1、1一、基础服务标准与收费标准级别 序号 内 容 服 务 要 求 收费标准1 管理处设置 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证（2）管理人员挂牌上岗3 服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待一级4 日常管理与服务（1）服务规范应符合龙岩市物业管理行业规范要求（2）小区设报修电话。急修两小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到
2、运作规范，账目清晰，公摊部分定期公布（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）（7）对小区公共维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 50%（9）服务窗口将办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准上墙（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准（11）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止及报有关部门处理一级基础服务：在基准价格的基础上下浮 50%2级别 序号 内 容 服 务 要 求 收费标准1 管理处设置 （1） 小区内设置管理处，配置简单办公
3、设备，配有电话、电脑（2） 收费标准及岗位职责上墙。2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证（2）管理人员和专业技术人员统一着装，佩戴明显标志。3 服务时间 周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待二级4 日常管理与服务（1）有签订物业管理合同，双方责权利明确。房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修 1 小时内到现场处理，一般修理两天内完成（预约除外）（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理（4） ）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，
4、对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，公共分摊每季度定期公布（6）建立小区物业管理档案（包括竣工验收档案、设备管理档案、业主资料等）（7）建立健全各项管理制度、各岗位工作标准。（8）对小区公共维修资金的申请和使用进行账务管理，做到运作规范，账目清晰并公布。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 60%。（10）服务窗口应将办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准上墙。（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（12）对违反管理规则或政府有关规定
5、的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。二级基础服务：在基准价格的基础上下浮 20%级别 序号 内 容 服 务 要 求 收费标准31 管理处设置（1）小区内设置管理处（2）办公场所整洁有序，收费标准及岗位职责上墙。（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话、电脑等） 。2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证，有三年以上物业管理工作经历。（2）管理人员和专业技术人员统一着装，佩戴明显标志，仪表整洁。3 服务时间 政府法定工作日在管理处进行业务接待，节假日有管理人员值班，并提供服务三级4 日常管理与服务（1）有签订物业管理合同，双方责权利明确。房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各
6、项公众制度完善。（2）已办理承接接管手续。（3）12 小时（8：00 至 20：00）受理公共部位的业主或使用人报修，超过时间有专人值班。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外） 。业主专有部分的报修按物业服务合同中特约服务内容的约定（4）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。（5）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（6）建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每季度公布一次。（7）建立小
7、区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等，房屋及其设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。（8） ）建立健全各项管理制度、各岗位工作标准。（9）对小区公共维修资金的申请和使用进行账务管理，做到运作规范，账目清晰并公布。（10）采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 70%，住户满意率不低于 60%。（11）建立管理处内部管理制度和考核制度。（12）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）（13）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准（14）能提供
8、两种以上特约服务（有偿）和两种以上便民服务（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准（16）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止及报告有关部门处理（17）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等（18）重大节日（元旦、春节、国庆）有气氛布置三级基础服务：0.22 元/.月4级别 序号 内 容 服 务 要 求 收费标准1 管理处设置（1）小区内设置管理处（2）办公场所整洁有序，收费标准及岗位职责上墙。（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品2 管理人员要求 （1）小区经理有注册物业管理师上岗证，有三年以上工作经验和一年以上小区经理任职经历（2）管理人
9、员和专业技术人员统一着装，佩戴明显标志，挂牌上岗，仪表整洁规范3 服务时间 政府法定工作日每天 10 小时（8:0018:00）在管理处进行业务接待，节假日有管理人员 8 小时值班，并提供服务四级4 日常管理与服务（1）有签订物业管理合同，双方责权利明确。房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。（2）已办理承接接管手续。（3）16 小时（8：00 至 22：00）受理公共部位的业主或使用人报修，超过时间有专人值班。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外） 。业主专有部分的报修按物业服务合同中特约服务内容的约定。（4）对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理
10、。（5）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（6）建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每季度公布一次。(7）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案） 、物业租赁档案、日常管理档案等，房屋及其设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。（8）建立健全各项管理制度、各岗位工作标准。（9）对业主委托的小区专项维修资
11、金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运作规范，账目清晰，每季度公布一次。（10）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 80%，住户满意率不低于 70%。（11）制定管理处内部管理制度和考核制度。（12）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等） 。（13）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（14）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（15）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民服务。（16）节假日（元旦、春节、国庆、中秋）有专题布置。（17）每年组织两次以上的
12、社区活动，并整理和归档。（18）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（19）对违反小区管理公约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（20）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等。四级基础服务：在基准价格的基础上上浮 20%5级别 序号 内 容 服 务 要 求 收费标准1 管理处设置（1）小区内设置管理处（2）办公场所整洁有序，收费标准及岗位职责上墙。（3）有专门的业主或使用人接待区域（4）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品2 管理人员要求（1）小区经理有注册物业管理师上岗证，有两年以上小区经理任职经历（2）管理人员服装统
