1、1相 沟 通 学 生 毕 业 论 文专 业 名 称： 现代企业管理 ： 190112302356 准 考 证 号 码指 导 老 师： 洪玉梅 ： 袁伟锋 学 生 姓 名论 文 题 目 论团队文化建设 评 语：评分 指导老师签名 论文答辩评价：答辩组评定成绩及答辩委员签名：学生联系电话： 15118211308 1团队文化建设作 者：袁伟锋指导老师：洪玉梅摘要：团队建设的好坏，象征着一个企业后续发展是否有实力，也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。团队文化建设也是尤为重要，首先应该是从一个团队中的每一个人做起。大家相互团结，协作到位，管理者心里也要始终装着员工，支持员工的工作。这篇论文从团队文化
2、建设的意义、如何建设企业文化、团队建设怎么开展以及建设团队文化建设的建议等方面开展叙述。团队就是一个家，在这个家庭里分工不分家，有福同享，有苦同担，个人的事就是团队的事，团队的事就是大家的事。关键词：团队，文化建设，企业2目 录前言 .3一、团队文化建设的意义 .3(一) .贯彻落实“三个代表”重要思想 .3（二）.提高企业核心竞争力 .3（三）.建设高素质团队 .3二、企业文化建设的模式选择 .3（一）.企业文化建设与企业生产经营管理相结合 .4（二）.企业文化建设与双文明创建相结合 .4（三）.企业文化建设与党建工作相结合 .4（四）.企业文化建设坚持扬弃和创新相结合 .5三、企业团队文化
3、建设的框架 .5（一）.要有明确的企业愿景、使命、价值观及具体的服务战略和目标 .5（二）.团队内部要有形成文字，并且落实到实际工作中的整套规章、制度及流程 .6（三）.客户经理团队内部要通过日常的管理活动来推进文化的实施 .6（四）.有目的地在团队内部促进企业文化的推广与发展 .6（五）.培养并任命高效的市场经理 .7（六）.重视团队员工的培训 .7（七）.团队员工之间的沟通、交流与合作 .7四、团队文化建设如何开展 .8（一）.发扬团结协作精神，相互配合 .8（二）.建立无间隙的沟通方式 .8（三）.关心员工的家属 .8（四）.彼此间相互信任 .8（五）.充分挖掘员工潜力 .8结束语 .9
4、参考文献 .10致谢 .113前言老子说：“域中有四大（道天地人），人居其一，”这是人贵思想的最早诠释。美国学者德鲁克说认为：“人才是企业最大的财富，”另一位学者托斯沃森说：“企业成败的关键在于能否激励员工的力量和才能。”古今中外志士仁人莫不达成一致：在所有的企业要素中，人是最关键的，坚持人本主义文化理念是企业成败兴衰的关键之所在。一、团队文化建设的意义企业文化作为一种以加强企业管理,强化企业凝聚力、企业理念、企业精神为核心的文化，对于企业的经营和发展起着愈来愈重要的作用。加强企业文化建设既有强烈的现实意义，又有深远的历史意义。各级领导和广大干部职工应充分认识加强企业文化建设的重要意义，积极投
5、身到企业文化建设当中。(一) .贯彻落实“三个代表”重要思想加强企业文化建设，是践行“三个代表”重要思想的需要。 “三个代表”是江泽民总书记在新时期提出来的重要指导思想。作为企业党组织，如何践行“三个代表”重要思想，是我们必须认真面对和思考的问题，也是一项严肃的政治任务。对企业而言，其核心和关键就是要通过建立具有特色的企业文化来全力实践“三个代表”重要思想。如果一个企业没有员工共同信奉的价值观、没有一种强大的精神动力、没有一个良好的文化氛围，那么这个企业就不会有生命力，更难以想象会有更大的创新和发展。如果发展不好（尤其是国有企业） ，那么“三个代表”只能成为纸上谈兵。从这个意义上讲，加强企业文
