1、呼叫中心实训室设备及相关参数序号 名称 详细参数 数量 单价 合计1 软交换平台子系统系统采用基于 Linux 操作系统的架构，采用软交换平台和数字中继网关结构，采用模块化设计，用户可以根据自己的实际情况，对功能模块任意进行扩充和重组，在系统配置上进行从小规模到大规模的灵活选择，规模可大可小，并可平滑升级。缩位拨号、呼叫特种业务（转移、音乐等待、保持等） 、电话会议、多方通话、遇忙前转、移动坐席、无条件前转、语音邮箱、通话加密、号簿查询、免打扰、来话主叫号码显示，支持“行呼一体”及“柔性座席”式应用等功能。系统需要支持应用系统编程接口，以便应用系统扩充语音功能；系统必须支持 SIP 等标准协议
2、，支持 SIP、H.323 中继接入，且中继可设置为呼入、呼出、双向三种控制方式；信令符合国内现行电信标准（呼叫响应时间 =1 秒） 、系统接通率：99.99% 、忙时呼叫次数（BHCC）：30 万。注册用户数 500 以上，100 并发） 。为保证系统稳定性，要求软交换、CTI、网关采用同一国内知名品牌，厂家具有系统集成一级资质和涉密一级资质。要求：为保证投标产品的质量和服务，产品必须提供生产厂家对此项目的售后服务承诺书原件。12CTI 子系统CTI 核心控制系统，实现呼叫分配，路由策略，呼叫控制处理和人工坐席核心代理等功能。 CTI 中间件提供全中文、图形化的交互式操作维护界面和中文操作维
3、护手册，易于管理人员操作和维护，提高了维护管理的效率和可靠性。CTI 中间件的业务支撑功能：一号码接入、多技能队列、多技能话务员、等待时长提示、特殊用户优先排队、路由处理、人工/自动互转、呼叫代答、会议电话、呼叫中心的管理人员能够对座席进行有效的管理，包括：监听、辅导、强插、座席状态实时监控、跨地理位置的技能分组等。系统运行参数设置：数据配置管理、管理员工身份与权限、技能设置、业务设置、用户级别设置、呼叫队列设置、座席分组设置、座席技能设置。实时监控、质检中心、报表系统。与第三方系统对接：提供全面且简单的开发接口，支持当今流行的开发语言和工具VC、DELPHI、C+、JAVA、J2EE 等，与
4、各种特定的应用程序做集成。录音、IVR、ACD 都支持 55 并发。为保证系统稳定性，要求软交换、CTI、网关采用同一国内知名品牌，厂家具有系统集成一级资质和涉密一级资质。要求：为保证投标产品的质量和服务，产品必须提供生产厂家对此项目的售后服务承诺书原件。1 套3 坐席License 坐席 License 授权 55 个4 业务软件 子系统该平台具有丰富的电话系统功能（座席基本功能、管理通讯功能、来电弹屏与业务受理、站内短信功能、客户留言功能、邮件功能、传真收发功能、多方电话会议、外呼功能、短信服务、知识库、通话质检功能、话术管理、统计报表、权限管理、远程座席） 、有电话销售自动外呼系统、电话
5、问卷调查系统、工单系统等业务系统，能够模拟实际的业务流程进行客户资料录入、来电客户资料弹屏、订单录入、订单处理（收款、发货等操作） 、输出统计报表等操作。客户管理与电话营销模块。要求：为保证投标产品的质量和服务，产品必须提供生产厂家对此项目的售后服务承诺书原件。1 套5 实训子系 统支持人机交互、模拟训练和在线考试。系统要求覆盖至少 10 个以上的行业资源信息和相关业务及处理流程。实训系统具备按行业学校和相关专业课程学习，学习流程满足“职能+任务”的双驱动。系统中包含多种行业实训案例，行业知识库中对常见问题的描述与解答不少于 500 条，并且有丰富的行业案例不少于 100 条。1 套6数字中继
