1、南通市电子政务云平台运维服务项目需求一、总体要求中标方提供的云运维服务应满足信息安全技术 云计算服务安全能力要求（GBT 31168-2014）、信息安全技术云计算服务安全指南（GBT 31167-2014）、关于加强党政部门云计算服务网络安全管理的意见（中网办发文201514 号）及国家主管部门发布的其他标准规范要求。中标方需要提供高级云运维服务，以确保云平台安全、稳定、可靠运行。在政务云数据中心现场安排驻场运维工程师，负责对政务云内服务器、存储、网络、安全等硬件设备，以及云管理平台、虚拟化管理平台等软件系统的日常管理、维护与监控，快速解决软硬件设备的故障和问题，并恢复业务。定期执行巡检任务
2、，对系统运行状态进行检测，并对潜在风险和漏洞进行分析和汇报。云运维服务整体交付内容如下： 制定清晰的运维计划； 负责各种软硬件和相关配置进行实施和管理； 负责政务云内各种软硬件设备的日常管理和维护，包括故障和问题处理、备件更换、变更实施等； 定期收集政务云内软件、硬件、平台的信息，并对运行状态进行日常巡检； 协助客户管理政务云内资产，并定期更新维护资料； 各项服务内容均应输出标准化的交付件； 协助客户开通云服务，包括云主机、云存储、云网络等； 定期输出云资源（CPU、内存、存储、网络等）使用情况的总结报表，为系统资源扩容提供参考依据； 根据业务迁移需求，制定迁移方案，实施迁移任务； 重大时刻负
3、责现场值守，确保政务云稳定运行； 定期提供云计算相关产品培训、运维案例分享，提升运维团队技术水平。二、云运维服务范畴中标方所提供的云运维服务范畴如下：1.负责南通市电子政务云平台相关软硬件设备的日常维护管理工作：对各类资源管理软件进行维护管理，包括：云管理平台软件、虚拟化平台软件、存储系统、政务云数据备份系统等；对南通市电子政务云平台相关硬件设备（服务器、磁盘阵列、负载均衡器、交换机、防火墙等）进行维护管理。2.贯彻南通市电子政务云平台维护管理规定，落实质量考核指标。3.负责南通市电子政务云平台云管理软件、虚拟化平台软件及相关硬件设备的安全工作，协助执行应急保障方案。4.负责定期分析南通市电子
4、政务云平台资源使用及运行状况。5.负责南通市电子政务云平台云管理软件、虚拟化平台软件及相关硬件设备的日常维护、故障处理。6.负责根据服务器、网络、存储等硬件设备的备件服务级别，协助客户进行快速备件更换。7.负责南通市电子政务云平台设备运行状况的 5*8 现场运维保障和 5*8 时间外的电话技术支持、必要情况下现场支持服务。8.负责制定月度工作计划，并组织实施；负责牵头完成升级南通市电子政务云平台设备运行数据的月度巡检报告、系统及网络运行情况分析报告。9.负责根据南通市电子政务云平台系统的应用需求，及时提出网络、资源扩容规划和技术方案。 10.负责云平台及底层 IT 基础设施相关的容量管理，定期
5、输出容量报告，提供容量扩容建议，协助客户完成系统容量规划，根据业务需求定期调整评估。11.不定期向采购方提供云平台相关产品培训、运维案例分享，提升运维团队技术水平。三、 云运维服务要求1.投标方应提供高级运维服务服务。运维服务需要在客户现场常驻 1 人，具体人员分工为云平台、虚拟化及系统运维工程师 1 名，现场维护人员的工作时长为 58。现场基础运维工程师后端有各产品二线工程师、云计算技术服务部若干资深各领域专家组成的资源池，提供直通的绿色通道支持服务，必要情况下各产品二线可直接申请对应的研发资源池。运维服务人员必须具备相关领域的认证资质或经验证明。2.投标方必须提供热线电话、电子邮件、在线自