6、化建设至关重要，是直接关系到“三个代表”重要思想能否在基层得到贯彻和实践的重大问题，是关系到企业兴衰成败的关键。（二）.提高企业核心竞争力加强企业文化建设，是提高企业核心竞争力的内在要求。任何一个现代企业的维系和发展都需要两个纽带，一个是物质、利益、产权的纽带，另一个是文化、精神、理念的纽带，就好比“硬件”和“软件” ，两者互相支撑，缺一不可。从“软件”方面来说，企业文化建设就是要在实践中逐步树立、形成企业正确的价值观念、独特的企业精神、合理的经营之道、崇高的经营境界以及为广大员工所认同并自觉遵守的道德规范和行为准则。企业“软件”搞好了，同时配以企业的“硬件”建设，才具有双重动力，企业的核心竞
7、争力自然会提高。（三）.建设高素质团队加强企业文化建设，是建设高素质干部职工队伍、促进人的全面发展的迫切需要。建设先进的企业文化，说到底是做人的工作，是帮助和引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观、荣辱观。推动企业文化建设，实施“人才强企”战略，有利于营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的氛围，使人力资源优势得到充分发挥。二、企业文化建设的模式选择4企业精神文化和价值理念是企业文化的内核，是企业发展的灵魂，决定着企业的发展目标、经营方向，规范着员工的行为，是员工树立正确的世界观、人生观的基础。培育企业精神文化和价值理念是建设先进文化的重点。而企业文化选择与一种有效的经营模式相结合更
8、能让企业在扬弃和创新的结合中将不断获得新的生命力，为企业的长远发展提供强大的推动力，助企业走向一个个新的辉煌。（一）.企业文化建设与企业生产经营管理相结合企业文化建设必须以管理为依托，把企业文化建设融人到企业经营管理之中，渗透到企业生产经营的各个环节之中，这样企业文化才会有生命，这也是现代企业管理的必然要求。因此，大连机床集团建设企业文化，必须坚持与企业经营管理有机地结合起来，充分发挥二者相互促进的作用，以企业文化建设增进管理效益，以企业管理带动企业文化建设。一方面，大连机床集团将企业文化建设融入企业经营管理中，融入经营管理者的思想观念中，以提高员工的整体素质、塑造员工品牌为目标，寓教育、关怀
9、于管理之中，发挥企业文化对人的思想潜移默化的教育作用，达到凝聚人、鼓舞人的效果，使管理人本化、柔性化、艺术化，从而最大限度发挥管理效能。另一方面，企业文化建设必须紧密围绕大连机床集团经济发展这一中心而展开，将企业文化建设同企业经营管理有机相融，在促进企业经营绩效提升的同时，也使得企业文化建设更为务实。（二）.企业文化建设与双文明创建相结合大连机床集团企业文化建设以双文明创建活动的开展带动自身深入发展，双文明创建活动以企业文化建设为依托，促进自身的贯彻和落实，二者相互促进，相互依托，共同营造大连机床集团浓厚的文化氛围。企业物质文明建设为企业员工从事精神生产、精神活动提供了物质生活条件，为企业精神
10、文明发展提供了必要的物质手段，企业物质生产水平的不断提高使员工从繁重的体力劳动中解放出来，从而有更多的时间从事精神文明活动，享受精神文明成果；企业精神文明建设决定了物质文明建设一一生产活动的方向，为生产经营管理活动提供理论指导、精神动力、智力支持、思想保证和文化条件。员工的理想、信念、道德观、价值观能激发自身的劳动热情和生产积极性，从而使精神力量转化为巨大的物质力量。近年来大连机床集团充分认识到了两个文明的辩证关系，在实践中积极开展双文明创建活动，为企业文化建设奠定了坚实的基础，起到了巨大的推动作用。而大连机床集团企业文化建设，不断提炼有一定品味和个性的企业精神、企业理念，在借助双文明建设工作
11、推展开来的同时，也促使双文明建设工作尤其是精神文明建设有了更深的内涵，更上一级台阶。（三）.企业文化建设与党建工作相结合企业文化建设既需要全体员工的共同参与，更关键的是要在党的领导和协调下才能顺利进行，这也是大连机床集团作为大型现代企业的一大优势。大连机床集团党委是企业文化建设的领导和决策部门，对于企业文化建设重大方针战略的落实和具体措施的实施起着引导和指挥的作用。因而加强党的自身建设对于促进企业文化建设的发展具有重大的意义。而大连机床集团企业文化的建5设，也为党建工作提供了一个平台，为党员发挥才能提供了一个舞台。大连机床集团党委不断地加自身的建设，更好地发挥党在企业文化建设中的表率作用。首先
