1、佳绩始于乐趣、乐趣始于答疑、爱问才会赢；与人真实交互、随时随地的交互式学习革命！ 第 1 页 共 4 页 图瑞 在线 师生 答疑 辅导手册 V1.0 【 前提 】 ： 图瑞提供一整套软硬件系统、在线技术支持和运营管理服务，是交互信息技术、 IP 视频会议技术和多媒体教学模式的组合创新，属中国首创。图瑞在线答疑辅导业务简称为图瑞答疑或 Tureal Question 由 开始 菜单进入 运行 菜单 下键入 cmd 回车， 再在光标处输入 ping t 后回车，即可动态查看参数，可用 Ctrl+C 结束 测试并查看 延时和丢包测试 结果。 设计要求为不低于 256kbps 上下行带宽、丢包率低于
2、 10%，以及相应的对 PC 最低 硬件的要求 ：奔腾 4 CPU 以上 、 WINDOWS XP 以上版本， 256M 内存 和 200M 硬盘空间（含麦克风和摄像头）。并且不可同时运行在线影视或直播、 QQ、下载大型文件、在线游戏等。 详见 ： 图瑞答疑的网速和硬件设备要求 步骤三 ： 进入答疑 平台 - 即 时 消息、在 线 答疑 (1:1)、 讨论辅导 (1： N) 为 三 项独 立功能 PC 客 PC 客 户下载 并 正确安装 图瑞答疑客户端 后， 在您本机左下角 的 开始 菜单里选 所有程序 ，再选中 图瑞交互答疑 ，即启动运行该答疑应用软件 ; 如果用户配置了图瑞交互答疑机 IP
3、D,则不用下 载客户端 ,在 IPD 上直接 启动 内嵌的 交互答疑模块即可， IPD 是图瑞自主研发的、为学生量身打造的专用平板电脑，自动带有童锁功能 . 步骤四 ： 可选的 答疑模式 ： 在线专家模式需按时间付费； 讨论模式可 自创房间 ， 固定月费 ；图瑞 即时消息 则 免费； 3 种模式可独立运行。 在线模式下专家 由 图瑞佳绩始于乐趣、乐趣始于答疑、爱问才会赢；与人真实交互、随时随地的交互式学习革命！ 第 2 页 共 4 页 聘请 ；师生在线一对一在答疑室进行；自主模式图瑞在线 不提供老师 而则由师生自行相约在讨论辅导室； 第二个进入讨论室的教师自动被当做学生； 图瑞即时消息 （ T
4、ureal Messenger） 为 免费的 线上沟通工具，协助 良师益友们 答疑和讨论的邀约并 简单沟通。 教师 型 客户端 进入 3 人讨论辅导室全 免包月费 ，图瑞 在线答疑 的教师客户端 可以 按时间长度计 酬；学生 进入讨论室 通常要 包月 ，但 IPD 的客户 第一年 可 免包月费 ；试点或促销期内的学生客户可另行规定收费办法。 目前讨论辅导室最大可容纳 3 人（含老师），默认两个学生可同时参与自由会话和板书。 4 人室、 6 人室 需要付费定制，半年为最短期限，通常为教育 、培训 机构定制。 学生进入答疑室则需要有足够的充值 （ 可部分转为包月费 ） ； 收费项目费率和月租费额在
5、进入答疑 或进入讨论室前，都可获得相关的价格信息 ； 付费方式为在线充值。 学校 或 培训 机构 集体定制的 答疑 模式按其定制协议执行 . 答疑的主要流程 进入答疑后：学生具体的步调是 6 个过程 ： 准备问题 - 提交问题 - 并行等待 - 进入答疑 - - 结束评价 - 收藏良师 进入答疑后： 老师具体的步调是 5 个过程： 预览问题 -发出邀请 - 解答问题 - - 总结问题 - - 收藏益友 1/4 步 提出疑难问题 及后台撮合 编辑 问题 : 师生编辑 问题有如下 5 种方式： 1. 在图瑞的白板或作业编辑器上 直接用交互笔 wPen 书写 问题内容 ； 2. 可以以 5 种图片格
