1、资源与运营管理自测题一、单项选择（共 10 道题,每题 1 分，共 10 分。请从四个备选答案中选出 1 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）1.团队所需要的员工数目取决于多个因素，最重要的因素可能是（）A 员工的劳动技能 B 员工的工作模式C 员工的工作强度 D 所花费的费用2.下列对可控成本描述不正确的是 ( )A 知道要发生哪些费用B 能够对将要发生的成本进行计量C 有能力、有权力对将要发生的成本的数量进行控制和调节D 可否控制是一个成本项目所固有的特性3.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（）A 时间序列
2、分析 B 趋势分析C 前导指数分析 D 统计需求分析4.我们知道用于核心业务的资源是主要资源。以汽车制造为例,下面哪些是主要资源?( )A 土地 B 汽车的各种组件C 建筑物 D 车间5.等产量计划是指,不管需求如何变化,产量都维持在一个不变的水平上,雇员的数目、机器以及工艺过程等都是不变的。这种资源计划适合于（）A 生产时尚产品的公司 B 生产易过时的高科技产品的公司C 假日旅馆 D 位于上海市中心的酒店6.经过多年的发展，TQM 和质量管理活动已经开发出很多的工具和技术，可以用于整理问题和改进质量。其中可以用来查明原因和结果的技术是（）A 流程图 B 散点图C 因果图 D 甘特图7.（）可
3、以减轻团队成员对变革的抵触情绪。A 不要过早同成员商议 B 寻求外部专家的意见 C 施加压力 D 使团队完全融入变革8.PCT 测试中，C 代表（）A 绩效 B 成本C 过程 D 处理9.成本有直接成本和间接成本，间接成本是单位内部分摊到项目上的费用，下列费用中不属于间接成本的是（）A 租金 B 企业管理费C 原材料费 D 公用设施的使用费10.在使用头脑风暴法时要反对的原则是（）A 自由发挥 B 及时评价C 数量至上 D 综合改进二、多项选择（共 10 道题，每题 2 分，共 20 分。请从备选答案中选出恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）1.工作描述
4、是关于某个职位所从事工作目的和应承担责任的详细总结，它必须包括的要素有（ ）A 与该项工作直接相关的技能、知识和能力 B 候选人应具备的工作经验和类型C 该项工作的主要目的 D 该项工作的主要任务E 该项工作的范围2.对于较大的财务部门，不同的财务人员具有不同的职责，会计师的职责是（ ）A 协调所有财务交易记录 B 准备财务账户C 现金管理和业务资金的储备 D 定期制作管理账户E 确保会计程序具有合理的结构保证运作正常3.一般来说，对企业最重要的三大报表是（ ）A 资产负债表 B 利润分配表C 损益表 D 现金流量表E 财产清查表4.健康与安全文化是指人人都对健康与安全具有正确的态度、理解、价
5、值和行为。建立健康与安全文化，注重和强调的循序渐进的四个要素有（ ）A 法律 B 能力 C 控制 D 交流 E 合作5.风险评估就是对确认后所存在的风险作分析及度量，从而将公司的损失减到最低，它包括的步骤有（）A 发现存在的危险 B 明确相关人员的责任C 以书面材料的形式向上级汇报 D 分析危险能引起的风险E 采取措施降低风险6.客户的需要是一个组织得以存在的依据，所以我们必须明确谁是客户，它应该包括（）A 与你已经建立了业务联系的供应商 B 上级主管C 同事 D 立法者 E 使用你公司产品的人7.激进式变革指的是通常会影响整个组织的变革，它具备的特点有（）A 根本性 B 持续的 C 自下而上
6、的 D 转变性的 E 自发的8 选择解决方案时，一般要考虑到（ ）的标准A 成本 B 适应性 C 可行性 D 效益性 E 持久性9.项目不能通过 PCT 测试的原因主要有（）A 项目进行了严格控制 B 供应商存在问题C 项目的目标太小 D 意外事件的影响E 项目的组织工作效率低10.重新设计工作模式的类型主要有（）A 质量例会 B 岗位轮换 C 工作范围扩大D 弹性工作制度 E 团队自治三、判断题（共 10 道题，每题 1 分，共 10 分。在正确的题后面画“” ，在错误的题后面画“” ）1.招聘和留住员工是企业人力资源管理部门的专门工作，作为团队领导，没有得分 评卷人必要参与这一过程。 （）
