，它只是缺少一个盛放的机会。春意回卷大地，生命再次降临与世界的每一角落，清凉的春雨中，流淌着无限的诗意，昨夜的桃花，已
13、经在枝头上开出粉红的花蕊了吧，四角的花瓣，透出淡淡的清香，让人流连忘返，因为这样，所以没有人会去在意路边的小草，也在春天中娇嫩欲滴。这个世界上，并不是说你准备好了，你就能得到，就像小草一样，无论它怎么改变，都不会得到注意，但就不努力了吗? 不，努力是在为自己被发现做准备，并不是说就一定会被发现，所以无论你是普通还是不普通，都一定要努力，因为问心无愧的芬芳，总有一天，你会发现其实自己也是美丽的。朝着夕阳看去，大片的火烧云朝着夕阳落尽，幻化成无垠的星空，在天空中闪耀，世界上从来不缺乏美丽，如果你不比别人努力，那么机会也不可能会降临到你的头上，一次又一次的，向着自己期盼的方向奔去，心底的泪水和汗水就
14、让它隐盖在自己的步伐下，随着秋天的风，飘到记忆的尽头，在那里生根，发芽，总有一天，当你回头遥望时，你会发现，汗水凝聚的光芒是如此闪耀。来到东北的一个月零两天当中，只有两天是阴天多云，其他的日子，天空都是碧蓝的，阳光都是灿烂的，一个同事说，他喜欢东北的天气，每天都是晴天，不像南方，经常都细雨蒙蒙，路上总是湿润的。北方的路上，几乎不会有水，有的都是一块一块结成冰块的冰，日常的温度，几乎不足以融化冰块，所以即便每天都是大太阳，但是地上的冰块依旧非常坚挺。恰如他说的，在北方的晴天当中，心情会变得舒畅许多，大抵下雨的时候，人的心情，都是柔软的吧，而柔软，总是容易多愁善感，我也会多愁，也会善感，也会在下雨
15、的时候，一个人躲在屋子里发呆，写日记，把自己的人生，一遍又一遍的清理，我觉得，在南方雨天发呆的时候，我把自己清理得很好。来到北方之后，我学会了在灿烂之中清理，在欢笑当中清理，可能是因为，我开始体验到这种人群的生活，所以对于自己喜欢的东西，越来越清楚，好多东西，已经真正的不能影响到我了，我在北方的阳光当中，并没有变得灿烂，但我看着灿烂，似乎就在我眼前!她，不自觉地已经坠入了暮年人的园地里，当一种暗示发现时，使人如何的难堪！而且，电影似的人生，又怎样能挣扎？尤其是她，十年前痛恨老年人的她！她曾经在海外壮游，在崇山峻岭上长啸，在冻港内滑冰，在广座里高谈。但现在呢？往事悠悠，当年的豪举都如烟云一般霏霏然的消散，寻不着一点的痕迹，她也惟有付之一叹，青年的容貌，盛气，都渐渐地消磨去了。她怕见旧时的挚友。她改变了的容貌，气质，无非添加他们或她们的惊异和窃议罢了。为了躲避，才来到这幽僻的一隅，而花，鸟，风，日，还要逗引她愁烦。她开始诅咒这逼人太甚的春光了