6、接入网关2 个 E1 接口；SDP 的 183 信令做 180 处理；SIP 支持 TCP 和 UDP 两种；支持多方会议功能；支持媒体和信令的加密；支持 PRI/NO.1/SS7 信令(支持级联)模式；支持 ACL(访问列表） ；支持 PSTN 侧和 IP 侧号码变换，支持路由前号码变换和路由后号码变换，支持号码池功能和匿名功能。支持保留位数、删除位数、前缀添加等功能；支持RADIUS 计费功能；持高达 128ms 的回音抑制；持主叫号码掩藏；具有通信设备入网许可证；为保证系统稳定性，要求软交换、CTI、网关采用同一国内知名品牌，厂家具有系统集成一级资质和涉密一级资质。要求：为保证投标产品的
7、质量和服务，产品必须提供生产厂家对此项目的售后服务承诺书原件。1 台7 IP 话机及耳机IP 话机：支持 SIP 协议、2 个网络口、支持路由功能，支持 VLAN、有耳麦接口。提供通信设备入网许可证和软交换、CTI、网关采用同一国内知名品牌。话务耳机：超轻巧的外形设计，佩戴时减少头部与颈部负荷。电缆线含特种纤维，具有抗拉伸作用，可延长话务耳机使用寿命。可弯曲、不易折断的旋开式“鹅颈管” （声管）吊臂，以及人造革耳垫、海绵耳垫。 558 短信网关 短信网关，支持短信发送 1 台9 服务器标准 1U 机架式；处理器：Intel Xeon E5-2407(至强四核2.2GHZ、QPI6.4GT、10
8、M L3)处理器及以上（支持两颗多核处理器） ；内存：8GB ECC DDR3 1333MHZ 内存及以上（支持 12 个内存插槽） ；硬盘：3 块 1TB SAS 企业级热插拔硬盘及以上（最大支持 4 块热插拔硬盘） ；支持 RAID 5 1 0, 网卡：4 个 1000M 以太网口；电源：单电源,风扇，导轨；光驱/软驱：SLIM DVDRW 光驱。品牌：戴尔、浪潮、IBM。2 台10 交换机应用类型: 千兆交换机; 交换方式: 存储-转发; 背板带宽(Gbps): 96Gbps; 包转发率: 71.42Mpps; VLAN 支持: 支持 Vlan 划分; 网络标准: 2 台IEEE802.
9、3,IEEE802.3u,IEEE802.3ab,IEEE802.3z,IEEE802.3x; 传输速率(Mbps): 10/100/1000Mbps; 固定端口数: 48 个；模块化插槽数： 4 个；。品牌：H3C、华为、思科。11 机柜标准：19”国际标准；外观参数：900mm* 600mm*2000mm；材料及工艺：SPCC 优质冷轧钢板制作，表面处理采用脱脂、酸洗、磷化、静电喷塑；1 台12 学生桌椅双人连体设计，1600*550*720，三面和中间有玻璃屏风，2.5CM 厚度防火板，内置 线槽、主机位、键盘托，需根据用户要求定制。椅子钢架。ABS 凳面，四腿设计，带加强筋。27 组1
10、3 教师桌椅1200mm800mm 750mm，采用优质环保高密度板，优质防火板贴面，厚度不小于 0.7mm，使用优质五金件。桌面厚度 25mm，侧板厚度25mm，及配套椅子1 套14 机房布线 绿 4 平方电源线、TCL 超五类双绞线及水晶头、电源插排一批、强弱电线槽、投影仪安装辅材等 1 批15 投影仪1、0.63 英寸 3LCD 投影机 ；2、 采用无机配向膜液晶板设计；3、 亮度4000 流明（根据 ISO21118 国际投影机标准所测定数据）；4、 分辨率：XGA（1024*768）；5、 对比度3000：1；6、 灯泡功率215W UHB 灯泡寿命大于 6000 小时（节能模式)
11、；7、 接口如下：2 路 RGB 输入,1 路 HDMI 输入， 1 路 RGB 独立输出， 1 路复合视频,3 路音频输入，1 路色差分量视频，USB *1(无 PC 演示)，USB*1(USB Display),RJ45*1，1 路麦克风输入；8、 自动垂直梯形校正；9、 具有无 PC 演示功能，具有 USB Display 显示功能；10、具有无线网络功能，全中文界面软件，可直接通过网络接口传输计算机画面信号及信息公告显示 ；11、 顶部换灯，只需拆下盖板即可更换新的灯泡，维护简单方便；12、 防盗功能：硬件上有防盗杆设计，可以通过粗重的链条固定投影机，软件上有 PIN 锁和用户标识 P