7、2.员工适应新工作要花一定的时间，所以在新员工正式就职满一周，帮助新员工适应的全部工作才算做完。 （）3.每一笔现金收入和支出都必须根据已审核无误的原始凭证编制记账凭证，作为记账的依据。 （）4.当企业现金过多而超过需要的持有量时，企业就把超额部分投资于长期的债券，以获得较多收益。 （）5.固定成本和可变成本与盈亏平衡点之间的关系随企业业务性质的不同而变化，资本密集型企业的固定成本低，因此盈亏平衡点也就低。 （）6.“专门人员”对健康与安全具有特殊责任，所以团队领导可以把某些责任与义务委托给他们。 （）7.因为变革是经常发生的，所以变革是有惯例可循的。 （）8.监督和控制之所以重要，是因为随着
8、项目的进展会发生很多变化，特别是该项目涉及到很多人参加或持续很长时间的情况下更是如此。 （）9.项目是具有一系列特征的暂时性活动。 （）10.利用创造性思维，来解决问题是比较难的，因为它需要打破常规的思考方法。所以，创造性思维是艺术家和诗人等创造性人才的事，与我们无关。 （）四、案例分析题（6 个案例 30 题,共 60 分。 ）案例一：晨星公司是一家生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策，2002 年公司取得了高速的发展，员工人数从 2002 年初的 176 人增加到同年年末的 600 人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理之下并列着八个部门。人力资源部王经
9、理相对于其它几个部门经理的经理来说有着更高的威信，在公司属于响当当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特别是招聘。被动招聘的局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。03 年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有， （备注：岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照人力资源部规定，在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前存在着严重的滞后现象，其要原因在于部门经理的拖延。 ）你看这几张用人需求，对人
10、员资格描述那么含糊，叫我怎么做招聘广告？再说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子，以为这样就万事大吉了。 ”小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上。告诉他们如果没有这些基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。 ”小夏：“你以为我没说？催了好几次了，口头上都答应的好好的，转过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。 ”小梁：“那你就只能缓缓。 ”小夏：“缓？我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效，而人员不足的直接原因就是招聘速
11、度太慢。真是天地良心，我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个月来我已放弃了 6 个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总不能怪我工作不得力吧！” 。根据以上的情况，回答问题。 （共 5 个题，每题 2 分，共 10 分。请从 4 备选答案中选择 1 个最恰当的答案填到括号内。 ）1.该案例说明，公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（）A 建立工作描述B 员工的发展C 吸引候选人D 新员工就职2.公司采取的招聘形式属于（）A 外部招聘B 内部招聘C 口头传播D 专业猎头公司3.如果你的公司要招聘人员，那么下面的建议正确的是（）A 要遵循招聘的程序B 相关部门人员应参
12、与面试C 招聘人员应了解公司的情况和职位的需求D 以上建议都应该考虑4.如果招聘的人员不合试，公司的损失是（）A 重新聘用人员花费的费用B 重新聘用人员花费时间C 新员工适应前影响整个团队的效率D 这些都是公司的损失5 公司的新员工在上班的第一天，作为团队领导你要（）A 将他（她）介绍给团队的其他成员B 将他（她）介绍给邻座的同事C 将他（她）介绍给团队的其他成员和部门经理D 避免将他（她）介绍给任何人他（她）是来这里工作的，不是来社交的案例二：2000 年 11 月 28 日，河南省某化肥厂机修车间，1 号 Z35 摇臂钻床因全厂设备检修，加工备件较多，工作量大，人员又少，工段长派女青工宋某
