1、北京影响力企业管理有限公司北京影响力企业管理有限公司 Tel: +86 10 5190 9199Beijing Influence Enterprise Management Co.Ltd Fax: +86 10 5190 9196地址：北京市朝阳区南磨房路 37 号华腾北搪 5、6 层(邮编：100022) http:/ “商务礼仪与有效沟通”定制课程课程名称：“商务礼仪与有效沟通”定制课程课程讲师： 高竞 课程课时：1 天简单描述（课程效果）： 通过培训，使学员学会为何要进行有效的沟通，学会如何通过观察、研究、提问等方式了解人的思想和需求；掌握有效沟通的技巧，特别是学会听、问、说的技巧，提
2、高理解和反馈的能力，保证每个人能很好的相互配合和合作，加强团队精神，来完成共同的目标；全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范，塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。 适合行业： 行业不限适用范围：公司经理、管理人员、高级职员、客户服务人员、人事培训主管、职场新人等课程大纲：第一部分：培训主题“商务礼仪与职业形象塑造”第一讲：商务礼仪的涵义与作用 礼仪/商务礼仪的涵义 商务礼仪的基本要素 商务礼仪的作用及价值第二讲：商务场合的仪容礼仪 仪容礼仪的基本要求 仪容修饰的重点 头部、面部、手部的修饰 化妆的礼仪 坐、立、行走的姿态第三讲：商务场合的着装礼仪 着装的原
3、则 着装的禁忌 不同场合的着装规范 男装的规范与配饰技巧 女装的规范与配饰技巧 服饰搭配练习第四讲：商务交往中的会面礼仪 会面的四个基本要素 恰倒好处的称呼 介绍的艺术 握手的艺术 名片的使用第二部分：培训主题“有效沟通技巧”第一讲：什么是沟通1、什么是沟通/沟通的种类2、对沟通的误解3、沟通的目的4、沟通的功能第二讲：有效沟通的障碍1、环境的障碍 常见沟通的障碍 克服彼此间的不协调 处境控制及运用自己的影响力 沟通的三种常见模式第三讲：如何进行沟通1、沟通的方式比较 12、沟通的方式比较 23、沟通的方式比较 3 有效的沟通 选择恰当的沟通方式 有效发送 让聆听成为一种习惯1、 不良的聆听习
4、惯2、 有效的聆听 9 个原则3、 复述引导词语举例4、 改变话题举例第四讲：有效反馈 学会借力 学会决绝 如何说服他人 接收信息的比较 保存信息的比较 记忆比较第五讲：沟通测试 测测你自己 游戏：穿越时空第六讲：如何增加别人对自己的好感微笑的艺术赞美的技巧1、 赞美的地方2、 赞美的时机3、 案例讨论批评的艺术北京影响力企业管理有限公司北京影响力企业管理有限公司 Tel: +86 10 5190 9199Beijing Influence Enterprise Management Co.Ltd Fax: +86 10 5190 9196地址：北京市朝阳区南磨房路 37 号华腾北搪 5、6 层(邮编：100022) http:/ 2、信息传递的变异3、语言（年龄、教育、文化背景）4、立场的不同5、态度与时机用语言表达自信的技巧做个明察秋毫的人运用合理的身体语言面部表情的应用备注：
