1、单一来源采购货物分项一览表单一来源编号：昆采单 2011339375谈判项目名称 项目编号 昆采单 2011339375谈判供应商全称(盖章) 全权代表签字 包号(标段) 谈判总价(小写) ￥ 谈判总价(大写) 采 购 项 目 内 容 谈 判 项 目 内 容包号项目编号项目名称规格或详细性能要求(供参考的品牌/型号/规格/配置/参数)数量计量单位交货地点规格/配置/技术参数(偏离)(请根据谈判内容作修改)谈判单价(元)交货期A A0112369 环保投诉系统设备更新详细参数见文件第三部分 1 批 采购人指定 12369 环保热线标准化建设受理系统功能说明 4 X 4 ：表示支持 4 路外线，4
2、 路内线（含传真）。原则上应留有 25的线路余量。 8X 8 ：表示支持 8 路外线，8 路内线（含传真）。原则上应留有 25的线路余量。脱机工作：可脱离计算机坐席电脑，独立受理举报电话。除正常联机调用数据和进行必要的设置外，坐席计算机可以关闭或照常处理其他文件。自带硬盘：自带硬盘，大容量存储。CTI 集成：系统内已嵌入 CTI 服务类程序。自动受理：24 小时不间断工作，独立完成受理功能。来电显示：具备显示固定电话、移动电话主叫号码的功能。语音导航：主叫可根据语音提示，按键分层操作。语音咨询：主叫根据语音提示，选择收听相关政策、法规。全程录音：产品实行工况下的全程录音。自动转接：用户通过系统
3、设置，将来电自动转接到特定的手机、固定电话及区县举报中心。来电排队：当多个坐席同时繁忙时，若有外线接入，系统自动将来电排队，等候坐席接听。坐席分配：有顺序选择和随机选择坐席接听两种工作方式。人工坐席：系统根据需要设置人工坐席通道。三方通话：系统支持主叫方、坐席及第三方连线通话。手动转接：用户根据需要选择或输入相应号码，通过外呼、转接或三方会议，实现转接。播放语音：用户可根据情况向举报人播放相关政策、法规等语音。坐席求助：坐席遇到困难，按相应键转给其他坐席接听。坐席强插：强行插入到其他坐席的通话当中。坐席监听：班长坐席可以对普通坐席实现监听。坐席小休：坐席人员离开时，此时有外线打入，自动转到其他
4、坐席接听。坐席接续：坐席人员回到工位，通过接续可以恢复工作状态。坐席保持：坐席人员接听电话过程中可向举报人播放等待音乐，让对方稍等片刻，以便处理其它紧急事宜或查阅资料。坐席恢复：坐席人员通过坐席恢复继续保持通话。坐席外拨：坐席拨打外线。坐席互拨：坐席之间互相拨打、通话。留言举报：产品具有留言举报的功能。传真举报：产品具有使用特服号接受传真举报的功能。机器值班：非工作时间段，系统切换为电脑值班。呼叫转移：系统在无人值守状态下，将主叫电话自动转接到设定的号码上。骚扰标记：用户可将恶意拨打举报热线的主叫号码注上骚扰标记，将其屏蔽。系统登录：系统提供登录过程，阻止非法用户的登录。系统退出：坐席按相应操
5、作正常退出系统。坐席签到：坐席登陆系统，默认为签到状态。坐席签退：坐席人员签退后不再受理电话。语音管理：用户可对系统录音进行浏览、查询、标注、删除等管理工作。语音制作：用户对语音导航部分可根据需要调整，自行录制提示音。语音备份：用户可将录音导出并作备份。录音回听：用户可对提示音、来电录音、外拨录音进行回听。语音上传：将异地制作或录制的提示音上传到交换机。系统设置：用户根据需要对系统流程、坐席参数的设置。线路管理：用户根据需要对系统的内线、外线进行设置。账号管理：用户可根据需要对账号进行权限的设置。自动统计：用户可根据需要对来电举报录音进行日、月、年等多种形式的统计。综合分析：统计结果以图形、E
6、XCEL 形式表现，以供分析。智能查询：用户可通过选择日期范围、备注类型、坐席工号方式查询结果。数据备份：实现对录音日志的备份。智能升级：用户在专业人员指导下，可方便快捷地对系统远程升级。信息处理系统功能说明1、案件登记系统要能实现 12369 举报基本信息的登记，包括举报基本情况、举报人基本情况、被投诉/举报对象基本情况和其他需要记录的内容。2、案件拟办系统要能实现投诉举报记录登记后的拟办处理，由值班负责人对登记信息进行初步处理，形成拟办记录。3、领导批示系统要能实现对规定内需要领导审核的案件，需要领导批示。4、案件处理系统要能实现根据案件的具体情况选择不同方式进行办理，包括转办和交办。5、