13、到钻床协助主操作工干活，往长 3m 直径 75x3.5 不锈钢管上钻直径 50 的圆孔。28日 10 时许，宋某在主操作师傅上厕所的情况下，独自开床，并由手动进刀改用自动进刀，钢管是半圆弧形，切削角矩力大，产生反向上冲力，由于工具夹(虎钳)紧固钢管不牢，当孔钻到 23 时，钢管迅速向上移动而脱离虎钳，造成钻头和钢管一起作 360 度高速转动，钢管先将现场一长靠背椅打翻，再打击宋某臀部并使其跌倒，宋某头部被撞伤破裂出血，缝合 5 针，骨盆严重损伤。根据以上的情况，回答问题。 （共 5 个题，每题 2 分，共 10 分。请从 4 备选答案中选择 1 个最恰当的答案填到括号内。 ）1.请分析此案例中
14、发生事故的原因（）A 宋某违反了安全生产的“不是自己分管的设备、工具不擅自动用” 的规定B 宋某参加工作时间较短，缺乏钻床工作经验，对钻床安全操作规程不熟C 宋某工作中安全观念淡薄，自我防范意识不强D 是上述三方面原因的综合2.结合本案例分析,如果公司为员工购买了保险,哪个是保险公司提供的赔偿（）A 病假工资B 设备的维修费C 所耗费的调查时间D 员工住院的费用3 分析本案例,你建议应采取加强健康与安全管理的措施有（）A 及时组织职工，进行事故案例现场教育B 加强对员工的专业技能安全培训C 严格规定：必须通过安全考试，持有特种工安全作业证才能上机操作D 以上措施应同时实施4.对于健康与安全，团
15、队领导和员工都负有责任，必须明确双方的责任，下面（）不属于员工的责任。A 正确使用机器设备B 提供安全的机器、设备C 及时汇报工作场所中的健康与安全隐患D 关心他人的健康与安全5.根据健康与安全法案 ，具有（）名以上员工的组织必须具有书面的健康与安全法则。A10B50C5D120案例三：（一）海尔集团创立于 1984 年,18 年来持续稳定发展,已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从 1984 年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的 86 大门类 13000 多个规格的产品群，并出口到世界160 多个国家和地区。到 2002 年，全球实现营业额 723 亿元，
16、实现海外营业额10 亿美元。海尔集团的前身青岛电冰箱总厂，在 1984 年接连换了 3 任厂长，企业仍每况愈下，直至亏损 147 万元，资不抵债。工人拿不到工资，人心涣散。到年底，上级主管派 35 岁的张瑞敏来任厂长。到厂不久，张瑞敏从一封群众来信中发现，近期生产的冰箱存在着质量问题，经检查，仓库里还有这样的冰箱 76 台。张瑞敏召集全体职工察看这 76 台冰箱，确认了各台的生产人员后，提来一把重镑大锤，要求谁生产的谁来砸。职工们流着泪把 76 台冰箱砸掉了，张瑞敏和总工程师杨绵绵承担责任，扣了自己的工资。这一天,张瑞敏宣布:有缺陷的产品就是废品,优秀的产品是由优秀的员工创造出来的。 对于当时
17、的企业来讲，树立起这个观念等于跳过了生死线。因为在 20 世纪 80 年代我们许多行业的产品还分一、二、三等品、等外品，只要生产出来就能出厂。也正是因为在质量上留有“后路”的这样一个观念和习惯，使职工丧失了追求高质量高标准的意识。这一锤，砸醒了全体员工，彻底摧毁了了员工们的“产品有点质量问题们什么大不了的”的思想意识，树立起：“要么不干，要干就干最好的”思想意识。在生产工艺上，海尔人对产品提出了：“高标准、精细化、零缺陷”的口号。在车间里没有“不良品率” ，带有任何微小缺陷的冰箱，不仅报废，并且公布操作者姓名，以示警惕。由于这一口号的推行，使每一台冰箱都成为完美无缺的精品。“高标准、精细化、零
18、缺陷” ，不仅体现在生产制造环节，而且同样体现在服务环节。张瑞敏率先提出并严格执行海尔的星级服务标准，即：一个结果：顾客满意。两个理念：带走顾客的烦恼烦恼到零，留下海尔的真诚真诚到永远。三个控制：服务投诉率小于十万分之一，服务遗漏率小于十万分之一，服务不满意率小于十万分之一。“市场唯一不变的法则就是永远在变” 、 “只有淡季的思想，没有淡季的市场” 、 “否定自我，创造市场” 。市场永远在变，如果只是适应市场，你可能永远在市场后面。想走在市场前面，起导向作用，就应该创造市场，创造需求。比如上海市场，在北京很好销的冰箱上海人不喜欢，原因一是,上海人住的面积小，二是,上海人习惯上喜欢精致小巧的家电