12、，加强党员教育，增强党组织的凝聚力、吸引力和战斗力，使党员成为企业的中坚力量和员工的榜样，使党员成为敬业爱岗、为企业、为社会服务的模范。其次，为推进企业文化建设而不断完善党内各项规章制度的建设，不断深化企业党建目标责任制，使党的工作制度化、标准化。再次，加强了领导班子建设。党委作为政治领导的核心，对贯彻和落实党和国家的政策、法律、法规、执行企业文化建设的构想，起着把握方向的决定性作用。因而党员领导干部要加强学习，不断提高自身文化素质，以身作则，树立良好的领导形象。最后，努力抓好企业思想政治工作。大连机床集团党委的思想政治工作要紧紧围绕企业经济发展开展思想政治工作，找准结合点和着重点，以企业文化
13、建设为依托，积极做好员工的思想工作，激发员工的创新精神、竞争精神、开拓精神、奉献精神，为大连机床集团永续发展不断作出新的贡献。（四）.企业文化建设坚持扬弃和创新相结合扬弃和创新相结合，不断进行自我否定和自我超越，是推动企业文化建设到达理想境界的船和桥。 “否定”和“超越”既是“扬”和“弃”的关系，又是继承和创新的关系，二者是辩证的统一。企业文化是一个动态概念，不可能是固定模式，那种一成不变的企业文化是没有鲜活生命力的。同时，企业文化也不是一个简单的文化现象，它和社会的发展，经济的运行，企业的效率以及每一个员工的工作生活状态紧密地联系在一起，具有很强的连续性。把扬弃和创新相结合，一方面能继承传统
14、企业文化至今仍有价值的东西，易于使人接受；另一方面有利于克服传统企业文化的阻力，便于先进企业文化的推广，从而在创新中实现新的超越。大连机床集团在企业文化建设中，始终坚持把扬弃和创新相结合，对传统的企业文化进行再造重铸，不断丰富、提升和拓展了企业文化内涵。 “制造希望，创想生活”这一核心理念就是对“艰苦奋斗、努力拼搏、无私奉献”这一企业精神的重铸和拓展。这一精神历年，既保留了传统企业精神至今仍存价值的内涵，也赋予了崭新的时代精神。 “艰苦奋斗、努力拼搏、无私奉献”曾经激励和引导了广大员工积极投身到生产经营各项工作之中，这一些现阶段和今后一个时期依然值得继承和发扬。但是在日新月异的知识经济时代，仅
15、仅靠这种精神是不可能永久生存发展下去的，距时代要求有很大差距。而确立“制造希望，创想生活”这一核心理念，蕴含着大连机床集团广大员工志存高远的追求；蕴含着知识、智慧、创造力和高度执著；蕴含着敢为人先，知难而进、志在超越的精神；蕴含着说干就干，干就干好，雷厉风行的作风；蕴含着自信、务实、奉献、创新的境界；体现了大连机床集团立足现实，面向未来，奋斗不息的精神。三、企业团队文化建设的框架（一）.要有明确的企业愿景、使命、价值观及具体的服务战略和目标6企业的愿景、使命、价值观及战略是企业文化的内核，企业的愿景、使命有着强大的拉力，文化又为企业战略的优化提供连绵不断的内在动力。企业如果没有明确的愿景规划和
16、战略目标，只是走一步算一步，那么就无法形成企业核心驱动力，团队的运作亦是如此，如果团队的成员也就不知道自己应该去做什么，应该怎么做才好，这将在一定程度上限制了团队能力的发挥，没有共同一致的目标，企业或团队就没有凝聚力和向心力，也就无法发挥出团队最大效能。文化要落地生根，要在消费者和零售户中生根。如果我们客户经理服务团队的行业使命和行业价值观只是写在纸上、挂在墙上、停留在口号与时髦的词汇上，而不是通过我们的服务和工作，扎根于零售户和消费者的心目中的话，那么它的存在将无法发挥其自身的作用；文化要落地生根，要在企业的每一个员工中生根。如果公司的服务策略不被服务团队的领导者所理解也不进行合理的转换，变