7、案件反馈系统要能实现对需要办理结果的案件需要提供反馈的渠道，具体办理人员提交办理结果，形成反馈记录。6、案件回复系统要能实现对需要回复投诉举报人的案件，根据登记情况，选择回复方式，采用有效的手段进行回复，通告投诉举报人员。7、案件催办催办包含两类概念，一是信息在网络内流转过程中，为防止目标流转对象没有及时处理而对信息流转源头对象进行的催办提醒；二是具体办理人员未能在规定的时间完成案件办理，需要进行催办。8、快速查询在业务处理流程过程，为了满足快速定位的需要，需要建立比较快捷、方便的查询功能。9、日常表单系统在完成业务处理的过程中，需要记录一定的信息，满足日常工作的需要，形成日常表单，如投诉举报
8、登记表，摘要表，领导审批表，转办单、交办单、承办单、处理结果登记表等。10、查询系统要实现完善的查询功能，系统查询需要灵活，对信息记录过程中形成的任何信息都可以实现查询，对某些关键信息还可以实现智能查询、模糊查询和组合查询，查询结果（字段）可以自由选择，可以直接打印或转日常办公软件（如 EXCEL 等）。11、明细表系统要求能对明细表的基础字段可以自由选择，任意组合，极可能的满足各级部门对日常业务管理的需要。12、统计表系统要求具备统计报表功能，可以依据字段进行查询、过滤，并选择性的生成不同的二维统计表。13、系统管理系统管理包括基础资源的配置管理，满足系统基本管理需要，一般包括字用户管理、角
9、色管理、权限管理、字体管理、提醒管理等，这些基础功能将完成软件的个性化要求，满足各级应用部门的实际业务需要，也满足各级不同偏好的使用者方便、简捷的应用系统。14、字典管理字典管理包括投诉举报业务处理过程涉及到的分类信息管理，如举报方式、受理方式、投诉类型、举报类型、办理方式、行政区、处理结果分类等，这些基础数据字典可以满足各级环保部门不同实际情况的管理需要，同时也可为查询、统计和日常管理提供方便。方案选择区县 12369 标准化建设解决方案专用设备CHN-CTI 8 智能语音交换机（长能公司提供）系统规格4X4 单机版主要功能脱机工作 自带硬盘 C TI 集成 自动受理 来电显示 语音导航语音
10、咨询 全程录音 人工坐席 三方通话 播放语音 留言举报 传真举报 机器值班 呼叫转移 系统登录 系统退出 语音管理语音制作 语音备份 录音回听 系统设置 帐号管理 智能查询 数据备份 可执行的工作任务 通过人工接听、自动语音记录、自动接受传真实现 24 小时受理举报 受理公众对本级环境监察机构及工作人员的行风问题举报 受理公众对环境问题及污染案件的举报 通过 12369 网络承办上级交办、催办、督察的环境案件 通过系统提供的统计分析工具对相关数据进行综合处理、利用 通过 12369 网络上传本级环境案件受理、处理、结案等相关数据开通线路（建议）2 条周边设备（自备） 专用电脑 1 台 （如需在
11、局域网状态下工作，应安装 2 块网卡） 专用电话 1 部 （可采用耳脉电话） 专用传真机 1 部 （直接连接系统） 打印机 1 部 其他必须的办公设施人员配置可根据管理要求按正常班制或三班制安排 13 位座席人员。全市联网方案选择通过以下实施方式可实现全市 12369 联网。提供 2 种解决方案供选择：第 1 种：市局安装公众监督与现场执法系统。市级单位进行办理并接收区县级反馈上来的案件信息。区县级单位接收并反馈上级单位交办公众监督案件、向市级单位上传所有的案件信息。市局受理 12369 案件后，通过本级公众监督与现场执法系统交办给区县办理，区县以远程坐席方式登陆市局公众监督系统，按权限进行案件处理。市局通过转办案件列表可跟踪案件的办理过程，并可实现对所有案件信息的综合查询统计和分析。第 2 种：全市各级环保机构分别安装 12369 信息处理系统软件。各区县接入 Internet 互联网，与市（州）通过 12369 信息处理系统联网：市举报中心接收举报，经过预处理后，转发到各区（县）局处理，分局受理后，进行处理、反馈和回访；区（县）通过系统提供的数据上传功能可把当地举报记录信息上传到 数据中心库中，便于上级部门进行宏观管理时参考使用。