19、产品，而北方型冰箱占地面积大，显得笨重，于是海尔专门为上海市场设计了一种瘦长型冰箱，命名为“小王子” ，一下轰动了上海，非常畅销。（二）经 15 年，耗资 15 亿的哈勃太空望远镜于 1990 年升空，但美国国家航天管理局发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达 94.5 英寸的主镜片中心过于平坦，导致成像模糊。造成一半以上的试验无法进行。因为镜片的生产商使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此重要的镜片。具体原因，就是在镜片的生产中，进行校验的一种反射装置没有设置好。根据以上的情况，回答问题。 （共 5 个题，每题 2 分，共 10 分。请从 4 备选答案中选择 1 个最恰当的答案填到括号内。 ）
20、1.下列关于质量管理的描述不正确的是（）A 不注重质量管理对于企业来说，它的代价是毁灭性的B 质量始于管理，而且终于管理C 进行质量管理，员工压力过大，从而不利于企业的发展。D 有效的质量管理必须遵循持续改进原则。2.你认为海尔在质量管理上值得借鉴的方面有（）A 树立质量意识B 生产和服务质量并重C 紧贴客户需求，不断创造市场D 几方面都值得借鉴3.由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（）构成了现代组织的立足之本。A 学习型组织 B 建立通畅的供货系统C 持续改进D 严格监督检查4“质量例会”是从（）兴起的质量管理方法。A 美国B 日本C 中国D 英国5.很多实施全面质量管理不成功的原因，往往
21、是（）没有做好。A 持续改进B 标准和检测C 高级管理层的参与D 客户的期望过高案例四：1968 年，英特尔公司开始创业，在 70 年代末，英特尔公司的先导技术不可逆转地引起了电子计算机和通讯产业的革命。到了 80 年代，半导体成为影响社会变革与产业革命的基石。然而，连续不断、快速的技术变革与来自日本企业的强有力的竞争挑战，又使英特尔公司面临着前所未有的战略性挑战。1985 年，英特尔决定关闭俄勒冈的 DRAM（动态存储器）第五实验室。同时，英特尔宣布开始供应 32 位的 80386。386 微处理器引起了电子工业界的极大兴趣。仅仅一年以后，在 1986 年秋，新的 386 系列的产品已开发完
22、成，开始供应。386 对已有软件的强大促进能力使其成为英特尔历史上产量最大的微处理器。在 1987 年底，也就是公布 386 两年之后，英特尔已供应了约 80 万片芯片，而80286 在同期只供应了 50 万片。在 1988 年，386 的产值达 10 亿美元，约占英特尔全部收入的 3040。英特尔 80 年代早期的质量促进工作，已经促进生产线稳定性提高，产品整体质量上升。但作为 386 的惟一货源，英特尔需要努力满足对 386 的不断增长的需求。英特尔开始开发 1 微米的 386，尝试将原来的 1.5 微米芯片大大缩小。更高的芯片功能与集成度，使缩小了的微处理器有更多空间去包含新的特性。缩小
23、尺寸不仅提高了芯片性能，也大大增加了芯片产量。1989 年 4 月，80486 诞生。486 微处理器有 100 多万个晶体管，包含的电路元件是 386 的 4 倍。486 的设计共耗费 130 人年，而 386 是 80 人年。486 得益于英特尔开发的专有设计工具的改进。486 开发的总投资在 2 亿美元以上。为了保证其兼容策略，英特尔设计了新的技术以运行旧版本软件。1997 年，英特尔宣布推出 P6 系列的微处理器芯片。根据以上的情况，回答问题。 （共 5 个题，每题 2 分，共 10 分。请从 4 备选答案中选择 1 个最恰当的答案填到括号内。 ）1英特尔为什么要关闭俄勒冈的 DRAM
24、 第五实验室？（）A 可能是由于俄勒冈的 DRAM 第五实验室经营不善B英特尔公司在 DRAM 市场上业绩不佳C英特尔需要集中人员开发公司的核心产品D俄勒冈离公司总部太远，管理和沟通不便2英特尔为什么要致力于缩小 386 芯片的尺寸？（）A缩小 386 芯片的尺寸可以降低企业生产成本B缩小 386 芯片的尺寸可以说明英特尔已经掌握了微米技术C缩小 386 芯片的尺寸可以提高企业的产量D缩小 386 芯片的尺寸可以满足市场的需求380 年代早期，英特尔公司在 386 微处理器市场上处于：（）A垄断竞争 B完全垄断 C完全竞争 D寡头垄断4.从经营环境角度来看，福特公司对于英特尔来说是：()A.特