17、成目标并知会其它中层及一线服务人员，那么要执行（实施）战略的中层管理者及一线服务员工不明白公司的战略；没有将战略变成有效的个人目标，同时知识及技能的增长等没有跟公司战略挂勾，文化没有落地，也就不能发挥出作用，所以，企业文化要落地。（二）.团队内部要有形成文字，并且落实到实际工作中的整套规章、制度及流程目前在客户经理团队常见的问题是缺乏完善的制度体系及在制度的执行方面没法得到有效的落实；如果客户经理团队还没有形成一套行之有效的绩效管理制度，这样就无法衡量团队中各个客户经理的工作业绩，而无法衡量就无法考核，更无法去把握整个过程的进展，也就无法进行针对性的指导和推进，所以也就无法管理，这恐怕是客户经
18、理团队运行不佳的主因。而企业文化是以战略为导向的制度、机制、流程，这些都提供了整个系统的实施保障。所以说，企业文化是规章制度的基础和土壤，而制度是文化的体现和保障；在企业还没有形成一种积极向上的企业文化的时候，需要有个强制执行的过程，也就是制度层面的建设问题；反之，制度又能够有效促进企业文化建设的发展。（三）.客户经理团队内部要通过日常的管理活动来推进文化的实施企业文化不应该只是表现在在企业的宣传口号、制度的制定及流程设计当中，也必须落实并体现在一些具体的日常工作当中，比如，我们是否可以将企业的文化同企业具体的人员招聘结合起来，我们经常可以听到这样一句话，我们的企业需要新员工，所以我们进行了招
19、聘，但是却因为对于企业的文化理念和具体工作流程不满意而导致离开，那么企业在具体的人员招聘中，是否考虑了应聘人员的性格特质是否与企业文化相适应，是否在新人入职的时候对其进行过系统的企业文化的培训，是否在针对人员的考核当中引入企业文化的要素。这一点在客服团队的人员离职管理方面非常重要，通过与员工的沟通，了解其离职的动因，以便及时调整招聘策略，满足适合公司文化并具备一定技能要求7的新鲜血液。（四）.有目的地在团队内部促进企业文化的推广与发展当前很多的企业服务部门都设立了相关服务的标识及宣传渠道，如宣传栏、读书俱乐部、相关的竞赛及文体活动等，在这些宣传拦内通过对优秀服务人员的表彰和宣传，树立榜样，促进
20、了解和沟通等；另外如整体的着装、干净整洁的办公环境等外在的物质形象来体现处团队的氛围和文化。而一些服务团队，如电话订货员服务团队的建设就很注重这方面的考虑，从踏入电话订货服务中心的第一步到离开，从宣传栏到表扬栏、从环境到着装，无时不在感受团队文化的魅力。（五）.培养并任命高效的市场经理客户经理服务团队文化的形成，市场经理个人的管理行为及风格往往起到十分重要而又微妙的作用；如果我们的服务团队缺少团队文化，那么市场经理就会面临这角色定位不清、工作缺乏热情、责任感减弱、观念跟不上趟、缺乏必要的敬业精神等问题。这就要求我们针对市场经理进行必要的引导、培训及考核；根据企业的战略，结合团队成员的各自职责为
21、客服团队的每个成员设定具体、明确、可以量化的目标、绩效指标、目标值、行动方案和任务，进行数字化管理；同时对客服团队的管理人员进行全面的绩效管理和测评，促进其业绩的提升，使其不断努力、更加用心地工作，形成积极、上进的工作氛围；同时把市场经理的绩效管理、能力发展、浮动薪酬挂起钩来，充分利用企业的信息系统，使之易于跟踪和检查，必要时以便及时调整战略以实现团队目标。通过以上方面的努力，促进客户经理服务团队的文化建设和塑造，提高自身服务水平，提升顾客的满意度；同时，服务信誉势必可以有效提升企业的社会形象和市场形象，最终达到提高企业核心竞争能力的目的。（六）.重视团队员工的培训作为一个集体，员工的组成、知
22、识结构、工作经验都参差不齐，这就要求分公司或省级办事处负责人对员工开展一些相应的培训。需要通过专业的培训让其了解相关的产品知识，有时候许多人从来没有干过销售工作，怎么办?就要安排有经验的员工对他们进行“传、帮、带“，通过实践来了解熟悉整个的工作流程，一些工作技巧以及谈话技巧在每月的例会中都应该重点提出来让大家相互交流、相互学习。（七）.团队员工之间的沟通、交流与合作 鼓励员工之间经常相互联系、沟通信息，特别是同一市场的销售人员之间更应该经常交流，了解相互之间的处事方式，因为每一个员工代表的都是企业的形象，不能因为个人的处事方式不同而影响到公司的整体形象。曾经有个别地区由于业务员之间的竞争导致了