13、一，挂牌上岗，仪表整洁规范（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员3 服务时间 政府法定工作日每天 12 小时在管理处进行业务接待，节假日有管理人员 12 小时值班，并提供服务五级4 日常管理与服务（1）有签订物业管理服务合同，双方责权利明确。房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。（2）已办理承接接管手续。（3）24 小时受理业主或使用人报修。接到公共部位的任何报修半小时内到现场处理（预约除外）业主专有部分的报修按物业管理服务合同中特约服务内容的约定。（4）对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。（5）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建
14、立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（6）建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每月公布一次。（7）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案） 、物业租赁档案、日常管理档案等，房屋及其设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。（8）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（9）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运作规范，账目
15、清晰，每季度公布一次。五级基础服务：在基准价格的基础上上浮 50%五级基础服务：6五级 4 日常管理与服务（10）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 90%，住户满意率不低于 80%。（11）制定管理处内部管理制度和考核制度。（12）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等） 。（13）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（14）每年对业主或使用人进行两次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（15）能提供五种以上特约服务（有偿）和四种以上便民服务。（16）节假日（元旦、春节、
16、五一、国庆、中秋等）有专题布置。（17）每半年组织两次以上的社区活动。（18）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（19）对违反小区公约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止及报有关部门处理。（20）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等。在基准价格的基础上上浮 50%备注：1、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外） 。2、一级服务为 2 万（含 2 万）平方米以下或开放和半开放式小区、设施设备较少的小区。7二、清洁卫生标准与收费标准级别 项目 序号 内 容 服 务 要 求 收费标准1 地面 隔日清扫一次，地面无垃圾堆积2 楼梯扶手、
17、栏杆、窗台 每周擦抹一次3 消防栓、指示牌等公共设施 每半月擦抹一次4 天花板、公共灯具 每半年除尘一次5 门、窗等玻璃 每年擦拭二次，其中底层门厅玻璃每季度擦拭一次6 天台、屋顶 屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每月清扫一次7 垃圾收集 居民自行投放至小区集中投放点楼内公共区域8 电梯轿厢 操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次9 道路地面、绿地、明沟 道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次10 公共灯具、宣传栏、小品等 每月擦抹一次11 垃圾厢（房）每周清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点一级楼外公共区域12
18、消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8 月每月喷洒一次） ，每半年灭鼠一次一级清洁卫生：在基准价格的基础上下浮50%8清洁卫生标准与收费标准级别 项目 序号 内 容 服 务 要 求 收费标准1 地面 每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，每周拖洗两次，地面清洁2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹两次3 消防栓、指示牌等公共设施 每半月擦抹一次4 天花板、公共灯具 每半年除尘一次5 门、窗等玻璃 每两个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次6 天台、屋顶 屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次7 垃圾收集 居民自行投放至小区集中投放点楼内公共区域8 电梯轿厢 每日擦拭
19、、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘9 道路地面、绿地、明沟 道路地面、绿地每日清扫两次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次10 公共灯具、宣传栏、小品等 每半月擦抹一次，表面无污迹11 垃圾厢（房）每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；二级楼外公共区域12 消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8 月每月喷洒一次） ，每半年灭鼠一次二级清洁卫生：在基准价格的基础上下浮20%9清洁卫生标准与收费标准级别 项目 序号 内 容 服 务 要 求 收费标准1 地面 每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，隔日拖洗一次，地面清洁2 楼梯扶手、栏杆、窗台
20、 每周擦抹两次，保持基本无灰尘3 消防栓、指示牌等公共设施 每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍4 天花板、公共灯具 每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网5 门、窗等玻璃 每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月两次，目视明亮无污迹6 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾7 垃圾收集高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理两次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味楼内公共区域8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹9 道路地面、绿地、明沟 道路地面、绿地每日保洁两次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫两次，明沟无杂物、无积水10 公共灯具、宣传栏、小品等
21、 公共灯具 2.2 米以下每月除尘一次；宣传栏、小品每周擦抹一次，表面无污迹11 垃圾厢（房）生活垃圾封闭存放，建筑垃圾袋装存放，垃圾厢（房）每日冲洗一次，垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善12 果皮箱、垃圾桶 合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹13 消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8 月每月喷洒一次） ，每半年灭鼠一次14 化粪池清理 每年清理一次，化粪池无溢满，并有检查和清理记录。设置警示标志。15 商业网点、房屋共用部位 保持清洁、有序，无乱贴乱画、无尚自占用和堆放杂物现象，无乱设摊点和广告牌。三级
22、楼外公共区域16 保洁人员 人员着统一标识服三级清洁卫生：0.19元/.月10清洁卫生标准与收费标准级别 项目 序号 内 容 服 务 要 求 收费标准1 地面和墙面 每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每两个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘2 楼梯扶手、栏杆、窗台 隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘3 消防栓、指示牌等公共设施 每周擦抹两次，目视无灰尘、无污渍4 天花板、公共灯具 每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网5 门、窗等玻璃 每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘6 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾7 垃圾收集 按楼层设置垃圾收集点，每日清理两次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味楼内公共区域8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹9 道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日保洁两次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过两小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水四级楼外公共区域10 公共灯具、宣传栏、小品等 公共灯具 2.2 米以下每月除尘一次；宣传栏、小品每周擦抹两次，目视无灰尘、明亮清洁（2 米以上部位每半月擦抹、除尘一次）四级清洁卫生：在基准价格的基础上上浮20%