25、殊组织B.资源供应商C.服务对象D.竞争对手5.开发 486 需要大量的各种资源投入，对于英特尔来说，应采用以下哪种形式()A 直线制B.职能制C.事业部制D.矩阵制案例五：不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。D 公司近年来在组织机构方面的改革主要有：1.逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。D 公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，做出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流 102 名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活
26、力，管理效率得以提高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。2.生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在 80 年代末期，D 公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：(1)该种生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；(2)由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。D 公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系，
27、一年内劳动生产率提高了 50%。3.改革科研体制。1991 年以前，D 公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。针对这一矛盾，D 公司做出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，表现在：(1)技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端；(2)由于有了经济观念，产品开发中的不合理费用得以减少。4.引进多种经营机制，实行“一厂多制“。在市场经济条件下，各种所有制有其各自的优势，国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种
28、新的尝试，D公司对此进行了初步的探索。例如，D 公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某省镇政府合办企业，解决了产业发展所必需的土地与厂房和企业富余人员的流向问题；另一方面与香港一家公司组建了合资企业爱华达有限公司，生产具有当今国际先进水平的 SDH 同步数字传输光端机，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。根据以上的情况，回答问题。 （共 5 个题，每题 2 分，共 10 分。请从 4 备选答案中选择 1 个最恰当的答案填到括号内。 ）1.D 公司推行事业部制的主要目的是：（）A.减少决策层次B.精简人员C.经营自主权下放D.提高决策效率 2.把科技人员推向市场，最可能出
29、现的灾难性问题是：（）A.企业科技人员地位下降B.企业科技人员收入下降C.企业科技人员任务不饱满D.企业长远科研项目停顿3.对 D 公司的组织创新效果的评判，以下哪一点不正确：（）A.带来了经济活力B.无显著经济效益C.带来了人事变更D.获得了新的管理方式4.D 公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题是：（）A.决策混乱B.企业文化不一致C.总厂资金回收困难D.企业核心竞争能力下降5.“一厂多制“最合理的理论概括是：（）A.多种经营体制的互补B.合资合作是大势所趋C.经营资源的合理化配置D.宏观经济体制改革的微观化案例六：在某工厂的生产线上安装机器人。机器人可以提高产品产量和质量，替代工人做比较危险的工作。所以工厂决定订购工业机器人，并且预计在 3 月20 日收到定货。在 4 月 l 日之前必须把此机器人安装到生产线上并投入使用。安装工业机器人的预算是 9000 元。项目经理是机械工艺师，他不但熟悉生产线，而且也知道工业机器人的使用操作方法。这是本工厂第一次安装工业机器人。整个项目包括：(1)收到定货；(2)培训操作工；(3)参观其它已安装机器人的工厂(4)在生产线上安装机器人；(5)调试机器人；(6)利用机器人进行试生产。根据以上的情况回答问题：（共 2 个问题，每题 5 分,共 10 分）1.分析该项目的主要目标。2.试着给出两种工作分解结构。