6、服务网站、在线案例查询网站等技术支持方式，提供 7*24 小时电话响应服务及事件处理服务。3.投标方应提供具体的服务方案。服务方案包括服务具体内容、服务范围及分工界面、服务人员、运维流程、服务输出物模板等。 4.云平台故障处理：按照故障事件等级分为紧急事件和一般事件。投标方承诺故障处理响应时间，其中紧急事件处理响应时间不超过 10 分钟，一般事件处理响应时间不超过 20 分钟。5.日常监控、巡检：对云平台进行日常监控、巡检，包括监控告警的处理，巡检异常的处理等；投标方需制定维护管理规定，并按照规定中的维护项目、周期和要求，制定详细的作业计划并执行。执行表和巡检报告需要包含具体巡检结果和操作记录
7、。6.投标方具有在线可用的按照 ITIL 或 ITSS 标准建设规范的运维服务管理流程，为驻场工程师提供需求管理流程、服务请求流程、变更管理流程等电子流服务，并对各流程中涉及到的角色、职责、活动、策略等做出明确的定义，以保障日常运维活动、变更等尽可能减小对在线业务的影响。每半年度或年度汇报中提供变更等历史数据。7.投标方应提供原厂绿色通道，重大事件或故障可升级由各领域专家资源池内的高级运维专家团队提供技术支持，快速响应；或者由二线升级各产品线研发直接参与提供技术支持。高级运维专家团队技术领域应覆盖政务云内所涉及的服务器、存储、网络、安全、操作系统、数据库、应用、容灾备份、虚拟化平台、中间件等各
8、领域。8.协助参与应急演练与应急响应：根据云平台高可用设计特性和各组件的重要性进行针对性演练，在演练前投标方驻场运维工程师协助采购方制定演练计划和演练方案，并协助参与演练；当发生重大应急事件时，投标方驻场运维工程师在在采购方运维部门的牵头下实施应急响应操作，并在事后协助制定重大事件报告。9.投标方应根据本项目的特点制定培训方案并提供培训，使采购方运维人员掌握一定比例的理论及实操技能。投标方应承诺服务期内的培训成果并接受相应考核。10.配置实施及管理：进行云平台各软硬件设备的基础配置、IP 配置、角色用途、账号密码等的统一配置实施及配置管理；每次操作由运维经理审核或者按照工单要求进行操作，不允许
9、出现未授权的配置行为。11.重要时刻保障：重要时间节点期间进行云平台运行和信息安全的重点保障。投标方承诺服从采购方安排，按实际要求配置驻场及远程人员。投标方因在重大时刻前输出保障方案，保障完成后输出保障总结报告。四、运维人员要求服务人员资质：投标人须根据招标人服务要求为本项目运维团队配备 1 名原厂运维工程师，要求至少具有 2 年及以上地市级政务云运维经验的基础驻场工程师，后端必须能直达获取远程的二线资深工程师或各领域专家技术支持服务。本地驻场运维团队服务人员最低要求和数量要求如下：岗位 人员要求人数最低要求云平台运维原厂工程师大学本科及以上学历，2 年及以上工作经验，具备 openstack
10、云平台的实施或运维工作经历，有云平台运维经验、云业务服务经验，熟悉 shell 或 Python 语言。熟悉至少一种虚拟化方案，如 kvm、xen、VMware 等，熟悉并能配置主流的 IPSAN、FCSAN 或分布式存储。熟练掌握二三层网络常用配置及原理，并具备相应的维护、配置经验。通过原厂云计算或网络等领域的相关技术认证，并获取有效证书。具备良好的沟通、协调能力，能处理较复杂的人际关系。1 人投标人须提供工程师相应的身份证明、工作简历等证明文件，并提供身份证复印件，不提供视为不满足条件。五、付款时间和条件、签订合同服务人员到场后，一周内支付合同金额的 50%；服务执行半年后，服务质量良好，付合同款 50%。、投标人如果接受分期付款或延期付款或者另有其他优惠付款条件，应在投标文件中明确说明。六、其他1、签定合同：中标人应于接到中标通知书 30 个工作日内签订正式合同。2、服务时间： 自合同签定之日起 10 天内。