12、IN 锁、位置检测器功能；4 秒快速开机，分辨率调整及自定义，具有明亮环境模式功能；13、 特种技术的高效双重防尘过滤网装置，运用静电防尘技术能有效地阻止进入机器内的灰尘，最高可以达到 5000 小时免除尘；14、 扬声器16W；15、 具有麦克风输入接口，待机状态下可用；16、 具有智能节电技术及美术模式；17、 要求投影机具备节能环保认证。 18、120 寸及以上电动幕布/电动遥控砂白/珠光，无接缝，配套吊架及安装调试所需辅材。质保:整机三年原厂免费质保，灯泡一年免费质保。1 台16 电子教室软件正版电子教室,教学演示,教师讲评，视频广播,个别辅导,查看学生,多屏查看,视频点播,学生示范,
13、电子抢答,警告锁定学生机，课堂练习，语音广播，下发程序，收取作业，师生通话,集体讨论，分组讨论，群组管理，断网锁定，上网管理，发送通知，电子点名,邀请学生，掉网刷新，口语考试，禁用 USB，远程重启、关机，远程菜单设置，远程权限设置，网络考试，支持 60 台机器；2 套17 教学扩音器输出功率：8W，输出电阻： 4，充电时间：3-4 小时，工作电压：6-8.4V，充 电 器 ：国家标准 3C，使用时长：可连续使用 12-18 小时，内置音乐播放功能，FM 收音功能，1 套18电子商务、市场营销教学软件1 套19 座席计算机处理器：Intel 酷睿双核 I3 3240(3.4GHz 主频/3M
14、三级缓存，55W) 及以上处理器；内存：2GB DDR3 1600MHz 内存及以上；主板：Intel H61 及以上主板；硬盘：500GB 台式机硬盘（7200RPM SATA III）及以上；声卡：主板集成高性能声卡；网卡：主板集成 10/100M/1000M 自适应以太网卡；显卡：主板集成高性能声卡；光驱：其中有一台机器带光驱；电源：350W 及以上 80Plus 铜牌电源 (提供认证)；其他：抗菌键盘、光电鼠标；接口：前置 2 个 USB3.0,后置 4 个 USB； 前后都配有耳麦接口；机箱：需顶置开关设计，塔式机箱（23L） ；自带 reset 一键重启按键，机箱报警器（支持不加电
15、报警） ；显示器：主机同品牌 19.5 寸宽屏液晶显示器及以上；还原卡：专业硬件机房管理卡，支持差异拷贝，双模数据传输模式，拷贝速度达到 4G/每分钟，支持 Linux 系统立即还原和差异拷贝，支持操作系统下的远程控制，支持软件统一注册，如 3DMax、PS 软件等。支持远程控制、管理功能，支持课堂行为管理功能，学生自主创建 512 个频道系统，支持 3 秒钟快速创建多至 256 个虚拟系统环境，都可单独引导和还原；杀毒软件可在保护模式下更新并病毒库能保存；支持局域网 ARP 主动防御功能，有效防止网络内 ARP 攻击的发生；支持扩展云桌面虚拟系统，支持校园一卡通系统；要求：需要提供计算机及管理卡原厂三年所有部件免费质保，并且要求代理商提供终身免费上门维护；管理卡及计算机产品均需提供原厂授权书原件及项目售后服务承诺书原件，专业机房管理卡需提供第三方检测报告及详细的技术方案，需提供管理卡软件功能截图；计算机需提供不小于 42W 小时平均无故障运行时间的认证报告；中标供应商需在中标公示期内提供样机进行测试，如与投标配置不符或无法真实响应，取消中标资格。品牌：联想、宏碁、方正、惠普；55 套合计注：上表有标志的产品，投标人应提供生产厂商(原装进口产品可以为国内总代理或者分公司)针对本项目的授权书。以上设备全部须国产2、 实训室建设工程工期 30 天。