6、式（ JPG JPEG BMP GIF TXT）插入事先准备好的问题； 但不能超过长宽 限制（默认 800*600）； 3. 同屏内容可以直接截取 ，点击 截屏 后 所扫即所截 ，只要事先让图瑞白板为目标内容腾出部分屏幕即可。 Word 或 PPT 文档里含有图形图表的情形下要截取时； 可以先打开要 截取 的内容，再回到图瑞白板 点击 截屏 键 ，再 长 按住 Alt 键后 + 由 Tab 键选择刚才 已经打开的 目标 文件， 将 要 截取 插入的内容， 以 十字标 为起点 用鼠标 扫进 ， 一 释放鼠标即 被 截 入 白板 ； 4. 可以在文字框 直接键入文本或 黏贴 可 复制 的 文本（如
7、在 word PPT 中的） ，也可以 用白板 的 插入 PPT 键直接插入 PPT； 也 可 用辅助聊天框 点击 即时和老师 用键盘 交流，常用的公式和图形可以使用左侧的白板工具 键 添加，真正实现图文混排； 5. 白板上 拍照 键 可 实现摄像头实时收录考题和作业信息。 学生 有责任 ： 确保所提出的问题的正确性和完整性，由此造成的老师的资源和时间的浪费富有道义的责任。 学生每次最多可同时 提交三个问题 ，放入问题池 等待在线顾问的回答，后台的专家团地同样采用竞答方式接受题目， 顾问根据自己的所申请的科目 ，每次可以短暂捞取一个锁定审看，时间为 5 分钟，如果决定回答，请确认并在线向顾问发
8、出邀请；如果放弃或 5 分钟内不能决定是否答疑，则系统自动将问题放回池中容许其他顾问捞取 暂锁 。 直通喜爱 ： 如果 学生有喜爱的老师则可能捷径提交：如果乙方已将其放入 良师 栏则可以设定首先给 其 优先或自己的疑问 仅限于 被 其 锁定，并且系统自动将乙方的疑问置入该师的问题栈顶以便其更方便优先提取。当然系 统 默认是开放给所有同级别的 老师 审看； 如果学生再把 自己 良师 也 加到了 图瑞即时消息 对应 的 良师栏 ，则可实现益友的一切功能，建立即时的平行沟通渠道直接递交问题编号 或 约定讨论室或线下沟通 ； 科学公平排队 ： 疑问将默认地被分成若干时段，段落间按时间先后排列，段内采用
9、随机方式以免 老师 内耗在栈顶 问题自动记 忆 ： 学生 如果还有问题没有得到回答或还有问题在问题池里，不能提出下一组问题，每次登陆的问题一经下线也自动从问题池清除，但会存留在乙方的本机里以备下次上线再次调出。 T 佳绩始于乐趣、乐趣始于答疑、爱问才会赢；与人真实交互、随时随地的交互式学习革命！ 第 3 页 共 4 页 声音提示： 学生提交问 题后 不必“干”等，只要系统保持接通，可并行学习，待有老师选中时会有开始答疑的提示音 乐 ；当益友或良师从即时消 息里发起对话要请时，系统会发出 布谷鸟 的叫声提示开始会话。有良师益友登陆时也会有提示音和提示框。 2/4 步 定题预约进入答疑状态或进入排
10、队等待 具体时长可由老师 与学生协商结束，单方面也可以中止会话，计费就停止。 当顾问选择某个问题（学生提出的问题 A）准备进行解答的时候，如果此时学生正在接受其他顾问的答疑服务，系统会将该问题自动放入到乙方的等待顾问队列中去，顾问可以继续选择其他问题进行锁定预看，当乙方和该顾问在后面某时刻都处于空闲状态的时候，系统会立刻通知双方即刻进入答疑室，将双方接入答疑状态； （ 1） . 顾问也可以 对正忙的学生发起两分钟等待邀请，如果顾问收到邀请并确认时，双方可在稍后如约进入答疑状态。如果学生婉拒或没有答复，则该顾问可以继续锁定其他学生的问题。 （ 2） . 应用程序会按照在线顾问和学生 的比例粗算出