23、相互之间的猜忌，那么就要通过分别找当事人谈话、重新规划市场发展构架、统一政策尺度和对外口径等协调，让他们之间才有相互配合，不再像以前总产生摩擦，这样业务工作也做得非常出色。我认为，员工之间的沟通与联系有时是需要分公司或省级办事处负责人来督促的，只有大家充分的信任，才能谈得上合作。就像蚂蚁一样，单独的个体微不足道，8但团队的合作却能搬动超越 他们身体几十倍重量的东西，同样，蜜蜂也是通过大家的协同作战就能将组织结构复杂的蜂巢建立起来的。作为一个整体，员工和负责人之间的沟通也应该是公平合理的。宋代包拯之所以受人尊敬，在于他把一套标准的情理准则融于法律之中，然后把这套准则普及到每一个人身上。企业团队的
24、规章制度相对于法律而言，要容易修改得多，作为一个分公司或省级办事处负责人，不但要在制定制度时公平，在执行制度时更要公正，才能让人心服口服。古人语“不患寡，而患不均“，员工就怕管理负责人以不公平的态度处理员工的事务，让 他们感到受孤立，从而整天患得患失，想说不敢说，想做不敢做。四、团队文化建设如何开展（一）.发扬团结协作精神，相互配合从全局出发，所有的部门、所有人共同努力，紧紧围绕企业目标，相互协作，相互配合，才能做到寸土必争，以致最后取胜。部门、同事之间少一些推诿，多一些合作；少一些冷言冷语，多一些热心帮助；少一些矛盾争执，多一些团结协作。这样才能充分发挥一加一大于二的团队效应。（二）.建立无
25、间隙的沟通方式沟通是信息传达的基本方式，团队管理过程中信息的传达、反馈与互享是进行管理决策实施有效管理的依据和保障。因此，可以常召开一些座谈会，同事间面对面的沟通，这是最有效的沟通方式，因为双方不仅能了解言语的意思，而且能够了解肢体语言的含义，比如手势和面部表情；举办一些户外活动和比赛能更进一步增进同事间的交流。（三）.关心员工的家属对员工家属的关怀往往更能抓住员工的心，因为在公司的种种表现让员工在家庭面前很有成就感，满足了他们的“面子”问题。例如：员工的家庭成员生病，公司可以派代表予以探望；员工的婚姻大事更希望得到全体员工的祝贺，公司不妨把这当作一次聚会的契机；员工的子女升学成功考取名校也可
26、以给予适当的奖励；定期邀请员工家属参加公司举办的活动，感谢他们对员工工作的支持等等。（四）.彼此间互相尊重一是部门内部的每个成员间能够相互尊重、彼此理解，否则，一个团队将无法运行而走向解散；二是部门之间要相互尊重，对其它部门需要配合的工作积极配合。人们只有相互尊重，尊重彼此的技术和能力，尊重彼此的意见和观点，尊重彼此对组织的全部贡献，团队共同的工作才能比这些人单独工作更有效率。（五）.充分挖掘员工的潜力从团队整体利益出发思考和处理问题，是每个员工必须具备的基本责任和9意识，而团队意识和技能是可以通过培训予以灌输和培养的。员工作为知识的载体，所有的知识对组织的奉献程度将决定组织在市场中的命运，企
27、业核心竞争力的形成固然有赖于员工个人能力的充分发挥，但组织真正的竞争优势却永远来自于团队的集体智慧的共同努力。有人做过这方面的研究，每个人在日常工作中只运用了 20%的能力，还有 80%的潜能没有发挥出来，要是将这一部分的能力发挥充分利用的话那结果是不可预料的，所以，要充公分授权给员工让员工充分发挥自己潜在的能力。结束语人类社会已经步入知识经济的时代，技术进步日新月异，市场竞争日趋激烈。企业中各项工作的综合程度和复杂程度不断加强，靠单个部门或个人的单打独斗已经无法适应环境的变化，要在激烈的国际竞争中立于不败之地，建设优秀的团队成了克敌制胜的法宝。然而，越来越多的事实表明优秀的团队离不开优秀的团队文化，团队文化的建设是一个逐步演变，逐步完善的过程，贯穿于团队建设的始终。团队建设的目的是将来自不同部门，或来自同一部门，不同背景的人组合成一个具有战斗力的整体，优秀的团队文化则能促使这一目的达成。团队建设和团队文化建设是一个长期而又复杂的过程，只有充分尊重传统文化，尊重企业自身实际，积极吸收国内外先进经验，才能创造出一流的团队和团队文化，使企业在激烈的市场竞争中乘风破浪，披荆斩棘。