11、平均等待时间 ,提示 师生 继续等待与否；图瑞也将动态调配其他地区的师生，平衡师生的比例，使 师生 排队 的 效率更高 3/4 步 总结评价 师生 利用最后的 1-2 分钟作总结性概括，学生 可以给该顾问的服务表现作打分评价，从 0 到 100 分。系统默认打分和评价是对答疑服务的确认，学生也可给图瑞留言、留下批评意见和建设性建议 到 : 图瑞在线客服 支持 ： KF_TQA 或发邮件给我们到： service_TQA 4/4 步 收藏良师益友 学生可以和老师礼貌相互道别、交换联络方式、存档等；可以修改自己的个人面板、喜爱添加或提前预约。 乙方可以在自己的界面手动将自己喜欢或不喜欢的老师加入红
12、黑名单，如果老师 被加入黑名单（通常低于 60 分等等），下次将无法锁住对方提出的问题更无法向对该生起邀约；如果乙方的评价在 90 分以上，则系统自动给 该师加上一面红旗 ，并容许该生将其 加入到 自己喜爱的红旗老师 清单中，乙方更可将 良师手动 在图瑞 IM 上加为 良师 ，今后乙方在线疑难问题进入问题池后，会默认进入该 良师的个人可见问题清单的栈顶，以方便给其优先锁定预审，或学生 通过图瑞 IM 直接告知该 良师 自己的客户号码及本次随机问题编号，以方便该师直接捞取该疑难问题。师生也可相邀择日 线下以 自主方式（只要学生有包月）辅导答疑，自主自由定价和支付方式。师生双方均可按需选择在线或自
13、主双模式并行，答疑和辅导各有侧重、资源互补、相得益彰。 6 项 要约 ： 1） 如果老师审看完短锁定的问题 准备向该生发起邀约 时发现尽管该学生在等待状态，但却 不 实质进入答疑 会话状态 （设备和网络问题除外），则老师有权在 30 秒钟内手动结束会话；如果老师 30 秒钟内未中止会话，系统也会在 30 秒钟内自动中止会话。此种情形不收费用。 2） 如果学生接受邀请后因为学生自身原因而非网路原因致使 答疑无法正常进行 （类似离开座位的情形），老师需等待不少于 30秒钟，之后仍然无法进入答疑而使老师被迫中止答疑的，按答疑的标准计算，系统会等待最长 1 分钟便自动中止会话，此种情形该生需要支付 1
14、 分钟的答疑费用。 佳绩始于乐趣、乐趣始于答疑、爱问才会赢；与人真实交互、随时随地的交互式学习革命！ 第 4 页 共 4 页 3） 学生评价体系关系老师的声誉和在线评级， 如果学生给出的评价低于 60 分或高于 90 分，则系统会自动记录作为图瑞的阶段考核的主要依据。 学生在每次答疑结束前可以对老师的表现打分评价 ，如果打分少于 60 分，老师最多被扣掉 20%；如果打分高于 70 分则可得到 100%的计划报酬；如果打分在 60-70 分之间，则按 9 折计算报酬 4） 图瑞系统将 总体监视老师的红黑旗状况 ，当黑旗状况越过甲方的警戒线时（ 警戒标准另行公布 ），甲方有必要通知改进，如还无法改进并且更加严重时，甲方有权取消该顾问的在线服务资格。 5） 师生答疑 实地 信息的 知识产权 归图瑞 交互 ，但 不包括 答疑的个人 影像、 肖像权 。 6） 图瑞有权利和义务为 顾问、 专家、名师 代 扣代缴个人所得税 ，除非事先声明可提供信息咨询的发票。 佳 绩 始于 乐 趣、 乐 趣始于答疑、 爱问 才 会赢 ； 与 人真 实 交互、 随时随 地的交互式 学习 革命！
